Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo del manual es explicar los servicios que ofrece la empresa y brindar soluciones a problemas comunes de hardware y software para que los clientes puedan resolver problemas con la ayuda del manual.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa de mantenimiento de computadoras. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios ofrecidos, procedimientos para resolver problemas de hardware y software, y formatos para registrar incidencias y realizar un seguimiento. El objetivo es archivar el conocimiento de la empresa para resolver problemas de manera eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Este manual describe los procedimientos de soporte y mantenimiento de una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como los objetivos y contenido del manual. Incluye secciones sobre organización, políticas, procedimientos de hardware y software, formatos de reportes y más. El manual provee una guía completa para el soporte técnico de computadoras.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo del manual es explicar los servicios que ofrece la empresa y brindar soluciones a problemas comunes de hardware y software para que los clientes puedan resolver problemas con la ayuda del manual.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa de mantenimiento de computadoras. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios ofrecidos, procedimientos para resolver problemas de hardware y software, y formatos para registrar incidencias y realizar un seguimiento. El objetivo es archivar el conocimiento de la empresa para resolver problemas de manera eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Este manual describe los procedimientos de soporte y mantenimiento de una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como los objetivos y contenido del manual. Incluye secciones sobre organización, políticas, procedimientos de hardware y software, formatos de reportes y más. El manual provee una guía completa para el soporte técnico de computadoras.
Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacónMauricio Martínez
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de la empresa Hard Support. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a 10 problemas comunes de hardware y software. También cubre temas como bitácoras, reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte técnico y datos de contacto de la empresa.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Manual de procedimientos raul carmona raul carmona
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, organización, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, formatos de reportes, plan de mantenimiento y contacto de la empresa. El objetivo es guiar la resolución de problemas técnicos de una manera estructurada y confiable para los clientes.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Manual de procedimientos de david anchondoDavid Anchondo
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la resolución de problemas comunes y la organización general del soporte técnico. El objetivo del manual es guiar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos de los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de Hard Support. Incluye soluciones para actualizar equipos y resolver problemas de hardware y software, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de ambos. El manual contiene secciones detalladas sobre diagnóstico y resolución de problemas, así como formatos y herramientas de soporte técnico.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta la información sobre una empresa de reparación de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, manual de procedimientos, políticas, formatos de bitácora y reportes, e información sobre los niveles de soporte técnico de 1 a 4 con sus respectivas responsabilidades. El objetivo es brindar la mejor atención al cliente de forma eficiente mediante el uso de estas herramientas y procedimientos estandarizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, organización interna, y procedimientos detallados para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. El objetivo es brindar una guía para que los técnicos de la empresa puedan dar solución rápida y eficiente a los problemas informáticos de los clientes.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un equipo de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, resolver problemas comunes de software y hardware, llevar bitácoras y reportes, y establecer niveles de soporte. El objetivo general es guiar al personal en la resolución efectiva de problemas técnicos.
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
Este documento presenta la información sobre una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye su misión, visión y valores, así como su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de bitácora y reportes, y descripciones de los diferentes niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo es proporcionar una guía para que los técnicos puedan resolver problemas de manera eficiente y mejorar continuamente el servicio al cliente.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
El disco duro es un dispositivo de almacenamiento que utiliza un sistema de grabación magnética. Está compuesto de platos metálicos que giran a alta velocidad dentro de una caja sellada, con cabezales que leen y escriben datos en cada cara. Al formatear un disco duro, se elimina todo su contenido de forma permanente.
Manual de procedimiento de soporte técnico (samantha)minina69
Este documento proporciona información sobre el soporte técnico de Kasami. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como procedimientos para resolver problemas comunes de software y hardware. También incluye formatos para bitácoras y reportes, el plan de mantenimiento de Kasami, detalles sobre soporte remoto y en persona, y una conclusión. El documento termina con un organigrama del personal de Kasami.
Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacónMauricio Martínez
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de la empresa Hard Support. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a 10 problemas comunes de hardware y software. También cubre temas como bitácoras, reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte técnico y datos de contacto de la empresa.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Manual de procedimientos raul carmona raul carmona
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, organización, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, formatos de reportes, plan de mantenimiento y contacto de la empresa. El objetivo es guiar la resolución de problemas técnicos de una manera estructurada y confiable para los clientes.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Manual de procedimientos de david anchondoDavid Anchondo
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la resolución de problemas comunes y la organización general del soporte técnico. El objetivo del manual es guiar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos de los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de Hard Support. Incluye soluciones para actualizar equipos y resolver problemas de hardware y software, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de ambos. El manual contiene secciones detalladas sobre diagnóstico y resolución de problemas, así como formatos y herramientas de soporte técnico.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta la información sobre una empresa de reparación de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, manual de procedimientos, políticas, formatos de bitácora y reportes, e información sobre los niveles de soporte técnico de 1 a 4 con sus respectivas responsabilidades. El objetivo es brindar la mejor atención al cliente de forma eficiente mediante el uso de estas herramientas y procedimientos estandarizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, organización interna, y procedimientos detallados para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. El objetivo es brindar una guía para que los técnicos de la empresa puedan dar solución rápida y eficiente a los problemas informáticos de los clientes.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un equipo de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, resolver problemas comunes de software y hardware, llevar bitácoras y reportes, y establecer niveles de soporte. El objetivo general es guiar al personal en la resolución efectiva de problemas técnicos.
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
Este documento presenta la información sobre una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye su misión, visión y valores, así como su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de bitácora y reportes, y descripciones de los diferentes niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo es proporcionar una guía para que los técnicos puedan resolver problemas de manera eficiente y mejorar continuamente el servicio al cliente.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
El disco duro es un dispositivo de almacenamiento que utiliza un sistema de grabación magnética. Está compuesto de platos metálicos que giran a alta velocidad dentro de una caja sellada, con cabezales que leen y escriben datos en cada cara. Al formatear un disco duro, se elimina todo su contenido de forma permanente.
Manual de procedimiento de soporte técnico (samantha)minina69
Este documento proporciona información sobre el soporte técnico de Kasami. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como procedimientos para resolver problemas comunes de software y hardware. También incluye formatos para bitácoras y reportes, el plan de mantenimiento de Kasami, detalles sobre soporte remoto y en persona, y una conclusión. El documento termina con un organigrama del personal de Kasami.
