En la presentación se orienta de manera pormenorizada la forma como un estudiante puede llevar a cabo reclamos y consultas desde la normatividad de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Este tutorial nos orienta sobre como realizar una consulta o reclamo en la UNAD.
En el se socializa al estudiante los procedimientos a utilizra en el tema de discusion, como tambien saber utilizar las pqrs del sistemas del SGC, orientandol a mejorar kis servicios
Desde AdelantTa hemos elaborado este documento informativo sobre la necesidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad para poder impartir Certificados de Profesionalidad, además de información sobre dichos Certificados.
Este tutorial nos orienta sobre como realizar una consulta o reclamo en la UNAD.
En el se socializa al estudiante los procedimientos a utilizra en el tema de discusion, como tambien saber utilizar las pqrs del sistemas del SGC, orientandol a mejorar kis servicios
Desde AdelantTa hemos elaborado este documento informativo sobre la necesidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad para poder impartir Certificados de Profesionalidad, además de información sobre dichos Certificados.
En esta esta presentación se contextualiza un análisis a las 2 situaciones de la vida cotidiana del Aprendiz SENA que se presentan frecuentemente en el entorno de formación
En la presentación se orienta a los estudiantes de la UNAD, sobre su modelo educativo y las diferencias existentes entre aprendizaje autónomo y autoaprendizaje.
Unad rol del director y tutor de curso virtualdiguillerm
Este tutorial ilustra los roles del Director y Tutor de curso virtual, sus funciones y cuándo el estudiante puede acudir a ellos para el logro de sus objetivos académicos en aula virtual.
En esta esta presentación se contextualiza un análisis a las 2 situaciones de la vida cotidiana del Aprendiz SENA que se presentan frecuentemente en el entorno de formación
En la presentación se orienta a los estudiantes de la UNAD, sobre su modelo educativo y las diferencias existentes entre aprendizaje autónomo y autoaprendizaje.
Unad rol del director y tutor de curso virtualdiguillerm
Este tutorial ilustra los roles del Director y Tutor de curso virtual, sus funciones y cuándo el estudiante puede acudir a ellos para el logro de sus objetivos académicos en aula virtual.
Esta presentación contiene un resumen del perfil del docente virtual, conjuntamente con una breve visión de la realidad de la educación superior en el Ecuador en cuanto a la eduación virtual se refiere.
El docente a Distancia debe tener la capacidad de innovar en el Proceso de Aprendizaje, y poseer ciertas cualidades que lograron el éxito en su grupo de estudiante.
La Educación a Distancia es un medio útil que ayudará al estudiantado a recibir aprendizajes significativos siempre y cuando cuente con un facilitador que brinde las herramientas necesarias para el progreso del mismo.
Tutorial como registrar con éxito un reclamo en la plataforma SAU de unad.Raul Mosquera Serrano
El presente tutorial le permite al estudiante conocer los pasos necesarios para realizar con éxito un reclamo de alguna actividad no en linea presentado durante su proceso de formación con la Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Tutorial no.2 tutorial de consulta o reclamo calificación actividad no en líneaozambrano
En este Tutorial se podrá acceder a la información, que le permitirá a un estudiante conocer el procedimiento para realizar una Consulta o reclamo cuando no está de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea.
Procesos y procedimientos certificacion competenciasMariaC Bernal
El proceso de certificación de competencias, es el que se presenta una vez se han realizado y aprobado todos los cursos de una diplomatura del Programa Formación de Formadores de la UNAD.
Este tutorial ayuda a los estudiantes a comprender la metodología de educación a distancia en la UNAD, y diferencie lo que es el aprendizaje autónomo de lo que es el auto aprendizaje.
En esta guía encontrará los términos asociados a la reclamación por un puntaje obtenido que no ha sido de entera satisfacción para el estudiante de la Unad; así mismo la metodología a seguir en el proceso de reclamación y finalmente las actividades para formalizar el mimo a través del aplicativo Sistema Nacional de Atención al ciudadano.
