El documento describe las generalidades, funcionalidades y funcionamiento de un sistema de multicampaña, incluyendo campañas entrantes y salientes, consolas de agente, protocolos ECCP, marcadores predictivos y código abierto. Las funcionalidades incluyen llamadas automáticas, guión de llamadas, formularios de captura, agendamiento de llamadas, reportes completos y monitoreo en tiempo real. El funcionamiento involucra colas, agentes, formularios y descansos, así como campañas entrantes y salientes.

2. Generalidades
• Multicampaña
• Campañas entrantes y salientes
• Consola de agente
• Protocolo ECCP
• Marcador Predictivo
• Open Source

3. Funcionalidades
•
•
•
•
•
•
•
•
Llamada automática
Multicampaña
Guión de llamada
Formulario de captura
Agendamiento de llamadas
Reporte completo de llamadas
Callback login
Monitoreo en tiempo real de campañas, colas, y agentes

4. Funcionamiento
• Cola
• Agente
• Formulario
• Break
Campaña Entrante
Campaña Saliente

5. Manos a la obra