Manual de procedimientos de soporte técnicochinoslocos123
Este manual presenta procedimientos para el soporte técnico de The Cats Company. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a problemas comunes de software y hardware. También incluye formatos para bitácoras y reportes, información sobre software remoto, niveles de soporte, y cómo contactar a la compañía. El objetivo es proporcionar un recurso claro para el personal técnico que les permita brindar un mejor servicio a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, procedimientos para problemas de hardware y software, y planes para el mantenimiento preventivo de equipos. El objetivo general del manual es proporcionar soluciones a problemas técnicos y establecer una base de datos para brindar soporte técnico eficiente.
El documento describe las partes principales de una tarjeta madre, incluyendo el socket, ranura AGP, chipset, ranuras PCI, ranuras CNR, ranura para RAM, conexión ATX, puerto paralelo, ventilador y puerto serial. El objetivo del documento es reconocer las diferentes partes de una tarjeta madre.
JSON es un formato de archivo ligero y fácil de procesar para las computadoras, mientras que XML es ampliamente utilizado para el intercambio de datos debido a que mantiene la estructura de los datos. RDF permite representar datos de una forma que facilita combinar información de diferentes fuentes y promueve el uso de URLs como identificadores.
El documento habla sobre particionado de discos y sistemas de archivos. Explica que particionar un disco permite almacenar diferentes tipos de datos de forma separada y evitar problemas. Un sistema operativo necesita particionar un disco para poder acceder y administrar la información almacenada. También indica que formatos como NTFS y DOS no son compatibles entre sí, y que la tabla de particiones del MBR sólo permite cuatro particiones debido a su tamaño limitado de 64 bytes.
El documento habla sobre particiones de discos duros. Explica que los sistemas operativos administran el almacenamiento mediante sistemas de archivos y particiones. Describe dos tipos de particiones (primarias y extendidas), la tabla de particiones alojada en el master boot record, y herramientas de particionado como FDISK y DiskMgmt.msc.
Este documento describe las herramientas y archivos clave involucrados en el arranque y funcionamiento de Windows XP. Explica el proceso de arranque, incluyendo los archivos NTLDR, NTDETECT.COM, NTOSKRNL.EXE y BOOT.INI. También describe los archivos del registro, archivos de compatibilidad con DOS como AUTOEXEC.NT y CONFIG.NT, e intérpretes de comandos como CMD.EXE. Finalmente, introduce la herramienta MSCONFIG que permite editar servicios y programas de inicio.
Un documento describe las particiones de disco duro, explicando que una partición divide lógicamente un disco duro en secciones independientes para permitir la instalación de múltiples sistemas operativos. Existen particiones primarias, lógicas y extendidas, con límites en el número de cada tipo. Las particiones permiten administrar mejor el espacio y la seguridad de los datos al separar los sistemas y archivos de usuario.
El documento describe los discos duros, incluyendo su estructura física, partes y especificaciones. Un disco duro típico contiene platos giratorios con cabezas de lectura/escritura que pueden acceder a sectores, pistas y cilindros magnéticos. Los discos duros se conectan a la placa base a través de interfaces como IDE, SATA y SCSI y son fabricados por compañías como Western Digital, Seagate y Samsung.
El documento explica qué es particionar un disco duro, los tipos de particiones (primarias, extendidas y lógicas), y los sistemas de archivos más comunes (FAT32, NTFS, ext2, ext3, ext4, ReiserFS, swap). También incluye instrucciones sobre cómo crear una partición y instalar Windows en ella.
Este documento presenta información sobre sistemas de archivos. Explica que los sistemas de archivos organizan la información almacenada en un disco duro y permiten que un sistema operativo use el espacio disponible. Luego describe los sistemas FAT16, FAT32 y NTFS, señalando que FAT16 tenía un límite de tamaño de partición de 2GB, mientras que FAT32 permitió particiones más grandes de hasta 8TB. También cubre los tipos de sistemas de archivos admitidos por diferentes sistemas operativos.
Este documento describe las diferentes interfaces de disco duro, incluyendo IDE, SATA y SCSI. IDE fue la interfaz más utilizada históricamente pero ha sido reemplazada por SATA, la cual ofrece mayores velocidades de transferencia de datos. El documento también explica la estructura lógica de un disco duro a nivel de particiones y sistemas de archivos.
El documento describe conceptos básicos de Java como la estructura de un programa Java, paquetes, librerías, modificadores de acceso, definición de clases, variables, constructores y métodos. Explica que un programa Java contiene elementos como paquetes, librerías, clases, variables, constructores y métodos. Además, detalla los tipos de modificadores de acceso, cómo definir clases, variables, constructores y métodos en Java.
Este documento presenta un proceso de cajero automático en pseudocódigo. Inicializa el saldo en $15,000. Luego muestra un menú de opciones para depósito, retiro o ver saldo. Dependiendo de la opción seleccionada, actualiza el saldo o muestra el saldo actual.
El documento describe la estructura interna de un disco duro. Explica que un disco duro contiene varios platos rígidos de aluminio recubiertos con una pintura magnética donde se almacena la información. Las cabezas de lectura/escritura vuelan sobre los platos a una distancia muy pequeña gracias a un colchón de aire. El disco duro contiene motores para hacer girar los platos a alta velocidad y mover las cabezas sobre las superficies de los platos. Toda la unidad se encuentra her
El documento describe la instalación y configuración de particiones de disco y sistemas operativos. Explica la estructura física y lógica de los discos duros, incluyendo cabezales, cilindros, sectores, particiones primarias, extendidas y lógicas. También cubre el proceso de particionar un disco, instalar un sistema operativo como Windows XP en una partición, y formatear la partición.
El documento describe una solución de software bajo demanda para implementar mejores prácticas en soporte técnico IT. La solución permite registrar, documentar y solucionar incidentes de TI de manera flexible y sin necesidad de instalaciones de software. También facilita la planificación de cambios en la infraestructura TI y la mejora continua del proceso de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de servicios informáticos. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como objetivos, organigrama, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. También describe procedimientos para problemas de software y hardware, bitácoras, reportes, programación de mantenimientos, software de acceso remoto, help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto.
Este documento presenta los procedimientos de una empresa de servicios informáticos. Explica los procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como las políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente, servicios y garantías. También incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, objetivos, valores y datos de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, y para resolver problemas comunes como la falta de conexión a internet o espacio en el disco duro. El manual proporciona una guía detallada para que los técnicos de soporte resuelvan los problemas de los clientes de manera efectiva.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye secciones sobre introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas, formatos y fallas de mantenimiento correctivo y preventivo con posibles soluciones. El manual busca brindar información sobre cómo resolver problemas técnicos de hardware y software.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa CAOR Support Systems. Incluye secciones sobre objetivos, organigrama, políticas, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para resolver problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, selección de software remoto, help desk, niveles de soporte, página web, blog y datos de contacto. El manual tiene como objetivo proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial, así como
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa llamada CAOR Support Systems. El manual incluye secciones sobre políticas de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, y niveles de soporte. El objetivo del manual es proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial que permita resolver problemas de computación de manera efectiva.
