Este documento resume la percepción de tres marcas (Terra, Net Joven y Perú.com) en redes sociales y su presencia digital. Analiza la cantidad de publicaciones, temática, tono y engagement en Facebook y Twitter. Recomienda que las marcas mejoren el monitoreo de respuestas, aumenten su actividad en redes, utilicen concursos para construir comunidad e implementen un lenguaje que incentive la participación de manera más humana.

1. Monitoreo de Marca
Terra
Flor Jiménez, Daniela Izaguirre, Rebecca
Abrahamsohn, Carlos Vila, José Alarcón

2. Parte 1. Percepción de la marca.
¿Qué se habla de las marcas?

3. Evolución de Likes en Facebook
Terra Perú en todo marzo
creció 9661 likes. Cerca de 10
mil likes. Y es quien se
mantiene con mayor número de
me gusta.
Net Joven: En todo marzo solo
creció en 4533 likes. Casi la
mitad de lo que creció Terra.
Perú.com: En marzo solo creció
1705 likes. Estando muy por
debajo de las dos anteriores.
En el periodo investigado
(01/03-01/04) Terra
presenta el
mayor crecimiento a nivel
de likes

4. Comentarios positivos más resaltantes de
Terra
A las personas les gusta que la marca se humanice por
eso el apoyo cuando Terra a un comentario negativo
“Que la apague tu vieja”, contesta y que la tuya también
esto no se toma como una manera grosera de responder
sino como una manera divertida.

5. Comentarios positivos más resaltantes de
Terra
En el periodo
investigado el post que
tuvo mayores me gusta
y que se compartió
varias veces fue la
publicación del grupo
peruano Amén
comentando que se
presentarían en Asia
gracias a Terra Perú.

6. Comentarios negativos más resaltantes de Terra
Sobre la demora con la que comenzó el
#TerraLiveMusic en Asia. A las personas no les
gusta la impuntualidad de la marca.
Además se quejan con Terra cuando coloca
una noticia que no es de su interés con una
broma irónica: “buena noticia”...

7. Más Comentarios Negativos sobre Terra
Más quejas sobre algunos post que publica
Terra.

8. Comentarios negativos más resaltantes de Perú.com

9. En el periodo analizado de una semana, hemos encontrado 3 comentarios positivos y cuatro negativos
con referencia a la marca. Lo que nos permite observar que los seguidores no solo aprecian las cosas
que viene realizando Terra, sino que también se quejan cuando la marca no cumple con lo que
promete

10. En el periodo analizado de una semana en Net Joven nos percatamos que los usuarios no suelen
valorar la actividad de Net Joven como positiva o negativo, sino que comentan acerca del contenido
que se les ofrece, pero no hay una interrelación con la marca directamente.

11. En el periodo analizado de una semana en Perú.com aunque hay más interrelación con la marca solo
logramos encontrar un comentario negativo, respecto a ello.

12. Share of voice

13. Facebook-Conclusiones
TERRA Net Joven Perú.com
Los seguidores no solo aprecian la información
que proporciona Terra, sino que se quejan cuando
la marca no cumple con lo que promete.
Aunque si hay interrelación con los contenidos del
Portal, aún no se reconoce a Net Joven como
marca con la que se habla. Los usuarios no
valoran no conversan con la marca, solo con sus
contenidos.
Al igual que Net joven los usuarios muy
pocas veces se interrelacionan con la
marca
Cuando la marca contesta con comentarios más
audaces las personas la apoyan. Debe hacerlo
más seguido.
No hay presencia de la marca para dar respuesta. Los usuarios se quejan muy pocas
veces.
Para los eventos se debe considerar hora exacta
de las transmisiones y si ocurren demoras se
debe pedir disculpas e informar que ha ocurrido
algo. No esperar a que pregunten y se quejen los
usuarios.
No hay interrelación con la marca. Muy poca interacción con la marca.
Los eventos música de Terra son muy bien
aprovechados, deben aprovecharse más en la
difusión con medios off para que esa información
también se capitalice en facebook.

