El documento describe los servicios de soporte técnico que ofrece Yahaira R'C, incluyendo soporte a distancia y soporte presencial. El soporte a distancia involucra al técnico resolviendo problemas de computadoras de clientes de forma remota, mientras que el soporte presencial implica visitas del técnico a las instalaciones del cliente. La empresa ofrece estos servicios con personal capacitado y conocimiento para resolver cualquier tipo de falla.

1. Yahaira R’C.

2. ¿Tienes alguna falla?
¡Nosotros te ayudamos!
Contamos con servicio personal y a
distancia, también contamos con un
amplio conocimiento sobre
cualquier tipo de falla.
“La calidad de nuestro servicio nos
destaca ante la competencia”

3. Soporte técnico a distancia
Soporte a distancia es una opción
excelente para los clientes que requieran
de servicio técnico y que nos puedan
acudir a la empresa y que se le atienda
de manera presencial.
Por lo que el servicio técnico a distancia es
una excelente herramienta, además de
que es de gran importancia que cada
empresa cuente con este tipo de servicios
para mayor incremento de clientes
satisfechos.

4.  El servicio técnico a distancia consiste en
realizar una serie de actividades, en este caso
a una computadora, para poder reparar
fallas y dejar el objeto en optimas
condiciones, estas actividades solo las puede
realizar un técnico especializado en esta área
ya que con dicho conocimiento se lograra un
excelente resultado al momento de entregar
el objeto reparado. Este servicio se puede
otorgar a los clientes de manera presencial o
a distancia.

5. Soporte a distancia.
El técnico de soporte (a veces denominado soporte técnico, soporte
telefónico, o simplemente servicios de asistencia) es un técnico de
mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para
solucionar los problemas con os que se encuentran al usar HERRAMIENTAS
INFORMATICAS especialmente cuando las maquinas no funcionan este
servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando
un técnico de soporte trabaja en un centro de atención al cliente
(también conocido como departamento de soporte técnico) puede
asistir a clientes de compañías diferentes.
usualmente, el técnico de soporte solo se ocupa de problemas de “nivel
uno”.
Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el
problema que tiene ; luego, ingresa estos datos en la base de datos para
consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que
aparece las preguntas y respuestas mas frecuentes realiza un diagnostico
y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el
empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o
no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un
experto cuyo trabajo es resolver problemas de “nivel dos”.

6. Soporte de manera presencial.
Soporte técnico presencial. Las funciones de asistencia presencial los
dividimos en las siguientes áreas:
• intervención urgente: tras el análisis previo de departamento de
soporte técnico a distancia, se conviene de desplazamiento para
subsanar un problema especifico. Este servicio tiene tiempos de
respuestas entre dos y veinticuatro horas
• * Intervención programada: se fija un desplazamiento a las
instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas
que se van a realizar y el tiempo que se va dedicar en ellas.
• * Mantenimiento: tras fijar un calendario periódico en fechas y
horarios en una descripción previa en las tareas que se van a
realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia
presencial el servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la
disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el
contrato del mismo. Cuando usted adquiere la solución de una
póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte
que maximiza la vida de sus equipos, asegurando el
funcionamiento optimo, seguridad y rendimiento.