Este documento presenta la evolución histórica del concepto de calidad a lo largo de la historia y la experiencia personal del autor trabajando en diferentes empresas. Explica cómo el concepto de calidad ha cambiado desde asegurar que las cosas se hagan bien sin importar el costo en épocas antiguas, hasta enfocarse en satisfacer al cliente y prevenir errores en la producción. También describe los diferentes sistemas de control de calidad que el autor aprendió e implementó durante su carrera, y cómo la sociedad ha llegado a exigir productos y servicios
Este documento introduce Scrum como un marco para el desarrollo de proyectos complejos de manera iterativa e incremental. Describe Scrum como un meta-proceso flexible que ayuda a los equipos a construir su propio proceso adaptándose a los cambios. Define los roles clave de Scrum (Equipo de Desarrollo, Product Owner, Scrum Master) y las herramientas principales como la Visión, Product Backlog, Sprint Backlog e Incremento Orgánico del Producto.
De Phillip Crosby libro básico para comprender la importancia de la Calidad y los principios fundamentales para administrar la calidad en cualquier tipo de organización. -Haaz
IMZ WEB provides customized web design, development, and marketing services. They work directly with clients to understand their unique needs and challenges in order to develop tailored solutions rather than generic ones. IMZ WEB invests in research and skills to help boost clients' business growth. Their services include basic and customized website design, ecommerce solutions, web development, hosting, SEO, social media marketing, and outsourcing web solutions.
This short document discusses automatic transitions and lists three songs: Volare, Delicado, and I want you, I need you, I love you. The document is authored by Rodica Stătescu and sourced from the internet.
Lady Gaga, born Stefani Joanne Angelina Germanotta in 1986, is an American pop singer and songwriter who performs under the stage name Lady Gaga. After performing in New York City's rock music scene and studying at NYU's Tisch School of the Arts, she signed with Interscope Records and later Akon's label Kon Live Distributions. Lady Gaga gained international fame with her 2008 debut album The Fame and its singles "Just Dance" and "Poker Face". Her follow up EPs and albums including The Fame Monster, Born This Way, and others have also achieved worldwide success, selling over 15 million albums. She has won five Grammys and been named Artist of the Year by
This document contains lyrics from the song "Sweet Dream" by Beyoncé interspersed with comprehension questions about the song. It asks the reader to consider what type of song it might be based on the title, complete a crossword with words from the lyrics, match lyrics to synonyms, correct mistakes in excerpted lyrics, fill in blanks in additional excerpts with words from a list, and match idioms about dreams to their definitions. The purpose is to have the reader engage with and understand the meaning and themes of the song through these analytical exercises.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad y los costes asociados con la calidad y la falta de calidad. Explica que los costes de calidad incluyen costes de prevención y evaluación, mientras que los costes de la falta de calidad incluyen fallos internos y externos. Finalmente, define los costes totales de calidad como la suma de los costes de calidad y los costes de la falta de calidad.
Over 9 million people monthly search for information on depression online. Depression is treatable through medical and therapeutic means. Positive thinking and social support can help alleviate depressive symptoms, which include changes in appetite, sleep, mood, and interest in activities, by replacing negative thoughts with a more hopeful perspective.
Este documento introduce Scrum como un marco para el desarrollo de proyectos complejos de manera iterativa e incremental. Describe Scrum como un meta-proceso flexible que ayuda a los equipos a construir su propio proceso adaptándose a los cambios. Define los roles clave de Scrum (Equipo de Desarrollo, Product Owner, Scrum Master) y las herramientas principales como la Visión, Product Backlog, Sprint Backlog e Incremento Orgánico del Producto.
De Phillip Crosby libro básico para comprender la importancia de la Calidad y los principios fundamentales para administrar la calidad en cualquier tipo de organización. -Haaz
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This short document discusses automatic transitions and lists three songs: Volare, Delicado, and I want you, I need you, I love you. The document is authored by Rodica Stătescu and sourced from the internet.
