Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos: El documento describe un proyecto de investigación sobre la implementación de un modelo de mejora continua basado en Seis Sigma en la empresa CEMEX. Incluye antecedentes sobre la historia de la calidad, una descripción del problema de investigación, y un marco teórico sobre mejora continua, Seis Sigma y su ciclo DMAIC. El objetivo es desarrollar un diagnóstico y promover herramientas estadísticas para optimizar procesos en CEMEX.

1. Instituto Tecnológico de La Piedad
Ingeniería industrial
Taller investigación 1
Maestro:
Teresa Gonzales Martínez
Trabajo:
Calidad Basada en empresa CEMEX
Por:
Humberto Ayala Magdaleno

2. AGRADESIMIENTOS Y DEDICATORIA:
Dedicado a mis padres, y a mis profesores mi profesora Teresa que me instruyó
para realizar este trabajo.
ANTESCEDENTES:
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos
más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su
vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento
de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por
el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye
una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban
un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la
repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de
la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de
ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo,
la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie
de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de
los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se
desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a
la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que
iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en
serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada
con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a
formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto
de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los
estándares deseados.)
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es
producción. Con las aportaciones de Taylor la función de inspección se separa de la
producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables,
el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir.
El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la
empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un
artículo, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender
la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido
evolucionando, sobre todo durante los últimos tiempos.
El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en
otros países, pero los japoneses, enfrentados a la falta de recursos naturales y
dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran

3. comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron cuenta de que
para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que
producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales como
Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania.
Lo anterior los llevó a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos debería haber
calidad desde el diseño hasta la entrega del producto al consumidor, pasando por todas
las acciones, no sólo las que incluyen el proceso de manufactura del producto, sino
también las actividades administrativas y comerciales, en especial las que tienen que ver
con el ciclo de atención al cliente incluyendo todo servicio posterior.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos
permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca,
buena o excelente calidad de un objeto.
Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las
características del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser
equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.
El concepto de perfección durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra
perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto. La presencia de uno de estos por
pequeño que fuera, era suficiente para calificar a la obra como imperfecta.
Los trabajos de manufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores
de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte, el artesano ponía todo su empeño
en hacer lo mejor posible cada una de sus obras cuidando incluso que la presentación
del trabajo satisficiera los gustos estéticos de la época, dado que de la perfección de su
obra dependía su prestigio artesanal.
El juicio acerca de la calidad del producto tenía entonces como base la
relación personal que se establecía entre el artesano y el usuario. Cuando alguien
necesitaba de un producto, como podría ser una herramienta o un determinado vestido o
traje, exponía sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los
requerimientos establecidos por el cliente.
Objetivo General
1. Desarrollar y Proponer un modelo de mejora continua basado en el enfoque Seis
Sigma, para el proceso productivo de CEMEX Concretos Unidad de Negocios
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Elaborar un diagnóstico en términos de productividad de la situación actual del
proceso productivo
2. Promover el empleo de las herramientas estadísticas y de mejora de la calidad,
en la solución de problemas y la Optimización de los procesos y productos.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Toda Organización debe contar con un plan estratégico así como la forma
de llevarlo a cabo. En este plan estratégico, se establece que los sistemas de
gestión de calidad contribuyen al logro de las metas estratégicas y por lo tanto,
dichos sistemas están supeditados a las líneas del plan estratégico, para
contribuir así a su logro. Los sistemas de gestión de Calidad de acuerdo a la
norma ISO 9000: 2000, deben indicar la forma en que se debe llevar a cabo la
cuantificación del desempeño de procesos, la percepción del cliente y del mismo
sistema de calidad. Sin duda Seis Sigma es una de las Metodologías que puede
utilizarse para el cumplimiento de estos requisitos.
De acuerdo a lo expuesto en le párrafo anterior así como en los
antecedentes y la justificación del proyecto, se plantean las siguientes preguntas
de investigación:
¿Es posible desarrollar un modelo de mejora continua, bajo el enfoque Seis
Sigma, para ser implementada en la Unidad de negocios México DF de CEMEX
Concretos?.
¿La Cultura Organizacional de la planta realmente permite la implementación de
un sistema de Mejora Continua bajo el enfoque Seis sigma?.
¿Una metodología de Mejora Continua, bajo en enfoque Seis Sigma está de
acorde a las metas de la organización?.
MARCO TEORICO
En las últimas décadas, la preocupación por mejorar los procesos que se
llevan a cabo en las organizaciones, se ha acentuado dramáticamente, debido a
que las organizaciones reconocen que es la única manera de afrontar el ambiente
competitivo y dinámico que caracteriza al mundo de hoy. Cambiar significa dar
respuesta a tres preguntas fundamentales:
¿Qué cambiar?
¿Hacia dónde cambiar?
¿Cómo implementar el cambio?
La primera pregunta está relacionada con la identificación: de los
problemas o debilidades que deben ser superados. La segunda pregunta plantea
la cuestión de señalar el estado de cosas deseado, el mismo que obviamente debe
ser mejor que el estado actual. La tercera pregunta está relacionada con la
metodología a seguir para lograr el anhelado cambio.

