Vanessa Broca Marcín tiene más de 20 años de experiencia liderando equipos en administración, relaciones públicas, eventos corporativos, comercial y servicio al cliente en diferentes industrias. Actualmente se desempeña como Gerente General en Sport City, donde ha liderado con éxito las nueve áreas de la unidad de negocio. Anteriormente se desempeñó como Business Planner en General Motors México y ha ocupado varios cargos directivos en otras empresas como Aeroméxico, Nestlé y Farmacéuticos Vanap.

1. Col. Lindavista
Deleg. Gustavo A. Madero. México, DF
Cel: 55 14 52 31 73; Tel: 51 19 27 72
e-mail: vane.broca@hotmail.com
Con más de 20 años liderando y formando equipos de trabajo en las Áreas de Administración, Relaciones
Públicas, Eventos Corporativos, Comercial y Servicio al Cliente; en la industria de la Aviación, Alimentos,
Automotriz, Deporte y Salud; con una visión estratégica enfocada a resultados contribuyendo al
crecimiento de la Organización.
R e s u m e n P r o f e s i o n a l
2011 a Julio 2016 Sport City /Gerente General
• Liderando las nueve áreas de la unidad de negocio: Administración, Ventas, Operaciones, Área
Deportiva, Alberca, Clases de Grupos, Mantenimiento, Kid City y Restaurant City Café
• Diseño y dirección planes basados en Relaciones Públicas para lograr y mantener el
posicionamiento del formato de Club “Ejecutivo”
• Coordinación de Eventos Corporativos consolidando nuestra marca obteniendo nuevas y
beneficiosas relaciones
• Logro de negociaciones para alianzas y convenios en beneficio de la Organización, logrando
relaciones comerciales a largo plazo
• Planificación e Implementación de Estrategias Comerciales cumpliendo metas de utilidad
convirtiendo a mi unidad de negocio en un eje generador de confianza para Grupo Marti
• Proyectar estratégicamente el Presupuesto Anual de Ingresos y Egresos para configurar una
organización eficaz
• Optimizar recursos materiales y humanos, logrando el 5% de reducción en gastos fijos y
operativos en los cinco clubes que he gestionado; cada uno líder en su formato
• Responsable de la elaboración de presupuestos de inversión enfocados en la innovación y
vanguardia de la unidad de negocio
• Incremento del nivel de Retención de clientes del 15% en relación con el año pasado
• Logré estar rankeada en el 1er y 2do lugar nacional en el Índice de Satisfacción al Cliente
mediante un clima laboral positivo con equipos de trabajo enfocados al fino servicio de más de 4
mil clientes por unidad de negocio
• Durante los 5 años me mantuve rankeada en los 3 primeros lugares de la Evaluación 360,
Enfoque a Resultados y Servicio al Cliente a nivel nacional (de 40 clubes en total)
2009 al 2011 General Motors México/ Business Planner del Director Global de Compras
• Elaboración del plan de negocios mensual y análisis del impacto del negocio a nivel México y
Latinoamérica, reportando directamente a Detroit
• Logré negociaciones con proveedores para la reducción de gastos en refacciones del 5% anual
• Creación de un plan de ahorro en refacciones proyectando a un 4% anual
• Planee y coordiné Eventos con Proveedores siendo los más destacados Ride&Drive 2010 y Speed
Networking en 2011 como estrategia para facilitar cierre de negociaciones
VANESSA BROCA MARCÍNVANESSA BROCA MARCÍN
Gerente General, Relaciones Públicas, Marketing y Eventos Corporativos

2. 2008 al 2009 Aeroméxico-Centro de Capacitación Sobrecargos / Responsable del Área de
Capacitación y Desarrollo Humano
• Dirigí la implementación de estrategias de capacitación y ejecución de los cursos para
Sobrecargos, concientizando la importancia del Servicio al Cliente, como diferenciador ante la
competencia
• Diseñé el curso de Servicio a Bordo de Cabina ancha en la ruta México-Narita-México
• Logré incrementar 3 puntos la calificación global en Encuestas de Servicio a pasajeros como
resultado en la reingeniería de los cursos y diseños de rol-play de los mismos
2003 al 2008 Nestlé México /Jefatura de Eventos Corporativos y Relaciones Públicas/Responsable
del Centro de Negocios/Customer Service y Asistente de Servicios Generales
• Coordinar y Organizar los Eventos de la Compañía de todas las unidades de negocio, velando por
los intereses de la misma en cuanto a costo-beneficio y servicio.
• Negociación con proveedores para los montajes de eventos. Ser responsable directa de los
eventos VIP en conjunto con la agencia para organizar la logística y necesidades particulares de la
Unidad de negocio anfitriona
• Coordiné el proceso de implementación “E-Travel Management”, además de ser la titular de la
capacitación de todos los empleados a nivel nacional
• Responsable del Centro de Negocios como Unidad reportando a Supply Chain, asimismo apoyo
para organizar con el área de legal el Consejo Consultivo y los Comités de Dirección
mensualmente, atendiendo a Subdirectores y visitas VIP
• Cree e implementé el Proyecto “One Face to the Customer” en donde proporcionaba atención
personal a los Directores Comerciales de las 10 empresas más importantes en ranking de ventas
de la Organización.
2004 al 2007 Universidad del Tepeyac / Catedrático en la Carrera de Mercadotecnia y Turismo
2002 al 2003 Mexicana de Aviación / Ejecutiva de Servicio al Pasajero
2000 al 2002 Farmacéuticos Vanap SA de CV/ Atención Clientes VIP: Samborn’s, Farmacias FENIX,
ISSSTE, y Farmacias Guadalajara
1997 al 2000 Aeroméxico/Sobrecargo Clase Premier
F o r m a c i ó n A c a d é m i c a
2016 en curso Diplomado en Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis
(War Room)/ Tecnológico de Monterrey Campus Cd. De México
2012 al 2013 Diplomado en Habilidades Gerenciales/ Harvard Business School
2011 al 2012 Diplomado en Gerencia Estratégica/ Search & Learn
1992 al 1996 Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas/ Universidad del Tepeyac
O t r o s
Idiomas Inglés Fluido
Cursos MKT Digital y Social Media/Syrup Agency (2016 en curso)
Habilidades Gerenciales/Escuela Bancaria y Comercial (2015)
Taller “Comunicación Asertiva”/Escuela Bancaria y Comercial (2014)
Taller “Desarrollo de Colaboradores”/Escuela Bancaria y Comercial (2014)
Taller “Asertividad en el Análisis”/Escuela Bancaria y Comercial (2013)
Diplomado en Historia del Arte/Casa Lamm (2012)

3. Entorno Económico y la Industria Automotríz/General Motors Mexico y BBVA (2011)
Benchmarking, Complex Contract and Logistics/General Motors México (2011)
Supply Quality Overview/ General Motors México (2010)