Lady Gaga, born Stefani Joanne Angelina Germanotta in 1986, is an American pop singer and songwriter who performs under the stage name Lady Gaga. After performing in New York City's rock music scene and studying at NYU's Tisch School of the Arts, she signed with Interscope Records and later Akon's label Kon Live Distributions. Lady Gaga gained international fame with her 2008 debut album The Fame and its singles "Just Dance" and "Poker Face". Her follow up EPs and albums including The Fame Monster, Born This Way, and others have also achieved worldwide success, selling over 15 million albums. She has won five Grammys and been named Artist of the Year by
This document contains lyrics from the song "Sweet Dream" by Beyoncé interspersed with comprehension questions about the song. It asks the reader to consider what type of song it might be based on the title, complete a crossword with words from the lyrics, match lyrics to synonyms, correct mistakes in excerpted lyrics, fill in blanks in additional excerpts with words from a list, and match idioms about dreams to their definitions. The purpose is to have the reader engage with and understand the meaning and themes of the song through these analytical exercises.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad y los costes asociados con la calidad y la falta de calidad. Explica que los costes de calidad incluyen costes de prevención y evaluación, mientras que los costes de la falta de calidad incluyen fallos internos y externos. Finalmente, define los costes totales de calidad como la suma de los costes de calidad y los costes de la falta de calidad.
Over 9 million people monthly search for information on depression online. Depression is treatable through medical and therapeutic means. Positive thinking and social support can help alleviate depressive symptoms, which include changes in appetite, sleep, mood, and interest in activities, by replacing negative thoughts with a more hopeful perspective.
Over 9 million people monthly search for information on depression online. Depression is treatable through medical and therapeutic means. Positive thinking and social support can also help alleviate depressive symptoms, which include changes in appetite, sleep, mood, and interest in activities, by replacing negative thoughts with a more hopeful perspective.
This document discusses the political and economic situation in Iraq. Politically, Iraq is a federal parliamentary republic experiencing an ongoing political crisis. The US withdrawal has left the government without real autonomy. Economically, Iraq relies heavily on oil exports, but the ongoing conflicts have disrupted oil production and exports, damaging the economy. The document proposes increased economic cooperation between Iraq and neighboring Iran as a solution to help stabilize Iraq's economy.
The document discusses depression, its symptoms, and treatment options. It notes that over 9 million people search for information on depression each month. Depression is a health problem that can be treated through medical attention, positive thinking, and social support. Seeking professional help is recommended if symptoms of depression like changes in appetite, sleep, mood or interest levels persist consistently. The document promotes a mobile app and website that provide supportive texts and tools to help manage depression symptoms for a small monthly fee.
Here are 3 potential activities using the provided materials:
1. Have students analyze the "Chemical Analysis of (Wo)men" document. In pairs, have them discuss the stereotypes presented and whether they agree or disagree. Take a few responses from students.
2. Break students into small groups. Provide each group with the cards listing potential stereotypes and advantages. Have them take 10 minutes to brainstorm as many ideas as they can for their gender. Come back together to discuss their findings.
3. Play the "Men vs. Women" video. As a class, have students write down observations of stereotypes portrayed. Discuss as a group which stereotypes rang true and which were exaggerated. Transition to discussing changing
The document discusses the political, economic, and security situation in Iraq. Politically, Iraq is a federal parliamentary republic facing ongoing political instability and violence since the US invasion. Economically, Iraq remains heavily dependent on oil exports, but has faced challenges due to wars and instability. The document discusses proposed political solutions to Iraq's ongoing crisis, including reviving a power-sharing agreement, as well as efforts to strengthen economic cooperation between Iraq and neighboring Iran.
This document discusses how songs can be used effectively in the English classroom to support language learning. It provides several techniques for incorporating music, such as introducing new vocabulary, teaching pronunciation, and reviewing material. Some tips include exposing students to songs multiple times to help them get stuck in students' heads, using interactive songs that include actions, and playing soft music to encourage a positive learning atmosphere. Overall, the document advocates for using songs frequently in lessons as they are fun and can aid memory and language acquisition.
Religious extremism is defined and examples like terrorism are discussed. Non-religious views are also explored, with an emphasis on secular morality. The proposed solution is cultural pluralism, defined as exposing oneself to different perspectives while respecting other beliefs, in order to understand each other and prevent extremism.