14. Parte 1. Percepción de la marca

17. Top de Tweets Top de Links

18. TERRA suele hacer RT de
TERRA-Chile, y
responder a las
consultas y
comentarios del
usuario @EdeaYaniz

21. Sobre Terra:

23. Twitts con mayor N° de Impresiones

24. Links de Terra más compartidos

25. Sentimiento en Terra

26. Ejemplos Twits positivos

27. Ejemplos Twits Negativos

28. Influencers de
Terra

29. Sobre Net Joven:

30. Twits con mayor n° de impresiones

31. Top de Links

32. Sentimiento-Net Joven

33. Influencers

34. Perú.com

35. Twits con mayor n° de impresiones

36. Top de Links

37. Influencers

38. Sentimiento-Perú.com

39. Respuestas a Twits

40. Parte 1. Percepción de la marca

41. ● TERRA (TERRA TV PERÚ)- No actualizado desde hace más de cinco años.
● NETJOVEN (NETJOVENTV1) - Actualizado a lo largo del día todos los días con vídeos de
series de televisión, programas de concurso y noticias sobre la farándula peruana. Tiene
pocos comentarios de sus followers pero todo son positivos.
● PERU.COM (PERUCOM PERU) - Actualizado regularmente. La mayoría de los
comentarios son sobre politica y negativos.

42. Parte 1. Percepción de marca
en otros medios no gestionados
Medios, Blogs y Foros

43. Menciones en Blogs-Clases de
Periodismo

44. Conclusiones y recomendaciones
● Aunque en redes sociales la aparición del Nuevo terra estuvo muy presente. No se supo aprovechar dicho evento los
días anteriores y posteriores al lanzamiento como lo muestra la gráfica. El trabajo ahora deberá ser impulsar más la
presencia de Terra en otros canales, lo cual es muy limitado y casi nulo. Se deberá generar conocimiento en medios
offline sobre el nuevo portal.
● Es destacable que cuando se realizó el cruce de portales, el top de links comparados con la competencia, siempre
destacó Terra.
● Al igual que en facebook las personas no valoran a las otras marcas y no interactúan con ellas, a diferencia de terra con
quien sí lo hacen, aunque muy poco. se debe generar mayor interacción, con lo que el nuevo portal deberá hacer eso e
impulsarlo.

45. Parte 2. La marca en digital
¿Qué habla la marca y sus competidores?
(Del 15 de agosto al 15 de septiembre)

46. Parte 2. La marca en digital

47. Publicaciones de las 03 marcas
CANTIDAD DE PUBLICACIONES POR
MARCA-FACEBOOK

48. Temática
TEMÁTICA DE PUBLICACIONES POR
MARCA-FACEBOOK
La temática de la página es
informativa, ya sea de noticias locales,
de deportes.
También es usada para realizar
concursos e informar a los ganadores.

49. Net Joven: publicaciones
ESTADÍSTICAS:
FB Posts del 15 Agosto – 15 Septiembre
· 7 Posts mensual
· Frecuencia: semanal
· Tono: Positivo
Categorias:
1. Entretenimiento: 4
2. Deporte: 1
Preguntas al la audiencia: 2

50. Terra: publicaciones
ESTADÍSTICAS:
Periodo del 15 Agosto – 15 Septiembre
· 12 publicaciones mensual
· Frecuencia: Interdiaria (Lunes a Domingo)
· Tono: Neutro y solo informativo
Categorias:
1. Entretenimiento: 5
2. Salud y Vida: 0
3. Información: 1
4. Deportes: 6

51. Peru.com: Publicaciones
PERU.COM
ESTADÍSTICAS:
Periodo del 15 Agosto – 15 Septiembre
·
NO HAY PUBLICACIONES DEL 27 DE
JUNIO AL 10 DE SETIEMBRE
Publicaciones (10-17 de Septiembre): 20
· Frecuencia: Diaria
· Tono: Neutro y solo informativo
Categorias:
1. Entretenimiento: 5
2. Salud y Vida: 0
3. Información: 12
4. Deportes: 3Tienen publicaciones de temas variados y generales
para un público joven (amenidades, universidades,
tecnología). Utiliza un lenguaje simple y directo. No hay
mucho engagement por parte de la audiencia y de
peru.com.

52. Coherencia

53. Aciertos y Desaciertos - Terra
No responden a los
seguidores, tanto a
comentarios negativos
como positivos.

54. Aciertos y Desaciertos - Peru.com
Este es el post con mas likes y comentarios
que ha tenido. Peru.com no interviniene en
este post ni en los demas posts.

