Este documento presenta un proyecto para abrir un spa infantil en la ciudad de Florencia, Caquetá. El proyecto busca ofrecer servicios de bienestar, cuidado personal y actividades recreativas para niños entre 4 y 12 años. Actualmente no existe un spa exclusivo para niños en la ciudad. El documento analiza las características del sector de servicios, la población objetivo y la situación actual del mercado de spas para respaldar la viabilidad del proyecto.

1. ESPACIO INFANTIL
HEIDY LOZADA MARTINEZ
DOCENTE
SANDRA MILENA SALAZAR
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE MERCADOS
29/03/2017

2. NOMBRE GRUPO EMPRESARIAL:
HISTORIA DE LA COMPAÑÍA: Tomarejemplo caso
STARBUCKS
NOMBRE DEL PROYECTO
MODALIDAD:
Bienes  Servicios 
CATEGORÍA:
Innovación  Industrias Creativas  Impacto Social/ambiental
 Comercialización 
Ubicación:
Departamento: Caquetá
Ciudad: Florencia
Asignatura: Fundamentos de Mercado
Docente/coordinador: Sandra Milena Salazar
EQUIPO DE TRABAJO:
 Heidy Lozada
 Elcy Tatiana Ramírez varón

3. JUSTIFICACIÓN
En Colombia cada día las personas están más interesada en proyectar una
buena imagen, por lo tanto se puede decir que este sector está en auge, y si
tomamos como premisa que en el Caquetá no existe un spa exclusivo para niños,
se proyecta una buena oportunidad de negocio, lo cual será analizado mediante
un estudio de todo el mercado, ya que se pretende demostrar el interés en este
tipo de actividad, puesto que ven en esto un plan que pueden realizar sus hijas
e hijos.
Con el interés de realizar un análisis completo de viabilidad para la creación y
puesta en marcha de la microempresa espacio Infantil, investigación que tiene
como objetivo identificar necesidades de auto cuidado, diversión y bienestar para
niños, en un ambiente innovador, seguro y caracterizado por estar siempre a la
vanguardia en tendencias de bienestar y cuidado para ésta edad infantil y
preadolescente.
Este proyecto está ubicado geográficamente en la ciudad de Florencia, con este
análisis de mercadeo encontraremos que hay una alta probabilidad de éxito en
el mercado elegido como potencial para ser cliente de la microempresa.
Con este estudio buscamos tener la certeza de que esta microempresa tendrá
una capacidad alta de crecimiento y rentabilidad en un periodo corto de tiempo,
puesto que será único en el mercado que preste este tipo de servicio, lo que se
pretende conseguir es un servicio único y de alta calidad acorde para el público
objetivo pero también aportar a la economía del municipio de Florencia Caquetá.
OBJETIVOS DE MARKETING (Plantear los objetivos que la empresa pretende
alcanzar durante la vigencia del plan y analizar los puntos clave que afectarían
sus logros (metas) Si se pretende obtener una participaciónde mercado del 15%,
analizar la manera en que se puede alcanzar la meta
OBJETIVO GENERAL

4. Realizar un estudio de mercados, que permita identificar la viabilidad de ofertar
y servicios de un spa infantil en el municipio de Florencia Caquetá.
ESPECÍFICOS
FASE 1.
 Definir mediante análisis de información secundaria, la necesidad de
conocer los mercados formales e informales de un spa infantil en el
municipio de Florencia Caquetá.
FASE 2.
 Diseñar y desarrollar técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación
para comprender el funcionamiento de un spa infantil en el mercado de la
Ciudad de Florencia.
FASE 3.
 Analizar la información disponible y plantear posible acciones y
oportunidades de negocio para la prestación de servicios del spa infantil
en la ciudad de Florencia.
SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE

5. SECTOR DE SERVICIOS: se caracteriza por ser altamente dinámico y su
demanda siempre exige la innovación y la calidad, lo que hace que cada
día surjan servicios sustitutos como la tendencia de la compra de viajes a
destinos turísticos para la familia o la realización de eventos de forma familiar.
Está dedicado a ofrecer servicios a la comunidad a cambio de dinero como en
un salón de belleza que hacen el corte de cabello, el manicure, etc., pero no
entregan un producto para que sea usado. También los servicios que brindan
algunos profesionales (profesores, abogados, etc.), las organizaciones que se
dedican a la limpieza, estética de personas, animales y/o cosas, u otros. Algunos
tipos o clases de empresas serían los salones de belleza, los spa, los
transportes, clínicas u hospitales, escuelas, universidades, etc.
En los últimos años se viene apreciando un auge creciente de los servicios que
ofrece el mercado, relacionados con la apariencia física, la vida sana y el
bienestar personal, lo que se traduce en un mayor gasto de los consumidores en
las empresas del sector. De hecho el concepto de imagen física ha sufrido una
evolución, adoptando desde hace unos años una dimensión más amplia que
engloba tanto aspectos estéticos como de salud y de bienestar físico y mental.
Así, se aprecia actualmente una preocupación constante y creciente por parte
de las personas, no solo por aquellas actividades relacionadas con el ámbito de
la estética, la peluquería, o el maquillaje sino también por aquellas otras
actividades que las complementan y tienden a proporcionarles un bienestar a
todos los niveles, físico, mental y estético.
CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR
Resulta interesante conocer las características que de forma general configuran
el sector del bienestar y la imagen personal, porque de este modo se estará en
disposición de saber quiénes pueden ser los potenciales clientes del negocio y
cuáles son las formas más habituales de ejercicio de la actividad, y por lo tanto
qué forma adopta generalmente las empresas de la competencia.
En cuanto al cliente potencial de los servicios que ofrece el sector, conviene
saber si se trata de personas con un alto o un bajo poder adquisitivo, si se trata
de personas mayores o jóvenes y si mayoritariamente existe una preferencia por
el uso de estos servicios por parte de las mujeres, por parte de los hombres o se
utiliza indistintamente por unos y por otras, al igual que la nueva propuestas al
incluir niños y adolescentes.
En principio, parece que a este tipo de centros (spa, masajes,…) suelen acudir
clientes de clase media, y ocasionalmente de clase media alta. Además,
conviene resaltar que el uso de este tipo de establecimientos suele ser irregular
ya que los consumidores recurren a estos servicios de forma ocasional según
dispongan o no de tiempo libre, o decidan darse un descanso en ciertas épocas
del año. Este carácter irregular en el uso de los centros de estética y bienestar

6. da lugar a que haya periodos de sobreactividad combinados con otros de
actividad muy escasa. Esto habrá de tenerse en cuenta especialmente en lo que
respecta a la cierta flexibilidad de horarios por parte de los empleados.
Es importante proyectar este mercado más allá del simple hecho de los cuidados
físicos y comprender que estamos aportando al bienestar mental, social y de
salud, puesto que el estrés puede afectar a cualquier persona que se sienta
abrumada, incluso a los niños. En los niños en edad preescolar, el hecho de
separarse de sus padres puede ocasionarles ansiedad. A medida que los niños
crecen, las presiones académicas y sociales (en especial, la tarea de "encajar")
crean estrés.
Muchos niños están muy ocupados y no tienen tiempo para jugar de manera
creativa o relajarse después de la escuela. Los niños que se quejan de la
cantidad de actividades en las que participan o se niegan a asistir a ellas pueden
estar dando a entender que están demasiado atareados y es ahí donde surge la
necesidad de crear nuevos servicios que se encarguen de devolverles la
tranquilidad que requieren para su cuerpo y mente. Algunas personas creen que
es cuento, capricho o flojera, pero en realidad niños y adolescentes sufren de los
mismos trastornos mentales y estrés que los adultos. Todos los días, un nivel
leve de estrés puede no evitarse y en ocasiones es hasta necesario; sin embargo
cuando el estrés interfiere con la calidad de vida se debe actuar.
El estrés afecta al 38% de los trabajadores en Colombia, la reveladora cifra
surgió de un estudio hecho por Regus una firma especializada en temas
laborales, después de encuestar a más de 16.000 profesionales de distintas
áreas. La estadística tiende a aumentar si no se toman medidas, concluye.
También se deben mencionar dos factores muy ligados entre sí, y que
contribuyen en buena medida al desarrollo del sector: el aumento de la
esperanza de vida y el interés creciente por retrasar los signos del
envejecimiento, esto hace que muchas personas demanden bienes y servicios
para la imagen personal y el bienestar de todos los miembros de su familia.
Por todo lo anterior, no solo las personas mayores suponen un nicho de mercado
muy interesante para este tipo de negocio puesto que ahora con las nuevas
tendencias de vida ha llevado a que los niños requieran estos servicios
convirtiéndolos en clientes potenciales. Este conjunto de circunstancias
planteará que, a corto plazo, los profesionales deberán ser capaces de llevar a
cabo acciones específicas dentro de su ámbito laboral, que promocionen el
cuidado personal y que se traduzcan en fomentar una vida sana y activa.
Es imposible hablar de los spa infantiles si no se habla primero de los niños, el
principal consumidor directo para la prestación de este servicio. Miles de familias

