Twitter comenzó en 2006 como un proyecto de investigación en San Francisco. Es una página web que permite a los usuarios publicar mensajes cortos ("tweets") de hasta 140 caracteres y seguir los tweets de otros usuarios. Los usuarios pueden personalizar su perfil, seguir a otros usuarios, y publicar tweets sobre cualquier tema usando hashtags. Twitter se ha convertido en una plataforma popular para compartir noticias e información en tiempo real.

2. ¿Qué es Twitter? Primero y principal…

3. ¿Qué es Twitter? Twitter Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, LLC, un pequeño start -up de San Francisco, durante marzo de 2006. Se desarrollo gracias a la incorporacion de celebridades (como Demi Moore, y Ashton Kutcher) que Twitean regularmente. Jack Dorsey , es el padre de esta aplicación web y actual CEO de Twitter, Inc, empresa que surgió a raíz de Obvious, LLC y el éxito cosechado por Twitter. A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto por solo 18 personas, durante 2009 han multiplicado su plantilla por cuatro y siguen creciendo.

4. ¿Qué es Twitter? El crecimiento de Twitter es exponencial.

5. ¿Qué es Twitter? Por eso acumula 50.000.000 de usuarios mundialmente

6. ¿Qué es Twitter? Twitter es una página de microblogging (se postean pequeños mensajes de hasta 140 caracteres) para responder a la pregunta “Qué estas haciendo?” propuesta en la misma página. Cada persona tiene un perfil y puede ser seguido (follow) por otras personas recibiendo estas cada actualización (nuevo mensaje) que la persona escribe. Asimismo cada persona puede seguir (follow) a cuantas personas quiera, a veces puede ser necesaria una autorización.

7. ¿Cómo se usa?

8. 1) Se crea un perfil de usuario, se elige una foto, una pequeña descripción y un fondo . ¿Cómo se usa? El fondo puede personalizarse para que aparezcan imágenes como esta. Perfil:

9. 2) Se buscan “Following” (contactos), personas las cuales seguir. ¿Cómo se usa? Nº de gente que seguimos. Se obtienen followers, gente que nos sigue a nosotros.

10. ¿Cómo se usa? Followers Casi un índice de popularidad. Los Followers nos contactan solo con buscarnos o al vernos recomendados, o nombrados en otros mensajes.

11. 3) ¡A Twittear! ¿Cómo se usa? Escribimos el mensaje. Apretamos “Update”, y se publica.

12. Tweetup : es un encuentro de usuarios de Twitter. En Madrid se llaman TwitMad. - Tuitero (tweeter en inglés): es el usuario de Twitter. - FollowFriday : es un juego en virtud del cual todos los viernes diversos usuarios indican qué usuarios son sus favoritos en Twitter. - Reply o @reply : es un mensaje enviado a alguien pero que pueden leer todos los demás usuarios. Para que este mensaje sea privado se debe utilizar la mensajería interna de Twitter o bien escribir D o DM y el nombre del usuario. - #algo (hashtag) : cuando un usuario quiere remarcar que su mensaje está relacionado con un evento o acontecimiento utiliza la fórmula #nombre del evento. De esta forma, es más fácil agrupar todos los mensajes relacionados con ese acontecimiento. Por ejemplo, #eurovision lo utilizan todos los que están tuiteando en directo lo que ocurre durante el Festival de Eurovisión. - Retweet (o retuiteo): consiste en reenviar un mensaje de otro usuario, normalmente porque nos ha parecido muy relevante y creemos conveniente compartirlo con nuestros seguidores. - Twitterati: son los usuarios que más seguidores tienen. Se puede conocer quiénes son a través de sistemas como el ranking de Alianzo. - Tweet: un mensaje enviado a través de Twitter. ¿Cómo se usa? Términos de los usuarios Twitter:

13. 4) El mensaje (Tweet) ¿Cómo se usa? - Reply o @reply: es un mensaje enviado a alguien pero que pueden leer todos los demás usuarios. Para que este mensaje sea privado se debe utilizar la mensajería interna de Twitter o bien escribir D o DM y el nombre del usuario. - Retweet (o retuiteo): consiste en volver a publicar un mensaje de otro usuario, normalmente porque nos ha parecido muy relevante y creemos conveniente compartirlo con nuestros seguidores. Con RT y el nombre del usuario nos aseguramos que se sepa de quien es.

14. 4) El mensaje (Tweet) ¿Cómo se usa? - #algo (hashtag): cuando un usuario quiere remarcar que su mensaje está relacionado con un evento o acontecimiento utiliza la fórmula #nombre del evento. De esta forma, es más fácil agrupar todos los mensajes relacionados con ese acontecimiento. Por ejemplo, #eurovision lo utilizan todos los que están tuiteando en directo lo que ocurre durante el Festival de Eurovisión. - FollowFriday: es un juego en virtud del cual todos los viernes diversos usuarios indican qué usuarios son sus favoritos en Twitter. Se marca #FF o #FollowFriday en el mensaje y luego los recomendados.

15. ¿Cómo se usa? 5) Hashtag (#) Los “#algo” marcan temas que luego de ser varias veces comentadas, marcan “trends” o tendencias. Si un “#algo” llega a ser extremadamente nombrado, se convierte en un “ mayor trend ” Lo mismo pasara con una palabra, o frase, que se repita mucho. Mayor Trends o Trending Topics: Cambian con el tiempo y se destacan en la página de Tweeter.

