Trabajo de investigación estadistica

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
(ENTEL S.A.)

¿Cómo incrementar el uso del servicio de Internet (ENTEL) en los cibercafés en la c/ Bolívar,
desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro?

INDICE DE CONTENIDO
Pág.

1. INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………… 3

2. FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………………………………………….... 5

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………………………..... 5

3. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………………………..………..… 5

3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………................................................. 5

4. JUSTIFICACION……………………………………………………………………………………………………….… 5

4.1. JUSTIFICACION SOCIAL………………………………………………………………………………….… 5

5. HIPOTESIS…………………………………………………………………………………………………..………….… 5

5.1. CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES………………………………………. 5

6. MARCO TEORICO……………………………………………………………………………….………………….… 6

6.1. INTERNET…………………………………………………………………………………..…………………... 6
6.2. INTERNET Y SOCIEDAD………………………………………………………………….……………….. 7
6.3. INTERNET Y SU EVOLUCION……………………………………………………………………..……. 8
6.4. PUBLICIDAD EN INTERNET……………………………………………………………………………… 9
6.5. TECNOLOGIA EN INTERNET…………………………………………………………………..……….. 10
6.6. CONCEPTO DE PUBLICIDAD……………………………..……………………………….…………… 15
6.7. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD………………………………………………………………….……. 15
7. MUESTRA………………………………………………………………………………………………..……………… 18
8. ENCUESTA…………………………………………………………………………………………………..………….. 18
8.1. DEFINICION DE ENCUESTA……………………………………………………………………..……… 18
9. LIBRO DE CODIGOS.………………………………………………………………………………………………… 19
10. RESULTADO DE LA ENCUESTA………………………………………………………………………………. 20
11. CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………….……………. 32
12. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………..…........ 33
13. ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………… 33

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
ENTEL S.A.

1. INTRODUCCION.-

En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock publicó desde el MIT el primer documento sobre la
teoría de conmutación de paquetes. Kleinrock convenció a Lawrence Roberts de la factibilidad
teórica de las comunicaciones vía paquetes en lugar de circuitos, lo cual resultó ser un gran avance
en el camino hacia el trabajo informático en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los
ordenadores entre sí. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conectó una computadora TX2
en Massachusetts con un Q-32 en California a través de una línea telefónica conmutada de baja
velocidad, creando así la primera (aunque reducida) red de computadoras de área amplia jamás
construida. En los EE.UU. se estaba buscando una forma de mantener las comunicaciones vitales
del país en el posible caso de una guerra nuclear. Este hecho marcó profundamente su evolución,
ya que aún ahora los rasgos fundamentales del proyecto se hallan presentes en lo que hoy
conocemos como Internet.

1969. La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969, cuando se crea el primer
enlace entre las universidades de UCLA y Standford por medio de la línea telefónica conmutada, y
gracias a los trabajos y estudios anteriores de varios científicos y organizaciones desde 1959. El
mito de que ARPANET, la primera red, se construyó simplemente para sobrevivir a ataques
nucleares sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el único motivo. Si bien es cierto
que ARPANET fue diseñada para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razón para ello era que
los nodos de conmutación eran poco fiables, tal y como se atestigua en la siguiente cita:

A raíz de un estudio de RAND, se extendió el falso rumor de que ARPANET fue diseñada para
resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto, solamente un estudio de RAND, no relacionado

con ARPANET, consideraba la guerra nuclear en la transmisión segura de comunicaciones de voz.
Sin embargo, trabajos posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de supervivencia de grandes
porciones de las redes subyacentes. (Internet Society, A Brief History of the Internet)

1972. Se realizó la Primera demostración pública de ARPANET, una nueva red de comunicaciones
financiada por la DARPA que funcionaba de forma distribuida sobre la red telefónica conmutada.
El éxito de ésta nueva arquitectura sirvió para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de
investigación sobre posibles técnicas para interconectar redes (orientadas al tráfico de paquetes)
de distintas clases. Para este fin, desarrollaron nuevos protocolos de comunicaciones que
permitiesen este intercambio de información de forma "transparente" para las computadoras
conectadas. De la filosofía del proyecto surgió el nombre de "Internet", que se aplicó al sistema de
redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.

1983. El 1 de enero, ARPANET cambió el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo año, se creó el IAB
con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de proporcionar recursos de investigación a
Internet. Por otra parte, se centró la función de asignación de identificadores en la IANA que, más
tarde, delegó parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez, proporciona servicios a
los DNS.

1986. La NSF comenzó el desarrollo de NSFNET que se convirtió en la principal Red en árbol de
Internet, complementada después con las redes NSINET y ESNET, todas ellas en Estados Unidos.
Paralelamente, otras redes troncales en Europa, tanto públicas como comerciales, junto con las
americanas formaban el esqueleto básico ("backbone") de Internet.

1989. Con la integración de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se inició la tendencia
actual de permitir no sólo la interconexión de redes de estructuras dispares, sino también la de
facilitar el uso de distintos protocolos de comunicaciones.

En el CERN de Ginebra, un grupo de físicos encabezado por Tim Berners-Lee creó el lenguaje
HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo construyó el primer cliente Web, llamado
WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web.