Songs can be a useful tool in language learning. They improve concentration, memory, motivation and make learning fun. Songs contain simple language, repetition, and a slower rate of speech which aids comprehension and memorization of new vocabulary and grammar. There are many types of songs that can be used, from nursery rhymes to pop music, and techniques like focusing on specific words, stopping to guess words, and acting out songs help engage students. Using music regularly, even just once a week, can benefit students and help them enjoy learning.
Document de présentation d'un atelier à la Réunion nationale 2008 de la Société GRICS sur nos services de e-learning et d'apprentissage à distance avec la plate-forme Moodle.
Le positionnement d'un site repose sur des contenus accessiblesYellow Dolphins
L'accessibilité du contenu favorise l'indexation du site par les moteurs et l'accès à l'information par les internautes. Mais grâce à la synthèse vocale, l'accessibilité permet également d'augmenter l'audience potentielle d'un site faisant de cette contrainte un véritable outil marketing.
6 années au siège du Groupe Banque populaire comme Responsable Webdesign / AMOA
« Médiatrice » entre la technique, la pertinence et l’esthétisme !
Présentation "Métier" auprès de la Direction des Technologies pour expliquer la démarche d'un projet, les différentes étapes. L'objectif était de sensibiliser les développeurs pour arriver à travailler ensemble, leur faire prendre conscience qu'il est important d'être solliciter en amont et valoriser leur travail.
Support de l'intervention de Yannick Vernet durant la journée d'étude du 21 octobre de l'Agccf Paca (Association Générale des Conservateurs des Collections Publiques de France Provence-Alpes-Côtes d'Azur) Cette journée d'étude portait sur les protocoles de la communication et de la consultation des collections hors exposition
Créer un site internet efficace aujourd'hui !Odomia
Support pour la présentation de l'atelier "Créer un site internet efficace aujourd'hui" dans le cadre des ateliers ENP Bourgogne pour la CCI de Saône et Loire.
Votre presence mobile : du centre de cout au profitacti
Support de présentation de l'atelier performance organisé par acti et Lagardère Métropoles le 5 juillet 2012.
Agenda :
• La mobilité, pourquoi y aller ?
• Au-delà des applications iPhone, une présentation des opportunités qu’offre le mobile.
• Réussir à s’imposer, quelle organisation adopter ?
• Savoir se distinguer afin d’émerger.
• Les bonnes questions à se poser.
Web Mobile : quelles opportunités face aux apps ?NiceToMeetYou
"It's an App World", nous disait Flurry (solution de mobile analytics) en 2014. Pourtant, les marques font face à des coûts de déploiement et de maintien des applications souvent élevés. Pire encore, selon Google, seules 3 applications - sur la moyenne de 15 qu'en compte un smartphone en France - seraient régulièrement utilisées par un mobinaute. Alors avec ses 20% de temps passé sur mobile, le navigateur web présente-t-il une alternative efficace aux stores ? Etat des lieux des usages, des solutions techniques, des expériences créatives et des enjeux marketing que le Mobile Web permet encore d'adresser. Avec beaucoup d'exemples concrets à la clé !
Document sur l'Auto provisioning, contacts, presence et streaming sur asteriskEmeric Kamleu Noumi
Ce document complète la présentation en powerpoint sur l'auto provisioning, la présence et le streaming sur asterisk. Elle détaille l'implémentation de tous ces services de manière détaillée.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos:
El documento describe un proyecto de investigación sobre la implementación de un modelo de mejora continua basado en Seis Sigma en la empresa CEMEX. Incluye antecedentes sobre la historia de la calidad, una descripción del problema de investigación, y un marco teórico sobre mejora continua, Seis Sigma y su ciclo DMAIC. El objetivo es desarrollar un diagnóstico y promover herramientas estadísticas para optimizar procesos en CEMEX.