Este manual proporciona información sobre la estructura y procedimientos de Supports, Inc., una empresa de soporte técnico. La empresa está integrada por un analista de datos, un técnico y un líder. El manual describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
Este documento presenta procedimientos para el soporte técnico. Explica los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, describiendo problemas comunes y sus soluciones. También incluye secciones sobre reportes, niveles de soporte, y contacto para el departamento técnico. El objetivo general es ayudar a los usuarios a resolver problemas de equipo de manera clara y concisa.
Manual de Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo (Alejandra Muñoz)Anani Estupiñan
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca tener documentados los problemas más frecuentes de soporte técnico y sus soluciones para brindar un servicio eficiente a los clientes.
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca proporcionar una guía para los técnicos de soporte y brindar un servicio eficiente a los clientes.
Manual de procedimientos! 3evaluacion4444Usopp Service
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa de soporte técnico Usopp, procedimientos para problemas de hardware y software, formatos de bitácora y reporte, un plan de mantenimiento, y detalles sobre el sistema RAS e HelpDesk. El objetivo general es brindar soluciones de soporte técnico a través del manual y la página web de la empresa.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Este documento presenta los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. Incluye diagramas de flujo para tareas como desfragmentar discos, eliminar archivos temporales, analizar con antivirus, hacer copias de seguridad y liberar espacio en el disco duro. El objetivo es facilitar la reparación de problemas comunes en equipos de cómputo desde la comodidad del hogar sin necesidad de llevar el equipo con un técnico.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo rápidamente sus problemas técnicos. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, niveles de soporte, y datos de contacto. El manual provee información y algoritmos para guiar el proceso de soporte técnico de una manera estructurada y eficiente.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico para resolver problemas de hardware y software. Incluye descripciones detalladas de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como soluciones para problemas comunes de software y hardware. También incluye información sobre software de acceso remoto, software para help desk, y niveles de soporte. El objetivo es documentar los procesos de soporte técnico de una manera fácil de entender y transferible.
Similar a Manual de procedimientos Melisa Castillo (18)
El documento describe las fases del proceso de servicio técnico que una empresa ofrece a sus clientes. La empresa recibe el equipo del cliente, presenta los diferentes tipos de servicios disponibles, ya sea de hardware o software, y realiza el servicio solicitado por el cliente. Luego entrega el equipo reparado al cliente y ofrece una garantía por si se presentan fallas futuras. El proceso finaliza cerrando el reporte del servicio completado.
El documento describe el proceso de atención al cliente para realizar servicios técnicos de hardware. El proceso incluye presentarse con el cliente, recibir el equipo, describir los tipos de servicios disponibles, determinar el servicio requerido, realizar el servicio seleccionado, entregar el equipo con garantía y cerrar el reporte.
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez realizada la transacción, se despide amablemente al cliente.
El documento describe el proceso de asesoría de una empresa tecnológica. El proceso comienza con la recepción amable del cliente para identificar la factibilidad de su empresa. Si es factible, el técnico diseña un modelo para el cliente. Si al cliente le gusta el modelo, se procede a asesorar al personal de la empresa del cliente. Finalmente, se certifica a los trabajadores capacitados y se despide formalmente al cliente.
El documento detalla los pasos para generar un presupuesto de servicio para un cliente en una empresa de atención presencial. Estos incluyen recibir al cliente, informar sobre la falla del equipo, revisar el equipo para determinar el tipo de servicio requerido, asignar un precio a los servicios, llenar un formato de presupuesto, y obtener la firma y anticipo del cliente si está de acuerdo con los costos. Se emite una factura si el cliente lo desea.
El documento describe el proceso de atención al cliente para servicios técnicos. El técnico se presenta al cliente, recibe el equipo y describe los servicios disponibles de hardware y software. El cliente elige un servicio de hardware, el técnico realiza el servicio seleccionado y entrega el equipo con una garantía.
El documento describe el proceso de atención al cliente para realizar servicios técnicos de hardware o software. El proceso incluye presentarse con el cliente, recibir el equipo, discutir los tipos de servicios disponibles, realizar el servicio solicitado por el cliente, entregar el equipo con una garantía y cerrar el reporte del trabajo completado.
El documento detalla los pasos del proceso de atención al cliente para el presupuesto de servicio de una computadora, incluyendo: recibir al cliente, informar sobre la falla, revisar la computadora, determinar el tipo de servicio requerido, asignar el precio, llenar el formato de presupuesto, obtener la firma del cliente si está de acuerdo con los costos, recibir un anticipo del 50% y entregar una factura o recibo.
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez completada la transacción, se despide amablemente al cliente.
El documento describe el proceso de asesoría de una empresa tecnológica. El proceso comienza con la recepción del cliente, identificando la viabilidad del proyecto propuesto. Si es viable, el técnico diseña un modelo inicial y lo discute con el cliente. Luego, se visita la empresa cliente para capacitar a su personal, certificando a aquellos capacitados. Finalmente, se cobra por el servicio y se despide formalmente al cliente.
Este documento describe diferentes tipos de redes como HAN, LAN, MAN y WAN. También explica qué son las IPs públicas y privadas, así como las diferencias entre Internet, intranet y extranet. Las IPs públicas identifican dispositivos conectados directamente a Internet, mientras que las IPs privadas se utilizan para identificar dispositivos dentro de una red privada. Internet es de acceso público, intranet es privada para una empresa y extranet permite acceso semi-público a usuarios externos con permiso.
El documento describe los procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware de computadoras, incluyendo pasos para atender problemas comunes como el mouse, unidad óptica, tarjeta de video, tarjeta madre, tarjeta de sonido, monitor y puerto USB. Se enfoca en recibir el equipo, levantar un reporte, diagnosticar la falla, realizar pruebas y reparaciones, y entregar el equipo al cliente.
El documento describe los pasos para reparar un reloj: 1) levantar un reporte, 2) verificar si enciende y si no notificar al cliente, 3) medir la pila con un multímetro, 4) reemplazar la pila si no tiene suficiente carga o limpiarla si sí, 5) colocar la pila de nuevo, 6) verificar el funcionamiento, 7) cerrar el reporte y 8) entregar el reloj al cliente.
