El documento proporciona una guía de 12 etapas para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad total de acuerdo con ISO 9001, incluyendo análisis de situación, mapeo de procesos, documentación, capacitación, implementación, auditorías internas y externas, y certificación final.
Este documento presenta un resumen de los sistemas de gestión de calidad total según la norma ISO 9001. Brevemente describe que la calidad total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de competitividad debido a la globalización y exigencias de los consumidores. También resume los ocho principios de la calidad, el ciclo PDCA, los tipos de procesos, la documentación del sistema y la importancia de la mejora continua y el compromiso del personal.
El documento describe la auditoría de sistemas. Explica que la auditoría surgió para identificar fraude y ahora es una herramienta para evaluar el alineamiento organizacional y asegurar el funcionamiento financiero. Hay diferentes tipos de auditoría como interna, realizada dentro de la empresa, y externa, contratada por una empresa externa. La auditoría evalúa la eficiencia, eficacia y economía de los sistemas computarizados de una empresa para mejorarlos.
El documento proporciona definiciones de control por parte de varios autores clásicos de la administración como Fayol, Terry, Koontz y O'Donnell. Explica que el control es una etapa primordial que permite verificar si los objetivos y planes establecidos se están cumpliendo y realizar correcciones de ser necesario. También describe los principios, pasos, características y elementos del proceso de control en las organizaciones.
Este documento describe la filosofía y metodología del mejoramiento continuo. Explica que el mejoramiento continuo busca optimizar procesos, productos y servicios de manera constante sin alcanzar la perfección. Luego detalla las 7 fases del mejoramiento continuo: 1) identificar un área de mejora, 2) definir un problema y el proceso, 3) establecer resultados deseados, 4) seleccionar pasos para analizar, 5) obtener datos, 6) aplicar acciones correctivas, y 7) controlar resultados. El objetivo final es satisfacer al
Implantar un sistema de gestión de la calidad y de seguridad y salud ocupacional permite a una organización establecer procesos y procedimientos para lograr que sus productos o servicios cumplan con los requisitos del cliente y para identificar peligros y evaluar riesgos laborales, mejorando la calidad y la seguridad.
El documento trata sobre el aseguramiento de la calidad y los sistemas de calidad. Explica que el aseguramiento de la calidad incluye actividades planificadas como la medición sistemática y el seguimiento de procesos para garantizar que los productos satisfagan los requisitos de calidad. También describe que los sistemas de calidad evalúan cómo se realizan las operaciones de una empresa y pueden ayudar a mejorar el desempeño, enfocarse en los objetivos y satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, un sistema de calidad
Este documento trata sobre la gerencia de la calidad. Explica brevemente la evolución del concepto de calidad, incluyendo la inspección, control de calidad, aseguramiento de calidad y TQM. También describe herramientas para la mejora continua como diagramas de flujo, hojas de verificación y cartas de control. Además, cubre temas como especificaciones de calidad, costos de calidad, el ciclo PDCA y el uso del benchmarking para la mejora continua. Por último, introduce los estándares ISO 9000.
Este documento presenta un resumen de los sistemas de gestión de calidad total según la norma ISO 9001. Brevemente describe que la calidad total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de competitividad debido a la globalización y exigencias de los consumidores. También resume los ocho principios de la calidad, el ciclo PDCA, los tipos de procesos, la documentación del sistema y la importancia de la mejora continua y el compromiso del personal.
El documento describe la auditoría de sistemas. Explica que la auditoría surgió para identificar fraude y ahora es una herramienta para evaluar el alineamiento organizacional y asegurar el funcionamiento financiero. Hay diferentes tipos de auditoría como interna, realizada dentro de la empresa, y externa, contratada por una empresa externa. La auditoría evalúa la eficiencia, eficacia y economía de los sistemas computarizados de una empresa para mejorarlos.
El documento proporciona definiciones de control por parte de varios autores clásicos de la administración como Fayol, Terry, Koontz y O'Donnell. Explica que el control es una etapa primordial que permite verificar si los objetivos y planes establecidos se están cumpliendo y realizar correcciones de ser necesario. También describe los principios, pasos, características y elementos del proceso de control en las organizaciones.