Este documento resume la historia del control de calidad desde los tiempos antiguos hasta la actualidad. Comienza describiendo cómo civilizaciones como los egipcios y mayas ya inspeccionaban la calidad de productos como bloques de piedra. Más tarde, en la Edad Media, los gremios se encargaban de controlar la calidad artesanal. Con la Revolución Industrial surgió la necesidad de estandarizar procesos para la producción masiva, y pioneros como Taylor y Ford desarrollaron métodos para mejorar la eficiencia y calidad de la producción
Este documento presenta un resumen de la historia de la calidad y los principales modelos administrativos relacionados con ella. Comienza describiendo los antecedentes históricos de la calidad desde las primeras civilizaciones y su evolución a través de diferentes épocas. Luego presenta a algunos de los pensadores e investigadores más importantes que han contribuido al desarrollo del concepto de calidad como Deming, Ishikawa, Juran y Crosby. Finalmente, explica brevemente las herramientas estadísticas de calidad como el diagrama de
Over 9 million people monthly search for information on depression online. Depression is treatable through medical and therapeutic means. Positive thinking and social support can also help alleviate depressive symptoms, which include changes in appetite, sleep, mood, and interest in activities, by replacing negative thoughts with a more hopeful perspective.
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The document discusses depression, its symptoms, and treatment options. It notes that over 9 million people search for information on depression each month. Depression is a health problem that can be treated through medical attention, positive thinking, and social support. Seeking professional help is recommended if symptoms of depression like changes in appetite, sleep, mood or interest levels persist consistently. The document promotes a mobile app and website that provide supportive texts and tools to help manage depression symptoms for a small monthly fee.
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Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos:
El documento describe un proyecto de investigación sobre la implementación de un modelo de mejora continua basado en Seis Sigma en la empresa CEMEX. Incluye antecedentes sobre la historia de la calidad, una descripción del problema de investigación, y un marco teórico sobre mejora continua, Seis Sigma y su ciclo DMAIC. El objetivo es desarrollar un diagnóstico y promover herramientas estadísticas para optimizar procesos en CEMEX.
Este documento resume la historia del control de calidad desde los tiempos antiguos hasta la actualidad. Comienza describiendo cómo civilizaciones como los egipcios y mayas ya inspeccionaban la calidad de productos como bloques de piedra. Más tarde, en la Edad Media, los gremios se encargaban de controlar la calidad artesanal. Con la Revolución Industrial surgió la necesidad de estandarizar procesos para la producción masiva, y pioneros como Taylor y Ford desarrollaron métodos para mejorar la eficiencia y calidad de la producción
Este documento presenta un resumen de la historia de la calidad y los principales modelos administrativos relacionados con ella. Comienza describiendo los antecedentes históricos de la calidad desde las primeras civilizaciones y su evolución a través de diferentes épocas. Luego presenta a algunos de los pensadores e investigadores más importantes que han contribuido al desarrollo del concepto de calidad como Deming, Ishikawa, Juran y Crosby. Finalmente, explica brevemente las herramientas estadísticas de calidad como el diagrama de
Este documento trata sobre la calidad y la gestión de la calidad. Explica brevemente el origen histórico de la calidad, definiendo un sistema de calidad y los conceptos de estandarización, productividad, eficiencia y eficacia. También describe las normas ISO y los principios de la calidad. El documento proporciona una introducción general sobre estos importantes temas relacionados con la calidad.
Este documento trata sobre la calidad y sus principios. Explica brevemente el nacimiento histórico de la calidad y cómo ha evolucionado a través del tiempo. También define conceptos clave como sistema de calidad, estandarización, productividad, eficiencia y eficacia. Por último, explica qué son las normas ISO y los principios de la calidad.
El documento resume la historia y los principales gurús de la calidad. Comienza explicando los orígenes de la calidad desde la antigüedad y su desarrollo a lo largo de la Edad Media y la Era Industrial. Luego describe a los principales gurús como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Mizuno, Oakland, Peters, Shingo y Taguchi, resumiendo sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Finalmente menciona el marco legal colombiano relacionado con la calidad.
Este documento resume la historia de la calidad desde las primeras civilizaciones hasta la actualidad, destacando hitos como el Código de Hammurabi, el desarrollo de la inspección durante la Revolución Industrial, y la adopción del concepto de Calidad Total en Japón tras la Segunda Guerra Mundial. También describe los Catorce Principios de Calidad de Deming, los cuales revolucionaron la gestión de la calidad y permitieron a países como Japón alcanzar un liderazgo en la exportación de productos de alta calidad.