El documento describe los pasos para restaurar una PC, que incluyen levantar un reporte, verificar el software, realizar mantenimiento si es necesario, hacer una copia de seguridad, abrir la configuración del buscador y sistema, restaurar la configuración del equipo, esperar a que el proceso termine, volver a cargar archivos, verificar el funcionamiento y entregar la PC al cliente luego de cerrar el reporte.
El documento describe los pasos para actualizar los controladores de un equipo: 1) recibir el equipo, 2) levantar un reporte, 3) encender el equipo y resolver problemas si no enciende, 4) acceder al administrador de dispositivos, 5) seleccionar el dispositivo, 6) actualizar el software del controlador, 7) seleccionar la primera opción, 8) seguir instrucciones, 9) comprobar las actualizaciones, 10) cerrar el reporte y 11) entregar el equipo.
Este documento describe los pasos para diagnosticar y reparar problemas con una unidad óptica. Se recibe el equipo, se levanta un reporte y se comprueba si la unidad funciona. Si funciona, se notifica al cliente; de lo contrario, se abre el gabinete, se revisa la zona óptica y los componentes, y se prueba de nuevo la unidad. Finalmente, se notifica al cliente sobre el estado de la reparación.
El documento describe los pasos a seguir para resolver problemas con un mouse: 1) recibir el equipo y levantar un reporte, 2) conectar el mouse, 3) notificar al cliente si funciona y ofrecer mantenimiento preventivo de lo contrario, 4) revisar controladores y puerto si no funciona, y 5) verificar lentes ópticos, enderezarlos si es necesario, y cerrar el reporte después de probar el mouse.
El documento describe los pasos para diagnosticar y reparar problemas con un disco duro que no arranca un equipo. Estos incluyen revisar el funcionamiento del disco duro, verificar si es identificado por la BIOS, revisar las conexiones y voltajes de la fuente de poder, y reemplazar el disco duro si sigue sin funcionar. Finalmente, se cierra el reporte y se entrega el equipo al cliente.
El documento describe los pasos del proceso de mantenimiento correctivo de hardware, que incluye detectar la falla, reportarla, reparar el equipo ya sea por el proveedor si está bajo garantía o por un prestador de servicio si no es así, y entregar el equipo reparado.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
Manual de procedimientos Melisa Castillo
1. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
1
Todo problema tiene solución.
Nosotros lo solucionamos.
2. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
2
Índice.
Misión, visión y valores…………………………………………..3
Manual del procedimientodelsoporte técnico…………………4
Objetivodel manual………………………………………………5
Organigrama.……………………………………………...……...6
Políticas de la empresa…………………………………………..7
Procedimientosde mantenimientocorrectivoy preventivo…..9
Procedimientosde problemasde software……………………17
Procedimientosde problemasde hardware…………………..21
Formatos de bitácora y reporte………………………………..28
Programación de mantenimientos…………………………….30
RAS, instalación y operación……………………………………36
Helpdesk, instalación y operación……………………………..41
niveles de soporte………………………………………………44
Páginade la empresa……………………………………………45
Datos de contacto…………………………………………...….46
Conclusiones……………………………………………………47
3. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
3
Misión:
Somos una empresa formada por técnicos, quienes pretendemos ofrecer el mejor
servicio a nuestros clientes, dándole solución a los problemas informáticos de los
mismos.
Visión:
Nosotros queremos ser reconocidos como técnicos en soporte y mantenimiento,
dando el mejor servicio, renovando nuestros métodos. Somos una empresa
responsable y comprometida.
Valores:
-Responsabilidad:
Asumimos un compromiso con el cliente.
-Buen servicio:
Nos comprometemos a dar el mejor servicio y satisfacer al cliente.
-Honestidad:
Nos importa la confianza de parte de los clientes.
6. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
6
Manual del
procedimiento
del soporte
técnico
7. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
7
Objetivo del manual.
Este manual de procedimientos tiene como fin conjuntar todos los conocimientos adquiridos en el
semestre, hacer constar todos los temas que se vieron y dar una breve repasada a estos mismos.
Asimismo, este manual servirá en el futuro para poder recurrir a él, ya que cuenta con información
muy útil. Además de que servirá para formar parte de la calificación, este proyecto es una muestra
de todo el trabajo realizado, de todo lo aprendido y de todo lo puesto en práctica. Este manual esta
hecho con la finalidad de brindar ayuda a los usuarios que presenten fallas en sus equipos. De esta
manera mostramos que nos estamos capacitando para dar soporte técnico a equipo de cómputo de
manera eficiente.
9. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
9
Políticas de la empresa:
Atención al cliente.
Horarios: Se atenderá al cliente en un horario de 8:00 am a 3:00 pm y de 4:00
pm a 10:00 pm, ya sea por medio telefónico, a domicilio o presencial (cuando el
cliente se presenta en la empresa).
Trato al cliente: Con amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, profesionalidad
y honestidad.
Tiempo de atención al cliente: Sin importar el medio (telefónico o presencial),
se le atenderá al cliente por un intervalo de tiempo de 30-45 minutos para
facilitar y agilizar la atención al cliente, ofreciendo un servicio rápido y eficiente
de parte de la empresa.
Presentación del personal de la empresa: Presentable, con la playera de la
empresa, con pantalón de mezclilla y con calzado cómodo para trabajar. Con
aspecto higiénico.
Manera de atender al cliente a domicilio: Se asiste a la casa del cliente, se
pregunta por la persona que solicitó el servicio. Pasar al lugar en donde se
encuentra el equipo y dar el mantenimiento correspondiente.
Servicios.
10. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
10
Servicios que se ofrecen al cliente: Mantenimiento preventivo a hardware,
Mantenimiento preventivo a software, Mantenimiento correctivo de hardware
y Mantenimiento correctivo de software
Tiempos de solución a los problemas del cliente. Para mantenimiento
correctivo, de 2-5 días, dependiendo de la gravedad del problema y de la
cantidad de trabajo que tenga la empresa. Para mantenimiento preventivo, de 1-
2 días dependiendo de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.
Presupuestos: Se realizarán en la empresa de manera personal con el cliente o
de manera telefónica al recibir la descripción del problema del equipo del
cliente. Será necesario que el cliente deje como anticipo la cantidad equivalente
al 50% del costo del servicio.
Precios: Tenemos los precios más accesibles del mercado con los mejores
servicios y garantías que otras empresas puedan ofrecer. Además brindamos un
servicio al instante sin compromiso alguno, y con los mejores precios en el área.