Este documento describe la filosofía y metodología del mejoramiento continuo. Explica que el mejoramiento continuo busca optimizar procesos, productos y servicios de manera constante sin alcanzar la perfección. Luego detalla las 7 fases del mejoramiento continuo: 1) identificar un área de mejora, 2) definir un problema y el proceso, 3) establecer resultados deseados, 4) seleccionar pasos para analizar, 5) obtener datos, 6) aplicar acciones correctivas, y 7) controlar resultados. El objetivo final es satisfacer al
Implantar un sistema de gestión de la calidad y de seguridad y salud ocupacional permite a una organización establecer procesos y procedimientos para lograr que sus productos o servicios cumplan con los requisitos del cliente y para identificar peligros y evaluar riesgos laborales, mejorando la calidad y la seguridad.
El documento trata sobre el aseguramiento de la calidad y los sistemas de calidad. Explica que el aseguramiento de la calidad incluye actividades planificadas como la medición sistemática y el seguimiento de procesos para garantizar que los productos satisfagan los requisitos de calidad. También describe que los sistemas de calidad evalúan cómo se realizan las operaciones de una empresa y pueden ayudar a mejorar el desempeño, enfocarse en los objetivos y satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, un sistema de calidad
Este documento trata sobre la gerencia de la calidad. Explica brevemente la evolución del concepto de calidad, incluyendo la inspección, control de calidad, aseguramiento de calidad y TQM. También describe herramientas para la mejora continua como diagramas de flujo, hojas de verificación y cartas de control. Además, cubre temas como especificaciones de calidad, costos de calidad, el ciclo PDCA y el uso del benchmarking para la mejora continua. Por último, introduce los estándares ISO 9000.
Este documento presenta una introducción general a la gerencia de la calidad. Explica brevemente la evolución del enfoque de la calidad, desde la inspección hasta el aseguramiento de la calidad y el TQM. También describe herramientas para la mejora continua como diagramas de flujo de procesos, hojas de verificación y cartas de control. Además, introduce conceptos como especificaciones de calidad, costos de calidad y normas ISO 9000.
Este documento trata sobre el aseguramiento de la calidad, los costos y la curva de costos. Explica que el aseguramiento de la calidad implica asegurar que la calidad sea la deseada a través de actividades planificadas como la medición y comparación con estándares. También habla sobre cómo los costos son gastos necesarios para fabricar un producto y cómo la curva de costos muestra la relación entre los costos de producción y la cantidad producida, lo que permite a las empresas optimizar la producción. Finalmente, enfatiza la importancia
Este documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica que la primera etapa implica capacitar a todos los empleados para que comprendan conceptos clave como calidad, mejora continua y procesos. Luego, la empresa debe definir y documentar sus procesos operativos, incluidos diseño, compras, producción y atención de clientes. Finalmente, la empresa implementa los seis procedimientos obligatorios, realiza auditorías periódicas y revisión por parte de la dirección
Este documento proporciona información sobre sistemas de calidad. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, normas ISO, principios de calidad y normas COVENIN. Define calidad como la condición del producto que indica su buena o mala calidad. Describe los elementos de un sistema de calidad y los conceptos de estandarización, productividad, eficiencia y eficacia. Además, explica que las normas COVENIN son normas venezolanas desarrolladas mediante un proceso de consulta y aprobadas por
Este documento explica los principios y enfoques del mejoramiento continuo de la calidad basado en procesos. Define proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. Explica los doce cambios paradigmáticos para la calidad y las estrategias para transformar la vieja gerencia en nueva gerencia basada en liderazgo. Concluye que aplicar el enfoque de procesos puede integrar la eficacia y eficiencia de sistemas de gestión.
El documento presenta las distintas fases para implementar y dar seguimiento a un sistema de calidad, incluyendo la implementación del sistema, análisis de resultados, auditorías internas, certificación e información a las personas involucradas. Se destacan algunos errores comunes como no considerar las prioridades de la empresa o no asignar responsables.
