El documento describe un nuevo modelo de trabajo llamado "Account Team" para la gestión integral de clientes. El Account Team integra expertos de diferentes departamentos como ventas, facturación, compras y asistencia al cliente/conductor en equipos unificados para ofrecer un servicio más personalizado y rápido. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente a través de una comunicación más fluida y respuestas más eficientes.

1. Account Team:
¿Cómo se compone?
Responsable
Comercial
Responsable comercial
• Liderazgo y coordinación tanto del
ejecutivo como del gestor de la cuenta
Ejecutivo de la cuenta
• Atención comercial a gestores de flota
• Negociación + vistas + prospección
Gestor de la cuenta
• Gestión de flota viva
• Facturación
• Incidencias
• Seguimiento
• Coordinación del equipo
Responsable del equipo
• Supervisión y liderazgo del resto del equipo
Compras – área de pedidos y entrega
• Entrega
• Coordinación con la concesión
• Seguro
Cobro y Facturación
• Facturación regular y de fin de
contrato
Atención al conductor
• Atención específica para averías y
reparaciones
• Revisiones periódicas
• Accidentes y siniestros
• Vehículo de sustitución
Más fácil, más
rápido, más eficiente
Este nuevo modelo de trabajo facilita la información y la toma de
decisiones al integrar el servicio de atención al cliente y al conductor en el
área comercial.
Además es único en el mercado español. Un modelo de trabajo centralizado,
importado de mercados más maduros, que lleva recibiendo el premio de mayor calidad
del servicio durante x años consecutivos. ¡Disfruta de un servicio de calidad superior!
Plenamente orientado a tu satisfacción gracias al incremento de calidad de servicio que supone
para los gestores de la flota y conductores.
Expertos en los
que puedes confiar
A través de este nuevo modelo de trabajo cada miembro del equipo conocerá al instante cualquier A
través de este nuevo modelo de trabajo cada miembro del equipo conocerá al instante cualquier
tipo de incidencia relacionada con tu flota de un modo único y personalizado. ¡Tú eres el
protagonista!
¿Esto que supone para ti?
• Respuestas y soluciones más rápidas
• Atención personalizada
• Dedicación total de todos los miembros del equipo
• Un servicio de confianza en todo momento
¿Y nuestros empleados
qué opinan?
Este nuevo modelo no sólo supone un gran avance para ti, también ha sido un
progreso muy importante para nosotros a nivel interno. Y esta misma satisfacción
interna se traduce en un gran valor añadido para nuestros clientes. ¡Ganamos todos!
Prueba de ello, son algunos de sus comentarios:
Equipos altamente motivados
“Este nuevo modelo suponía un reto para mí. La integración de diferentes miembros de los distintos equipos
era algo a lo que nunca me había enfrentado, pero sin duda, ha sido todo un acierto. Ahora estamos todos
más cerca, lo que facilita la gestión del trabajo por un lado y por otro nos enriquece mucho profesionalmente.”
Juan Martínez, gerente de ventas
Flujo de comunicación mucho más eficaz
“Hablamos. Discutimos. Trabajamos en equipo. Tenemos más ojos para detectar lo que nos pide nuestro
cliente. Así es mucho más fácil comunicarnos y resolver cualquier problema. Y nuestros clientes yo creo
lo notan, porque me lo dicen”
Sergio Álvarez, comercial de contacto.
“Da gusto atender así a los clientes. Ya sea la incidencia del tipo que sea, ahora se la
resuelvo mucho más rápido gracias a la ayuda de mis compañeros. Y los clientes
siempre responden con su mejor sonrisa”
Laura Acedo, asistencia al conductor
Cuentas
Responsable
de Equipo
Facturación
Compras Atención al Conductor

2. ¿Qué es Arval Account team?
Es un nuevo modelo de trabajo para la gestión
integral de todas tus necesidades, de una manera
más personalizada y generando una mayor confianza,
a través de la interconexión de los expertos de
nuestros diferentes departamentos en equipos únicos
y completos para tu plena satisfacción, a partir de
respuestas a tus necesidades más rápidas y eficientes.
¡Conócelo a fondo!
Disfruta nuestra nueva
manera de trabajar
para ofrecerte un
servicio aún mejor
Account Team
Nos conectamos contigo