El documento discute los enfoques tradicional y de calidad total, señalando que el enfoque tradicional se centra en la inspección de resultados para detectar defectos, mientras que el enfoque de calidad total busca prevenir defectos mediante la mejora de procesos y diseños. También describe los conceptos de cliente, proveedor y sistema, y la importancia de definir claramente los procesos para lograr su mejora continua.

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Este enfoque enfatiza la inspección de los resultados finales o intermedios para
establecer lo que aceptará o rechazará, lo cual implicará una serie de
consecuencias tales como:
 Procesos improductivos
 Desperdicios
 Atrasos
 Quejas
 Desmotivación
 Pérdidas de oportunidades
 Costos de inspección

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ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE CALIDAD TOTAL
DETECTAR DEFECTOS PREVENIR DEFECTOS
CON LA INSPECCION Y MEJORANDO PROCESOS
MASIVA Y DISEÑOS
ALTO COSTO LOS COSTOS DISMINUYEN
POCA CONFIABILIDAD LA PRODUCTIVIDAD AUMENTA
NO MEJORA LA CALIDAD MEJORA LA CALIDAD
ESTRATEGIAS PARA
LOGRAR LA CALIDAD

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Todo trabajo o actividad forma parte de un proceso que es posible
definirlo, controlarlo y mejorarlo, así es como se hace posible aplicar
métodos y herramientas para el mejoramiento continuo.
Cada actividad que se realiza en la empresa, esta inserta dentro de
un conjunto de actividades, las cuales tienen un objetivo dado. Para
cumplir con dicho objetivo se requiere que cada una de las
actividades se lleven a cabo en forma ordenada y coordinada. El
conjunto de actividades ordenadas constituye un proceso. Todo
proceso cuenta con personal, procedimientos, maquinarias y
controles.

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La empresa para sobrevivir debe satisfacer las necesidades de los clientes, para lo cual
requiere, según Deming, mejorar continuamente los sistemas.
Sistema es un conjunto de objetos o elementos que se interrelacionan entre sí y que tienen un
objetivo dado.
CLIENTE - PROVEEDOR
Los clientes son aquellas personas que usan un producto o servicio obtenido de algún proceso
de transformación de insumos.
Los proveedores son aquellas personas que están encargadas de producir un producto o
servicio que será utilizado como insumo para un proceso posterior.
El concepto de cliente se generaliza y abarca a toda la empresa, es decir, que todos los
miembros de la organización son clientes de la etapa anterior y proveedores de la etapa
siguiente, por lo tanto, en cada empresa existen cliente y proveedores, tanto internos como
externos.

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INFORMACION
CLAVE PARA
APLICACION DE
ENFOQUES

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Para lograr mejorar los procesos y productos es necesario definir
con claridad y precisión los procesos, para ello es necesario que se
establezca lo siguiente:
1. ¿Quién es el cliente interno?
2. ¿Quién es el proveedor interno?
3. ¿Dónde comienza?
4. ¿Dónde termina?
5. ¿Cuáles son los insumos?
6. ¿Cuáles son los productos?
7. ¿Quién es el responsable?

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1. Énfasis en los procesos y no sólo en los resultados.
2. Calidad creada en cada diseño, de cada proceso.
3. Su objetivo, satisfacer al cliente, los atributos del producto son definidos por el
cliente.
4. Todos participan en el mejoramiento de la calidad.

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1. Mejoramiento de los procesos y sistemas.
2. Menos errores, reprocesos, demoras.
3. Disminución de costos debido al uso eficiente de los recursos.
4. Satisfacción de los clientes.
5. Se captan mercados debido a una mejor calidad de los productos y servicios con precios
más bajos.
6. Disminuyen los costos de producción.

12. 1. Calidad de Objetivos:
Se refiere al grado de satisfacción que le proporciona el producto o servicio.
Para evaluar este aspecto es necesario plantear la siguiente pregunta que
debe ser respondida por el cliente:
¿Los consumidores están recibiendo los productos y/o servicio que necesitan
y en el momento preciso?
2. Calidad de Ejecución:
Se refiere a cómo se están realizando las distintas etapas que se requieren
para producir un bien o servicio. Para evaluar la calidad de ejecución se debe
plantear la siguiente pregunta que debe ser respondida por las personas
encargadas de cada proceso:
¿Hasta qué punto son eficientes los procesos usados para diseñar,
manufacturar, despachar y proveer bienes y servicios a nuestros clientes?

13. Los costos de la calidad se pueden definir como la suma de todos los costos en
que se incurren para prevenir errores (costos de prevención) más todos los
costos que signifiquen determinar si los resultados están bien (costos de
evaluación), más todos los costos producto de los resultados que no satisfacen al
cliente (costos de error).

14. 1.- Compromiso de la alta dirección y visión de largo plazo.
2.- Participación total de la administración.
3.- Participación de los empleados.
4.- Señalar sistemas de reconocimiento de la participación individual.
5.- Mejoramiento continuo de todos los procesos de la firma.
6.- Entender la variabilidad y el cambio.
7.-Utilización de técnicas estadísticas a través de toda la empresa
como base para la toma de decisiones.

15. 1.- Mercado
2.- Personal
3.- Capital
4.- Gestión
5.- Materiales
6.- Maquinarias y métodos
7.- Requerimientos crecientes por el producto
8.- Información
9.- Motivación

16. 1.- Diagnóstico de la situación de calidad en la empresa
 Criterios Generales
 Situación de Calidad
 Políticas y directrices
 Sistema de Calidad
 Programas de Calidad
 Informes de Calidad
 Personal
2.- IDENTIFICACION DE CLIENTES
3.- COMPROMISO INDIVIDUAL

18. 10.- HERRAMIENTAS ESTADISTICAS Y DE ANALISIS
Diagrama de afinidad
Cota de referencia (Benchmarking)
Diagrama de causa y efecto (espina de pescado)
Diagrama de dispersión o de correlación
Gráficos de series de tiempo
Diagrama de flujo
Gráfico de Pareto
Histograma
Registro de datos
Gráfico de control
11.- PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO: ETAPAS
 Evaluación
 Planificación
 Ejecución
 Verificación