16. 6) Listas ¿Cómo se usa? Listas: Son agupaciones que el usuario puede hacer de sus contactos (tanto followers como following) permiten varias opciones: hacerlas privadas, públicas, y seleccionando la lista puedo ver solo los tweets de la gente en ella. Tiene un función jerárquica: Si alguien importante me tiene en la lísta pública: “Genios del universo” seguro que mucha gente me seguirá. También puedo seguir (follow) listas completas.

17. 6) Listas ¿Cómo se usa? Por ahora la mayoría de la gente solo sigue a menos de 100 personas, por lo que no ha revolucionado tanto el sistema.

18. Aplicaciones o Apps Personalizando Twitter

19. Aplicaciones o Apps La tercerización de apps, y la liberación del API (la “fórmula” o código de programación) lograron que muchos interesados desarrollaran varios agregados para Twitter. TweetStats: Análisis de tu comportamiento en twitter Trendsmap: Temas divididos por región

20. Aplicaciones o Apps Twitter no admite aplicaciones dentro de la página por lo que todas son externas. Algunas se han llegado a incluir pero sin modificaciones visuales, como el reductor de URLs Bit.Ly, o las listas. Friend Or Follow: Stats de twitter TwitPic: Para mostrar Imágenes por link

21. Aplicaciones o Apps Twitter hace que las mediciones y los análisis de los usuarios sean sumamente accesibles. Se puede saber desde el nº de followers, hasta cuantos mensajes se postea por mes/semana/día. Además se pueden medir sus gustos y preferencias por la cantidad de veces que se postea sobre un tema.

22. Clientes Twitter en tu escritorio y en tu celular

23. Aplicaciones o Apps Con la liberación del API, también crecieron los “Clientes” o programas para disfrutar Twitter en tu PC/Mac o celular. Seesmic: el primer cliente con listas. Deck: Cliente que posee Facebook y Myspace junto a Twitter.

24. Aplicaciones o Apps Clientes para celulares: m.Twitter Tweetie 2

25. Usos avanzados y marketing Lo interesante…

26. Perfil de los usuarios / a quiénes está orientado Hard Users: Gente que esta mucho en Internet. Especialmente de la industria. Dptos. de RRPP y Prensa: Que quieran leer sobre otra gente del medio, y que es lo que esta haciendo. Noticias: Gente que quiera estar actualizada día a día por los medios que Twiteen. Usos avanzados y marketing

27. News Feed: Actualizaciones de estado de los principales medios de comunicación. Usos avanzados y marketing Influencia : Los más followeados twittean sobre los trends a seguir y la novedades en tiempo real. Se crea una “nube” de información por RT (re twitteo) y nombramientos (@name).

28. Usos avanzados y marketing La Información: antes de Twitter, los medios eran accesibles solo por su página o tal vez, resúmenes por mail. Twitter hace todo instantáneo. Pero sobre todo, lo hace confiable. Lo publican las fuentes Lo publican tus amigos Lo publican tus referentes

31. Usos avanzados y marketing

32. Usos avanzados y marketing Todo lo puesto en Twitter es altamente indexable en Google. Twitter se convierte, entonces, en el puente que conecta lo inmediato y simple, con el resto del mundo.

33. Uno de los usos más habituales es el envío de información por parte de medios de comunicación . Twitter es ante todo un sistema de difusión rápida de información a mucha gente a la vez. De hecho, los estudios muestran que el 10% de los usuarios envían el 90% de los mensajes de Twitter , cuando en una red social ordinaria ese mismo 10% apenas produce el 30% del contenido. ¿Qué ocurre? Simplemente, que hay muchos robots enviando noticias de manera automatizada. Otro uso muy interesante de Twitter es la atención de emergencias . El caso más conocido fue el de los atentados terroristas de Mumbai, cuando Twitter se utilizó como el método más rápido para enviar información a familiares y amigos de los afectados. En un reciente atentado de ETA en Bilbao, la foto del coche en llamas circuló como la pólvora por Twitter y llegó incluso a ser utilizada, sin permiso, en dos medios de comunicación. Usos avanzados y marketing

34. Crear Evangelistas: Personas que hablan bien de la empresa por tweeter, son la mejor manera de ganar: FIELES : personas que compran y apoyan los productos. Los fieles tambien se consiguen por ofertas exclusivas, eventos , la clave esta en la participación. Usos avanzados y marketing

35. Realizar pagos . Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay , Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter. Usos avanzados y marketing

36. Comercio electrónico . El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas . Usos avanzados y marketing

37. Cada día se emplea más Twitter para “ palpar el ambiente ” y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy , Ford o el Bank of America . Usos avanzados y marketing

38. Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores twitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes Usos avanzados y marketing

39. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse sustancialmente para su inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple propaganda, lo que generaría el rechazo de los posibles seguidores. Este es el principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter. Según un estudio de Burson - Marsteller , el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales Usos avanzados y marketing

40. El caso Dell Ejémplo

41. Dell necesitaba vender, mediante su Dell Outlet, mucho equipamiento que iba llegando de los “no vendidos”. La velocidad de ventas debía ser muy alta, y no podía darse el lujo de crear avisos y contratar una agencia. Mediante Twitter, lograron repartir ofertas por el mundo, entregando cupones de descuento y publicando ofertas instantáneas que corrían a la velocidad necesaria. El caso Dell

42. Para continuar se crearon usuarios que respondían a las preguntas y comentarios de los usuarios El caso Dell Un seguimiento continuo fue la base de la creación de fieles que se sintieron en contacto con la marca.

43. ¿ Funciono ? Mucho. Los tweets se reenviaron y fueron tomados por sitios de cupones, no solo la marca se vio difundida, sino que sumó más de $3 millones atribuibles a su acción en twitter. El caso Dell