7. en todo el país están conformadas por los padres y por cierto número de hijos,
haciendo posible la conformación de una unidad integrada a una sociedad.
La ciudad de Florencia, es la capital y municipio más poblado del departamento
de Caquetá, con 137 896 habitantes según los resultados del Censo de 2009 del
Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE). Del análisis de
su pirámide de población se deduce que la población menor de 20 años es el
44,87% del total, la comprendida entre 20 y 39 años corresponde al 30,96%, la
población entre 40 y 59 años es el 17,07% y los mayores de 60 años representan
el 7,11% del total. Esta estructura de la población es típica de la etapa de
comienzo de transición demográfica propia de países en vías de desarrollo, con
bajos niveles en la tasa de mortalidad, una tasa de natalidad alta y un alto
crecimiento vegetativo.
Esto permite tener idea de que la población en la ciudad de Florencia Caquetá
menor de 20 años es mucho mayor que las demás, por tanto a la fecha debe
estar pasando por un mayor crecimiento poblacional, lo cual es muy importante
ya que el mercado que se quiere captar está dirigido a menores de edad.
En Colombia las personas por lo general dan mucha importancia a las relaciones
sociales, en las cuales se comparte y se interactúa entre parientes y amigos,
sobre eventos que viven y comparten con sus familias. Por lo tanto, el cálculo de
la población tenida en cuenta para el estudio de mercadeo serán algunos de los
barrios con habitantes que cuenten con mayores recursos económicos, en este
caso los estratos 3, 4, 5 y 6, ya que aunque el proyecto está dirigido a toda la
población infantil que estará enmarcada en una edad temprana entre los 4 y 12
años, de sexo masculino y femenino de la ciudad de Florencia, estos estratos
cuentan con mayores ingreso.
Aunque el grado de escolarización no se considera relevante, sí es de gran
utilidad que la población tenga información o interés sobre nuevas tendencias en
bienestar y la importancia del cuidado personal, ya que esto será una variable a
favor de obtener un mercado mucho más efectivo.
Ahora bien, los servicio que se van a prestar en el Spa Infantil serán asistidos
por profesionales del área. Los clientes tendrán la posibilidad de conocer
nuestros servicios en cuidado personal, bienestar físico, emocional y actividades
recreativas de excelente calidad e innovación a precios competitivos.
El Spa infantil busca romper con los esquemas tradicionales de este tipo de
servicio ya que es común adquirirlo en personas adultas, por tal razón es muy
importante que esta nueva propuesta de negocio proporcione que los clientes en
este caso los niños, puedan disfrutar de experiencias únicas y además,. Al igual