2006. El 3 de enero, Internet alcanzó los mil cien millones de usuarios. Se prevé que en diez años,
la cantidad de navegantes de la Red aumentará a 2.000 millones

2. FORMULACION DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
El estudio de la presente investigación se ha visto en la necesidad de encontrar los factores que
podrán ayudar a obtener la aceptación del servicio de internet (ENTEL) en los ciber-cafés de la c/
Bolívar desde c/ Pagador hasta la c/ Baptista en la ciudad de Oruro, realizaremos un estudio
estadístico que nos ayudara a calcular los índices de servicio que brinda ENTEL, para lo cual no
hemos interrogado lo siguiente:
2.1. PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA:
¿Cómo incrementar el uso del servicio de Internet (ENTEL) en los ciber-cafés en la c/ Bolívar, desde
la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro?
3. OBJETIVO GENERAL:
“Identificar los factores que influyen en la preferencia de los consumidores en cuanto al servicio
de internet (ENTEL)”.
3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Analizar Los factores que influyen el uso de internet en los cibercafés comprendido en la
c/ Bolívar, desde la c/ Pagador hasta la c/ Baptista.
4. JUSTIFICACION.-
El internet, desde 1969 que fue la primera vez que se hizo una interconexión por medio de la línea
telefónica conmutada, abrió paso a un instrumento de comunicación e información muy
importante, tanto en los países desarrollados como en los que están en vías de desarrollo, porque
se ha constituido como una tecnología capacitadora, complementaria y de soporte. Sin embargo,
Debido a ello, el internet es un recurso crítico, que requiere generar, planear, administrar, y
aplicar en forma efectiva su uso.
4.1. JUSTIFICACION SOCIAL.- Por tal motivo vemos que es importante que se analice este tema,
por la importancia que tiene para La Empresa de telecomunicaciones (ENTEL), abarcar el mercado
de internet brindando mas servicios y en esta ocasión un servicio de gran importancia para la
sociedad ya que el internet es un factor de información, entretenimiento, comunicación, etc.
5. HIPOTESIS.-
La publicidad ayudara a incrementar el uso del servicio de internet (ENTEL), en los ciber-cafés de la
c/ Bolívar, desde la c/ Pagador hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro.
5.1. CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.-

INDICADOR O ITEM O
DIMENSION O
VARIABLES CONCEPTO ACCION ACCION DE
NIVEL
CONCRETA APOYO

Informar a la
Promueve la - Panfleto sociedad
PUBLICIDAD Anuncio destinado
venta de bienes - Bayas Púb. sobre los
al público en Gral.
y servicios. - Folletos, etc. beneficios de
la Org.
permite
Se refiere a una proporcionar a Facilita la
interconexión en colegios, búsqueda de
INTERNET particular de interconexión de información,
empresas,
carácter abierto al redes entretenimien
(ENTEL) universidades,
público. informáticas to, etc.
etc. información,
clara, precisa y
concreta

interfaz que
permite al usuario
lugar que brinda Nuevas
CIBERCAFE’ acceder a Está al alcance
información, aplicaciones que
distintos lugares de toda clase
S consulta, dan facilidad a la
de internet y social.
distracción, etc. sociedad.
navegar de uno a
otro utilizando los

6. MARCO TEORICO
6.1. INTERNET.- es un conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus
orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras,
conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, EE. UU.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la
Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos.

Castells, M.: La Galaxia Internet – Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Janés) 2001

La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de
archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de
transmisión.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de
correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea
(IRC), la mensajería instantánea y presencia,

la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los
boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otras máquinas (SSH y Telnet) o los juegos en
línea. El género de la palabra Internet es ambiguo, según el Diccionario de la Real Academia
Española

6.2. INTERNET Y SOCIEDAD.- Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el
conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e
inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea. Un ejemplo de esto es el
desarrollo y la distribución de colaboración del software de Free/Libre/Open-Source (SEDA) por
ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org.

Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha permitido una
descentralización repentina y extrema de la información y de los datos. Algunas compañías e
individuos han adoptado el uso de los weblogs, que se utilizan en gran parte como diarios
actualizables. Algunas organizaciones comerciales animan a su personal para incorporar sus áreas
de especialización en sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los visitantes con
conocimiento experto e información libre. Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las
empresas de los países ricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los países
pobres, en los cuales la penetración de Internet y las nuevas tecnologías es muy limitada para las
personas. No obstante, en el transcurso del tiempo se ha venido extendiendo el acceso a Internet
en casi todas las regiones del mundo, de modo que es relativamente sencillo encontrar por lo
menos 2 computadoras conectadas en regiones remotas.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" – Internet y transformación socio-cultural. En:
Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación (CTS+I), No. 7, 2006

Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y una
responsabilidad. Para la gente que está interesada en otras culturas, la red de redes proporciona
una cantidad significativa de información y de una interactividad que sería inasequible de otra
manera.

Internet entró como una herramienta de globalización, poniendo fin al aislamiento de culturas.
Debido a su rápida masificación e incorporación en la vida del ser humano, el espacio virtual es
actualizado constantemente de información, fidedigna o irrelevante.

Ocio: Muchos utilizan Internet para descargar música, películas y otros trabajos. Hay fuentes que
cobran por su uso y otras gratuitas, usando los servidores centralizados y distribuidos, las
tecnologías de P2P. Otros utilizan la red para tener acceso a las noticias y el estado del tiempo.

La mensajería instantánea o Chat y el correo electrónico son algunos de los servicios de uso más
extendido. En muchas ocasiones los proveedores de dichos servicios brindan a sus afiliados
servicios adicionales como la creación de espacios y perfiles públicos en donde los ínter nautas
tienen la posibilidad de colocar en la red fotografías y comentarios personales. Se especula
actualmente si tales sistemas de comunicación fomentan o restringen el contacto de persona a
persona entre los seres humanos. En tiempos más recientes han cobrado auge sitios como
youtube, en donde los usuarios pueden tener acceso a una gran variedad de videos sobre
prácticamente cualquier tema.