Este documento resume la historia y los principales gurús de la calidad. Comienza describiendo los orígenes de la calidad desde la antigüedad y su evolución a través de la Edad Media y la Era Industrial. Luego presenta a los principales gurús como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Mizuno, Oakland, Peters, Shingo y Taguchi, resumiendo brevemente sus principales contribuciones a la gestión de la calidad.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de la historia, desde la era artesanal hasta la era del conocimiento actual. También resume las filosofías de calidad de varios pensadores importantes como Deming, cuyos Catorce Puntos de Gestión enfatizan la mejora continua y el pensamiento sistémico para aumentar la calidad y reducir costos. Finalmente, resume los principales enfoques de la calidad a lo largo de las distintas etapas de producción.
El documento describe la evolución histórica de la calidad a través de cinco etapas principales: 1) Control de Calidad, 2) Aseguramiento de la Calidad, 3) Calidad Total, 4) Dirección Estratégica de la Calidad, y 5) Servicio de Calidad Total. También menciona brevemente la evolución de la norma ISO 9000 y su objetivo de promover estándares internacionales para facilitar el comercio global.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica que la calidad ha evolucionado a lo largo de la historia desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También describe los contenidos de un curso sobre calidad, incluyendo módulos sobre herramientas, control estadístico de procesos e ISO 9000. El objetivo es familiarizar a los estudiantes con los conceptos y áreas relacionadas con la gestión de la calidad.
El documento presenta una historia detallada de la calidad a través de los tiempos, desde las civilizaciones antiguas hasta el desarrollo del control estadístico de calidad en el siglo XX. Describe cómo la calidad ha evolucionado de ser responsabilidad de los artesanos a convertirse en un enfoque de toda la organización, y destaca las contribuciones clave de figuras como Shewhart, Edwards y Deming al establecimiento de la calidad como disciplina moderna.
Este documento discute brevemente la importancia de la calidad en los artefactos tecnológicos versus la obsolescencia programada. Explica que la calidad es importante para satisfacer al cliente y generar demanda, mientras que la obsolescencia programada depende del consumidor y fuerza las compras continuas de nuevos productos a pesar de sus efectos negativos en el medio ambiente y los recursos naturales.
Este documento presenta las respuestas de dos estudiantes a una serie de preguntas sobre la calidad vs la obsolescencia programada en productos tecnológicos. Exploran la importancia de la calidad, los orígenes de la obsolescencia programada, los factores que la influyen y ventajas/desventajas. También describen características de productos de calidad y normas de calidad, e ilustran con un ejemplo de lavadora cómo la calidad mejora la efectividad de los artefactos tecnológicos.
El documento habla sobre la calidad y la productividad. Explica que la calidad y la productividad son consecuencias del buen trabajo humano y que mejoran cuando las personas desarrollan bien su trabajo y entienden que cada mejora es una oportunidad para crecer. También define la calidad como satisfacer los requerimientos del cliente de manera adecuada y menciona brevemente la historia de la calidad, incluyendo las contribuciones de figuras como Walter Shewhart, Armand Feigenbaum y W. Edwards Deming.
Charla N° 10: Gestión de calidad y competitividad – Jorge LandererMiguel Gómez, MBA
Este documento resume los conceptos clave de la calidad y la competitividad. Explica que la calidad se refiere al grado de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. También describe las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa y técnicas como el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto. Finalmente, enfatiza la importancia de la mejora continua y la calidad para lograr ventajas competitivas en los mercados actuales.
Este documento presenta una introducción al concepto de gestión de calidad total. Explica que la gestión de calidad tiene como objetivo la satisfacción del cliente y que esto se logra a través de mejoras en todos los procesos de la empresa. Luego resume la evolución histórica del concepto de control total de calidad, desde sus orígenes antiguos hasta su desarrollo en el siglo XX, especialmente por parte de pensadores como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Finalmente, presenta los diez puntos clave del concepto de calidad total seg
Este documento presenta una introducción a la gestión de la calidad. Resume la evolución histórica del concepto de calidad desde la antigüedad hasta la actualidad, destacando las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa. También describe brevemente los principales enfoques y herramientas de gestión de la calidad como los costos de calidad, el diagrama de Ishikawa y los sistemas de control de calidad.
El tema esta enfocado para que cualquier persona que desconosca del tema llegue a comprender en consiste la Administracion de calidad total y sus preocusores ...
Presentacion elaborada para dar la clase del curso de Auxiliar Contable...
