clase 5

1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2. PÚBLICO
“Conjunto de personas que participan de unas
mismas aficiones o con preferencia concurren a
determinado lugar” (Rae)
Etimología:
Viene del latín “PUBLICUS”, nos dio la palabra
“PUBLICAR” es decir “hacerlo visible para el
pueblo”

3. Una organización tiene dos
entornos…
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO
EMPRESARIAL

4. EL PÚBLICO

5. CADA PÚBLICO REQUIERE UN
CANAL DIFERENTE DE
COMUNICACIÓN…

6. Comunicación Externa
Es el conjunto de actividades generadoras de
mensajes dirigidos a CREAR, MANTENER O
MEJORAR la relación con los diferentes públicos
EXTERNOS objetivo del negocio, así como a
proyectar una IMAGEN favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios.

7. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación
son los clientes, los proveedores, la opinión pública y
el gobierno.

8. CANALES Y HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN
 Notas de prensa
 Artículos
 Ruedas de prensa
 Campañas Publicitarias
 Audiovisuales (spot, cuñas radiales)
 Difusión de estadísticas
 Premios
 Promociones…

9. Comunicación Interna
Es la comunicación dirigida al CLIENTE
INTERNO, es decir, AL TRABAJADOR. Nace
como respuesta a las nuevas necesidades de las
compañías de MOTIVAR a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno empresarial,
INFORMANDO de todo lo que ocurre
internamente en su entorno laboral.

10. La comunicación interna está determinada
por la INTERRELACIÓN que se desarrolla
entre el personal de la institución.

11. CANALES Y HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN INTERNA
 Medios Impresos (Boletines, carteleras, informes,
memorándum, cartas)
 Medios Electrónicos (Intranet)
 Relaciones Interpersonales (Reuniones,
capacitaciones)

12. COMUNICACIÓN TRANSVERSAL

13. SENTIDO DE PERTENENCIA…
EL COLABORADOR O TRABAJADOR
NO ES SÓLO UN CLIENTE ES PARTE
ESENCIAL DEL ENGRANAJE DE LA
ORGANIZACIÓN

14. Herramientas
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
•Tablones de anuncios.
•Periódico interno.
•Carta al personal.
•Memorándum.
•Reuniones de información.
•Entrevista individual.

15. Las herramientas de comunicación
ascendente
Entrevista.
Programa de
sugerencias (buzón).
Sección en el periódico
interno.
Por correo o Intranet.

16. SITUACIONES … EJERCITANDO LA
DIFERENCIA
 Anuncio en el periódico sobre descuentos
 Reunión de los lunes
 Carta de ascenso
 Empleado del mes
 Entrevista en revista matutina de televisión
 Premios “Salvadoreños Comprometidos”

17. GRACIAS POR SU ATENCIÓN