55. Aciertos y Desaciertos - Netjoven
En este Post, se generan
varias respuestas de
contenido y lenguaje
inapropiado. Netjoven falla
al no intervenir y regular la
conversación.

56. PERU.COM
* Es el único que habla
sobre todos los tipos de
contenidos que publica.
* Su principal temática es el
entretenimiento.
* Tuvo la mayor cantidad de
posts, 20 en total.
Comparativo
TERRA
* Su temática se centra en
deportes y entretenimiento
principalmente.
* Sólo tuvo una publicación
de información.
* En un mes tuvo 12
publicaciones.
NETJOVEN
* Su temática se centra en
deportes y entretenimiento.
* En un mes tuvo 7
publicaciones.

57. Parte 2. La marca en digital
TWITTER

58. Peru.com: N° twits
Estadísticas
Tweets del 15 de Agosto al 15 de Septiembre
● Numero de tweets:100.
● Frecuencia: diaria
● Tono:informativo y directo.
Categorias:
1. Entretenimiento:27
2. Salud y Vida:20
3. Informacion:47
4. Deporte:6
COMUNICACION:
Lenguaje informativo y directo. Los temas tratados tienen que ver con
las noticias y acontecimientos locales ademas de articulos
relacionados con la salud emocional para parejas.

59. Net Joven: N° de twits
Lenguaje directo y
cercano, utilizando frases cortas para la comunicación.
Los comentarios son precisos y van directo a la información sin
mayor preámbulo.
Los temas tratados son sencillos y tienen que ver con las
tendencias de artistas, moda, deportes y música de interés de
adolescentes y jóvenes adultos.
ESTADÍSTICAS:
Tweets del 15 Agosto – 15 Septiembre
· 400 Tweets mensual
· Frecuencia: Diaria (Lunes a Domingo)
· Tono: Neutro
Categorias:
1. Entretenimiento: 352
2. Salud y Vida: 16
3. Deportes: 32

60. Terra: N° de twits
ESTADÍSTICAS:
Tuits del 15 Agosto – 15 Septiembre
· 70 tuits publicados por Terra al mes
· Frecuencia: interdiaria
· Tono: informativo, directo, simple.
Categorias:
1. Entretenimiento: 37
2. Salud y Vida: 0
3. Información: 25
4. Deportes: 8

62. PERU.COM
* Su temática se centra en
deportes, entretenimiento,
información y salud y vida.
* En el periodo postearon
100 twits.
* Frecuencia diaria.
TERRA
* Su temática es muy similar
a la del facebook. Se centra
en deportes,
entretenimiento e
información.
* Tuvo 70 twits en el
periodo.
* Frecuencia interdiaria.
Comparativo
NETJOVEN
* Su temática se centra en
deportes, salud y vida y
principalmente en
entretenimiento.
* En un mes tuvo 400
publicaciones.
* Frecuencia diaria

63. Recomendaciones

64. Recomendaciones
1. Tener un mejor monitoreo de las respuestas a los posts publicados. Las marcas quedaron sin
responder preguntas de la audiencia, no se regularon las respuestas de contenido inapropiado y se
dejaron pasar oportunidades dar a conocer la marca.
2. Las 3 marcas tuvieron un número muy limitado de posts en Facebook. Siendo esta un Red Social muy
usada por jóvenes, deberían considerar tener más actividad y participación.
3. Crear concursos entre sus seguidores para incentivar la participación, incrementar el número de
seguidores y construir marca.
4.Actualizar el lenguaje visual (graficos, fotografía y tipografía) que refuerce la comunicación y a los
objetivos de la marca.

65. Recomendaciones
1. Tener un lenguaje que incentive a la accion y participacion. Las tres marcas tienen una
presencia muy pasiva en las redes sociales. Por ejemplo: hacerles preguntas, solicitar
información/opinión o hacerles participar en concursos.
2. Emplear una voz más humana.
3. Tener perfiles o cuentas de tweets de cada tipo de contenido, es decir un perfl para
Información, otro para Deportes, etc.
4. Ofrecer información útil y oportuna.