La pornografía representa buena parte del tráfico en internet, siendo a menudo un aspecto
controversial de la red por las implicaciones morales que le acompañan. Proporciona a menudo
una fuente significativa del rédito de publicidad para otros sitios. Muchos gobiernos han
procurado sin éxito poner restricciones en el uso de ambas industrias en Internet. Un área
principal del ocio en la Internet es el sistema Multijugador.

6.3. INTERNET Y SU EVOLUCIÓN.- Antes Internet nos servía para un objetivo claro.
Navegábamos en Internet para algo muy concreto. Ahora quizás también, pero sin duda alguna
hoy nos podemos perder por el inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red.

Castells, M.: La Galaxia Internet – Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Janés) 2001

Hoy en día, la sensación que nos produce Internet es un ruido interferencias una explosión cúmulo
de ideas distintas, de personas diferentes, de pensamientos distintos de tantas y tantas
posibilidades que para una mente pueda ser excesivo. El crecimiento o más bien la incorporación
de tantas personas a la Red hace que las calles de lo que en principio era una pequeña ciudad
llamada Internet se conviertan en todo un planeta extremadamente conectado entre sí entre
todos sus miembros.

El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de relaciones
virtuales entre personas. Conociendo este hecho y relacionándolo con la felicidad originada por las
relaciones personales. Podemos concluir que cuando una persona tenga una necesidad de
conocimiento popular o de conocimiento no escrito en libros, puede recurrir a una fuente más
acorde a su necesidad. Como ahora esta fuente es posible en Internet dicha persona preferirá
prescindir del obligado protocolo que hay que cumplir a la hora de acercarse a alguien
personalmente para obtener dicha información y por ello no establecerá una relación personal
sino virtual. Este hecho, implica la existencia de un medio capaz de albergar soluciones para
diversa índole de problemas.

Como toda gran revolución Internet augura una nueva era de diferentes métodos de resolución de
problemas creados a partir de soluciones anteriores. Algunos sienten que Internet produce la
sensación que todos hemos sentido alguna vez, produce la esperanza que necesitamos cuando
queremos conseguir algo. Es un despertar de intenciones que jamás antes la tecnología había
logrado en la población mundial. Para algunos usuarios internet genera una sensación de cercanía,
empatía, comprensión, y a la vez de confusión, discusión, lucha y conflictos que ellos mismos
denominan como la vida misma.

6.4. PUBLICIDAD EN INTERNET.- Internet, se ha convertido en el medio más mensurable y de
más alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que obtienen dinero de
la publicidad en Internet. Además, existen mucha ventajas que la publicidad interactiva ofrece
tanto para el usuario como para los anunciantes. Censura: Es extremadamente difícil, si no
imposible, establecer control centralizado y global de la Internet. Algunos gobiernos, de naciones
tales como Irán, Arabia Saudita, Cuba, Corea del Norte y la República Popular de China,


Restringen el que personas de sus países puedan ver ciertos contenidos de Internet, políticos y
religiosos, considerados contrarios a sus criterios.

La censura se hace, a veces, mediante filtros controlados por el gobierno, apoyados en leyes o
motivos culturales, castigando la propagación de estos contenidos. Sin embargo, muchos usuarios
de Internet pueden burlar estos filtros, pues la mayoría del contenido de Internet está disponible
en todo el mundo, sin importar donde se esté, siempre y cuando se tengan la habilidad y los
medios técnicos necesarios.

Otra posibilidad, como en el caso de China, es que este tipo de medidas se combine con la
autocensura de las propias empresas proveedoras de servicios de Internet, como Yahoo, Microsoft
o Google, para así ajustarse a las demandas del gobierno del país receptor.

6.5.- TECNOLOGÍA DE INTERNET.- Acceso a Internet incluye aproximadamente 5000 redes en
todo el mundo y más de 100 protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura como el
protocolo de la red. Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado mucho gracias
a las nuevas tecnologías de transmisión de alta velocidad, como ADSL y Wireless, se ha logrado
unir a las personas con videoconferencia, ver imágenes por satélite (ver tu casa desde el cielo),
observar el mundo por webcams, hacer llamadas telefónicas gratuitas, o disfrutar de un juego
Multijugador en 3D, un buen libro PDF, o álbumes y películas para descargar. El método de acceso
a Internet vigente hace algunos años, la telefonía básica, ha venido siendo sustituida
gradualmente por conexiones más veloces y estables, entre ellas el ADSL, Cable Módems, o el
RDSI. También han aparecido formas de acceso a través de la red eléctrica, e incluso por satélite
(generalmente, sólo para descarga, aunque existe la posibilidad de doble vía, utilizando el
protocolo DVB-RS).

Internet también está disponible en muchos lugares públicos tales como bibliotecas, hoteles o
cibercafés y hasta en shoppings. Una nueva forma de acceder sin necesidad de un puesto fijo son
las redes inalámbricas, hoy presente en aeropuertos, subterráneo, universidades o poblaciones
enteras.


Componentes básicos de las redes de ordenadores

El Ordenador

La mayoría de los componentes de una red media son los ordenadores individuales, generalmente
son sitios de trabajo (incluyendo ordenadores personales) o servidores.