Este documento describe los conceptos clave del control como función administrativa, incluyendo sus características, elementos, importancia, principios, tipos de estándares, etapas del proceso de control y categorías de control. Explica que el control implica comparar el desempeño real con los objetivos planeados y tomar medidas correctivas cuando sea necesario para asegurar que se cumplan los objetivos.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Explica 15 etapas que incluyen analizar la situación actual, mapear los procesos, documentar la política y plan de calidad, elaborar procedimientos, capacitar al personal, realizar auditorías internas y externas, y certificar el sistema para su mejora continua.
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido ComunCarlos Molina
Breve presentación en la que se explica el motivo para implantar sistemas de calidad, como hacerlos, secuencia, y sentido común, así como un diagramá del proceso de certificación y las ventajas.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad y los costes asociados con la calidad y la falta de calidad. Explica que los costes de calidad incluyen costes de prevención y evaluación, mientras que los costes de la falta de calidad incluyen fallos internos y externos. Finalmente, define los costes totales de calidad como la suma de los costes de calidad y los costes de la falta de calidad.
El documento describe el proceso de control en una empresa. Este proceso incluye establecer estándares de desempeño, medir el desempeño real contra los estándares, reconocer y premiar el cumplimiento de las metas o tomar medidas correctivas si no se cumplen, y ajustar periódicamente los estándares. El control permite asegurarse de que la empresa responde a cambios imprevistos y realiza ajustes necesarios para lograr sus objetivos.
El documento habla sobre auditorías de calidad. Define una auditoría como una actividad de verificación del cumplimiento del sistema de calidad de una organización. Explica que existen diferentes tipos de auditorías como de sistema de calidad, proceso, producto, internas, externas, de adecuación y de cumplimiento. También menciona los beneficios de la certificación ISO 9000 para las empresas.
El documento trata sobre la historia y evolución del concepto de calidad. Explica que originalmente la calidad se refería al control de productos al final del proceso, pero luego evolucionó a controles de calidad durante el proceso y más tarde a diseños de calidad para prevenir defectos. También describe las 7 herramientas básicas para el control de calidad, como hojas de control, histogramas y diagramas de Pareto. Finalmente, concluye que un enfoque integral de la calidad requiere la participación de toda la organización.
Este documento describe los sistemas de información de gestión. Explica que estos sistemas permiten gestionar el contenido de un sitio web de manera independiente de su diseño. También describe los elementos clave de un sistema de gestión como la estructura organizacional, los procedimientos y procesos. Además, explica brevemente los tipos de sistemas de gestión y herramientas para la gestión.
Este ensayo resume tres aspectos fundamentales del control de calidad: 1) el aseguramiento de la calidad, que implica actividades planificadas para evaluar los requisitos mínimos de calidad; 2) los costos de calidad, que representan entre un 15-20% de las ganancias de una empresa; y 3) la curva de costo, la cual divide los costos en zonas de mejora de calidad e indiferencia. El control de calidad es importante para cualquier empresa ya que permite satisfacer al cliente, evitar errores y aumentar la competitividad a través de la redu
Este ensayo resume tres aspectos clave de la calidad en las empresas: 1) El aseguramiento de la calidad implica actividades planificadas como la medición y comparación con estándares para prevenir errores. 2) Los costos de calidad incluyen costos de diseño, implementación y mantenimiento de sistemas de calidad así como costos de productos fallidos. 3) La curva de costos totales representa los costos incurridos por una empresa en función de su nivel de actividad y permite comparar costos estimados con reales.
El documento describe el concepto y proceso de control en la administración. Define el control como la verificación de que las actividades se realizan según lo planeado para detectar desviaciones y corregirlas. Explica que el control incluye establecer estándares de desempeño, medir el desempeño actual, compararlo con los estándares y tomar acciones correctivas cuando sea necesario, cerrando así el ciclo administrativo. Finalmente, destaca la importancia del control para la mejora continua y logro de objetivos organizacionales.
