6. ¿Quien paga tu salario?

7. “El poder de hacer felices a tus clientes”

8. “SERVICIO AL CLIENTE”

10. SERVICIO ES “VENTA”

11. “Servicio implica mantener a los
clientes existentes, atraer nuevos
clientes, y dejar en todos ellos una
impresión de la empresa que les
induzca a hacer de nuevo negocios
con ella.”

12. “NO ES POSTVENTA”

13. “NO ES UN DEPARTAMENTO
DE QUEJAS Y RECLAMOS”

15. “TÚ ERES LA EMPRESA Y LA
EMPRESA ERES TÚ”

17. “LA COMPRA ES
UNA EXPERIENCIA”

19. PONERTE EN LOS ZAPATOS
DE TU CLIENTE.
1.

21. CORTESIA
2.

23. ¿EN QUÉ LE PUEDO
AYUDAR?
3.

25. EFICIENCIA
4.

27. ¿CÓMO PUEDO AGILIZAR EL PROCESO DEL PEDIDO?
¿CÓMO PUEDO ENTREGAR MAS PRONTO?
¿DE QUÉ MANERA PUEDO MEJORAR MI DESEMPEÑO
PARA AYUDAR AL CLIENTE?
3 PREGUNTAS IMPORTANTES

28. RECONOCIMIENTO
5.

30. CONOCIMIENTO
6.

31. Experto / Salva mi vida.

32. CONFIABILIDAD
7.

33. Ser tu mismo /Estimula el botón de la confianza

34. AMISTAD
8.

36. 30 Cm
CIRCULO DE SEGURIDAD

37. 30 Cm
VISUAL
"quisiera ver", "yo observo mientras usted me
enseña", "sí, ya veo",

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"le escucho, prosiga", "me puede explicar como funciona", "dígame como
se enciende esto".
AUDITIVO

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"quiero ver si es cómodo", "lo podemos probar", "es práctico y ligero".
KINESTESICO

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"quiero ver si es cómodo", "lo podemos probar", "es práctico y ligero".
KINESTESICO

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10 ERRORES FRECUENTES QUE
DEBE EVITAR CON UN CLIENTE

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"Ahora lo llamo, estoy ocupado con otro cliente“
Así sea que el cliente esté equivocado, no lo ponga en evidencia, haciéndolo
caer en el error.
Evite llamar al cliente con diminutivos y palabras demasiado cariñosas que le quiten
posicionamiento a usted, su imagen y a la empresa que está representando.
(Amor, cariño, gorda, etc.)
Evite empezar sus frases con la palabra "No". Convierta lo que quiere decir
en algo positivo, por ejemplo no diga "no podemos hacer eso", es mejor decir “
podemos hacer lo siguiente".
Sea proactivo y no reactivo con sus palabras, es mejor decir "voy a hacer lo posible
para arreglar la situación", y no decir "no se puede hacer nada y no es nuestra
responsabilidad".

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¿LAS OTRAS 5?
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JUGUEMOS
Qué piensan de mi

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