8. que la adquisición de espacios de desarrollo y aprendizaje de hábitos y
habilidades de los niños desde una temprana edad por medio de actividades
recreativas y de cuidado personal mediante pequeñas celebraciones exclusivas
y divertidas en un lugar de fácil acceso.
Mediante el desarrollo y crecimiento que actualmente tiene los spa infantiles este
nuevo servicio en la ciudad de Florencia pretende ofrecer un concepto innovador,
con valores adicionales de calidad y precios asequibles.
SITUACIÓN DE MARKETING ACTUAL: Describe el mercado meta y la posición
que la empresa ocupa en él, incluyendo información acerca del mercado, del
desempeño del producto, de la competencia, y de la distribución.
La industria delspa y su impactante crecimiento:
La nuevas tendencias y el mundo actual han despertado en la gente una
búsqueda y necesidad constante de sentirse mejor y la respuesta más precisa
parece estar ahora en realizar visitas regulares a los spa, ya sean urbanos,
médicos o de destino, y esto ha generado un gran desarrollo a nivel mundial en
una hermosa, desafiante y joven industria: la industria del bienestar.
A nivel mundial se realizó una investigación por el Stanford Research Institute
demuestra que el desarrollo de este mercado tiene números realmente
impactantes. Se calcula que el mundo del bienestar factura más de 3 millones
de millones de dólares, en total, donde el spa participa con 60 miles de millones,
el turismo salud con más de 106 miles de millones y el turismo médico con 50
miles de millones.
La industria del spa es una parte importante de todo lo que ocurre con el sector
del bienestar, y se calcula que las facilidades de spa se han multiplicado por 5
en 14 años sólo en los Estados Unidos. Según la AsociaciónAmericana de Spa,
se calcula que en 1999 había en ese país 4.100 spas y hoy existen más de
20.000. La tasa de crecimiento en estos 14 años supera, entonces, el 400%.
El crecimiento ha sido robusto tanto en el país del norte como en todo el mundo.
En América latina, en países como Argentina estimamos un total de 1.500
facilidades de spa, donde existen aproximadamente 400 spa de destino, 100 spa
médicos y el resto spas urbanos. Este país participa activamente en este
desarrollo del bienestar, con centros de calidad internacional y todos los días
crea nuevos emprendimientos de spa, sean de día, médicos, de destino o
termales.

9. Por esa razón, se creó la Asociación Americana de Spa, para promover el
intercambio de experiencias entre los emprendedores del bienestar y evaluar el
desarrollo que este sector está teniendo, día a día, en toda América Latina.
El desarrollo en este sector es de los más interesantes de la economía, y ha
experimentado algunos años tasas superiores al 15 % anual. Una tasa increíble
para cualquier sector tanto sea de producción industrial o de servicios.
4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA (IDENTIFIQUE PRINCIPALES
COMPETIDORES) Análisis de la Competencia Identificación de principales
participantes y competidores potenciales; análisis de empresas competidoras;
Relación de agremiaciones existentes; Análisis del costo de mi producto/servicio
frente a la competencia; Análisis de productos sustitutos; Análisis de precios de
venta de mi producto y de la competencia; Imagen de la competencia ante los
clientes; Segmento al cual está dirigida la competencia.
ANALISIS DEL MERCADO SPA INFANTILES EN COLOMBIA
Algunos de los mejores spa infantiles del país, en tres de las ciudades más
importantes: BOGOTA, MEDELLIN Y CARTAGENA.
BOGOTA D.C: existen variados spa para niños entre los mejores se encuentran
The House, Princes and Stars y Martina Pepina son los lugares más infantiles de
la capital donde usted puede encontrar un ambiente recreativo con actividades
como cocinar tortas, cantar en el karaoke, desfilar, tomar el té, ir al spa, tomar
limonada, pintarse las uñas, jugar en la casa del árbol y ver películas, todo en
un espacio amplio con un diseño exclusivo y una proporción hecha a la medida
de chicos y chicas
THE HOUSE SPA
FOTO: SALON THE HOUSE SPA

10. SERVCIOS: Un espacio donde niños y niñas pueden pasar la tarde o celebrar el
cumpleaños, por $85.000. La fiesta incluye decoración, comida, postre y 2 ó 3
actividades dependiendo de la cantidad de niños.
Si quiere pasar la tarde en The House, con actividades como arte en madera,
mini spa y peluquería, karaoke, pasarela, tarde de cocina, salón de té, baile y
pasarela, la entrada del niño sale en $15.000 y dependiendo de cada actividad
se le cobra un valor adicional, como los materiales y el consumo. The House es
el único lugar de este tipo que incluye actividades para niños.
MARTINA PEPINA
FOTO_MARTINA PEPITA SPA
SERVICIOS: Un lugar especial para las niñas lleno de fantasía, donde ellas viven
una nueva experiencia, sintiéndose especiales y consentidas en un spa sólo para
ellas. Aquí son especialista en celebrar el cumpleaños y le ofrecen un menú para
niños que traen bebidas, Nuggets y un cup cake por $85.000 más IVA. Otra
actividad es el spa por $55.000, este no tiene zonas húmedas y exigen un
mínimo de tres niñas para la actividad.
PRINCESS AND STARS