Business Plan -rAIces - Agro Business Techjohnyamg20
Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
1. CULTURA Y CIVILIZACIÓN
TEORÍA DE LA SOCIEDAD
ANTONIO RODRÍGUEZ SANTOS
3º curso
TEMA DEL TRABAJO:
LA CALIDAD Y SU CONTROL
COMO MONEDA DE CAMBIO
EN LA SOCIEDAD
1
3. INTRODUCCIÓN
Cuando hablas con cualquier persona sobre el tema de la calidad, la reacción suele ser
diferente en función de la manera de entender la vida que tenga esa persona, si es una
persona cuya función son las labores domésticas, te mira con cara de extrañeza como
pensando “¿De qué me esta hablando éste? Por el contrario si tu interlocutor es una
persona cuya tarea se desarrolla en la industria, suele entender lo que significa el
concepto calidad, aunque no siempre esté de acuerdo con la aplicación de su filosofía
y piense que a veces “eso no sirve nada más que para encarecer las cosas”.
Por tanto creo que gran parte de la sociedad aunque aplica continuamente el concepto
de calidad, no tiene conciencia de que lo está haciendo, ni lo que significa.
Sin embargo todo el mundo entiende que cuando se dice que algo tiene calidad, se
designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, el significado
del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos
excelencia y perfección.
Por tanto entendiendo todo el mundo que el término calidad define algo bueno, toda la
filosofía que contiene esta disciplina es solo entendida por unos pocos que hemos
dedicado nuestra vida laboral a aplicar y a desarrollar esta filosofía.
Es por lo que emprendo este trabajo, en el que me propongo contar como el mundo
socio-laboral ha ido cambiando, según mi criterio, desde que yo empecé a trabajar con
dieciocho años, allá por 1965, hasta que me he jubilado, en el año 2003.
Quizás los datos que aquí aparezcan no sean comparables a la situación media, porque
toda mi vida laboral ha ido ligada a grandes multinacionales, y ya sabemos que las
grandes empresas una de las cosas buenas que tienen es que invierten gran cantidad de
dinero en nuevas técnicas, sobre todo si consideran que les va a reportar los
correspondientes beneficios, ya sean en imagen o en euros, preferiblemente esto
último.
3
4. CRONOLOGÍA
El ser humano durante toda su historia procura mejorar lo que hace, quitando lo que
no le gusta mejorándolo y adecuándolo a sus necesidades.
Tenemos constancia de que ya en el año S XVIII A.C., en la antigua Babilonia, la
calidad de las casa se regía por el código de Hammurabi, que en la regla 229 decía “si
un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se
derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. Está claro que
aquí la calidad era predominante.
Cosa similar hacían los fenicios para evitar los errores repetidos, ya que los
inspectores simplemente cortaban las manos a los responsables de la mala calidad. Y
es un hecho que las pirámides no hubieran sido posibles sin el amor de los egipcios
por las cosas bien hechas.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se
desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.). En esta época dado lo artesanal del proceso, la inspección del
producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con la llegada de la era industrial esta situación cambió, el taller del artesano dio paso
a la fábrica de producción masiva, para fabricar artículos terminados o para fabricar
piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo
en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda
aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de
inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el
mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no
se ajustaban a los estándares deseados).
Quizás en el cuadro siguiente se puede apreciar mejor la evolución de las necesidades
del ser humano en el transcurso del tiempo y como solo cuando tiene solucionado las
necesidades básicas da el paso adelante y empieza a exigir que lo que adquiere
además de cumplir el requisito se ser funcional y bonito debe de acercarse a lo
perfecto y garantizarnos que cumple con nuestras exigencias. En las empresas
empieza a funcionar el Control de la Calidad.
4
5. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO CALIDAD
A lo largo de la historia el concepto de calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene
reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos el concepto que se tenía de la
calidad en cada una de las etapas y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Época Nivel de Calidad Finalidad
Anterior a
Revolución
Industrial
Hacer las cosas bien sin tener en cuenta
el coste o el esfuerzo.
a) Agradar al que pide.
b) Satisfacción propia, por el
trabajo bien hecho
c) Producir un producto único.
Revolución
Industrial
Hacer muchas cosas no importando la
calidad del producto
( Producción = Calidad).
a) Satisfacer una gran
demanda de bienes.
b) Obtener beneficios.
