Este documento explica los principios y enfoques del mejoramiento continuo de la calidad basado en procesos. Define proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. Explica los doce cambios paradigmáticos para la calidad y las estrategias para transformar la vieja gerencia en nueva gerencia basada en liderazgo. Concluye que aplicar el enfoque de procesos puede integrar la eficacia y eficiencia de sistemas de gestión.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTESIÓN MATURÍN

2. Autor:
Marcos Guzmán
C.I. 22.700.976
Maturín, Noviembre 2013
Introducción:
A travésde losañoslosempresarioshan manejado sus negociostrazándose sólo metas
limitadas, que leshan impedido ver másallá de susnecesidadesinmediatas,es
decir, planean únicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles
óptimosde calidad ypor lo tanto a obtener una baja rentabilidad en susnegocios.
Según losgruposgerencialesde lasempresasjaponesas, el secreto de lascompañías
de mayoréxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto
para susproductos como para susempleados; por lo tanto el control total de la
calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todoslosnivelesjerárquicos en una
organización, yesta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene
final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte másamplio, donde se buscará
siempre la excelencia yla innovación que llevarán a los empresariosa aumentar su
competitividad, disminuir loscostos, orientando los esfuerzosa satisfacer las
necesidades yexpectativas de losclientes.
Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su
organización, asegurando la participación de todosque involucrándose en todos
losprocesosde la cadena productiva.Para ello él debe adquirir compromisos
profundos,ya que él esel principal responsable de la ejecución del proceso yla
másimportante fuerza impulsadora de su empresa.

3. Desarrollo:
1) Explicar el Enfoque basado en proceso.
*Enfoque al cliente.
*liderazgo.
*participación personal.
*enfoque en procesos.

4. *enfoque de sistema.
*mejora continua.
*enfoque en hechos.
*relación proovedor.
Estos Principios de Gestión de la Calidad se encuentran descritos en la
norma ISO 9000:2005 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario”, de manera que constituyen una referencia básica necesaria
para el entendimiento y la implantación adecuada de los requisitos de ISO
9001 o las directrices de ISO 9004.
Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios como
pilares básicos a tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o modelos
de gestión orientados a obtener buenos resultados empresariales de manera
eficaz y eficiente.
Se podría afirmar que no es conveniente abordar la implantación de un
Sistema de Gestión de la Calidad sin previamente haber analizado y
entendido estos principios.
De entre estos Principios de Gestión de la Calidad, tiene gran relevancia el
principio de “Enfoque basado en procesos”. Este principio sostiene que “un
resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos se gestionan como un proceso”
Para poder comprender este principio, es necesario conocer qué se entiende
por proceso. Según la norma ISO 9000:2005 un proceso es “un conjunto de

5. actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”.
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí constituyendo
procesos, permite a una organización centrar su atención sobre “áreas de
resultados” (ya que los procesos deben obtener resultados) que son
importantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y
para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados
deseados.
Este enfoque conduce a una organización hacia una serie de actuaciones
tales como:
*Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.
*Identificar la interrelación con otros procesos.
*Definir las responsabilidades respecto al proceso.
*Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
*Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
Con esta definición, se puede deducir que el enfoque basado en procesos
enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de
manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí,
considerando, a su vez, que dichas actividades deben permitir una
transformación de unas entradas en salidas y que en dicha transformación se

6. debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de
actividades.
2)Explicar cada uno de los tres planteamientos del Enfoque basado en
Procesos:
El primer paso consiste el planteamiento es contruir un mapa o diagrama de
procesos de la empresa de manera participativa domde intervengan e
interpreten los usuarios, ejecutivos y otras partes interezada, este mapa o
diaframa debe ser único y no regirse por ningún modelo o norma
simplemente debe estar adecuado en el desarrollo del producto.
2) el segundo planteamiento se identifica con la interacción de los procesos,
esto significa que toda persona que intervenga en el mismo debe estar
especificado, tanto el recurso humano utilizado como el material empleado
para le realización del producto.
3)el tercer planteamiento es la documentación de los procedimientos,
expresando que los procedimientos es la descripción detallada de las etapas
del proceso para este planteamiento si es necesario guiarse por formatos,
guías, protocolos, registros y manuales para poder describir los
procedimientos del proceso que se construya.
3) Explicar cada uno de los doce cambios paradigmáticos para la calidad.
1. LIDERAZGO - De la Calidad como compromiso del área de Control de
la Calidad, a la Calidad como compromiso de la Alta Dirección.