Tipos de sitios de trabajo

Hay muchos tipos de sitios de trabajo que se pueden incorporar en una red particular, algo de la
cual tiene exhibiciones high-end, sistemas con varios CPU, las cantidades grandes de RAM, las
grandes cantidades de espacio de almacenamiento en disco duro, u otros componentes
requeridos para las tareas de proceso de datos especiales, los gráficos, u otros usos intensivos del
recurso.

Tipos de servidores

En las siguientes listas, hay algunos tipos comunes de servidores y de su propósito.

Servidor de archivo: almacena varios tipos de archivos y los distribuye a otros clientes en
la red.

Servidor de impresiones: controla una o más impresoras y acepta trabajos de impresión
de otros clientes de la red, poniendo en cola los trabajos de impresión (aunque también
puede cambiar la prioridad de las diferentes impresiones), y realizando la mayoría o todas
las otras funciones que en un sitio de trabajo se realizaría para lograr una tarea de
impresión si la impresora fuera conectada directamente con el puerto de impresora del
sitio de trabajo.

Servidor de correo: almacena, envía, recibe, en ruta y realiza otras operaciones
relacionadas con email para los clientes de la red.


Servidor de fax: almacena, envía, recibe, en ruta y realiza otras funciones necesarias para
La transmisión, la recepción y la distribución apropiadas de los fax.

Servidor de la telefonía: realiza funciones relacionadas con la telefonía, como es la de
contestador automático, realizando las funciones de un sistema interactivo para la
respuesta de la voz, almacenando los mensajes de voz, encaminando las llamadas y
controlando también la red o el Internet, p. ej., la entrada excesiva del IP de la voz (VoIP),
etc.

Servidor proxy: realiza un cierto tipo de funciones a nombre de otros clientes en la red
para aumentar el funcionamiento de ciertas operaciones (p. ej., prefetching y depositar
documentos u otros datos que se soliciten muy frecuentemente), también sirve seguridad,
esto es, tiene un Firewall. Permite administrar el acceso a internet en una Red de
computadoras permitiendo o negando el acceso a diferentes sitios Web.

Servidor del acceso remoto (RAS): controla las líneas de módem de los monitores u otros
canales de comunicación de la red para que las peticiones conecten con la red de una
posición remota, responden llamadas telefónicas entrantes o reconocen la petición de la
red y realizan los chequeos necesarios de seguridad y otros procedimientos necesarios
para registrar a un usuario en la red.

Servidor de uso: realiza la parte lógica de la informática o del negocio de un uso del
cliente, aceptando las instrucciones para que se realicen las operaciones de un sitio de
trabajo y sirviendo los resultados a su vez al sitio de trabajo, mientras que el sitio de
trabajo realiza el interfaz operador o la porción del GUI del proceso (es decir, la lógica de
la presentación) que se requiere para trabajar correctamente.

Servidor web: almacena documentos HTML, imágenes, archivos de texto, escrituras, y
demás material Web compuesto por datos (conocidos colectivamente como contenido), y
distribuye este contenido a clientes que la piden en la red.


Servidor de reserva: tiene el software de reserva de la red instalado y tiene cantidades
grandes de almacenamiento de la red en discos duros u otras formas del almacenamiento
(cinta, etc.) disponibles para que se utilice con el fin de asegurarse de que la pérdida de un
servidor principal no afecte a la red. Esta técnica también es denominada clustering.

Terminal tonto: muchas redes utilizan este tipo de equipo en lugar de puestos de trabajo
para la entrada de datos. En estos sólo se exhiben datos o se introducen. Este tipo de
terminales, trabajan contra un servidor, que es quien realmente procesa los datos y envía
pantallas de datos a los terminales.

Otros dispositivos: hay muchos otros tipos de dispositivos que se puedan utilizar para
construir una red, muchos de los cuales requieren una comprensión de conceptos más
avanzados del establecimiento de una red de la computadora antes de que puedan ser
entendidos fácilmente (e.g., los cubos, las rebajadoras, los puentes, los interruptores, los
cortafuegos del hardware, etc.). En las redes caseras y móviles, que conecta la electrónica
de consumidor los dispositivos tales como consolas vídeo del juego está llegando a ser
cada vez más comunes.

Construcción de una red de ordenadores

Una red simple

Una red de ordenadores sencillo se puede construir de dos ordenadores agregando un adaptador
de la red (controlador de interfaz de red (NIC) a cada ordenador y conectándolos mediante un
cable especial llamado "cable cruzado" (el cual es un cable de red con algunos cables invertidos,
para evitar el uso de un router o switch). Este tipo de red es útil para transferir información entre
dos ordenadores que normalmente no se conectan entre sí por una conexión de red permanente
o para usos caseros básicos del establecimiento de una red. Alternativamente, una red entre dos
computadoras se puede establecer sin aparato dedicado adicional usando una conexión estándar
tal como el puerto serial RS-232 en ambos ordenadores, conectándolos entre sí vía un cable
especial cruzado nulo del módem.


En este tipo de red solo es necesario configurar una dirección IP pues no existe un Servidor que les
asigne IP automáticamente.

Redes prácticas

Redes prácticas constan generalmente de más de dos ordenadores interconectados y
generalmente requieren dispositivos especiales además del controlador de interfaz de red con el
cual cada ordenador se debe equipar. Ejemplos de algunos de estos dispositivos especiales son los
concentradores (hubs), multiplexores (switches) y enrutadores (routers).