Rebajando el costo de nuestros componentes
Garantías:
En caso de una devolución o de inconformidad del producto puede comunicarse
con nosotros para establecer contacto con el proveedor y determinar si la
garantía es válida aún. Dependiendo del producto o servicio la garantía puede
variar aproximadamente de 7 días a un mes sin haber rompido el sello.
11. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
11
Procedimientos de mantenimiento correctivo y
preventivo
Mantenimiento preventivo de software
12. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
12
Algoritmo (mantenimiento preventivo
de software)
1.-Levantamos reporte.
2.-Revision física del software
13. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
13
3.-Verificar si funciona correctamente, de no ser así se le notifica al cliente de
inmediato.
4.-Si el cliente desea reparar el problema lo hacemos (si no así la dejamos).
5.-Encendemos la PC.
6.-Preguntar al cliente si desea un respaldo de sus cosas.
7.-Respaldamos los drivers para cualquier cosa que ocurra.
8.-Revisamos el estado físico del disco duro.
9.-Ahora creamos un punto de restauración.
10.-Instalamos todas las actualizaciones de Windows ya sea manual o
automáticamente.
11.-Actualizamos el antivirus de la PC.
12.-Limpiamos los archivos temporales del equipo.
13.-Limpiar el registro del sistema.
14.-Ahora con un antimalware la revisamos.
15.-Si el equipo está infectado inmediatamente eliminamos el virus.
16.-Creamos un punto de restauración final.
17.-Desfragmentamos el disco duro.
18.-Cerramos nuestro reporte y entregamos el equipo.
Mantenimiento correctivo de software
14. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
14
Algoritmo “Mantenimiento correctivo de Software”
15. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
15
1. El cliente detecta un problema en cuestión al software de su equipo de computo.
2. Reporta la falla al técnico y solicita el servicio de mantenimiento.
3. El técnico levanta un reporte según la información dada por el cliente.
4. Se revisa el equipo de cómputo para poder detectar la causa de la falla.
5. Se verifica si la computadora arranca, en caso de no ser así, el técnico formatea el
equipo de cómputo e instalalos programas correspondientes para que funcione de
maneracorrecta. Tambiéninstaladrivers y software, después entrega el equipo de
cómputo al cliente.
6. Si el equipo de cómputo inicia, el técnico checa si hay problemas para arrancar, si
los hay se restaura el sistema.
7. Si el equipo de cómputo inicia de forma normal se continúa con el proceso para
detectar si el equipo de cómputo esta lento, si no es así se continúa con la revisión
para saber si hay algún problema con la red.
- Si no hay problemas con la red, el técnico pregunta si se requiere una actualización de
software, si no es necesaria, el técnico entregara el equipo de cómputo al cliente, si se
requiere unaactualizacióneltécnico actualiza el software para eliminar fallas y entregar
el equipo de cómputo al cliente.
- Si hay alguna falla con la red, el técnico corrige la falla que se presenta y entrega el
equipo de cómputo alcliente paraque le dé el visto bueno y así poder cerrar el reporte.
8. Si el equipo de cómputoiniciade formanormalpero elequipo estalento, eltécnico
realiza un escaneo para checar si el equipo está infectado por algún virus, si tiene
virus se procede aejecutar elantivirus para así poder limpiar la PCy continuacon el
servidor.
9. En caso de que el equipo no tenga virus, se continúa con la eliminación de archivos
temporales y programas que el cliente no utilice.
10.Se vuelve a revisar el funcionamiento del equipo de cómputo, si el equipo ya no
tiene problemas, el técnico entrega el equipo pero si se da cuenta que el equipo
aun funciona de manera lenta realiza una comprobación y hace una
desfragmentación del disco.
11. Posteriormente se libera el disco.
12. Ya que la computadora este en buen estado, sin fallas ni funcionamiento lento, el
técnico entrega la PC al cliente y le da el visto bueno.
El técnico cierraelreportey finaliza su trabajo
16. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
16
Mantenimiento preventivo de hardware
Algoritmo (Mantenimiento preventivo
de Hardware)
17. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
17
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Encender máquina, si no enciende se le notifica al cliente, se le pregunta si desea
mantenimiento correctivo.
4.- Si el cliente desea mantenimiento correctivo se realiza, si no, se continúa con el
proceso.
5.- Si la máquina enciende se continúa el proceso.
6.- Se desconectan los dispositivos externos.
7.- Si no se cuenta con herramientas, se consiguen.
8.- Si se cuenta con éstas, se continúa el proceso.
9.- Se abre el gabinete.
10.- Se organizan los tornillos.
11.- Se estabiliza la estática.
12.- Se realiza un inventario.
13.- Se quitan los dispositivos de la tarjeta.
14.- Se limpian los dispositivos.
15.- Sopetear el gabinete.
16.- Verificar la fuente y sopetearla.
17.- Ensamblar los componentes.
18.- Verificar que estén bien ensamblados.
19.- Conectar el equipo.
20.- Si no enciende se soluciona el problema, se continúa el proceso.
21.- Si enciende se cierra el gabinete.
22.- Se limpia el gabinete y monitor.
23.- Se da mantenimiento preventivo del teclado.
24.- Se da mantenimiento preventivo del mouse.
25.- Entregar el equipo.
26.- Cerrar el reporte.
19. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
19
Algoritmo (Mantenimiento correctivo
de Hardware)
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
1.- Se detecta la falla.
2.- Se reporta la falla.
3.- Si el mantenimiento correctivo es por garantía se reporta al proveedor.
4.- Se revisa el equipo y se repara.
5.- Se entrega el equipo a soporte técnico.
6.- Se recibe y revisa cotización.
7.- Si no es garantía se reporta al prestador de servicio.
8.- Si no se requiere mantenimiento correctivo, el equipo de soporte repara el
equipo.
9.- Se da el visto bueno y se entrega el equipo.
10.- Una vez que se reporta al prestador se revisa el equipo y se repara.
11.- Se manda cotización de refacciones dañadas
12.- Se recibe y se revisa la cotización.
13.- Se repara el equipo.
14.- Se recibe el equipo y se da visto bueno.
15.- Se entrega el equipo.
16.- Se recibe el equipo reparado.
20. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
20
Procedimientos de problemas de software
Algoritmo de actualización de
drivers
Recibir equipo.
Levantar reporte.
Encender equipo.
¿Enciende? NO – notificar al cliente.
SI- acceder a administrador de
dispositivos.