11. FOTO_PRINCESS AND STARS
SERVICIOS: Aquí hay zonas húmedas y además hacen peinados especiales, es
un sitio para chicas y usted puede construir su paquete para la celebración
incluyendo el karaoke, la comida, el spa y el jacuzzi. Los precios van desde
$60.000 hasta $690.000 que es el precio de un paquete especial para 10 niñas.
Es un espacio donde sus hijos puede celebrar el cumpleaños o pasar una tarde
con sus amigas con humectación ($31.500), mascarilla ($19.800), jacuzzi
($31.500), karaoke y pasarela ($31.500), peinado más toque brillante ($31.500),
menú ($10.000), ponqué ($6.500), manicure y pedicure ($19.800), sorpresa
($10.000) y además le hacen las invitaciones para la fiesta por $3.500. Arme su
paquete como quiera o como se ajuste a su bolsillo.
MEDELLIN ANTIOQUIA: Un nuevo concepto de celebración, ‘Spa para niñas’,
está tomando fuerza en la ciudad, siendo uno de los mejores spa infantil,
ofreciendo a las niñas una completa experiencia de cuidado del cuerpo y de la
piel. ‘Wellness SPA para princesas’ es una opción ofrecida por la clínica
Antienvejecimiento, en la que las niñas pueden asistir, solas o en compañía, a
disfrutar de una relajante experiencia con terapeutas capacitadas que les ayudan
a relajarse.

12. FOTO: Daniel Alejandro Mercado ‘wellness spa para princesas’
SERVICIOS: Las niñas allí disfrutan de masajes de relajación, chocolaterapía,
circuito hídrico y les enseñan a ponerse bloqueador solar. Todo bajo una
decoración de princesas que les brinda una agradable experiencia. El valor de
cada sesión del Spa infantil tiene un valor aproximado de 200.000 pesos, según
el plan que quiera disfrutar.
Cartagena de Indias y Barranquilla:
GIRLS SPA PARTY
Es un mundo de ensueño creado especialmente para las niñas para celebrar
ocasiones especiales.
Foto_Girls SPA Party
SERVICIOS: Es un mundo de ensueño creado especialmente para las niñas
para celebrar ocasiones especiales. Es un destino único en su tipo para las
fiestas de cumpleaños donde las niñas pueden ser chicas y un lugar donde los
padres pueden premiar las buenas calificaciones, conducta positiva en la vida de
un niño. Se alienta a las niñas a relajarse y sentirse bien consigo mismos. En
este sitio se habla con ellas sobre la importancia de hábitos de vida saludables
y el valor de respetar sus cuerpos, sobre un buen cuidado de su pelo y de su

13. piel, beber mucha agua y comer alimentos nutritivos. Situado en Barranquilla y
Cartagena, ofrecen una amplia gama de servicios de spa para niñas.
Ahora bien, en estos sitios exclusivos para niños tienen amplios portafolios de
servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, pero por lo que
podemos analizar la mayoría de estos spa infantiles van dirigidos a un solo
género el femenino, son muy pocos los que integran servicios para niños y niñas.
Por tal razón, esperamos al realizar esta investigación de mercados incluir a
niños y niñas que aran parte del espacio infantil puesto que es conveniente que
sea mixto para bridar un mayor servicio y además teniendo en cuenta que en la
ciudad de Florencia no existe ni un solo spa dedicado exclusivamente a niños.
PRODUCTO O SERVICIO
Como prestadores de servicios en aspectos de bienestar y de cuidado personal,
físico, emocional y mental el spa infantil cree conveniente el enfocar los mayores
esfuerzos en las áreas indispensables en la prestación del servicio, las cuales el
cliente gozará antes y durante su estancia.
Espacio infantil está comprometido en brindar servicios para mejorar la
apariencia física, la salud de la piel además de ayudar al relajamiento físico y
mental mejorando la calidad de vida de nuestros clientes; usando técnicas
avanzadas e innovadoras de tratamientos estéticos al más alto nivel de calidad
y profesionalismo.
El Servicio personalizado se ofrecerá a los padres de niños que tengan la
necesidad de celebrar algunos momentos especiales en un ambiente divertido,
rodeados de servicios complementarios como el spa y juegos didácticos
brindándoles a los niños la posibilidad de compartir, soñar y aprender a cuidarse
de una forma moderna y adecuada para su edad.
Es importante ofrecer un servicio innovador de celebración de pequeños
eventos, cuidado personal y bienestar para niños, en un ambiente multifuncional
caracterizado por su calidad, diseño y buen precio, que logre la satisfacción de
los clientes, al igual que la permanencia y crecimiento dentro del mercado
generando rentabilidad y ayudando a la dinamización de la economía dentro del
sector.
Espacio infantil estará dedicado a realizar celebraciones de niños como:
cumpleaños, actividades de cuidado personal, bienestar físico y emocional entre
otras. Todo en un ambiente moderno, divertido y funcional.