5. El Mejoramiento Continuo
EI mejoramiento continuo es una filosofía de dirección que considera que el reto de la
mejora de productos y procesos es un procedimiento sin fin de pequeños logros, de
manera específica, busca mejorar continuamente la maquinaria, materiales, utilización
de personal y métodos de trabajo, a través de la aplicación de sugerencias e ideas de
integrantes de equipos de trabajo.
Propugna la revisión permanente de las operaciones y procesos en un ciclo definido que
comienza con el análisis sistemático de las operaciones actuales y termina con la
implementación de mejoras propuestas por los mismos operadores de las tareas.
Seis Sigma
Es un movimiento que se ha dado dentro de la disciplina de la calidad y la mejora
continua, con énfasis en el logro de objetivos extremadamente altos. Con respecto a la
cantidad de defectos en un proceso, compite con otras metodologías de mejora como la
teoría de restricciones (TOC) y el pensamiento Lean (9), en este punto, a criterio
personal, en cierta forma estas metodologías antes de competir se complementan.
Siendo una herencia de los conceptos de Shewhart, Deming, Juran, Ishikawa y Taguchi,
Seis Sigma tiene como principal fundamento el establecer un compromiso con los
clientes para ofrecer productos de más alta calidad y a menor costo. Este nuevo enfoque
de gestión mide y mejora la Calidad, y ha llegado a ser un método de referencia para,
satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección.
Este movimiento ha dado como efecto el surgimiento de una filosofía o corriente
administrativa llamada así por la letra griega σ (sigma), que en estadística es utilizada
para denotar la variabilidad. Se basa en el uso de herramientas estadísticas, para
entender las variaciones en un proceso, pero no solamente es cuestión estadística,
también involucra al personal en los distintos papeles que les toque desempeñar para el
logro de los objetivos de un proyecto Seis Sigma. Seis Sigma se nutre de probados
principios de calidad como son:
Los costes de no calidad de Juran, la metodología de Deming de “Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar”, el diseño robusto de Taguchi, el control estadístico de procesos,
Diseño de Experimentos, Análisis de Regresión, etc.
La metodología implica la toma de datos y analizarlos con un grado de refinamiento tal,
que sea una forma de reducir los defectos en productos y servicios. Betsi Harris Ehlrich
define Seis Sigma como un manejo disciplinado de datos, enfocado hacia un proceso de
mejora continua de la calidad y la productividad con resultados en la rentabilidad de la
organización.
Seis Sigma incluye los siguientes conceptos:

6. Disciplina:
Seis Sigma usa un proceso estandarizado de paso a paso, con herramientas específicas
para desarrollar el proyecto. Este es llamado DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar
y Controlar).
 Manejo de Datos:
En Seis Sigma se enfatiza el empleo de datos soportados por mediciones y análisis
estadísticos, para tomar decisiones, obteniéndose mejoras lógicas.
 Enfoque:
Seis Sigma contempla un enfoque, sistemático y consistente hacia el logro de la calidad.
 Mejoramiento Continuo:
El mejoramiento nunca termina.
 Proceso:
Repetible, Series medibles de tareas que transforman entradas en salidas.
 Calidad:
La capacidad de un proceso para alcanzar o exceder las expectativas.
 Productividad:
La capacidad de un proceso para transformar entradas en salidas de una manera efectiva
y eficiente.
 Resultados en la Rentabilidad:
Seis Sigma es una iniciativa de negocio, con resultados financieros.
 Enfoque al Cliente:
La voz del cliente, es una técnica usada en Seis Sigma para determinar los atributos
críticos para la calidad (CPP) de un producto o servicio.
Enfoque al Proceso:
La única vía para mejorar la calidad del producto es mejorando la calidad del proceso
utilizado para hacer dicho producto.
 Capacidad Del Proceso:
La habilidad del proceso para responder a las necesidades del cliente es un punto
importante de Seis Sigma.

7. Variación: El único método de lograr una calidad Seis Sigma, es reducir la variación del
proceso.
Defectos:
Seis Sigma pone énfasis en la eliminación o prevención de los defectos a través del
diseño de procesos robustos, continuando con el control mediante el uso de cartas de
control y métodos para la corrección de errores.
Seis Sigma es entonces una metodología rigurosa basada en la mejora continua o círculo
de Deming y que usa herramientas y métodos estadísticos para Definir los problemas,
tomar datos es decir Medir, Analizar la Información y emprender Mejoras, Controlar
Procesos, Rediseñar o hacer nuevos diseños de procesos o productos con la finalidad de
alcanzar etapas óptimas, retornado a alguna de las otras fases, generando un ciclo de
Mejora Continua.
El Ciclo Seis Sigma.
La metodología formal de aplicación de Seis Sigma en general sigue las siguientes
etapas básicas:
 Definir: Identificar y acotar el problema a resolver.
 Medir: En esta etapa podemos determinar y cuantificar nuestro problema para
saber como estamos y que nos falta para alcanzar el nivel Seis Sigma. En esta
etapa se logra obtener los datos reales sobre la situación actual.
 Analizar: Identificar las causas raíz del problema aplicando métodos
estadísticos avanzados. Es decir, entender porque los defectos son generados,
para lo cual identificamos las causas que ocasionan estos defectos así como sus
posibles soluciones y probables contingencias
 Mejorar: Estudiar e implantar la solución más ventajosa, Cómo y cuando se
llevarán las soluciones.
 Controlar: Asegurar que los beneficios conseguidos se mantienen en el tiempo,
es decir se mantenga por lo menos el nivel alcanzado hasta el momento y
desarrollar procedimientos que permitan detectar situaciones en las que no se
esté logrando dicho nivel.
La Infraestructura Seis Signa

8. Una poderosa función de Seis Sigma es la creación de una infraestructura que asegura
los recursos necesarios a las actividades de mejora del desempeño. Lo concreto es que
una iniciativa de Seis Sigma modifica y aumenta el valor del trabajo de un porcentaje
pequeño pero crítico del personal de la organización. Esos individuos actúan como
agentes de cambio y lo institucionalizan.
La estructura humana de Seis Sigma se compone de:
 Champions (Campeones): Individuos de alto nivel jerárquico, que entienden la
iniciativa y están comprometidos con su éxito, generalmente son directores de
área quienes proveen dirección estratégica con respecto a los proyectos a
realizar.
 Master Black Belt (Maestro Cinta Negra): Personal seleccionado capacitado que
estuvo cierto tiempo como Black Belt (Cinta Negra), y que ahora coordina y
capacita a estos en su desarrollo como expertos en Seis Sigma.
 Black Belts (Cintas Negras): Personas con las habilidades necesarias de
liderazgo y técnicas para entender y aplicar la metodología Seis Sigma, a la vez
que motivan y dirigen equipos de desarrollo de proyectos. También se encargan
de capacitar a los Cinta Verde. Es recomendable que le 100% de su tiempo sea
enfocado a su participación como líderes de proyectos Seis Sigma.
 Green Belts (Cintas Verdes) : Personal enfocado a sus actividades cotidianas
diferentes a Seis Sigma, que dedican parte de su tiempo a integrarse con Cintas
Negra para participar en proyectos Seis Sigma.
Seis Sigma como Iniciativa Estratégica
Estrategia puede definirse como la determinación de metas y objetivos básicos a largo
plazo de una empresa, así como la adopción de líneas de acción y la asignación de
recursos necesarios para llevar a cabo dichas metas.
El desafío para cualquier líder comprometido en llevar el cambio a su organización es
primero elaborar un plan de negocio para luego ser implementado.
Debido a que Seis Sigma requiere de una mentalidad de resultados a largo plazo, es
necesario primero ser concebida como una iniciativa estratégica y luego ser alineada
con las metas u objetivos de la organización.
La implementación de Seis Sigma debe estar alineada con los objetivos de la compañía,
y corresponde a los líderes la tarea de alinear Seis Sigma con las necesidades de la
compañía, necesidades tales como incrementar utilidades a través de reducción de
costos, satisfacer a los clientes para lograr lealtad, competir con éxito y lograr un buen
desempeño.

