El tutorial sobre PQRS responde a la necesidad que tienen los estudiantes de presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, derivadas del ejercicio académico, con base en la atención a sus cursos. El tutorial incluye los siguientes temas: fundamento normativo de las PQRS, una breve descripción de las PQRS, en qué consiste el Sistema de Atención al Usuario – SAU, el mapa del proceso para presentar una PQRS y cómo radicarla a través de campus virtual de la UNAD o a través de portal web.
Este tutorial nos orienta sobre como realizar una consulta o reclamo en la UNAD.
En el se socializa al estudiante los procedimientos a utilizra en el tema de discusion, como tambien saber utilizar las pqrs del sistemas del SGC, orientandol a mejorar kis servicios
Este tutorial nos orienta sobre como realizar una consulta o reclamo en la UNAD.
En el se socializa al estudiante los procedimientos a utilizra en el tema de discusion, como tambien saber utilizar las pqrs del sistemas del SGC, orientandol a mejorar kis servicios
Orientaciones para realizar consultas y reclamos en la unad. orlandoOrlando Pineda
En la presentación se orienta de manera pormenorizada la forma como un estudiante puede llevar a cabo reclamos y consultas desde la normatividad de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Nota: Anexo a esta guía, en nuestro blog, se encuentran los enlaces directos a los diferentes documentos y sitios mencionados en el texto, así como dos infogramas donde se resume los tipos y condiciones de oportunidad de las situaciones más frecuentes en la prestación del servicio de salud del Magisterio.
Ver en: movimientonuevosmaestros.blogspot.com.co/2018/01/guia-para-realizar-quejas-formales-por.html
NUEVOS MAESTROS POR LA EDUCACIÓN
Enero de 2018
Visita nuestro blog:
movimientonuevosmaestros.blogspot.com
• Presentar copia simple de Diploma o Constancia de Egresado en Computación e Informática o afines al cargo (mínimo 03 años de estudios) emitido por Instituto Superior Tecnológico (Indispensable)
• Acreditar experiencia laboral mínima de un (01) año en el desempeño de funciones afines al cargo en atención al público, con posterioridad a la obtención del Diploma o Constancia de Egresado. (Indispensable)
• Acreditar actividades de capacitación y/o actualización afines al cargo convocado, como mínimo de 30 horas realizadas a partir del año 2011 a la fecha. (Indispensable)
• Manejo de software en entorno Windows: Procesador de texto, Hoja de cálculo y correo electrónico. (Indispensable)
Oficina donde se informa al usuario sobre sus derechos y deberes, así como solución a sus consultas, orientación a sus solicitudes entre otros servicios.
Formación general • Presentar copia simple del Título Profesional Universitario de Médico Cirujano, Constancia vigente de encontrarse Colegiado y Habilitado a la fecha de inscripción y Resolución del SERUMS correspondiente a la profesión. (Indispensable)
Experiencia laboral • Acreditar experiencia laboral mínima de un (01) año en el desempeño de funciones afines al servicio convocado, con posterioridad a la obtención del Título Profesional y incluyendo el SERUMS. (Indispensable)
Capacitación • Acreditar capacitación y/o actividades de actualización profesional afines al servicio convocado, como mínimo 40 horas realizadas a partir del año 2011 a la fecha (Indispensable).
Conocimientos complementarios para el puesto y/o cargo • Manejo de software en entorno WINDOWS: Procesador de texto, Hoja de cálculo, presentadores y correo electrónico. (Indispensable)
Motivo de contratación • CAS por Residentado Mèdico
Acreditar como mínimo dos (02) año en el desempeño de actividades afines a la profesión, con posterioridad a la obtención del Título Profesional, excluyendo el SERUMS. (Indispensable)
Se considerará la experiencia laboral en entidades públicas y/o privadas y la efectuada bajo la modalidad de Servicios No Personales u Honorarios Profesionales siempre que el postulante adjunte documentación por la que pruebe haber prestado servicios en dicha condición laboral por el periodo que acredita.
No se considerará como experiencia laboral: Trabajos Ad Honorem, ni Pasantías, ni prácticas.
AUXILIAR DE SERVICIO ASISTENCIAL: RED ASISTENCIAL ALMENARALuis Antonio Romero
• Acreditar mínimo un (01) año en el desempeño de funciones afines al cargo, con posterioridad a la culminación de 02 ciclos del Instituto Superior. (Indispensable)
• Acreditar capacitación o actividades de actualización mínima de 20 horas en actividades afines al cargo, realizada a partir del año 2011 a la fecha, con posterioridad a la culminación de los dos (02) ciclos en el Instituto Superior (adicional a la formación) (Indispensable)
• Acreditar conocimientos en Archivo e Historias Clínicas (Indispensable).
Orientaciones para realizar consultas y reclamos en la unad. orlandoOrlando Pineda
En la presentación se orienta de manera pormenorizada la forma como un estudiante puede llevar a cabo reclamos y consultas desde la normatividad de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Nota: Anexo a esta guía, en nuestro blog, se encuentran los enlaces directos a los diferentes documentos y sitios mencionados en el texto, así como dos infogramas donde se resume los tipos y condiciones de oportunidad de las situaciones más frecuentes en la prestación del servicio de salud del Magisterio.