14. Estos eventos se realizarán por medio de paquetes personalizados de
características diferentes según el gusto y presupuesto del cliente. El
asesoramiento en la elección del servicio estará a cargo de una persona
profesional que dispondrá de toda la información necesaria.
En el spa infantil se encontraran servicios para clientes niños y niñas, a
continuación algunos de ellos: MASCARILLA FACIAL, RELAJACIÓN,
MASAJES, BEBIDAS SANAS, MANICURE & PEDICURE, MAQUILLAJE
ARTISTICO Y CUIDADO CAPILAR, MENU ESPECIAL, YOGA BABY Y
CELEBRACIÓN DE CUMPLEAÑOS.
Estos eventos a pequeña escala, se realizarán por medio de paquetes
personalizados de características diferentes según el gusto y presupuesto del
cliente y el asesoramiento en la elección del servicio estará a cargo de una
persona profesional que dispondrá de toda la información necesaria para crear
un mundo de fantasía donde las niñas podrán compartir lo mejor de su día de
forma muy divertida y original, dando paso a hacer realidad ilusiones que se
tienen en aquellas etapas tempranas de la vida.
Cada evento tendrá una duración corta (3 horas), las características de cada
servicio estarán referenciadas por el plan que se escojan.
DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
Se enfocarán en varias estrategias:
1. ofrecer el servicio vía internet con la creación de un portal en el cual las
personas puedan encontrar y seleccionar fácilmente el producto o servicio que
necesita, indicando las características de éste, para una rápida reservación o
solicitud.
2. la ubicación del local será en una zona de fácil acceso, segura y que se
caracteriza por la presencia de muchas marcas reconocidas en el mercado de
diferentes productos y servicios.
3. ofrecer una excelente asesoría con personal capacitado, sobre productos y
servicios a los clientes interesados que visiten las instalaciones solicitando
información.
4. comunicación radial en las emisoras de la región y anuncio publicitario del
servicio en el canal tv 5 para que llegue información por todo el departamento,

15. Anuncios publicitarios en periódicos locales, Participación en ferias o fiestas
locales, Stand en centros comerciales con información y distribución de folletos.
5. Crear una página en Facebook y lanzar promociones. Hacer publicaciones de
los servicios con descuentos y promociones que puedes acceder a ellos a menor
precio o gratis dándole “like” y compartiendo la publicación.
6. Repartir tarjetas con servicios gratuitos para las clientas para que inviten a sus
amigos y/o familiares al Spa.
7. Crear una base de datos de nuestros clientes e invitados para constantemente
enviarles promociones y descuentos e informarles de las próximas tendencias
que tendremos en el Spa.
 REALIZACION DE ESTUDIO DE MERCADO DE SPA INFANTIL
MEDIANTE ENCUESTAS.
MODELO DE LA ENCUESTA

16. Nosotros como estudiantes de administración de empresas de la universidad de
la amazonia estamos realizando una investigación de mercados, con el fin de
conocer los gustos y preferencias de nuestros futuros clientes en Florencia
Caquetá.
1. identifique su genero
o femenino
o masculino
2. ¿en qué rango de edad se encuentra?
o 18 a 22 años
o 23 a 27 años
o 31 a 36 años
o 31 a 50 años
3. ¿Cuál es su nivel de ingresos mensual?
o Entre $500.000 - $1’000.000
o Entre $1’000.000 - $1’500.000
o Entre $1´500.000 - $2’000.000
o Entre $2’000.000 – $3’000.000
o Más de $3’000.000
o Otros:
o
3. ¿es usted padre de familia?
o si
o no
o Si contesto SI en la pregunta anterior, continúe con la encuesta, si
fue NO, pase a la 7.
o Otros:
4. ¿cuántos hijos tiene?

