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Dr. Alfonso López Viñegla 20 de Noviembre 2003 II Jornada Profesional de Balanced Scorecard Diseñando y conceptualizando la estrategia a través del mapa estratégico: las propuestas de valor desde las distintas perspectivas
Mapas  estratégicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El  Mapa conceptual  es una  técnica  creada por Joseph. D. NOVAK …  algunas características ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],J.D. Novak Mapas conceptuales (MC) …  una definición MC es un  recurso esquemático  para representar un conjunto de significados conceptuales incluidos en una estructura de proposiciones, ya explítitas o implícitas. Su objeto es proporcionar un  RESUMEN ESQUEMÁTICO  de lo aprendido
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Mapas  estratégicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ELEMENTOS Las Perspectivas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento
ELEMENTOS Las Perspectivas “ Una Corporación es como un árbol . Hay una parte que es visible (las frutas) y otra parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por recoger las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, las raíces deben estar sanas y nutridas”.  Leif Edvinsson . “ ...de pronto vemos que sí podemos comparar naranjas y manzanas, no observando las frutas, s ino los árboles que los produjeron , y sobre todo sus raíces  ”.  Leif Edvinsson . Visión Integral Vinculación con el  CORTO PLAZO VALOR Core competences Activos intangibles Resultados financieros Estrategia Financiera Accionistas conformes y optimistas Clientes Clientes satisfechos y fidelizados Procesos Internos Excelencia en los procesos realizados Aprendizaje y Crecimiento Trabajadores formados y motivados, tecnología, Organización, Recursos Resultados Palancas VALOR VALOR
ELEMENTOS Los Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Maximización del Beneficio Eficiencia en Costes de Producción Generación de Ingresos ,[object Object],Productividad Crecimiento Disminución de tiempos de espera Fidelización de Clientes Satisfacción de las personas Polivalencia de los puestos
ELEMENTOS Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Productividad Crecimiento Maximización del Beneficio Eficiencia en Costes de Producción Generación de Ingresos Disminución de tiempos de espera Fidelización de Clientes Satisfacción de las personas Polivalencia de los puestos Incremento de Cifra de Negocio Diversificación de Ingresos Reducción del coste de los procesos Calidad de los procesos Productos con mayor calidad Innovación: nuevos productos Disminución de Quejas y reclamaciones Obtención de Nuevos Clientes Satisfacción de los Clientes Motivación Formación Incrementar la destreza de los empleados Promoción profesional Optimización de servicio
ELEMENTOS Los Indicadores y las metas ,[object Object],Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Crear Valor en Empresa ficticia Crecer en Ingresos  (primas netas) Aumento de la cuota de mercado Aumentar los distribuidores (Análisis de la línea de negocio) Mejorar el conocimiento del mercado Motivar al Personal - Alinearlo Personal orientado hacia el cliente Disminución de la Tasa de anulaciones Rentabilidad ,[object Object],[object Object],Crecer en Ingresos  (primas netas) Incremento % primas netas por región Incremento % primas netas respecto período anterior Disminución de la Tasa de anulaciones Decremento tasa de anulaciones por región y año en cliente fieles Decremento tasa de anulaciones respecto semestre previo ,[object Object],Mejorar el conocimiento del mercado % de nuevos productos colocados con respecto a la competencia Ritmo de introducción de nuevos productos en relación con la planificación realizada ,[object Object],Motivar al Personal - Alinearlo Nª medio de horas de formación por trabajador y año Nivel de satisfacción Global ,[object Object],[object Object],55  horas 6,35 12,1  % 2,5  % 5,7  % 4,2  % 8  % 4,9  %
Las Iniciativas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ELEMENTOS Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Crear Valor en Empresa ficticia Crecer en Ingresos  (primas netas) Aumento de la cuota de mercado Aumentar los distribuidores (Análisis de la línea de negocio) Mejorar el conocimiento del mercado Motivar al Personal - Alinearlo Personal orientado hacia el cliente Disminución de la Tasa de anulaciones Rentabilidad Crecer en Ingresos  (primas netas) Incremento % primas netas por región Incremento % primas netas respecto período anterior Disminución de la Tasa de anulaciones Decremento tasa de anulaciones por región y año en cliente fieles Decremento tasa de anulaciones respecto semestre previo Mejorar el conocimiento del mercado % de nuevos productos colocados con respecto a la competencia Ritmo de introducción de nuevos productos en relación con la planificación realizada Motivar al Personal - Alinearlo Nª medio de horas de formación por trabajador y año Nivel de satisfacción Global 55  horas 6,35 12,1  % 2,5  % 5,7  % 4,2  % 8  % 4,9  % Crecer en Ingresos  (primas netas) Incremento % primas netas por región Incremento % primas netas respecto período anterior Disminución de la Tasa de anulaciones Decremento tasa de anulaciones por región y año en cliente fieles Decremento tasa de anulaciones respecto semestre previo Mejorar el conocimiento del mercado % de nuevos productos colocados con respecto a la competencia Ritmo de introducción de nuevos productos en relación con la planificación realizada Motivar al Personal - Alinearlo Nª medio de horas de formación por trabajador y año Nivel de satisfacción Global 55  horas 6,35 12,1  % 2,5  % 5,7  % 4,2  % 8  % 4,9  % Crecer en Ingresos  (primas netas) Revisar ofertas competencia y mejorarlas Disminución de la Tasa de anulaciones Mejorar el conocimiento del mercado Motivar al Personal - Alinearlo Programas de publicidad y promoción para cliente antiguos Segmentación de mercado por productos y regiones Revisión de las políticas retributivas
Las Iniciativas ,[object Object],[object Object],ELEMENTOS
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Análisis por perspectiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Perspectiva  Financiera A través de la  combinación  de  distintas vías de acción  y considerando las  fases del ciclo de vida , podemos obtener un  cuadro-ejemplo  de posibles indicadores o medidas como el siguiente :
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Sobre la configuración ... NIVEL UNIDAD ESTRATÉGICA NIVELES FUNCIONALES O DEPARTAMENTALES PRODUCCIÓN RR.HH. CALIDAD
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  • 2.
  • 3.
  • 5. Mapas conceptuales (MC) http://www.coginst.uwf.edu/~acanas/Publications/HerramientasModelos/A Canas Ponencia WISE 99.htm Fuente
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  • 8.
  • 9. ELEMENTOS Las Perspectivas “ Una Corporación es como un árbol . Hay una parte que es visible (las frutas) y otra parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por recoger las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, las raíces deben estar sanas y nutridas”. Leif Edvinsson . “ ...de pronto vemos que sí podemos comparar naranjas y manzanas, no observando las frutas, s ino los árboles que los produjeron , y sobre todo sus raíces ”. Leif Edvinsson . Visión Integral Vinculación con el CORTO PLAZO VALOR Core competences Activos intangibles Resultados financieros Estrategia Financiera Accionistas conformes y optimistas Clientes Clientes satisfechos y fidelizados Procesos Internos Excelencia en los procesos realizados Aprendizaje y Crecimiento Trabajadores formados y motivados, tecnología, Organización, Recursos Resultados Palancas VALOR VALOR
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  • 11. ELEMENTOS Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Productividad Crecimiento Maximización del Beneficio Eficiencia en Costes de Producción Generación de Ingresos Disminución de tiempos de espera Fidelización de Clientes Satisfacción de las personas Polivalencia de los puestos Incremento de Cifra de Negocio Diversificación de Ingresos Reducción del coste de los procesos Calidad de los procesos Productos con mayor calidad Innovación: nuevos productos Disminución de Quejas y reclamaciones Obtención de Nuevos Clientes Satisfacción de los Clientes Motivación Formación Incrementar la destreza de los empleados Promoción profesional Optimización de servicio
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