Es un diplomado de herramientas didácticas en ambientes virtuales de aprendizaje para e-monitor. Es el diseño del cuadro CQA y la Agenda de Actividades.
El presente tutorial contiene información sobre como es la metodología a distancia en la UNAD, de igual forma presenta las diferencias existentes entre aprendizaje autónomo y autoaprendizaje
Orientaciones para realizar consultas y reclamos en la unad. orlando
1. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Orientaciones para realizar
consultas y reclamos en la
Universidad Nacional Abierta
y a Distancia (UNAD)
Por
Orlando Pineda
Tutor de la Escuela de Ciencias Sociales Artes y
Humanidades
Medellín
2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
2. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Pasos preliminares para hacer reclamos y consultas.
Existe un conducto regular cuando se presentan
dificultades académicas: 1. En primer lugar establezca
Contacto en primera instancia con el tutor y
posteriormente con el director el curso cuando son
dificultades académicas.
2. Busque ayuda por parte del consejero, en este caso puede ser
de manera presencial o virtual. En el primer caso, se debe
desplazar al centro más cercano. En el segundo caso encuentra
un link en el campus:
Acceda a la Consejería en línea
Prueba de Caracterización del Estudiante Unadista
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
3. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Pasos siguientes: en la UNAD opera la GERENCIA DE
CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO
En esta gerencia se establecen los parámetros para atender,
contestar y dar soluciones a las peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias, consultas y felicitaciones que presente cualquier
persona ante la UNAD.
Desde ella se define como consulta, a la solicitud que se
presenta a la Administración para que exprese su opinión sobre
determinada materia relacionada con sus funciones.
RECLAMO: Expresión verbal, escrita o en medio electrónico con
ocasión a la prestación de un servicio deficiente o injustificado.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
4. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Tanto las consultas como los reclamos se diligencian por medio
del sistema de Atención al Usuario, (SAU), que es una
aplicación que permite el desarrollo de las actividades y
seguimiento respecto con la atención al usuario.
El usuario se entiende en un sentido amplio y comprende a
todo aquel que accede por cualquier medio o se relaciona,
directa o indirectamente con los servicios prestados.
Donde se ubica el SAU? Al ingresar al campus al costado
izquierdo se encuentra un link que permite tramitar este tipo de
inquietudes.
Sistema de Atención a Usuarios de la UNAD
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
5. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Este procedimiento inicia desde el momento en que se radique las
PQRS, consulta ó Felicitación por los diferentes medios de
contacto y finaliza con el análisis de causas de las diferentes
PQRS. Aplica para todos los procesos y unidades a nivel nacional.
Los medios de contacto son: 1.BuzóndeSugerencias.(Formato) El
cual se sugiere tenga un consecutivo y el usuario se quede con el
desprendible.2. Internet (SAU).3. Internet (SAU Campus Virtual)
4.Telefónicamente: al número 3759500 en Bogotá y a nivel
nacional al 0180001152235. Asesoría Virtual (Chat).
El encargado del tramite es el mismo usuario.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
6. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Cómo continúa el procedimiento?
Se radican las PQRS utilizando los siguientes medios: Aplicación
de SAU online: El SAU genera un número único, por el cual se
puede consultar la PQRS. Buzón de Sugerencias: El Funcionario
designado recoge y registra diariamente las PQRS y felicitaciones
que se generen del Buzón de sugerencias. Telefónica y Asesoría
Virtual: El funcionario ingresa la PQRS ó Felicitación al SAU y da
número único al usuario.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
7. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Luego de varios procesos este procedimiento finaliza para el usuario
cuando: se entrega una respuesta registrada en el SAU y es enviada
por medio electrónico al Usuario.
Es de anotar que siempre se entrega una respuesta clara precisa y
propositiva al usuario que es la razón de ser la Universidad nacional
abierta y a Distancia (UNAD).
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
8. Certificación de competencias en
tutoría virtual de curso académico.
Programa Formación de Formadores
Muchas Gracias
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011