17. o De 1 a 3
o De 4 a 6
o De 7 a 9
o Más de 9
o Otros:
5. ¿estaría dispuesto a adquirir estos servicios de spa para sus hijos?
o si
o no
6. ¿en qué horario te gustaría utilizar este servicio para sus hijos?
o En la mañana
o En el medio día
o En la tarde
7. ¿anteriormente ha oído hablar de spa infantiles?
o SI
o NO
8. ¿Cuál es su grado de satisfacción con la creación de este nuevo servicio
en la ciudad?
o Muy malo
o Malo
o Regular
o Bueno
o Muy bueno
o Excelente
o
9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de spa exclusivo para
niños?
o Menos de $60.000

18. o Entre $60.000 - $80.000
o Entre $80.000 - $100.000
o Entre $100.000 - $120.000
o Muy bueno
o Más de 120.000
10. ¿conoce empresas en la ciudad de Florencia que presten este servicio
exclusivamente para niños?
o si
o no
11. ¿si anteriormente ha adquirido este servicio para sus hijos, ¿Por qué lo
hizo?
o Relajación
o Descanso y turismo
o Recreación
o Cuidado personal
o Otros:
12. ¿cada cuánto tiempo estaría dispuesto a utilizar este servicio?
o De 1 a 3 veces al año
o De 4 a 6 veces al año
o De 7 a 9 veces al año
o De 10 a 12 veces al año
o Más de 13 veces al año
o Otros:
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN...
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS.
En la elaboración de nuestro análisis, se realizó un estudio por medio de
encuestas dirigida a algunas personas que serán posibles clientes, para obtener

19. información oportuna, a fin de lograr el objetivo propuesto. Dicha encuesta se
formuló por medio de un cuestionario de 12 preguntas de opción múltiple.
Las encuestas fueron desarrolladas por 5 personas mayores de edad,
habitantes de la ciudad de Florencia.
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS.
ENCUESTA.
1. IDENTIFIQUE SU GÉNERO (5 respuestas)
La muestra considerada para la realización del análisis fue de 5 personas
pertenecientes a un segmento de población económicamente activa del
municipio de Florencia Caquetá. Los resultados especifican que el mayor
número de personas encuestadas fueron de género femenino, representadas en
un 80%, demostrando niveles de accesibilidad considerables por parte de dicho
grupo de personas encuestadas, con relación al tema que requería del
conocimiento de diversos criterios para la toma de decisiones.
2. ¿EN QUÉ RANGO DE EDAD SE ENCUENTRA? (5 respuestas)

20. Los resultados especifican que el mayor número de personas encuestadas están
en una edad de entre los 23 a 27, representadas en un 60%, demostrando
niveles de accesibilidad considerables por parte de este rango de edad, siendo
así menores los resultados de los demás rango cada uno con un 20% entre 31
a 36 años y 31 a 50 años.
3. ¿Cuál es su nivel de ingresos mensual? (5 respuestas)
La muestra considerada de 5 personas en la ciudad de Florencia, nos demuestra
que un 50% de la población es económicamente activa y que devengan un
ingreso mensual de entre $500.000 - $1’000.000 lo cual demuestra que pueden
acceder a estos servicios puesto que poseen recursos que pueden invertir,
aunque es un poco menor la población que cuenta con mayores recursos sigue
siendo conveniente para nuestro negocio ya que también pueden acceder a este
servicio.

21. 4. ¿ES USTED PADRE DE FAMILIA? (5 respuestas)
Según los datos obtenidos se confirma la gran oportunidad de negocio que existe
en cuanto a los clientes potenciales que en este caso son los niños, puesto que
el 100% de la muestra dicen son padres de familia, siendo una ventaja el tener
un sitio en la ciudad de Florencia dedicado solo a los niños.
5. ¿CUÁNTOS HIJOS TIENE? (5 respuestas)
El número de hijos que tiene la muestra nos deja obtener una idea de cuantos
niños podemos tener como posibles clientes para nuestro negocio, ya que el
100% menciona tener de 1 a 3 hijos siendo un numero favorable para nosotros
ya que son la razón de ser de este estudio de mercado.
6. ¿ESTARÍA DISPUESTO A ADQUIRIR ESTOS SERVICIOS DE SPA PARA
SUS HIJOS?