Tipos de redes

Abajo está una lista de los tipos más comunes de redes de ordenadores

Red pública: una red publica se define como una red que puede usar cualquier persona y
no como las redes que están configuradas con clave de acceso personal. Es una red de
computadoras interconectados, capaz de compartir información y que permite comunicar
a usuarios sin importar su ubicación geográfica.

Red privada: una red privada se definiría como una red que puede usarla solo algunas
personas y que están configuradas con clave de acceso personal.

Red de área Personal (PAN): (Personal Area Network) es una red de ordenadores usada
para la comunicación entre los dispositivos de la computadora (teléfonos incluyendo las
ayudantes digitales personales) cerca de una persona. Los dispositivos pueden o no
pueden pertenecer a la persona en cuestión. El alcance de una PAN es típicamente
algunos metros. Las PAN se pueden utilizar para la comunicación entre los dispositivos
personales de ellos mismos (comunicación del intrapersonal), o para conectar con una red
de alto nivel y el Internet (un up link). Las redes personales del área se pueden conectar
con cables con los buses de la computadora tales como USB y FireWire. Una red personal
sin hilos del área (WPAN) se puede también hacer posible con tecnologías de red tales
como IrDA y Bluetooth.


Red de área local (LAN): una red que se limita a un área especial relativamente pequeña
tal como un cuarto, un solo edificio, una nave, o un avión. Las redes de área local a veces
se llaman una sola red de la localización. Nota: Para los propósitos administrativos, LANs
grande se divide generalmente en segmentos lógicos más pequeños llamados los
Workgroups. Un Workgroups es un grupo de las computadoras que comparten un sistema
común de recursos dentro de un LAN.

Red del área del campus (CAN): Se deriva a una red que conecta dos o más LANs los
cuales deben estar conectados en un área geográfica específica tal como un campus de
universidad, un complejo industrial o una base militar.

Red de área metropolitana (MAN): una red que conecta las redes de un área dos o más
locales juntos pero no extiende más allá de los límites de la ciudad inmediata, o del área
metropolitana. Las rebajadoras múltiples, los interruptores y los cubos están conectados
para crear a una MAN.

Red de área amplia (WAN): es una red de comunicaciones de datos que cubre un área
geográfica relativamente amplia y que utiliza a menudo las instalaciones de transmisión
proporcionadas por los portadores comunes, tales como compañías del teléfono. Las
tecnologías WAN funcionan generalmente en las tres capas más bajas del Modelo de
referencia OSI: la capa física, la capa de transmisión de datos, y la capa de red.

6.6. CONCEPTO DE PUBLICIDAD.- La comunicación publicitaria tiene tal variedad de
facetas y tan diversas manifestaciones que su conceptualización no resulta fácil. En la primera
parte de la exposición atenderemos al concepto que se ha dado en los textos normativos,
concepto que no acoge a toda la publicidad por lo que será necesario detenerse en la opinión
doctrinal para delimitar qué es publicidad.

6.7. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.- Los conceptos claves de la estrategia de
comunicación. Conceptos cuyas definiciones aportarán soluciones comunicacionales que
garanticen la eficacia de la campaña. Los seis primeros deberían ser definidos por la empresa
anunciante y el resto, son propios de la agencia de publicidad.

1) PÚBLICO OBJETIVO. Exige tener definido el perfil del público en base a características
cuantitativas de tipo socio-demográfico y económico, y las de tipo cualitativo como sus estilos de
vida, valores, hábitos, aspiraciones.
2) PROBLEMAS. ¿Qué problema queremos resolver con la publicidad? ¿qué necesidad del
consumidor resolverá el producto?
3) POSICIÓN. Analizar el posicionamiento decidido para el producto en la mente de
nuestro target.
4) PRODUCTO. Analizar la descripción completa del producto, informativas y persuasivas,
positivas y negativas, cómo será percibido...
5) PRIORIDAD, promesa, beneficio. De todos los atributos del producto ¿cuál es el
principal, en función de las características del mercado?
6) PRUEBA (REASON-WHY). ¿Qué pruebas ciertas podemos aportar para demostrar que el
beneficio prometido es real? ¿Por qué el consumidor debe confiar en que el producto real,
efectivamente le aportará ese beneficio?
7) PRESENTACIÓN. Tono y ritmo del mensaje. Demostraciones o usos del producto que
deberán necesariamente aparecer, testimoniales...
8) PUNTO DE DIFERENCIA. Creatividad. ¿qué elementos utilizar para diferenciar nuestro
mensaje? ¿cómo lograr que se nos recuerde más y de forma distinta, y al tiempo que el
consumidor se sienta motivado a adquirir nuestro producto?
9) PLATAFORMA DE DIFUSIÓN. ¿Qué medios y soportes utilizaremos? ¿De qué forma?
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.
Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente a la competencia.
En España por la normativa dispuesta por la Asociación de Autocontrol no se permite la
comparación directa de marcas, aunque la Ley General de Publicidad sí la considera lícita, siempre
y cuando sea veraz en sus comparaciones y no atente contra las normas de competencia leal.
Estrategias financieras. Se basan en una política de presencia en la mente de los destinatarios
superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario. Recurren a una publicidad
muy convencional. Sus objetivos se expresan mediante porcentajes de notoriedad, cobertura
de audiencia...