Segunda Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin
importar el costo, cumpliendo cantidad y
plazos (Eficacia + Plazo = Calidad)
Asegurar la disponibilidad del
armamento pedido, en la
cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera
a) Reducir costes mediante la
Calidad
b) Satisfacer al cliente
c) Ser competitivo.
Posguerra (Resto
del mundo)
Producir lo más posible
Asegurar la gran demanda de
bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción
para evitar piezas defectuosas en cliente
Satisfacer las necesidades
técnicas del producto.
Aseguramiento de
la Calidad
Sistemas y Procedimientos que dan
lugar a entender la Calidad como
rentabilidad
a) Satisfacción del cliente.
b) Prevención de errores.
c) Reducción de costes.
d) Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial
que llevan a la implantación de los
sistemas de la Gestión Integral de la
Calidad.
a) Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
b) Ser altamente competitivo.
c) Mejora Continua.
5
6. Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor
calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y
cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la sociedad en la consecución de este fin.
6
7. EXPERIENCIA PERSONAL
Como he reflejado en la introducción, empecé a trabajar en 1965, después de acabar
mis estudios de formación profesional, rama del metal especialidad de ajustador
matricero, en la Paloma.
La fábrica en cuestión era Marconi Española S.A., una fabrica muy potente, por esos
tiempos, en la que además trabajaba mi padre también como mecánico.
Así pues me encuentro como oficial de 3ª ajustador matricero con dos maestros, el que
asigna la empresa y mi padre. Como es fácil entender mi maestro me decía “más
rápido”, y mi padre “sobre todo que quede bien hecho”. Además la empresa tenía
unos personajes llamados inspectores que cuando dabas por acabado el trabajo lo
cogían y se dedicaban a revisar, tardando en esta operación casi tanto tiempo como
yo había tardado en realizarlo. Esa fue mi primer contacto con Control de Calidad.
En 1975, siendo ya oficial de 1ª, pasé a Control de Calidad, siguiendo con el mismo
sistema hasta 1978 que cambié de empresa y empecé en SWF, empresa dedicada al
sector del automóvil, también en el área de la calidad.
El sistema que esta empresa utilizaba era de muestreo, y representación en gráficos C,
U, P, y NP. Tuve que aprender un nuevo sistema de controlar la Calidad, y de
interpretar los resultados derivados de la toma de datos.
En 1980 nos compró ITT, yo ya era jefe de equipo. A los pocos meses empezaron a
darnos cursos para aplicar las técnicas de control estadístico del proceso, SPC.
Aquello era para mí otra historia, ¿Cómo era posible que tomando cinco muestras
cada dos horas pudiera decir como estaban las piezas, como el proceso, y predecir el
nivel de calidad de la línea?
No cabe duda que era un absoluto ignorante en las técnicas de aplicación de la calidad
que proveniente de Japón invadía el mundo industrial, y por supuesto no me di cuenta
de mi ignorancia hasta cinco años después, que siendo ascendido a la categoría de jefe
de organización, me enviaron a cursos en España, Alemania y Canadá, donde aprendí
para luego aplicar en mí empresa técnicas como los estudios de capacidad de
maquinas y procesos, los 8D, los A.M.F.E. (Análisis Modal de Fallos y Efectos),
diagrama de causa efecto o diagrama de Ishikawa , etc. La idea con todas estas
técnicas era que el problema no te rompiera las narices, sino encontrar esos problemas
aguas arriba, es decir no cuando se producen, sino antes de que se produzcan.
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8. A partir de esa fecha empecé a aplicar la calidad de otra manera, creamos la relación
suministrador-cliente, todos éramos suministrador de alguien y a la vez cliente de
alguien.
Los grupos de trabajos se convirtieron en algo que normal a todos los niveles, “...si
quieres que algo salga bien, no solo tienes que entenderlo tú, sino que deben
entenderlo todas aquellas personas que intervienen en el proceso”. Esta frase era una
de nuestras reglas de funcionamiento.
