Este documento analiza el comportamiento del consumidor. Define el comportamiento del consumidor como el conjunto de actividades que analizan lo que los consumidores buscan desde que tienen una necesidad hasta el momento de la compra y uso del producto. Explora las dimensiones para estudiar el comportamiento del consumidor como qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto se compra. También analiza los factores internos y externos que afectan el comportamiento del consumidor, como la cultura, clase social, motivación y percepción. Finalmente, describe el proceso

2. Analiza y comprende…
El comportamiento del consumidor.
a) El comportamiento del consumidor y de las organizaciones.
http://www4.ujaen.es/~emurgado/TEMA5.pdf
b)
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/uploads/archivos/Articulo/Comportamiento%
20del%20consumidor.pdf

3. a) El comportamiento del consumidor y de las organizaciones.
http://www4.ujaen.es/~emurgado/TEMA5.pdf
1. ¿Qué entiendo por comportamiento del consumidor después de la lectura
recomendada?
El comportamiento del consumidor.
Se entiende como el conjunto de actividades que analizan el comportamiento,
identificando lo que los consumidores buscan desde que tienen una necesidad
hasta el momento en que se efectúa la compra y se usa el producto.
Dimensiones para
estudiar el
comportamiento del
consumidor.
¿Qué se compra?
¿Quién compra?
¿Por qué se compra?
¿Cómo se compra?
¿Cuándo se compra?
¿Dónde se compra?
¿Cuánto se compra?

4. LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTORES EXTERNOS
Cultura y subculturas.
Clase social.
Grupos sociales.
Familia.
Influencias personales.
Determinantes
situacionales.
FACTORES INTERNOS
Motivación.
Percepción.
Experiencia y aprendizaje.
Características demográficas
socioeconómicas y
psicográficas.
Actitudes.
¿Cómo responden los consumidores a los distintos estímulos de
marketing? Las empresas que conocen esta respuesta tienen una enorme
ventaja con respecto a sus competidores. Por ello los especialistas y
mercadólogo hacen todo lo posible por conocer la relación con respecto a
los distintos estímulos de marketing por medio de los siguientes factores.

5. Proceso de decisión de compra.
Búsqueda de información
(Mediante la experiencia y fuentes externas)
Reconocimiento del problema
(Interna o externa)
Evaluación de alternativas
(Formación de preferencias)
Decisión de comprar
Si
No
Sentimientos post- compraSatisfacción Insatisfacción

6. a) El comportamiento del consumidor y de las organizaciones.
http://www4.ujaen.es/~emurgado/TEMA5.pdf
2. ¿Cuál es el segmento de mercado que vas a analizar, identificar y buscar medir
durante esta materia?
Restaurant Terrazas Mexican Bar and Grill
Segmentación.
• Geográfica: País U.S
• Demográfica: Ciudadanos De la ciudad de Houston de todas las edades.
• Psicográfica: Estilo de vida clase media.
• Conductual: frecuencia del consumo de los productos.

7. b)
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/uploads/archivos/
Articulo/Comportamiento%20del%20consumidor.pdf