SANTAELLA LÓPEZ, M.: ”El nuevo derecho de la publicidad”, o.c., p.70
webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc

Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un lugar en la mente del
consumidor, frente a las posiciones de la competencia, a través de asociarle una serie de
valores o significaciones positivas afines a los destinatarios; o si es posible, apoyándonos en
una razón del producto o de la empresa, que tenga valor e importancia para los consumidores.
Estrategias promocionales. Son muy agresivas. Los objetivos promocionales pueden ser:
mantener e incrementar el consumo del producto; contrarrestar alguna acción de la
competencia; e incitar a la prueba de un producto.
Estrategias de empuje (push strategy) para motivar los puntos de venta, los distribuidores y la
fuerza de ventas de la empresa, a empujar más efectivamente los productos o líneas de
productos hacia el consumidor (aumentando márgenes, bonos, mejor servicio, publicidad
cooperativa, subsidio para promociones...). Se trata de forzar la venta.
Estrategias de tracción, Estrategias de tracción (pull strategy) para estimular al consumidor
final a que tire de los productos, a través de una mejor aceptación de la marca, el concepto y
el producto. Incitarle a la compra.
Estrategias de imitación. Consisten en imitar lo que hace el líder o la mayoría de
competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen fortalecer al líder.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE DESARROLLO.
Su finalidad es potenciar el crecimiento de la demanda.
Estrategias extensivas. Pretenden conquistar nuevos consumidores.
En mercados de fuerte y rápido crecimiento se recurre a la distribución y a la publicidad, la
cual ha de crear una fuerte imagen de marca, para la futura supervivencia de la empresa.
En mercados maduros, la publicidad puede provocar o al menos apoyar una innovación
técnica, nuevos sistemas de distribución, disminución de los precios, o cambios de
actitudes o hábitos de consumo. La intención es la de activar los estados de estancamiento
que caracterizan a estos tipos de mercados.
Estrategias intensivas. Conseguir que los clientes actuales consuman más, es decir, que
aumente la venta por cliente.
Se suele plantear objetivos como incrementar el número de unidades compradas,
aumentar la frecuencia de compra, alargar la etapa de consumo...

MARTÍN GARCÍA, M.L.: “La publicidad. Su incidencia en la contratación”, Dykinson, Madrid

Se suele exigir demasiado a la publicidad al enfocar los objetivos a corto plazo, cuando se sabe lo
largo y difícil que resulta el empeño de cambiar un hábito y costumbre.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE FIDELIZACIÓN
Estas estrategias son complementarias a las anteriores. Tratan de retener a los consumidores del
producto, y mantener su fidelidad de compra y consumo. Es decir, lograr un mercado cautivo, que
garantice las ventas futuras con las correspondientes evoluciones de precio. Objetivos publicitarios
que se plantean son: Resaltar la presencia de la marca, aumentando la cantidad y frecuencia de
campañas publicitarias. Actualizar la marca, modificando el anagrama y/o logotipo de la empresa,
para lograr un nuevo posicionamiento de la misma, en su tarea de rejuvenecimiento, o bien,
cambiando los ejes de comunicación y tratamiento de las campañas.
ESTRATEGIAS PARA POSICIONARSE
- La más normal es la de “ir en contra del líder”, que no significa un choque frontal, sino recurrir a
comparaciones con la competencia ya posicionada, conocida. Se trata de reposicionar a los
competidores. Esto se lleva a cabo desplazando su concepto de posicionamiento, al hacer ver al
consumidor algo de la competencia que le obligue a cambiar de opinión respecto a la misma y
ofrecer en su lugar la nueva idea.
La comparación es eficaz debido a que el consumidor, en el momento que ha de elegir un
producto, en el punto de venta, lo compara con aquellos que ocupan los primeros peldaños de la
escalera de su categoría. La publicidad le ofrece la comparación ya realizada al receptor y le evita
un trabajo. Por supuesto, se la ofrece resuelta a favor del anunciante.
Pero no olvidemos que la Asociación de Autocontrol Publicitario española no permite la
comparación directa entre marcas, tan sólo lo podemos realizar con la generalidad que compone
el mercado concreto. Ha de hacerse limpia y honestamente.
7. MUESTRA.-

La muestra que seleccionamos para investigación fue de la c/ Bolívar desde la c/ Pagador hasta la
c/ Baptista.

8. ENCUESTA.-

8.1. DEFINICION DE ENCUESTA: instrumento cuantitativo de investigación social mediante la
consulta a un grupo de personas, elegidas de forma estadística, realizada con la ayuda de un
cuestionario.

Una encuesta implica la recopilación y el análisis de las respuestas de grandes grupos de personas,
a través de sondeos y cuestionarios diseñados para conocer sus opiniones, actitudes y
sentimientos hacia un tema determinado.

9. LIBRO DE CODIGOS.-

Nº de
Descripción Opción Código
Pregunta
0a1 A
2a3 B
¿Hace cuanto funciona su Cibercafé? 4a5 C
1
(Expresado en años) 6a7 D
8a9 E
10 a Más F
ENTEL A
2 ¿Con que Empresa de Internet trabajo Usted? COTEOR B
OTROS C
¿Cuáles fueron las causas para elegir a esta Propaganda A
3 empresa para que le brinde el servicio de Recomendación B
internet? Otros C
Si A
4 ¿Su Servicio de Internet es efectivo?
No B
¿El servicio de Internet que usa, es ADSL? Si A
5
No B
¿Recibe promociones por parte de la Empresa Si A
6
que le brinda este Servicio? No B
5 – 10 A
11 – 15 B
¿De cuantos ordenadores dispone su
7 16 – 20 C
Cibercafé?
21 – 25 D
26 – Más E
5 – 10 A
¿Cuántas horas por día consume el Servicio de
8 11 – 15 B
Internet por Ordenador?
16 – 20 C
201 – 300 A
301 – 400 B
¿Aproximadamente cuanto pago por el
401 – 500 C
9 Servicio de Internet que recibe? (Expresado en
501 – 600 D
Pesos Bolivianos)
601 – 700 E
701 a Más F
-Brindar
Promociones
¿Qué cree que debería hacer ENTEL para A
-Precios Bajos
10 obtener más clientes en el Servicio de B
-Alternativas de
Internet? C
Pago

