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Cómo rentabilizar Facebook y Twitter en el marco empresarial
21 de septiembre de 2010
Ponente: Esther Checa. Directora del Departamento SEO – SMO
Septiembre 2010

Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.
1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
2. Conclusiones
3. Bibliografía
ÍNDICE

1.1 Qué es Twitter
Es un servicio de red social y servicio de
microblogging que permite a sus usuarios
enviar y leer micro-entradas de texto de una
longitud máxima de 140 caracteres
denominados como "tweets".
El envío de estos mensajes se puede realizar
tanto por el sitio web de Twitter, como vía
SMS (short message service) desde un teléfono
móvil, desde programas de mensajería
instantánea, o incluso desde cualquier aplicación
de terceros.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Twitter

1. Compartir información sobre una persona, empresa, producto.
2. Informar sobre todo aquello que te pueda resultar de interés.
3. Publicar artículos, noticias, informes, vídeos…
4. Transmitir ideas, opiniones, comentarios…
5. Interactuar con otros usuarios que estén hablando sobre lo mismo
6. Promover iniciativas particulares y/o empresariales.
En definitiva, en una plataforma que invita a la acción
1.2 Principales características

1.3 Los número hablan por si solos
1. Un 9% de españoles internautas son “tuiteros” (+/- 800.000 personas y a nivel
mundial 75 millones de usuarios)
2. Un 31% son mujeres.
3. La edad promedio es de 33 años.
4. El 57% de los usuarios utilizan twitter desde el teléfono móvil.
5. Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que
sucede en Internet.
6. El 46% utilizan twitter para comunicar ideas o reflexiones.
7. El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas.
8. El 49% de los tweets son emocionales y el 57% profesionales.
9. El 78% utiliza twitter profesionalmente.
10. Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día.
Fuente: I Estudio de la Innovación abierta en Twitter. 2009 (www.madridnetwork.org/Info/Documentos/Twitter_estudio.ppt)

1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta
1. Porque me permite saber qué está sucediendo en mi sector y estar
conectado a las personas que forman parte de éste.
2. Porque puedo contactar directamente con aquellos personas/empresas en las
que esté interesado
3. Porque estoy actualizado en “tiempo real” sobre lo que se diga de una persona,
producto, marca y/o empresa
4. Porque puedo monitorizar lo que se diga de mi empresa, marca y/o producto
5. Porque puedo transmitir ideas, opiniones y/o comentarios sobre el sector en
el que me muevo y por extensión ser referente.
6. Porque puedo promocionar/dar a conocer todas y cada uno de los aspectos que
considere relevante sobre mi empresa, producto y/o marca.

7. Me ayudar a generar branding personal/empresa.
8. Puedo seguir a mi competencia.
9. Puedo crear una amplia red de contactos sin moverme de casa (Networking).
10. Puedo recibir y dar un feedback constante.
11. Puedo realizar acciones de reclutamiento de empleados.
12. Aporta tráfico a mi sitio web y blog.
13. Puedo promover y/o asistir a eventos.
14. Puedo conectar a mis empleados reduciendo costes.
15. Puedo ofrecer información en tiempo real a mis clientes.

16. Soporte y apoyo a mis clientes.
17. Puedo identificar tendencias y oportunidades de mercado y negocio.
18. Es una incubadora de nuevas ideas.
19. Puedo promover la participación y concursos para generar viralidad.

1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
Muy importante estos dos
campos de cara la
indexación en los motores
de búsqueda: 1. Nombre del
perfil público y nombre de
usuario vinculado al a url de
Twitter

Puedes directamente buscar
a tus amigos

Sino has encontrado a quien
estabas buscando, el
buscador te permite realizar
búsquedas por nombre de
usuario, nombre, apellido,
empresa o marca

He buscado a Nike
porque me interesa para
mi negocio y tengo varias
cuentas a las que puedo
seguir

!!Ya les estoy
siguiendo¡¡

Ya he seleccionado a quién
quiero seguir, pero necesito
validar mi cuenta de correo
electrónico para poder
acceder a todas las
funcionalidades de Twitter

Ya tengo mi URL de Twitter activada:
www.twitter.com/zapateria_alonso
Usuario: @zapateria_alonso

1.5 Por dónde empezar. Buscar Gente

1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
1. Los tweets que se escriba se van a ir publicando en la página principal de Twitter.
2. ¿Qué digo?
I. Puedo empezar hablando por algo que quiero dar a conocer sobre mi producto,
marca, empresa.
II. Interactúo con otros usuarios
III. Aporto un texto “Distendido”

IV. Puedo lanzar una pregunta para generar conversación.
Eso si, todo lo tengo que hacer como máximo con 140 caracteres!!
3. Hay que “seguir” (Follow) y tener “seguidores” (Follower), esto me va a permitir lograr mis
objetivos. Ventajas e inconvenientes:
I. Seguir a líderes de la industria
II. Seguir a “iniciados”
4. Calidad frente a Cantidad.
5. Si genero una cuenta de empresa, se debería definir qué persona/grupo de personas
que van a interactuar.

6. Herramientas que me ayudan a identificar mi target: wwww.twellow.com (directorio
que clasifica temáticamente a los usuarios, tiene cerca de 24 millones de usuarios, así que
alguien interesante encontraremos).
Otras herramientas de interés: el buscador de usuarios LocaFollow, directorio
SoyFollower y FollowFriday.es

7. Los usuarios que seguimos, a su vez tienen seguidores, echamos un vistazo a ver si podemos
considerarlos target:
8. Las listas de mis seguidores también son una buena fuente de información para identificar
potenciales partners:

9. Cuando alguien te sigue, te lo comunican por email, un buen momento
para agradecerlo y poder aportar alguna novedad.

10. La Biografía nos permite identificar intereses gustos y motivaciones.
11. Crear el avatar para la empresa. También puede servirnos para el resto de plataformas
sociales.
12. Puedo saber en todo momento los temas de actualidad, de momento, España no está
incorporado.

13. Añadir el plug in de Twitter: Si tengo un blog y/o sección corporativa donde voy
publicando contenidos sobre mis productos, servicios y/o marca.
14. Realizar Retweets de contenidos que puedan ser de interés para mis seguidores
(Followers): ayuda a estar activo, generar viralidad y conversación.

15. Cuando quiera hacer referencia a un artículo/post que haya visto de interés para
mis seguidores, puedo hacerlo de dos formas:
I. Retweet del contenido
II. Indico la URL de destino
Algunas herramientas que me ayudan a reducir la url:
i. Tinyurl.com
ii. Notlong.com
iii. Bit.ly
iv. Moourl.com

Ejemplo:
1
2
3

16. Todo el contenido que vayamos generando podemos gestionarlo a través de
#Haghtags para:
I. Organizar y compartir los Tweets que escribimos.
II. Agrupar por temas de interés.
III. Buscar temas específicos en los que estemos interesados.
Dentro del Tweet que escribamos, hay que incluir el símbolo # junto a la palabra
clave por la que queremos organizar nuestro contenido.

17. Si quiero dar a conocer imágenes sobre algún aspecto de mi compañía puedo utilizar
herramientas externas a Twitter:

18. Algunos elementos que me van ayudar a escribir Tweets son:
DM = Mensaje directo: usado principalmente cuando queremos transmitir
aspectos privados, datos personales, etc.
@ = incorporar la @ delante del nombre de alguien indica que se está hablando de
él.
RT = Retweet: para reenviar un mensaje a otro: RT @nombreusuario (delante del
mensaje).
# = delante de la almohadilla poner la palabra clave para organizar contenido.

19. Potencia tu cuenta de Twitter incluyendo el nombre de usuario por ejemplo en:
I. Tarjetas de Visita
II. Firmas de email
III. Folletos y documentación corporativa
IV. Cartelería
V. En formularios de registro –paso final-, etc.
20. Evita por todos los medios:
I. Hacer spam:
i. Tweet repetidos.
ii. Tweet que no aportan ningún valor.
II. Trata de ser original y “social”.
III. No sincronizar sistemáticamente el mismo contenido en las diferentes plataformas en las
que se tenga presencia.
IV. Cometer faltas de ortografía.
V. Uso de palabras irrelevantes.
VI. Evitar Seguidores “Problemáticos”.