7. 2. PARTICIPACION - De la centralización del poder y las decisiones, a la
descentralización, la participación y las decisiones por consenso.
3. CULTURA - De la cultura de aceptar lo mal hecho, a la combatividad
contra la mala calidad.
4. EDUCACION - De la capacitación voluntaria y anárquica, a la
capacitación integrada en un programa sistemático, en función de los
objetivos.
5. OBSESION Y FANATISMO - De la no satisfacción de los
requerimientos de los clientes, a la obsesión por la calidad y el fanatismo
por satisfacer al cliente.
6. DESEMPEÑO - De la admisión de que es posible cometer errores, a no
aceptar el error.
7. PREVENCION - De la evaluación a posteriori de los resultados, a la
prevención como sistema fundamental de control.
8. COSTO - Del desconocimiento del costo de la no calidad, a la existencia
de un sistema de costo para el análisis de la calidad.
9. METODOS ESTADISTICOS - De los métodos estadísticos como
herramientas utilizadas por los técnicos de la calidad, a los métodos
estadísticos utilizados y analizados por todos los niveles de la
organización.

8. 10. IMPLANTACION - De la no materialización de los cambios
propuestos, al dinamismo de la Alta Dirección en la introducción de los
cambios.
11. RECONOCIMIENTO - Del reconocimiento excepcional y
parcializado, al reconocimiento sistemático y abarcador.
12. AUDITORIA - De no desarrollar auditorías de calidad, al desarrollo
sistemático de auditorías de calidad.
4) Explicar las posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia
se transforme en nueva:
Cambio organizacional
concepto sistémico que nos dice que, de no sostener el proceso con anclajes
a nivel de la cultura de la organización, del establecimiento de nuevos
comportamientos, de mediciones coordinadas con la estrategia buscada, e
inclusive de sistemas de premios y castigos coherentes.
Resistencia al cambio
Identificar cuáles son las características particulares del proceso de cambio a
encarar. De esta forma, podemos posicionarnos en términos de qué
procesos establecer y que herramientas utilizar
gerencia se encuentra en los papeles que en cada caso se asumen para
influenciar a los demás. De esta manera, la gerencia basa su posición en la

9. autoridad, la cual es concedida por la alta jerarquía de la organización; el
liderazgo se basa en los seguidores voluntarios. El liderazgo se gana
mediante la contribución para lograr el bienestar de los demás.
Gerencia es la forma en que se utiliza la autoridad para delegar el trabajo y
cumplir con los objetivos mediante la contribución de los demás. Por ejemplo,
llevar a cabo el proceso administrativo en términos de la planificación,
presupuesto, organización, control y además:
1. Definir políticas y procedimientos
2. Girar instrucciones (órdenes)
3. Orientar las acciones a los resultados de corto plazo
4. Involucrarse en la definición de objetivos operativos
5. Orientar la atención hacia el interno de la organización en términos de la
realización del trabajo dentro de la estructura actual.

10. Conclusión
Este documento nos ayudo a comprender en primera instancia sobre los
conceptos sobre el proceso y aplicaciones de la norma ISO 9000.
La aplicación del enfoque de procesos a sistemas de gestión de calidad
como medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, riesgo de los negocios
y responsabilidad social. Como propósito de este documento es integrar en
un solo proceso, la eficacia y la eficiencia que pueden significar lo mismo
pero abren una gran brecha al hablar de calidad, beneficios que van
implícitos en cada norma como el integrar procesos, centrar esfuerzos,
confianza con el cliente, transparencia, reducir costos y tiempo,
oportunidades y participación con los involucrados.
El establecer que es un proceso será la base para entender los principios de
la norma y este se define como: la unión de instrucciones que interactúan
entre si y van desde una entrada hasta dar como resultado una salida.
El enfoque involucra a varios procesos como: Proceso para la gestión de una
organización.

11. Bibliografía
Documentos en línea:
• http://www.monografias.com
• http://www.buenastareas.com
• http://biblioteca.itson.mx
• http://www.virtuniversidad.com
• http://www.actualidad-24.com