El documento discute los enfoques tradicional y de calidad total, señalando que el enfoque tradicional se centra en la inspección de resultados para detectar defectos, mientras que el enfoque de calidad total busca prevenir defectos mediante la mejora de procesos y diseños. También describe los conceptos de cliente, proveedor y sistema, y la importancia de definir claramente los procesos para lograr su mejora continua.
El documento habla sobre el proceso de control en la administración. Explica que el control mide y corrige el rendimiento de una empresa para identificar debilidades y alcanzar los estándares planeados. Luego describe las cuatro fases del proceso de control: 1) establecer estándares y criterios, 2) observar el desempeño, 3) medir el desempeño, y 4) tomar acciones correctivas. Finalmente, explica conceptos como calidad total, el ciclo PHVA y los 14 puntos de Deming para el mejoramiento continuo.
Las normas ISO 9000 certifican los sistemas de gestión de calidad en las industrias lácteas y permiten estandarizar los procesos productivos. La certificación trae beneficios como reducción de costos, mayor productividad y competitividad. Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 especifican los requisitos para diferentes procesos y actividades relacionadas con la calidad.
Este documento presenta una introducción general a la gerencia de la calidad. Explica brevemente la evolución del enfoque de la calidad, desde la inspección hasta el aseguramiento de la calidad y el TQM. También describe herramientas para la mejora continua como diagramas de flujo de procesos, hojas de verificación y cartas de control. Además, introduce conceptos como especificaciones de calidad, costos de calidad y normas ISO 9000.
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Este documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica que la primera etapa implica capacitar a todos los empleados para que comprendan conceptos clave como calidad, mejora continua y procesos. Luego, la empresa debe definir y documentar sus procesos operativos, incluidos diseño, compras, producción y atención de clientes. Finalmente, la empresa implementa los seis procedimientos obligatorios, realiza auditorías periódicas y revisión por parte de la dirección
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Este documento explica los principios y enfoques del mejoramiento continuo de la calidad basado en procesos. Define proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. Explica los doce cambios paradigmáticos para la calidad y las estrategias para transformar la vieja gerencia en nueva gerencia basada en liderazgo. Concluye que aplicar el enfoque de procesos puede integrar la eficacia y eficiencia de sistemas de gestión.
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Este documento describe los conceptos clave del control como función administrativa, incluyendo sus características, elementos, importancia, principios, tipos de estándares, etapas del proceso de control y categorías de control. Explica que el control implica comparar el desempeño real con los objetivos planeados y tomar medidas correctivas cuando sea necesario para asegurar que se cumplan los objetivos.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Explica 15 etapas que incluyen analizar la situación actual, mapear los procesos, documentar la política y plan de calidad, elaborar procedimientos, capacitar al personal, realizar auditorías internas y externas, y certificar el sistema para su mejora continua.
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido ComunCarlos Molina
Breve presentación en la que se explica el motivo para implantar sistemas de calidad, como hacerlos, secuencia, y sentido común, así como un diagramá del proceso de certificación y las ventajas.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad y los costes asociados con la calidad y la falta de calidad. Explica que los costes de calidad incluyen costes de prevención y evaluación, mientras que los costes de la falta de calidad incluyen fallos internos y externos. Finalmente, define los costes totales de calidad como la suma de los costes de calidad y los costes de la falta de calidad.
El documento describe el proceso de control en una empresa. Este proceso incluye establecer estándares de desempeño, medir el desempeño real contra los estándares, reconocer y premiar el cumplimiento de las metas o tomar medidas correctivas si no se cumplen, y ajustar periódicamente los estándares. El control permite asegurarse de que la empresa responde a cambios imprevistos y realiza ajustes necesarios para lograr sus objetivos.
El documento habla sobre auditorías de calidad. Define una auditoría como una actividad de verificación del cumplimiento del sistema de calidad de una organización. Explica que existen diferentes tipos de auditorías como de sistema de calidad, proceso, producto, internas, externas, de adecuación y de cumplimiento. También menciona los beneficios de la certificación ISO 9000 para las empresas.