Seleccionar el dispositivo al cual se
actualizaránlos controladores.
Dar clic en el controlador no
encontrado.
Seleccionar la primera opción y
seguir los pasos.
Cerrar reporte entregar equipo.
Algoritmo de controladores
Se levanta reporte del equipo
Verificar que el SW no este dañado
¿Faltan controladores? Si – descargarlos
No – se actualizan
Verificar que todo esté en orden
Se cierra reporte y entrega al cliente
21. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
21
Algoritmo de eliminación de
archivos temporales
Recibir equipo
Levantar reporte
Encender equipo
¿Enciende? no-notificar al
cliente
Si- instalarprograma para
limpieza
Ejecutar programa
Guardar registro cerrar
reporte
Entregarequipo
Algoritmo de no detección de la
impresora
Se levanta reporte de estado físico
de la impresora
¿La impresora contenía paquete o
caja?
No- tiene el disco de instalación?
Si le pedimos que usemos el disco
de instalación.
Imprimimos el reporte que
realizamos
22. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
22
Entregamos al cliente
Algoritmo de no produce
sonido
Levantar reporte
Entrara página del fabricante
Buscamos el driver o
controlador de sonido
Una vez encontrado lo
descargamos
¿Funciona? No – probar con
otro driver
Revisamos que este bien el sonido
Se cierra el reporte y entregamos equipo
Algoritmo de PC lenta
Levantar reporte
Prender equipo
¿Prende? No- realizar
mantenimiento
Si- entrar a inicio en equipo
Verificar el disco local que se esté
utilizando
Ver si el antivirus funciona
¿El equipo sigue igual? si- se
tendrá que formatear
No- cerrar reporte y entregar equipo
23. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
23
Algoritmo de archivos basura
Levantar reporte
Verificar que encienda enciende? No-
informarle al cliente
Desea reparación si- reparar el equipo,
no- terminamos
Meterse a mi pc y Liberar espacio
Indica todos los archivos de la pc
Marcar solo los que quieres eliminar
Cerramos reporte y entregamos equipo
Algoritmo de no inicia Windows
Levantar reporte
Tiene disco Windows- no – conseguir
el disco
Si- entramos a configurar el BIOS
Insertamos el cd
Reiniciar equipo
Aparece recuperar sistema
Damos en si
Después reiniciara el Windows
Checar que se guardó todo
correctamente
Entregamos equipo
25. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
25
PROBLEMAS CON LA
TARJETA DE VIDEO
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Se enciende el equipo.
4.- Si funciona se notifica
al cliente. si no funciona
checar los
controladores.
5.- Si no funciona checar
los controladores.
6.- Si no están
actualizados se
actualizan.
7.- Si están bien, se retira la tarjeta de la placa base..
8.- Se da limpieza a la tarjeta.
9.- Se pone de vuelta.
10.- Se checa si funciona la tarjeta.
26. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
26
11.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
12.- Si funciona se cierra el reporte.
13.- Se entrega el equipo.
DESINFECTAR MEMORIA USB
1.- Recibir memoria USB.
2.- Levantar el reporte.
3.- Conectar a un equipo y
verificar si funciona.
3.1 Si no funciona, hay que
reemplazar la memoria y
terminar.
3.2 Si funciona, continuar el
proceso.
4.- Meterse a la carpeta de la
memoria.
5.- Hacer un análisis con antivirus.
6.- Descargar un limpia virus de
USB.
7.- Pasar el programa a la USB.
8.- Ejecutarel limpia virus.
9.- Cerrar reporte.
10.- Entregarequipo.
27. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
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PROBLEMAS CON LA TARJETA MADRE
1.- Se recibe el
equipo.
2.- Se levanta el
reporte.
3.- Se enciende la
computadora.
4.- Si funciona se
notifica al cliente, si
desea
mantenimiento
preventivo se
realiza.
5.- Si no funciona
checar que los otros
componentes estén
bien.
6.- Se verifica que el problema esté en la tarjeta madre.
7.- Si no se puede arreglarla tarjeta se notifica al cliente que hay que
reemplazar.
7.1 Se quitan los componentes.
7.2 Se destornilla la placa.
7.3 Se remueve la placa.
7.4 Se coloca la nueva tarjeta.
8.- Si se puede arreglarse checan los transistores y capacitores.
9.- Se cambia cualquiera de los anteriores si están dañados.
10.- Se checa que funcione.
11.- Si no funciona se reemplaza la tarjeta.
12.- Si funciona se apaga el equipo.
13.- Se cierra el reporte.
14.- Se entrega el equipo.
28. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
28
Algoritmo Reloj
1.- Levantarel reporte.
2.- Si no enciende, notificar al
cliente.
3.- Si enciende, medir la pila
con el multímetro.
4.- Si no tiene corriente
suficiente, reemplazarla.
5.- Si tiene corriente
suficiente, limpiarla.
6.- Colocarla de nuevo en su
lugar.
7.- Verificar funcionamiento.
8.- Cerrar reporte.
9.- Entregar al cliente.
algoritmo
PROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Se enciende el
equipo.
4.- Se conecta bien la
tarjeta.
5.- Si funciona se notifica
al cliente. Si no funciona
checar los
controladores.
6.- Si no funciona se
verifican los drivers.
29. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
29
7.- Si no están bien se actualizan.
8.- Si están bien, se reinicia el equipo.
9.- Se checa si el volumen está bien.
10.- Se conectan las bocinas.
11.- Checar si funciona.
12.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
13.- Si funciona se continúa.
14.- Se cierra el reporte.
15.- Se entrega el equipo.
PROBLEMAS CON EL
MONITOR
1.- Se recibe el equipo.
2.- Se levanta el reporte.
3.- Se enciende el monitor.
4.- Si funciona se notifica al
cliente.
4.1 Si desea mantenimiento
preventivo se realiza.
5.- Si no funciona se
desconecta el monitor.
6.- Se quitan las tapas.
7.- Se da limpieza interior.
8.- Se pone de nuevo la tapadera.
9.- Se conecta el monitor.
10.- Verificar si funciona.
11.- Si no funciona se notifica al cliente de que
11.1 Hay que reemplazar.
12.- Si funciona se desconecta el monitor.
13.- Se cierra el reporte.
14.- Se entrega el equipo.
30. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
30
algoritmo
PROBLEMAS CON EL PUERTO
USB
1.- Recibir el equipo.
2.- Levantar reporte.
3.- Probar el puerto.
4.- Si funciona notificar al
cliente, si no funciona checar
los controladores.
