El documento discute la diferencia entre una visión funcional y una visión de gran angular en el desarrollo de negocios. Una visión funcional se centra en una sola necesidad del cliente, como la prevención de embarazos o enfermedades. Una visión de gran angular considera todo el proceso de actividad del cliente, incluyendo necesidades emocionales antes y después de la intervención de la empresa. Esta visión más amplia permite desarrollar nuevos productos y servicios, expandirse a nuevos mercados y mejorar la responsabilidad social corporativa.

1. Cuestiones y R eflexiones sobre VISIÓN GRAN ANGULAR : Desarrollo de negocio en el proceso de actividad del Cliente Lluís Lleida Última revisión: junio de 2009 Tiempo estimado de lectura reflexiva: 20 minutos

2. APROXIMACIÓN AL CASO DUREX

3. Proceso de actividad del cliente = sucesión de diferentes necesidades

4. Normalmente incidimos en una (pequeña) parte de este proceso. Generalmente a través de un producto o servicio concreto, es decir, a través de UNA VISIÓN DE FUNCIÓN RACIONAL. Proceso de actividad del cliente = sucesión de diferentes necesidades VISIÓN FUNCIONAL

5. VISIÓN FUNCIONAL Responde a una necesidad, generalmente muy racional Proceso de actividad del cliente = sexualidad PRODUCTOS SERVICIOS Presenvativo NECESIDAD: evitar embarazo, enfermedades... NECESIDAD

6. Si ampliamos el campo de visión a todo el proceso de actividad detectamos otras necesidades del cliente. Algunas son anteriores y otras posteriores a nuestra intervención. Desarrollamos una VISIÓN GRAN ANGULAR con acento especial en los aspectos EMOCIONALES. Proceso de actividad del cliente = sexualidad NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD

7. Proceso de actividad del cliente = sexualidad NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD VISIÓN GRAN ANGULAR Racional + Emocional

8. VISIÓN FUNCIONAL + GRAN ANGULAR Racional + Emocional Proceso de actividad del cliente = sexualidad NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD

9. Proceso de actividad del cliente = sexualidad DIVERSIÓN, NOVEDAD, DIFERENCIACIÓN, PROYECCIÓN, CONOCIMIENTO, EXPERIMENTACIÓN, PLACER Embarazo Enfermedad Oportunidades Desarrollo estratégico VISIÓN FUNCIONAL + GRAN ANGULAR Racional + Emocional Posicionamiento Cubre nichos Expansión Nuevos mercados Nuevos clientes FUNCIÓN ASPIRACIÓN ASPIRACIÓN

10. Proceso de actividad del cliente = sexualidad DIVERSIÓN, NOVEDAD, DIFERENCIACIÓN, PROYECCIÓN, CONOCIMIENTO, EXPERIMENTACIÓN, PLACER Preservativo VISIÓN FUNCIONAL + GRAN ANGULAR Racional + Emocional Colores Formas Texturas Sabores Aromas ... Formatos Packaging Complementos Conocimiento Seguridad ...

11. Proceso de actividad del cliente = sexualidad DIVERSIÓN, NOVEDAD, DIFERENCIACIÓN, PROYECCIÓN, CONOCIMIENTO, EXPERIMENTACIÓN, PLACER Preservativo VISIÓN FUNCIONAL + GRAN ANGULAR Racional + Emocional Colores Formas Texturas Sabores Aromas ... Formatos Packaging Complementos Conocimiento Seguridad ... Multiplica la oferta de productos a través de conceptos como juego, diversión, placer, nuevo...

14. Proceso de actividad del cliente = sexualidad DIVERSIÓN, NOVEDAD, DIFERENCIACIÓN, PROYECCIÓN, CONOCIMIENTO, EXPERIMENTACIÓN, PLACER Preservativo VISIÓN FUNCIONAL + GRAN ANGULAR Racional + Emocional Colores Formas Texturas Sabores Aromas ... Formatos Packaging Complementos Conocimiento Seguridad ... Desarrollo estratégico a través de nuevas áreas de negocio, actividades de RSC...

16. Proceso de actividad del cliente POTENCIA: VENTAS, POSICIONAMIENTO, DIFERENCIACIÓN, LIDERAZGO CONSTRUYE: MARCA, RELACIONES, OPORTUNIDADES APORTA: TEMÁTICA DE COMUNICACIÓN, IMAGEN, ARGUMENTOS DESARROLLA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y LA CONUNICACIÓN CREA CANALES DE COMUNICACIÓN CON LAS DIFERENTES AUDIENCIAS DIRIGE: CRECIMIENTO, DESARROLLO, EXPANSIÓN NUEVOS NEGOCIOS VISIÓN GRAN ANGULAR UNA FORMA DE ENTENDER NUESTRA FUNCIÓN QUE EXIGE OLVIDAR QUÉ HACEMOS E IMAGINAR QUÉ PODEMOS SER Y SIGNIFICAR.