El documento trata sobre la historia y evolución del concepto de calidad. Explica que originalmente la calidad se refería al control de productos al final del proceso, pero luego evolucionó a controles de calidad durante el proceso y más tarde a diseños de calidad para prevenir defectos. También describe las 7 herramientas básicas para el control de calidad, como hojas de control, histogramas y diagramas de Pareto. Finalmente, concluye que un enfoque integral de la calidad requiere la participación de toda la organización.
Este documento describe los sistemas de información de gestión. Explica que estos sistemas permiten gestionar el contenido de un sitio web de manera independiente de su diseño. También describe los elementos clave de un sistema de gestión como la estructura organizacional, los procedimientos y procesos. Además, explica brevemente los tipos de sistemas de gestión y herramientas para la gestión.
Este ensayo resume tres aspectos fundamentales del control de calidad: 1) el aseguramiento de la calidad, que implica actividades planificadas para evaluar los requisitos mínimos de calidad; 2) los costos de calidad, que representan entre un 15-20% de las ganancias de una empresa; y 3) la curva de costo, la cual divide los costos en zonas de mejora de calidad e indiferencia. El control de calidad es importante para cualquier empresa ya que permite satisfacer al cliente, evitar errores y aumentar la competitividad a través de la redu
Este ensayo resume tres aspectos clave de la calidad en las empresas: 1) El aseguramiento de la calidad implica actividades planificadas como la medición y comparación con estándares para prevenir errores. 2) Los costos de calidad incluyen costos de diseño, implementación y mantenimiento de sistemas de calidad así como costos de productos fallidos. 3) La curva de costos totales representa los costos incurridos por una empresa en función de su nivel de actividad y permite comparar costos estimados con reales.
El documento describe el concepto y proceso de control en la administración. Define el control como la verificación de que las actividades se realizan según lo planeado para detectar desviaciones y corregirlas. Explica que el control incluye establecer estándares de desempeño, medir el desempeño actual, compararlo con los estándares y tomar acciones correctivas cuando sea necesario, cerrando así el ciclo administrativo. Finalmente, destaca la importancia del control para la mejora continua y logro de objetivos organizacionales.
El documento discute los enfoques tradicional y de calidad total, señalando que el enfoque tradicional se centra en la inspección de resultados para detectar defectos, mientras que el enfoque de calidad total busca prevenir defectos mediante la mejora de procesos y diseños. También describe los conceptos de cliente, proveedor y sistema, y la importancia de definir claramente los procesos para lograr su mejora continua.
El documento habla sobre el proceso de control en la administración. Explica que el control mide y corrige el rendimiento de una empresa para identificar debilidades y alcanzar los estándares planeados. Luego describe las cuatro fases del proceso de control: 1) establecer estándares y criterios, 2) observar el desempeño, 3) medir el desempeño, y 4) tomar acciones correctivas. Finalmente, explica conceptos como calidad total, el ciclo PHVA y los 14 puntos de Deming para el mejoramiento continuo.
Las normas ISO 9000 certifican los sistemas de gestión de calidad en las industrias lácteas y permiten estandarizar los procesos productivos. La certificación trae beneficios como reducción de costos, mayor productividad y competitividad. Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 especifican los requisitos para diferentes procesos y actividades relacionadas con la calidad.
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Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
2. CUADRO COMPARATIVO
ERRORES DE LA CALIDAD
TOTAL
PELIGROS DE LA CALIDAD
TOTAL
ADAPTAR PROCEDIMIENTOS
DE OTRAS ORGANIZACIONES
ANALISIS ERRÓNEO
FALTA DE CAPACITACIÓN REDUCCION DE LA
EFICIENCIA OPERATIVA Y
PRODUCTIVIDAD
ACTUAR ANTE TODAS LAS
OBSERVACIONES DE LOS
CLIENTES
INSATISFACCION DEL
CLIENTE
NO DOCUMENTAR LAS
INCONSISTENCIAS
FALTA DE CUMPLIMIENTO
3. ENFOQUES DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD
TOTAL
• 2.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL:
ES UNA FORMA DE GESTIÓN QUE PRETENDE, A LA VEZ, MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE
CLIENTES Y LA ORGANIZACIÓN DEL NEGOCIO. SE TRATA DE ORIENTAR LOS PROCESOS AL
CLIENTE. ESTÁ BASADA EN LA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN
EN LA MEJORA DE PROCESOS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y SU CULTURA DE TRABAJO.