Ver en: movimientonuevosmaestros.blogspot.com.co/2018/01/guia-para-realizar-quejas-formales-por.html
NUEVOS MAESTROS POR LA EDUCACIÓN
Enero de 2018
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• Presentar copia simple de Diploma o Constancia de Egresado en Computación e Informática o afines al cargo (mínimo 03 años de estudios) emitido por Instituto Superior Tecnológico (Indispensable)
• Acreditar experiencia laboral mínima de un (01) año en el desempeño de funciones afines al cargo en atención al público, con posterioridad a la obtención del Diploma o Constancia de Egresado. (Indispensable)
• Acreditar actividades de capacitación y/o actualización afines al cargo convocado, como mínimo de 30 horas realizadas a partir del año 2011 a la fecha. (Indispensable)
• Manejo de software en entorno Windows: Procesador de texto, Hoja de cálculo y correo electrónico. (Indispensable)
Oficina donde se informa al usuario sobre sus derechos y deberes, así como solución a sus consultas, orientación a sus solicitudes entre otros servicios.
Formación general • Presentar copia simple del Título Profesional Universitario de Médico Cirujano, Constancia vigente de encontrarse Colegiado y Habilitado a la fecha de inscripción y Resolución del SERUMS correspondiente a la profesión. (Indispensable)
Experiencia laboral • Acreditar experiencia laboral mínima de un (01) año en el desempeño de funciones afines al servicio convocado, con posterioridad a la obtención del Título Profesional y incluyendo el SERUMS. (Indispensable)
Capacitación • Acreditar capacitación y/o actividades de actualización profesional afines al servicio convocado, como mínimo 40 horas realizadas a partir del año 2011 a la fecha (Indispensable).
Conocimientos complementarios para el puesto y/o cargo • Manejo de software en entorno WINDOWS: Procesador de texto, Hoja de cálculo, presentadores y correo electrónico. (Indispensable)
Motivo de contratación • CAS por Residentado Mèdico
Acreditar como mínimo dos (02) año en el desempeño de actividades afines a la profesión, con posterioridad a la obtención del Título Profesional, excluyendo el SERUMS. (Indispensable)
Se considerará la experiencia laboral en entidades públicas y/o privadas y la efectuada bajo la modalidad de Servicios No Personales u Honorarios Profesionales siempre que el postulante adjunte documentación por la que pruebe haber prestado servicios en dicha condición laboral por el periodo que acredita.
No se considerará como experiencia laboral: Trabajos Ad Honorem, ni Pasantías, ni prácticas.
AUXILIAR DE SERVICIO ASISTENCIAL: RED ASISTENCIAL ALMENARALuis Antonio Romero
• Acreditar mínimo un (01) año en el desempeño de funciones afines al cargo, con posterioridad a la culminación de 02 ciclos del Instituto Superior. (Indispensable)
• Acreditar capacitación o actividades de actualización mínima de 20 horas en actividades afines al cargo, realizada a partir del año 2011 a la fecha, con posterioridad a la culminación de los dos (02) ciclos en el Instituto Superior (adicional a la formación) (Indispensable)
• Acreditar conocimientos en Archivo e Historias Clínicas (Indispensable).
2. Fundamento normativo de las PQRS
De acuerdo con la Constitución Política de Colombia (Art.
23), todas las personas tienen derecho a presentar
peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de
interés general o particular y a obtener pronta solución. Las
PQRS, (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), son
las actividades básicas del proceso de servicio al cliente
desarrolladas en las oficinas que responden a las
necesidades de los ciudadanos.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
3. ¿Qué es una PQRS?
La petición es una solicitud verbal o escrita que se dirige a
una entidad y/o servidor público, con el propósito de
requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La
petición puede ser una solicitud, una información o una
sugerencia. La queja es una inconformidad verbal o escrita
que presenta un usuario contra la actuación de determinado
funcionario u oficina. El reclamo es una inconformidad
verbal o escrita presentada por un usuario por la no
prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la
empresa.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
4. Sistema de Atención al Usuario -
SAU
El Sistema de Atención al Usuario – SAU, es el conjunto de
actores, redes, dispositivos, proyectos y recursos que
interactúan entre sí y con el entorno, con el propósito de
gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones - PQRS presentadas por los grupos de
interés de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia –
UNAD.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
5. Mapa del proceso
(Tomado de Taller: Sistema de Atención al Usuario y análisis de PQRS
Abog. Álvaro A. Nossa)
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
6. ¿Cómo radicar una PQRS por
campus virtual?
A través de la siguiente dirección el estudiante ingresa las credenciales
de usuario: http://campus.unadvirtual.org/campus/login/index.php En el
“Menú principal” se ingresa a “Sistema de Atención a Usuarios de la
UNAD”
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
7. ¿Cómo radicar una PQRS por
campus virtual?
Para radicar la PQRS se da click en “Nueva Solicitud”.
Para consultar las solicitudes que se han radicado y las respuestas
obtenidas, se debe ingresar a “Mis solicitudes“
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
8. ¿Cómo radicar una PQRS por
campus virtual?
El usuario debe diligenciar el formulario de radicación de la PQRS en donde
selecciona el tipo de solicitud
Si es necesario adjuntar soportes, puede cargar documentos con formato
.jpg .pdf ó .zip con un peso máximo de 1MB y realiza una descripción
detallada del caso expuesto.
Se debe dar click en “Crear Solicitud” y aparecerá un mensaje en donde
se confirma la solicitud. La aplicación genera un “número único de solicitud”,
que se debe tener en cuenta para su seguimiento. La solución de la PQRS
se debe dar en el término de 6 días hábiles laborales.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
9. ¿Cómo radicar una PQRS por
portal WEB?
A través de la siguiente dirección el estudiante ingresa al vínculo
“Información al ciudadano” y luego al link “Herramientas de atención al
ciudadano”
www.unad.edu.co
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
10. ¿Cómo radicar una PQRS por
portal WEB?
Se hace click en el ícono “Ingreso Atención al Ciudadano”.
Se debe dar click en “entrar a mis servicios”. Se pide la identificación
del usuario. Si es la primera vez que ingresa, se accede por la
opción “¿No tiene cuenta?” para registrarse”.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011