10. RESULTADO DE LA ENCUESTA.-

1.- ¿Hace cuanto funciona su Cibercafé? (Expresado en años)

Lim. Ap. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %
0-1 0 0 0 0 0,5 0,5-1,5 0 0º 0
2-3 2 2 0,25 0,25 2,5 1,5-3,5 5 90º 25
4-5 3 5 0,38 0,63 4,5 3,5-5,5 13,5 135º 38
6-7 2 7 0,25 0,88 6,5 5,5-7,5 13 90º 25
8-9 1 8 0,13 1,01 8,5 7,5-9,5 8,5 45º 13
10-11 0 8 0 1,01 10,5 9,5-11,5 0 0º 0
∑=8 40 100

Media Aritmética.-

( Xn * fi)
X
N
40
X 5
8
Mediana.-
N
F 1med
Me Lim R. inf m ed 2 *c
fimed

4 2
Me 3,5 *2
3
Me 4,83
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .m ed. *c
I II
1
Mo 3,5 *2
1 1
Mo 4,5

Media Armónica.-

N
MH
1
* fi
Xn
8
MH
0,8 0,67 0,31 0,12
8
MH 4,21
1,9

Media Cuadrática.-
( Xn2 * fi)
MQ
N
230
MQ
8
MQ 28,75 5,36
Media Geométrica.-

MG Xn fi * Xn f 2 ....Xn fn
MG 1* 6,25* 91,13* 42,25* 8,5 *1
MG 20454608 452,27
,

El experimento aleatorio consistió en tomar la edad expresada en años del funcionamiento de 8
cibercafés encuestados en la c/ Bolívar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la
ciudad de Oruro, logrando el siguiente espacio muestral:

El evento A es de elegir un cibercafé que tenga el funcionamiento menor ó igual a 4-5 años.
El evento B es de elegir un cibercafé que tenga el funcionamiento mayor o igual a 8-9 años.
Se calcula la probabilidad de A, B, A B:

La intersección es el vacío por tanto son mutuamente excluyentes.

2.- ¿Con que Empresa de Internet trabajo Usted?

Descripción Frecuencia %
ENTEL 3 38
COTEOR 4 50
OTROS 1 13
Total 8 100

Calculo de la esperanza matemática:
Con los datos obtenidos calcularemos la esperanza matemática:

 Entel (1): 38% = 38/100 = 0.38
 Coteor (2) 50% = 50/100 = 0.5
 Otros (3) 13% = 13/100 = 0.13

X 1 2 3
F(x) 0.38 0.5 0.13

La esperanza matemática de la pregunta Nº 2 respecto al servicio de internet es de 1.77

- Se efectúa 8 veces la encuesta a los cibercafés ubicados en la c/ Bolívar, desde la c/
Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro, se encontró que el 38% de
la población trabaja con la empresa de internet Entel; el 49% de la población trabaja con
la empresa de internet Coteor; y el 13% de la población trabaja con otras empresas de
internet.
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 trabajan con Entel:

b) Hallar la probabilidad de obtener que 4 trabajan con Coteor:

c) Hallar la probabilidad de obtener que 1 trabaja con otros.

3.- ¿Cuáles fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de internet?

Propaganda 3 38
Recomendación 3 38
Otros 2 25
Total 8 100

Se efectúa 8 veces la encuesta a los cibercafés ubicados en la c/ Bolívar, desde la c/ Pagador Hasta
la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro, se encontró que el 37% de la población eligió la
empresa con la que trabaja por la propaganda; el 38% de la población eligió la empresa con la que
trabaja por recomendaciones; y el 25% de la población eligió la empresa con la que trabaja por
otros motivos:
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por la propaganda:

b) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por recomendación:

c) Hallar la probabilidad de obtener que 2 escogieron la empresa por otros motivos:

4.- ¿Su Servicio de Internet es efectivo?

Si 8 100
No 0 0
Total 8 100

Hallar la probabilidad de obtener un “Si” como respuesta de una encuesta que se realizó a 8
cibercafés de la c/ Bolívar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de
Oruro, para saber si su servicio de internet es efectivo.

U=EM=N=100%
1 2 3 4

12.5% 12.5% 12.5% 12.5%

12.5% 12.5% 12.5% 12.5%

5 6 7 8

R.- La probabilidad de obtener un “Si” como respuesta en los 8 cibercafés encuestados es del
12.5%.

5.- ¿El servicio de Internet que usa, es ADSL?

Si 8 100
No 0 0
Total 8 100

Hallar la probabilidad de obtener un “Si” como respuesta de una encuesta que se realizó a 8
cibercafés de la c/ Bolívar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de
Oruro, para saber si su servicio de internet es ADSL.

R.- La probabilidad de obtener un “Si” como respuesta en los 8 cibercafés encuestados es del
12.5%.

6.- ¿Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este Servicio?

Si 0 0
No 8 100
Total 8 100

7.- ¿De cuantos ordenadores dispone su Cibercafé?