• 2.2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL:
NOS PROPORCIONA UN MARCO ÁGIL PARA APLICAR UNA PLANIFICACIÓN EFICAZ DE LA CALIDAD
Y LA PRODUCTIVIDAD EN TODOS LOS ASPECTOS DE LAS OPERACIONES COMERCIALES.
4. • 2.3. ENFOQUES FUNDAMENTALES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
•
• DE ACUERDO A RICCARDO RICARDI, LOS 4 ENFOQUES DE LA CALIDAD SON LOS SIGUIENTES:
•
• 2.3.1. EL CLIENTE "REY":
• NOCIÓN DE CLIENTE EXTERNO (CLIENTE, PROVEEDOR), CLIENTE INTERNO (ENTRE LAS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN) EN LA
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS.
• 2.3.2. LA LUCHA CONTRA EL ERROR:
• SUPERAR LOS STANDARS DE LA PERFORMANCE ACTUAL Y ACERCARSE TODO LO POSIBLE AL 0 (CERO) DEFECTOS.
• 2.3.3. EL TRABAJO EN EQUIPO:
• TRABAJO EN EQUIPO SIGNIFICA "TODA LA INSTITUCIÓN", PONER A TODO EL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN A TRABAJAR PARA
CONSEGUIR LA TRANSFORMACIÓN. LA TRANSFORMACIÓN ES TAREA DE TODOS.
• 2.3.4. LA CONSTANTE CAPACITACIÓN:
• ANALIZANDO EN PROFUNDIDAD EL PROCESO DE CAMBIO QUE CONDUCE A LA EMPRESA HACIA LA CULTURA DE CALIDAD, SE
EVIDENCIA DE INMEDIATO QUE LA VERDADERA PROTAGONISTA ES LA CAPACITACIÓN.
5. CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
• DE ACUERDO A LOZANO (1988) LAS PRINCIPALES VENTAJAS DE
LA APLICACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS
GENERAN LOS SIGUIENTES EFECTOS EN CADENA. "AL
AUMENTAR LA CALIDAD DE ACEPTACIÓN, PAULATINAMENTE
DISMINUIRÁN LOS DEFECTOS DE LOS PRODUCTOS Y
AUMENTARÁ EL PORCENTAJE DE PIEZAS DE "PASO-DIRECTO".
DISMINUIRÁ EL NÚMERO DE RECHAZOS, EN LA CORRECCIÓN DE
PIEZAS. ESTO DARÁ COMO RESULTADO UNA MAYOR ECONOMÍA
DE COSTOS, ACOMPAÑADA DE UNA PRODUCTIVIDAD MÁS ALTA,
LO CUAL SE VERÁ REFLEJADO EN EL AUMENTO DE LAS
UTILIDADES" (P.31).
6. CONOCER Y APLICAR MODELOS DE GESTIÓN Y
NORMAS DE CALIDAD, EN LA CONSTRUCCIÓN
LOS PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA, EN LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA SE DIFERENCIAN 5 PRINCIPIOS, QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN:
• 1. LIDERAZGO: ESTA METODOLOGÍA DEBE APLICARSE DESDE LA DIRECCIÓN, ÉSTA DEBE ESTAR COMPROMETIDA CON LA CAUSA PARA QUE
SEA EFECTIVA.
• 2. ORIENTACIÓN: ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y ENFOCADA A LOS PROCESOS
• 3. METODOLOGÍA: ESTRICTA, ESTO VA A GENERAR AHORROS Y UN AUMENTO DE VENTAS
• 4. PLANIFICACIÓN: DE PROYECTOS A LARGO PLAZO
• 5. COMUNICACIÓN: EN TODOS LOS NIVELES
7.