22. La asistencia a estos centros Spa es positiva, relacionadas a la del tomar
servicio, lo que hace suponer que las personas cuentan con un buena cultura
de cuidado persona y salud integral para sus niños por parte de algunos de los
padres de la ciudad de Florencia Caquetá.
7. ¿EN QUÉ HORARIO TE GUSTARÍA UTILIZAR ESTE SERVICIO PARA
SUS HIJOS?
La preferencia por la opción mencionada comprueba el nivel de decisión por
parte de los clientes para tomar el servicio de Spa en un respectivo horario, al
analizarlo previamente vemos que desean recibir los servicio para sus niños en
la tarde, por tanto se deben tener en cuenta algunas estrategias a la hora de
ofrecer el servicio en ese lapso de tiempo.
8. ¿ANTERIORMENTE HA OÍDO HABLAR DE SPA INFANTILES?

23. Según los datos obtenidos se confirma la carencia de información sobre los
servicios de Centro Spa en este caso, de spa infantiles. Los cuales proporcionan
relajamiento, bienestar físico y mental para niños. Es importante crear servicios
integrales adaptados a cada tipo de necesidad para suplir este nuevo mercado
y adicionalmente dar un valor agregado con mucha publicidad e información
oportuna.
9. GRADO DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO PARA LA CIUDAD DE
FLORENCIA.
La mayor aceptación por parte de los encuestados con relación al grado de
satisfacción del servicio en la ciudad de Florencia fue del 80% y un 20% de una
manera buena, lo que hace posible tener una idea de que al ser un servicio nuevo
cuenta con gran acogida desde el momento de su creación, por lo tanto sería
conveniente incentivar la cultura Spa, adhiriendo servicios a su menú para
retener a los clientes y captar aquellos que están buscando un espacio acogedor
para sus niños.
10. ¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR UN SERVICIO
DE SPA EXCLUSIVO PARA NIÑOS?

24. Ciertos aspectos como el precio, no son tan determinantes en el nivel de
aceptación del servicio, por cuanto el valor agregado hace la diferencia frente al
posible mercado competidor. Sin embargo, podemos identificar que es de mayor
aceptación pagar un servicio menor de $80.000 aunque también existe un rango
de 20% para pagos un poco más elevados, lo cual es bueno para este tipo de
servicios.
11. ¿CONOCE EMPRESAS EN LA CIUDAD DE FLORENCIA QUE PRESTEN
ESTE SERVICIO EXCLUSIVAMENTE PARA NIÑOS?
Según los datos obtenidos se confirma la carencia de un Centro Spa que
proporcione servicios exclusivos para niños que les brinde no solo relajamiento
si no un espacio integral y de bienestar físico. Con este resultado del 100%
comprobamos que no existe ninguna otra empresa en la ciudad de Florencia que
preste este servicio, siendo un nuevo negocio que viene con un nuevo mercado
para toda la región.
12. ¿SI ANTERIORMENTE HA ADQUIRIDO ESTE SERVICIO PARA SUS
HIJOS, ¿POR QUÉ LO HIZO?

25. Según los resultados de la muestra, vemos que es muy relativo entre todos los
porcentajes, de acuerdo a diversos factores que inciden en la toma de
decisiones, relacionadas a tomar el servicio de una forma variable, lo que hace
suponer la gran cultura que existe de cuidado personal y salud integral por parte
de los padres de familia, habitantes de esta región. Sería bueno en lo posible
que se cuente con un centro de spa que pueda contener todos estos servicios y
así hacer posible la captación de clientes potenciales y una mayor efectividad en
el servicio.
13. ¿CADA CUÁNTO TIEMPO ESTARÍA DISPUESTO A UTILIZAR ESTE
SERVICIO?
El motivo principal por el cual los encuestados, visitan un Spa es mayor
porcentaje, de 4 a 6 veces al año, representado en un 60% del total de la
muestra. El análisis más cercano determina los altos niveles de interés que se
tienen al obtener este servicio.

26. Logotipo: abreviado “logo”. Es la marca, el símbolo de una empresa.
Slogan: formula breve y original, utilizada para publicidad, propaganda.
IDENTIDAD DE MARCA

27. PERSONALIDAD: Soy un
universo lleno de diversión,
entretenimientoy relajación,
motivador de sonrisas y días
inolvidables, quienes llegan a
mi encontraran aventuras,
fantasía y mucho amor.
Beneficiofuncional:loque es
el producto
Beneficioemocional:
Beneficioautoexpresivo: