Twitter

1. Viridiana OlivaresTrillo
Editora Infochannel On Line (IOL)
Twitter: Consejos para principiantes

2. Uso
Definir que finalidad tendrá su cuenta:
1.Personal
2.Profesional

3. Crear perfil
Seleccionar foto de perfil ()
Seleccionar fondo
Seleccionar imagen de encabezado
Seleccionar un nombre identificativo y corto
Escribir una pequeña descripción de la cuenta
Integrar en la descripción algún link (página o
blog)

4. Micro… ¿qué?
Enviar mensajes a nuestros contactos con un límite de 140
caracteres

6. Perfil
@Vi_Olivares

7. Following

8. Followers

9. Tweets
Con links hacia webs de interés, con información propia (de
un blog, por ejemplo) o con cosas que le pasan en la vida
cotidiana y que dan un toque informal.

10. Menciones
Citas que otra persona hace sobre ti o sobre una información que
hayas puesto en uno de tus tweets.
@sunombredeusuario
De este modo podemos escribir un tweet haciendo alusión a uno o
varios usuarios y que ese tweet aparezca en el muro de esa persona.

11. Retweets (RT’s)
Copias de los tweets de otro usuario y sirven para
difundir a tus propios seguidores una información que te ha
interesado y que ha publicado otro usuario de Twitter.

12. Mensaje Directo (DM)
Mensajes privados y directos que se envían a una persona sin
que el resto de usuarios pueda verlo

13. Links
Enlaces que nos redirigen a una determinada dirección web
Por ejemplo:
Vi_Olivares: Las diez mejores canciones de los Beatles según
Rolling Stone: http://bit.ly/cVs4uK

14. Hashtags
Códigos que identifican una serie de conversaciones asociadas
a un tema específico.
Formados por el símbolo # y la palabra que identifica el
tema

15. Trending Topic
Las palabras clave más usadas
en un momento dado en
Twitter. Las keywords de
moda, lo que se cuece en el
momento en la herramienta de
microblogging.

16. Acortadores de URL
Limitación en el número de caracteres de los mensajes, por eso hay que
“ahorrar”
bit.ly, tinyurl, ow.ly
Por ejemplo:
http://www.cnnexpansion.com/especiales/2014/08/15/rankin
http://bit.ly/W69lZ4

17. Listas
Podemos organizar a las personas a las que seguimos en base
a los criterios que creamos más convenientes.

18. ¿Qué debo tomar en cuenta?
1. Aclara tus objetivos
2. Capta el espíritu de Twitter
3. Mantén el foco en tus objetivos
4. Cuida un tu imagen y marca personal
5. No te pases de egolatría
6. Se útil a los demás
7. Analiza tu comportamiento objetivamente
8. Se activo, pero limitadamente
9. Combina tu actividad manual con herramientas
automatizadas
10. Haz preguntas

19. Características de Twitter
• Sirve para crear conversación
• Permite incorporar enlaces
• Muestra contenido multimedia
• Permite solo 140 caracteres por tuit

20. Consejos generales
• Se recomienda crear una cuenta laboral con el fin de
profesionalizar nuestras redes sociales.
• Mantener el rítmo del tuiteo, al menos 5 veces al día a
diferentes horas para evitar dar la impresión de que la cuenta
está abandonada.
• Utilizar un lenguaje directo. No somos robots, somos un
medio de comunicación que busca informar de la manera más
efectiva pero siempre siendo humanos.
• En las cuentas personales dar RT a los mensajes tuiteados
desde la cuenta oficial de su empresa para provocar difusión
del contenido.

21. Twitter como atención al cliente
• Cuando llegue un mensaje directo (DM) o respuesta contesta
rapidamente a tus seguidores, ya que por su instantaneidad,
Twitter se ha convertido en un canal por excelencia para que
los usuarios estén en contacto con la empresa. Responde sus
dudas.
• Atiende inteligente y coordialmente las quejas, ya que una
queja se puede volver en una bomba sino se frena a tiempo.
• Para brindar información de teléfonos o correos electrónicos
de contacto siempre utiliza los mensajes directos, ya que de
otra forma quedarían expuestos en el timeline.