8. • ETAPAS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD:
ETAPA 1: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
ES MUY IMPORTANTE TENER EN CUENTA EN DÓNDE SE
ENCUENTRA LA EMPRESA EN ESOS MOMENTOS PARA
ESTABLECER UN PUNTO DE PARTIDA Y DE AHÍ, PLANEAR HACIA
DÓNDE SE QUIERE LLEGAR, ESTABLECIENDO LOS OBJETIVOS
DE CALIDAD Y METAS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD.
ETAPA 2: MAPEO DE PROCESOS
EN ESTA ETAPA SE ESTABLECEN Y REGISTRAN LOS PROCESOS
ACTUALES DE LA EMPRESA PARA TENER UNA MEJOR VISIÓN
DE ESTOS Y ASÍ CONOCER SU INTERACCIÓN CON OTROS
DEPARTAMENTOS Y ÁREAS, ASÍ SE PUEDE CONOCER EL TIPO
DE INFORMACIÓN QUE FLUYE ENTRE ELLOS.
ETAPA 3: DOCUMENTACIÓN DE POLÍTICA Y PLAN DE CALIDAD
EN ESTA ETAPA ES DONDE VAMOS A DOCUMENTAR EL PLAN Y
LA POLÍTICA. EL PLAN DE CALIDAD ES UN DOCUMENTO QUE
ESPECIFICA QUÉ PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS ASOCIADOS
DEBEN APLICARSE, QUIÉN DEBE APLICARLOS Y CUÁNDO
DEBEN APLICARSE A UN PROYECTO, PROCESO, PRODUCTO O
CONTRATO ESPECÍFICO.
9. Etapa 4: Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
Esta etapa es muy importante, ya que es donde se lleva a cabo la documentación de procesos y
procedimientos, y es dónde vamos a plasmar todo lo que hacemos, cómo lo hacemos, los alcances y
quiénes son los responsables de cada actividad.
Etapa 5: Elaboración del Manual de Calidad
El Manual de Calidad es la descripción de la norma ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos
los procedimientos documentados de la organización en todos sus niveles.
Etapa 6: Capacitación
En esta etapa debemos capacitar a todo el personal de la empresa sobre el tema ISO 9001, se debe
posicionar como una herramienta de mejora para las actividades de la empresa, y hacerlos conscientes de lo
que significa trabajar con un Sistema de Gestión de Calidad.
10. Etapa 7: Implementación
Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, además de la capacitación al personal, llega
la etapa de la implementación, en donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el
uso de esta herramienta. Lo que antes en la empresa se hacía de cierta manera, en esta etapa se deja de
hacer, y se comienza con la nueva estructura.
Etapa 8: Primer Auditoría Interna
En esta Etapa 8, comenzaremos por la primera, para ver cómo se ha implementado el sistema realmente,
y detectar posibles fallas para corregirlas antes de la pre-auditoría externa, que posteriormente llevará a la
auditoría externa y luego a la certificación.
Etapa 9: Revisión Gerencial
Debemos de hacer una revisión general de cómo está resultando la implementación y el nuevo sistema.
Se revisan las fallas encontradas en la Etapa 8, y se ve la manera de corregirlas para evitar que vuelvan a
suceder. Para ello se realizan acciones correctivas y preventivas dependiendo de cada caso.
11. Etapa 10: Acciones Correctivas y Preventivas
Debemos revisar y observar detenidamente las partes o actividades que están impactando de manera positiva al sistema
de calidad total, para reforzarlas e implementarlas en las áreas en donde el sistema esté débil y necesite un empuje
mayor.
Etapa 11: Auditoría Externa
Esta pre-auditoría sirve para ver cómo está preparada una empresa ante la auditoría externa antes de la certificación por
parte del organismo certificador. Al término de la pre-auditoría, se debe hacer la solicitud de acciones correctivas y
preventivas necesarias para trabajar sobre las observaciones encontradas.
Etapa 12: Certificación
En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo de 30 días para que la empresa trabaje sobre
estas No Conformidades relacionándolas desde la causa raíz. En caso de que la empresa no cierre estas No
Conformidades en el tiempo estipulado, la certificación es rechazada por el organismo certificador, y la empresa
tendría que pasar nuevamente por todo el proceso.