5.- Si están bien los drivers hay
que desinstalarlos, si no hay
que actualizarlos.
6.- Reiniciar el equipo.
7.- Reinstalardrivers.
8.- Checar si funcionan los puertos, si funcionan se cierra el reporte, si
no se reemplazan y luego se cierra el reporte.
9.- Se entrega el equipo.
31. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
31
Formatos de bitácora y reporte.
Bitácora de soporte técnico
Todo problema tiene solución. Nosotros los solucionamos.
Datos del técnico:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:
Correo electrónico:
Datos del cliente:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:
Correo electrónico:
Fecha de revisión:
Datos del equipo:
Características del equipo:
Gabinete:
Monitor:
Teclado:
Mouse:
Disco duro Marca: Capacidad: Entrada:
Unidad óptica (CD/DVD) Marca: Entrada:
Tarjeta principal Marca: Características: (entradas y zócalos)
Nº de serie:
Procesador Tipo:
Memoria RAM Tipo: Marca: Capacidad: Velocidad:
Tarjeta de sonido Tipo:
Tarjeta de video Tipo:
Tarjeta de red Tipo:
Diagnóstico
Falla del equipo Causa Solución
DD MM AAA Hora:
32. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
32
Observaciones generales:
Firma del técnico Firma del cliente
Todo problema tiene solución. Nosotros lo solucionamos.
Reporte
Datos del cliente:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:----
Correo electrónico:
Fecha de revisión:
Datos del equipo:
Características del equipo:
Gabinete:
Monitor:
Teclado:
Mouse:
Condiciones en las que está el equipo:
¿Se encuentra conectado a la corriente eléctrica?
¿Inicia con Windows de manera normal?
¿Accede a internet?
¿Identifica el teclado?
¿Identifica el mouse?
¿Identifica la impresora?
¿Identifica las bocinas?
¿Identifica el escáner?
¿Identifica cualquier dispositivo?
Estado del software:
¿Tiene antivirus?
¿Las actualizaciones de Windows o del sistema operativo están al día?
¿Con qué sistema operativo cuenta el sistema?
¿Qué programas tiene?
Microsoft Office, Virtual Box, driver genius
Recomendaciones Generales
Diagnóstico y soluciones
DD MM AAA
33. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
33
Diagnostico
Solución
Observaciones
Firma del técnico Firma del cliente
Programación de mantenimientos
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
El laboratorio de cómputo cuenta con los siguientes equipos
y dispositivos:
- 02 UPS
- 26 computadoras de escritorio
- 1 impresora
- 1 escáner
- 2 estabilizadores
- 1 multifuncional
- 1 copiadora
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
El inventario del equipo se realizara cada 3 meses, con el fin de
tener actualizada dicha información.
34. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
34
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos
aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por
personal de soporte técnico, tales como pruebas, ajustes,
reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base el inventario
actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la
empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el
mantenimiento será realizado por personal de la empresa de donde
se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos estipulados de las
adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al
año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las
computadoras, estos aparatos suelen presentar un comportamiento
inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente
realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender
la vida de una PC, y mantenerla operando por más tiempo, evitando
así que la reparación sea más costosa. Hay que recordar que el
equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de
equipos, sin embargo en forma general deberán cubrir los
siguientes aspectos:
CPUs:
35. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
35
• Revisión de errores.
• Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de
tarjetas, limpieza de drives, limpieza externa
• Limpieza y revisión de teclado
• Limpieza y revisión de monitor
• Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de
cómputo debemos de considerar cada uno de los siguientes
componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
Este se llevará a cabo cuando los equipos dejen de funcionar
completamente. Se le dará una solución inmediata a éstos,
incluyendo la sustitución de piezas defectuosas, la reparación de las
mismas permitiendo así la recuperación de las computadoras
afectadas.
Dado el caso de que no se pueda dar reparación a los equipos, se le
dará como préstamo un equipo con las mismas características o
unas semejantes para no afectar su trabajo.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del
mantenimiento correctivo en el que se plasme el trabajo realizado,
36. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
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así como los datos completos de los equipos revisados y la
conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será ejecutado en las fechas que se
describen a continuación:
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO
37. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Mantener una buena presentación
de hardware
Diario Melisa Castillo
Analizar las unidades ópticas y de
almacenamiento
Semanal Marcos Holguín
Desfragmentar y liberar espacio en
el disco duro para agilizar su uso
Cada dos
semanas
Gerardo García
Liberar memoria RAM Mensual Marcos Holguín
Ejecutar antivirus y scandisk, así
como programas anti- malware
Semanal Melisa Castillo
Deducir el rendimiento del sistema
Mensual Gerardo García
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operativo con el que se cuenta
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de la empresa con el que cuenta para todas las labores
de ésta son tres: La gerente y los dos técnicos.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL
MANTENIMIENTO ES EL SIGUIENTE:
• Aire comprimido o aspiradora.
• Kit de desarmadores.
• Spray limpia contactos
• Pulsera antiestática.
• Limpiador de pantallas
• Pinzas
• Trapos
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El mantenimiento se va a realizar según los cronogramas puestos
anteriormente, en los cuales se designaron las fechas en las que se
realizarían. Además se avisará al personal que efectuará el
mantenimiento y los que hacen uso del equipo de cómputo para
poder programar bien el mantenimiento y de este modo prevenir
contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
• Contar con todos los accesorios indicados.
• Hacer buen uso de las computadoras (no maltratarlas).
• Comunicar a los usuarios de las computadoras si se realizará
un mantenimiento en su equipo o si se le trasladará.
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• Dar las indicaciones al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos
obstruyen la ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.
Esto con el fin de evitar accidentes y daños a los equipos
funcionales de la empresa.
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RAS, instalación y operación
Teamviewer
TeamViewer sirve paracontrolar remotamente nuestro ordenadoro cualquier otro desde
cualquier parte, tansólo tienes que instalarlo correctamente y apuntar lacontraseña
aleatoriaque se generatras su instalación, ya que a través de esta clave podremos acceder
al mismo desde cualquier parte.
Es una aplicacióngratuita, y está completa, siemprey cuando la uses confines privados y
no comerciales. A continuaciónos detallamos paso apaso suinstalacióny su correcto
manejo.
Pasos parainstalarlo:
1.- Ir a la página oficialde TeamViewery descargar laaplicaciónpara la plataforma
Windows.
2.- A continuaciónse nos abriráuna ventana emergente parainiciar la descarga, pulsamos
en guardar
Y pulsamos doble Clicsobre elfichero descargado y en ejecutar, parainiciar la instalación
del programa.
3.- Ahoramarcamos instalary pulsamos en siguiente, comoapareceenla siguiente imagen.
5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la opción privadamente/ no
comercial y picamos en siguiente.
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6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo
tenemos que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar
en siguiente.
7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un asistente de
instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte más sencilla. Y
seguidamente hacemos clic en Terminar.
8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente que
anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma sencilla y rápida.
42. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
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9.- Veréis, que cuando finaliza la instalación, os aparece la siguiente ventana.
Pulsáis en Siguiente.
10.- Se os abriráuna ventana paraconfigurar el usuario y contraseña, así que rellenaréis los
campos y picaréis en Siguiente.
En la imagen podréis observar cómo podría quedar la ventana, ya sabéis que debéis de
introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya que ese usuario y
contraseña os permitirá realizar el acceso remoto a vuestro equipo.
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11.- En la siguiente ventana, tenéis que marcar la primera opción, “crear una cuenta en
TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación, tal y como muestra la
siguiente ventana, ya sabéis que elcorreo electrónicodebe de ser válido, y podéis utilizar el
mismo usuario, el que habéis usado anteriormente, y una nueva contraseña, aunque os
sugiero que sea la misma.
Una vez completados todos los campos, pulsáis en siguiente para proseguir con la
configuración.
12.- Y ya tenéis instalado y configurado vuestro TeamViewer.
Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta de TeamViewer.
13.- Una vez hayáis hecho Clicen Finalizar, os aparecerá una ventana de inicio del programa
de TeamViewer, enlaque podréis ver que aparece el ID asociado a vuestro usuario y clave.
Estas serviránpara proporcionárselaalusuario que queramos que acceda a nuestro equipo
en cualquier momento. Más abajo está nuestra clave personal, la que hayáis escogido
durante la configuración del mismo, ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro
equipo desde cualquier parte.
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14.- Por último, indicar que si quieres acceder aotro equipoque tenga TeamViewer y tienes
o dispones del ID de ese equipo, podréis acceder al mismo a través de esta misma ventana,
en la que aparece Controlar un ordenador remoto, y si introducís el ID asociado, pulsando
en Conectar con asociado, pues accederíais a su equipo.
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Helpdesk, instalación y operación
Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización
para mantener operando sus PC’s en una forma eficiente.
Generalmente es operado por un grupo de técnicos que están capacitados para
arreglar todo tipo de PC’s y aplicaciones de software que usa cada organización.
es parte del departamento de informática (TI), su función primordial es
proporcionar soporte reactivo (en tiempo real) y proactivo (previamente
planeado) tanto para PC’s como para el usuario final.
Los pasos para su instalación y operación son los siguientes:
Para obtener instalado Spiceworks, simplemente vamos a la página de
descarga en http://www.spiceworks.com .
A continuación, descargue el archivo .exe e ir a través de un sencillo proceso de
registro. Utilice la dirección de correo electrónico que deseamos utilizar para
ingresar a Spiceworks y recibir mensajes de correo electrónico al servicio de
asistencia / alertas.
Después de eso, Spiceworks será la puesta en marcha e iniciar el navegador
predeterminado.
Si hay problemas con esto, es probable que se deba al software Anti-Virus
bloquea cosas. A veces sólo toma unos minutos para Spiceworks para cargar,
así que darle un poco de tiempo antes de empezar a preguntarse qué está
pasando.
Después de haber leído los términos y condiciones, seleccionar la opción de
aceptar y click en siguiente
46. Melisa Castillo Bustillos 4°E Manual de procedimientos
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Seleccionar la carpeta de destino en la cual quedará instalado Spiceworks, por
defecto se
guardará en “C:
Program Files
Spiceworks” si se desea cambiar la ubicación de destino seleccionar
“Browse…” y cambiar la carpeta origen. Después seleccionar
El proceso de instalación tardará unos pocos minutos, la barra mostrará los
avances de la instalación
Al terminar el proceso de instalación (nos llevara a la página oficial donde nos
registramos)
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Después de cargar la página de spicework, tendrá que llenar los campos
siguientes:
Primer nombre y Primer apellido.
Cuenta de correo.
Contraseña preferida.
Confirmar contraseña.
TU_COMPAÑIA.
Giro de Compañía.
Al terminar de llenar los cuadros con nuestra información damos click en
Crear cuenta y listo ya tenemos el help desk (spiceworks)
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Niveles de soporte.
-PRIMER NIVEL.-
Consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional.
- SEGUNDO NIVEL.-
Es un servicio que consiste en dar soporte técnico en los problemas de uso de
aplicaciones. Mantiene recursos especializados disponibles con cobertura
horaria.
-TERCER NIVEL.-
Consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas a
nivel de arquitectura de SW
-TELEFONICO.-
Consiste en uno o más números habilitados donde el cliente obtendrá
orientación básica sobre el problema, esto será atreves de un numero celular o
red fija.
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Conclusiones:
En este proyecto repasamos todo lo visto en el semestre. Pudimos recapitular todo lo que
aprendimos y reforzar nuestros conocimientos ya adquiridos. En este manual de procedimientos
depositamos mucha información acerca del soporte técnico al equipo de cómputo presencial y a
distancia, para poder nosotros como empresa proporcionar un mejor servicio al cliente, un servicio
rápido, eficiente, responsable y efectivo. Como empresa, ya contamos con las herramientas
necesarias para dar un buen servicio, dando solución a cada uno de los problemas del equipo que
nos presente el cliente. Aquí mostramos la manera en la que Compfixed122 está organizada, sus
políticas, sus reglas, sus planes de mantenimiento y los procesos que lleva a cabo cuando da
mantenimientos entre otras muchas cosas.
Este proyecto resume todo nuestro trabajo y conjunta información de suma importancia para los
técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo. Obtuvimos muchos consejos y
sugerencias para agilizar nuestro trabajo y sacarlo adelante.
Hoy en día, la tecnología invade cada área de nuestra vida, por lo tanto, estamos capacitados para
dar solución a problemas con ésta. Es importante que nosotros como seres humanos sepamos
utilizar los medios tecnológicos de una manera sabia, usándolos para bien de la comunidad y no
para perjudicarnos. La tecnología nos ayuda en muchas de nuestras tareas diarias y actividades
cotidianas, así que debemos tomar las medidas necesarias para poder seguir dando uso de las
computadoras, impresiones, etc. de manera que nos beneficiemos. De eso seguimos aprendiendo
en la especialidad de soporte y mantenimiento.