Lim. A. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %
5-10 0 0 0 0 7,5 5,5-10,5 0 0º 0
11-15 3 3 0,38 0,38 13 10,5-15,5 39 135º 38
16-20 3 6 0,38 0,76 18 15,5-20,5 58 135º 38
21-25 1 7 0,23 0,99 23 20,5-25,5 23 45º 13
26-30 1 8 0,23 1,22 28 25,5-30,5 28 45º 13
∑=8 148 100

Media Aritmética.-
( Xn * fi)
X
N
148
X 18,5
8

Mediana.-
N
F 1med
fimed

4 3
Me 15,5 *5
3
Me 17,17

Moda.-

I
I II
0
Mo 15,5 *5
2 0
Mo 15,5

Media Armónica.-

N
MH
1
* fi
Xn
8
MH
0,23 0,17 0,04 0,04
8
MH 16,67
0,48

Media Cuadrática.-
( Xn2 * fi)
MQ
N
2792
MQ
8
MQ 349 18,68

Media Geométrica.-
MG 1 * 2197* 5832* 23* 28
MG 9083782
,

8.- ¿Cuántas horas por día consume el Servicio de Internet por Ordenador?

5-10 5 5 0,63 0,63 7,5 5,5-10,5 37,5 225º 63
11-15 3 8 0,38 1,01 13 10,5-15,5 39 135º 38
16-20 0 8 0 1,01 18 15,5-20,5 0 0º 0
∑=8 76,5 100

Media Aritmética.-

( Xn * fi)
X
N
76,5
X 9,56
8

Mediana.-
N
F 1med
fimed

4 5
Me 10,5 *5
3
Me 8,83
Moda.-

I
I II
2
Mo 10,5 *5
2 3
Mo 0,5

Media Armónica.-
N
MH
1
* fi
Xn
8
MH
0,67 0,23
8
MH 8,89
0,9

Media Cuadrática.-
( Xn2 * fi)
MQ
N
788,25
MQ
8
MQ 98,53 9,93
Media Geométrica.-

MG 2373047 * 2197*1
,
MG 52135842
,59 722052
,

9.- ¿Aproximadamente cuanto pago por el Servicio de Internet que recibe?
(Expresado en Pesos Bolivianos)

201-300 0 0 0 0 250,5 200,5-300,5 0 0º 0
301-400 1 1 0,13 0,13 350,5 300,5-400,5 350,5 45º 13
401-500 3 4 0,38 0,51 450,5 400,5-500,5 1351,5 135º 38
501-600 3 5 0,38 0,89 550,5 500,5-600,5 1651,5 135º 38
601-700 1 6 0,13 1,02 650,5 600,5-700,5 650,5 45º 13
701-800 0 6 0 1,02 750,5 700,5-800,5 0 0º 0
8 4004 100

Media Aritmética.-
( Xn * fi)
X
N
4004
X 500 ,5
8
Mediana.-

N
F 1med
fimed

4 1
Me 400,5 * 100
3
Me 500,5
Moda.-
I
I II
2
Mo 400,5 *100
2 0
Mo 500.5

Media Armónica.-
N
MH
1
* fi
Xn
8
MH
0,003 0,007 0,005 0,002
8
MH 470,59
0,017

Media Cuadrática.-
( Xn2 * fi)
MQ
N
1684362
MQ
8
MQ 21054525
, 458,85
Media Geométrica.-

MG 1 * 350,5 * 91429087 *166829162 * 650,5 *1
,63 ,60
MG 5,90 *1010

10.- ¿Qué cree que debería hacer ENTEL para obtener más clientes en el Servicio de Internet?

Brindar Promociones 4 50
Precios Bajos 2 25
Alternativas de Pago 2 25
Total 8 100

11. CONCLUSIONES.- La investigación tuvo el resultado esperado, ya que la publicidad es el factor
más importante para que la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL), brinde el servicio

de internet a los cibercafés, abarcando la mayor parte del mercado en cuanto se refiere a este
servicio.

12. BIBLIOGRAFIA.-

Ronda Hauben (2004). "The Internet: On its International Origins and Collaborative
Vision".
MARTÍN GARCÍA, M.L.: “La publicidad. Su incidencia en la contratación”, Dykinson,
Madrid
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" – Internet y transformación socio-
cultural. En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación
(CTS+I), No. 7, 2006
Castells, M.: La Galaxia Internet – Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad.
Barcelona (Plaza & Janés) 2001
www.ENTELINTERNET.COM.bo

13. ANEXOS.-

CUESTIONARIO:

Aclaración: El presente cuestionario es de orden académico y su participación de carácter
anónimo para una mayor objetividad en los resultados, por tanto agradezco su participación.

Nota: Se recomienda marcar con una (X) la respuesta de su preferencia.

1.- ¿Hace cuanto funciona su Cibercafé? (Expresado en años)

0a1 2a3 4a5 6a7 8a9 10 a Más

2.- ¿Con que Empresa de Internet trabajo Usted?

ENTEL COTEOR OTROS

3.- ¿Cuales fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de internet?

Propaganda Recomendación Otros

4.- ¿Su Servicio de Internet es efectivo?

Si No
5.- ¿El servicio de Internet que usa, es ADSL?

Si No
6.- ¿Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este Servicio?

Si No
7.- ¿De cuantos ordenadores dispone su Cibercafé?

5 – 10 11 – 15 16 – 20 21 – 25 26 – Más

8.- ¿Cuántas horas por día consume el Servicio de Internet por Ordenador?

5 – 10 11 – 15 16 – 20

ENTEL Y CIBERCAFÉS ENCUESTADOS:

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