21. Por tanto, podemos ir alimentando nuestro perfil con Tweets sobre:
I. Eventos que vayamos a celebrar.
II. Ideas/preguntas para generar opinión.
III. Retweets de contenidos que veamos interesantes.
IV. Tweets sobre artículos/post con enlaces que lleven a contenidos de interés.
V. Cuando creamos Post/nuevas secciones que generemos en nuestra página.
VI. Vídeos que puedan ser de interés para potenciar mi productos, empresa,
servicios, marca.
VII. Imágenes sobre nuevos productos, eventos, etc.

1. Twitter
1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta
Twemes (twemes.com): Sigue en
tiempo real los #haghtags.
Esto nos va a permitir saber los temas
candentes y como son referenciados.
Hashtags.com (hashtags.com):
Permite buscar tweets o comentarios
sobre un tema en concreto.
Tagdef.com (tagdef.com): nos permite
saber qué significa un haghtag cuando
no sepamos qué significa.

1. Twitter
Twinfluence (www.twinfluence.com):
Calcula la influencia nuestra y de nuestros
seguidores en Twitter.
Retweetist (retweetist.com): muestra
y sigue los tweets más populares.
Twitter Grader (twittergrader.com): mide
la influencia que se tiene en Twitter. Lo
valores van de 0 a 100.

1. Twitter
TweetEffect (www.tweeteffect.com): hace un
seguimiento de cuándo se agregan tus
seguidores y cuándo dejan de hacerlo.
Twitter Analyzer (www.twitteranalyzer.com):
esta herramienta lleva un sistema de estadísticas
bastante completo sobre la actividad de la
cuenta: nº de retweets de nuestros contenidos,
quién habla sobre nosotros, tendencias, etc.

1. Twitter
TweetBeep (tweetbeep.com): permite crear
alertas que recibiré en mi email sobre
nosotros o sobre la propia competencia.
Tweetbuzzer (www.tweetbuzzer.com):
permite monitorizar la marca, para ello es
necesario realizar la solicitud y que ésta sea
aprobada.

1. Twitter
Search de Twitter (search.twitter.com):
sabemos en tiempo real qué se está diciendo
sobre algo que nos interese en ese momento.
El propio buscador de Twitter es una
excelente herramienta para saber en todo
momento qué está ocurriendo, qué se está
diciendo y cómo puedo entrar en Conversación
con aquellos usuarios que están hablando sobre
mi, mis productos, mi empresa, mis servicios,
mi marca.

1. Twitter
1.8 Herramientas que me ayudan a realizar un seguimiento de la conversación
Hootsuite (www.hootsuite.com)
y TweetDeck (www.tweetdeck.com)
Ambas herramientas permiten
tener un panel en el cual se
ver cómo discurre la
conversación entre nosotros y
nuestro seguidores y entre
seguidores.
En el caso de Hootsuite permite
hacer un seguimiento de
plataformas como Facebook o
Linkedin.

1. Twitter
1.9 Best Practices

1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook
1. No siempre es necesario publicar en cada una de las plataformas (Facebook -
Twitter) el mismo contenido/similar. Podemos tener una publicación simultánea.
2. Ping.fm (www.ping.fm), nos va a permitir publicar/actualizar al mismo tiempo en
ambas plataformas.
3. ¿Cómo lo hacemos?
I. Registrarse
II. Seleccionar las Redes en las que estemos interesados: en este caso serán
Facebook y Twitter. Esto permite que el servicio pueda actualizar simultáneamente.
III. Una vez realizada la vinculación, ya se puede publicar en el dashboard de
Ping.fm.

1. Twitter

1. Twitter
1. Indicar a Ping.fm cuales son
las cuenta de Facebook y
Twitter que tenemos
2. Sino tenemos cuenta, desde esta
aplicación te permite la
creación de una cuenta para
Twitter
3. Hay que dar acceso a Ping.fm
para que haga la vinculación
4. Finalizado este último paso, ya
tenemos la red añadida a la
aplicación.

1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook Idéntico comportamiento tiene para vincular la
cuenta de Facebook:

1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook Ya puedes empezar a publicar contenido para
que tenga visibilidad en ambas plataformas.

1. Twitter
En ShoTool (shotools.com) nos vamos
a encontrar:
1. Manejar diferente perfiles de las
plataformas sociales donde tengamos
presencia.
2. Publicación sincronizada entre
Facebook y Twitter.
3. Monitorización de clicks.
En definitiva, ShoTool nace con el
objetivo de gestionar/seguir la actividad
en las diferentes plataformas en las que
tenemos actividad.

1. Twitter
1.12 El Nuevo Twitter
1. El 14 de septiembre se lanza el
funcionamiento del nuevo
Twitter:
I. Actualizaciones graduales.
II. Amplía el número de
funcionalidades para
interactuar entre los usuarios.
http://www.youtube.com/watch?v=rIpD7hfffQo&feature=player_embedded#!

1. Twitter
1.12 Impacto en los resultados naturales de los motores de búsqueda
1. Google y Twitter han hecho un
acuerdo recientemente por el cual
Google va a indexar todo el
contenido que hay en Twitter.
Implicaciones:
I. Los Tweets aparecerán
dentro de los resultados
naturales de una búsqueda.
II. Los Tweets que contengan
la palabra clave por la que
busca el usuario serán
susceptibles de tener
presencia dentro de los
resultados naturales.
III. Junto con los Tweets de
Twitter, Google también
presentará resultados de
actualizaciones de
Facebook.

1. Twitter
1.12 Aplicaciones para Móvil
Dependiendo del Sistema operativo se pueden utilizar:
1. TweetDeck
2. Seesmic
3. Twicca
4. TwitterBerry

2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.1. Antes de meterme a participar en las diferentes plataforma sociales. ¿Por
dónde empezar?
I. Por desarrollar el plan de comunicación que quiero que mi empresa tenga en
los Social Media.
II. Por saber qué objetivos quiero conseguir dentro de las plataformas
III. Por definir quién es mi target
IV. Por identificar dónde está mi target

2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.2. ¿Qué actitud debo tener cuando voy hacer uso de las plataformas
sociales?
Aprender. Saber cómo funciona el medio
Escuchar. Escucha y te escucharán
Participar. Conocer el código antes de participar
Atraer. Es un proceso sin prisa
Medir. ¿Qué y cómo medimos?
Perfeccionar. La vita è un viaggio non è una meta

2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.3 ¿Por qué debo estar presente?
 Por que casi un 30% de los jóvenes habla de marcas en internet.
 Por que 3 de cada 4 jóvenes españoles han visitado la web de alguna marca o
alguna compañía en el último mes.
 Cerca de 6 horas a la semana suelen pasar los jóvenes españoles en redes sociales.
 Porque de los 24,3 millones de internautas que hay en España, 17,9 millones
tienen creado un perfil en redes sociales como Facebook, Tuenti o Nettby.

2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.4 Para el éxito de todo esto es necesario…
Contenido + Contenido + Contenido
Perder el miedo
Pasión y dedicación

3. Bibliografía
1. El Libro blanco de AIB. La comunicación en medios sociales. Vol. 8, 2009
2. La Función del Community Manager. Elaborado por AERCO y Territorio creativo,
noviembre 2009
3. Del 1.0 al 2.0 claves para entender el nuevo marketing. Marzo, 2009
4. Audiencia de Internet EGM . Octubre - Noviembre 2009
5. Revistas online
 Marketing Directo: www.marketingdirecto.com
 Marketing News: www.marketingnews.es
 Marketing comunidad: www.marketingcomunidad.com
6. Linkedin
 Social Media Marketing (54.386 miembros )
 ThoseinMedia (60.925 miembros)
 Social Media Today (17.813 miembros)
7. Blogs
Territorio Creativo www.territoriocreativo.es
Javier Godoy www.javiergodoy.com
Enrique Burgos www.enriqueburgos.com
Marc Cortes marccortes.blogspot.com
… Todos ellos están en Twitter 

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