9. Una de las principales razones del compromiso de los líderes con Seis Sigma es que la
mayoría de proyectos se manejan independientemente entre las líneas departamentales
dentro de la jerarquía de la organización.
Las compañías cuyos líderes señalan una importancia estratégica en Seis Sigma,
encuentran que los directivos responsables de áreas funcionales o divisionales
constituyen un vital apoyo para el desarrollo de los proyectos, al eliminar las barreras
organizacionales, logran hacer cambios significativos y facilitan el mejoramiento.
Cualquier iniciativa de cambio involucra una resistencia, principalmente funcional. Si
Seis Sigma es tomada como una estrategia imperativa, los directivos pueden resolver los
conflictos funcionales, logrando que se entienda la necesidad de mejoramiento de los
procesos lo cual lleva al personal a ser más abiertos y aceptar cambios necesarios.
LIMITACIONES
El acceso a información confidencial de la empresa, podría constituir una limitación
importante en la ejecución del proyecto.
El compromiso y apoyo por parte de los Directivos, es vital para el éxito del proyecto.
CONCLUSION:
La calidad y el mejoramiento continuo es necesario para que las empresas sobrevivan,
elegí otra empresa para conocer su sistema de calidad pero como muchos documentos y
procesos de esa empresa eran confidenciales no logre meterme a fondo en la calidad que
esta empresa maneja pero si dar un vistazo a la calidad que ellos pueden llegar a tener si
siguen los conceptos que investigue.
BIBLIOGRAFIA:
COLOMER, M. ; SILLERAS, M.E.. Tecnología y calidad al servicio de los ciudadanos
: propuesta de un marco teórico integrador para el estudio del usuario de información,
Actas de las VI Jornadas Españolas de Documentación. Fesabid'98 : los sistemas de
información al servicio de la sociedad, 1998, p. 847-853
D'ALOS, A.; CORNELLA, A. : Calidad Total en los Centros de Documentación y
Bibliotecas. IV Jornadas Españolas de Documentación Automatizada, 1994, p. 287-293

10. DAWSON, A. Quality First: The Taywood Information Centre and BS5750. Aslib
Information 1992, v. 20, 3, 112-115
DUARTE, M. Evaluación, TQM y bibliotecas: La calidad como objetivo estratégico de
la gestión bibliotecaria. IV Jornadas Españolas de Documentación Automatizada, 1994,
p. 279-286
GARCIA-MORALES E. Calidad en los servicios de información y documentación.
Ciencias de la Información, 1993, v. 24

11. Contenido
AGRADESIMIENTOS Y DEDICATORIA:................................................................... 1
ANTESCEDENTES:........................................................................................................ 2
Objetivo General............................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ........................................................................ 4
MARCO TEORICO ......................................................................................................... 4
El Mejoramiento Continuo ............................................................................................... 5
Seis Sigma ........................................................................................................................ 5
Disciplina:......................................................................................................................... 6
Defectos:........................................................................................................................... 7
El Ciclo Seis Sigma. ......................................................................................................... 7
La Infraestructura Seis Signa............................................................................................ 7
Seis Sigma como Iniciativa Estratégica............................................................................ 8
LIMITACIONES.............................................................................................................. 9
CONCLUSION: ............................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFIA:............................................................................................................. 9