Como es natural ésta no era la única, “Cero Defectos”, “Satisfacción del Cliente”,
“Costes de la no Calidad”, eran otras. Pero en mis visitas a las diferentes fabricas de
coches de todas las marcas y de todo el mundo comprobé que la sociedad compradora,
daba por sentado que había un muestrario donde escoger el modelo de coche que más
se acercara a su gusto, sin embargo era especialmente exigente con la calida del
producto a comprar, y lo mismo que no reclamaba si la línea no era exacta a la
fotografía del coche que había visto, ni tan siquiera lo examinaba, si reclamaba
cuando existía cualquier defecto físico por pequeño que éste fuera, piel de naranja en
la pintura, una mancha en la tapicería o ruido que el cliente pudiera creer que era
excesivo en cualquiera de los componentes.
Los cargos que las grandes empresas han hecho a otras empresas por falta de calidad
en los componentes contratados han sido realmente impresionantes, hasta el punto de
arruinar a más de una pequeña empresa. Ejemplo, nosotros vendíamos un componente
del coche por 3000 pesetas, pues ese mismo componente si era defectuoso y era
detectado en línea de montaje nos cargaba 30000 pesetas, pero si era detectado en
garantías, el cargo subía a 1.000.000 de pesetas. Así pues era rentable encontrar el
defecto aguas arriba. No cabía duda que la Calidad era moneda de cambio, la sociedad
esperaba Calidad, exigía Calidad.
Poco antes de jubilarme mi empresa empezó a aplicar los estudios de Taguchi, diseño
de experimentos según una técnica de Genichi Taguchi en la que prima la
optimización de los recursos para conseguir la Calidad Total.
Lastima que sólo me diera tiempo a realizar unos cuantos ejemplos, ya que considero
que aparte de ser apasionante, es muy útil para la optimización de los procesos. El
problema es que la implantación es cara, por el tiempo que necesita, el personal que se
utiliza y la escasez de profesionales lo suficientemente preparados para aplicar la
técnica adecuadamente, lo que hace que su implantación en la industria española sea
difícil.
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9. CONCLUSIÓN
La sociedad en todo momento se ha movido según las necesidades más perentorias,
cuando ha tenido hambre y frío, la demanda era comida y todo giraba en torno a
conseguir el alimento y el vestido que le protegiera, esta lucha duró siglos avanzando
muy lentamente, incorporando las cosechas, los rebaños, las casas y las telas. Todos
estos componentes se fueron perfeccionando, como también se fueron perfeccionando
los sistemas de dominación de unos hombres sobre otros, conformando las clases
sociales.
Esta clasificación de la sociedad en clases propició que también la demanda tuviera
clases, no necesitaba lo mismo un esclavo que un noble, por tanto el mercado tenía
que abastecer a todas las clases y proponer elementos nuevos a aquellos que los
podían adquirir, y así siguió avanzando la sociedad lentamente hasta llegar a la
Revolución Industrial, donde se da la paradoja que a la vez la sociedad da un paso
gigantesco en evolución y refinamiento en lo económico, en lo industrial, en lo
tecnológico, y en la explotación del ser humano por otros seres de su misma especie.
Pero en cualquier caso este avance sitúa a la sociedad por primera vez en la posición
de demandar cosas para el tiempo libre, lo que hace que dando otro paso hacia delante
poco a poco esta sociedad vaya pidiendo primero cantidad de cosas luego que las
cosas sean también bonitas y diferentes, Diseño, y por último que además cumplan
unos requisitos mínimos de funcionabilidad y durabilidad, Calidad.
En mi opinión, actualmente nos encontramos en la sociedad de la globalización donde
exigimos información instantánea, y donde todo lo tamizamos desde la óptica de lo
beneficioso y lo perjudicial.
Ante lo incierto del futuro del Gaia, la prisa por vivir nos abruma y nos falta serenidad
en los momentos que vivimos para así disfrutarlos plenamente, cuando estamos en una
situación no disfrutamos el momento sino que ya estamos pensando en el siguiente.
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10. BIBLIOGRAFÍA
LA DIVISIÓN DEL TRABAJO SOCIAL
EMILE DURKHEIM
EDICIONES AKAL, S.A.
Madrid 1987
MANUAL DE SOCIEDAD CIVIL Y MOVIMIENTOS
SOCIALES.
PEDRO IBARRA
EDITORIAL SÍNTESIS, S.A.
Madrid 2005
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