Dell Inc. se centra en una filosofía de atención al cliente que prioriza la rápida respuesta y la satisfacción, lo que ha llevado a un crecimiento exponencial en sus acciones. La empresa promueve un liderazgo descentralizado, la toma de decisiones basada en datos y un enfoque en la calidad del servicio, además de adoptar prácticas sostenibles en la gestión de químicos. Su cultura organizacional empodera a los empleados y busca la mejora continua, lo que contribuye a su posición como líder en el sector de tecnología.

1. Visión Sistémica
Empresa Dell Inc.
Habilidades Organizacionales

2. Orientación hacia el cliente
 La filosofía de Michael Dell es sencilla: escuchar los deseos de los clientes y
fabricar el ordenador que quieren.
Los resultados de su estrategia, que algunos creen un tanto arrogante, han sido
extraordinarios. Desde otoño de 1995 a otoño de 1998, las acciones de Dell subieron
el 2.300 %.
Organizó un nuevo concepto de atención al cliente, también a través del teléfono o
Internet, y de servicio técnico, ramificado por varios países del mundo y capaz de
atender cualquier avería en menos de 24 horas.

3. La jefatura se reemplaza por el liderazgo
La idea general: convertirse en la industria líder en soluciones modernas de TI.
1. Cambia o muere
no puedes seguir haciendo las mismas cosas y esperar que sigan funcionando.
Teníamos que hacer algo diferente, pero la pregunta realmente difícil de responder
era: “¿Qué es lo que debemos hacer
2. Ten Grandes Orejas
puedes empezar a pensar en el desarrollo de soluciones en vez del desarrollo
de productos.

4. 3. Llega a la verdad
Necesitaba una forma de tener rápidamente buenos datos internos para decidir
correctamente. Por lo tanto, me encaminé hacia nuestro laboratorio y comencé a
hablar con los ingenieros. Eran profesionales de un nivel intermedio, pero
contabilizados dentro de nuestros mejores y más brillantes talentos en el área.
4. Avanza mucho y muévete rápido
Las personas ven que hay un problema de pensar demasiado a corto plazo en
términos financieros, y hacerlo a mediano y largo plazo es una idea que los
entusiasma.

5. Se emplea el enfoque de sistemas para la
gestión
Los PC Dell se envían con utilidades y herramientas automatizadas que contribuyen a
simplificar la gestión y la seguridad de puntos finales. Además, puede emparejar
estas herramientas con los Sistemas de Dell para componer una solución más
completa. Potencie la eficiencia durante el ciclo de vida de los sistemas y consiga una
implementación más rápida, una mejor supervisión y gestión y unos procesos de
actualización más sencillos. También puede aprovechar las posibilidades de nuestras
herramientas automatizadas en otras consolas de gestión de sistemas líderes gracias
a los paquetes de integración al cliente.

6. El siguiente paso en el proceso es el
Cliente
“Dell continua cumpliendo acertadamente los requerimientos de los clientes con
respecto al sistema de precios de los servicios de soporte y se eleva cada vez más
para lograr un sistema de precios satisfactorio al cliente”.
Dell es el # 1 en satisfacción al cliente en Servicio. Los sondeos de satisfacción al
cliente de los últimos ocho trimestres de la publicación Technology Business Review
han colocado a Dell en el vendedor número uno de hardware para servicio y soporte.

7. Se descentraliza la responsabilidad por la
calidad
 La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al producto, sino a la
respuesta rápida y fiable que realiza a todas las necesidades que le demandan
sus clientes, desde ayuda técnica, pasando por el soporte comercial y sin olvidar
los servicios de postventa.
 Indudablemente dentro de Dell como empresa centrada en el comercio lo que más
nos interesa es la calidad/rapidez en el servicio ante la demanda de
pedidos de sus clientes; sus sistemas, de propio desarrollo y basados en la
calidad del propio servicio, le han permitido eliminar puestos de trabajos en sus
fábricas en cuanto a la reparación y revisión de ordenadores, con lo que han
conseguido una evolución natural muy importante en cuanto a la velocidad del
servicio de los pedidos.

8. El trabajo se realiza con equipos de alto
desempeño
Ofrecen a los clientes confiabilidad, desempeño y flexibilidad de escala con
tecnología basada en estándares que es más accesible y fácil de implementar para
todas las aplicaciones críticas de negocios, incluyendo e-mail, bases de datos y
ambientes de cómputo de alto desempeño.
Monitores Dell - Cubren pantallas desde nivel de entrada hasta de alto desempeño,
tradicional o plana. Los monitores Dell son fáciles de instalar, rigurosamente probados
por técnicos especializados y cuentan con el servicio y soporte que ofrece Dell.
Notebooks Inspiron - Hechas para clientes que necesitan equipos de alto desempeño
a precios sumamente atractivos, con servicio y apoyo sin igual en la industria.

9. Se empodera el personal
“Logramos generar una cultura dentro de la empresa que arranca desde el momento
en el que entrevistamos nuevos talentos. Somos muy meticulosos en la forma de
llevar a cabo la entrevista, en ningún momento se trasgrede la vida personal o
privada. En Dell no se puede ni debe preguntar sobre su estado civil, sobre si está o
no embarazada, sobre su religión, preferencia sexual o algún tema personal, se hace
una entrevista objetiva para ver las aptitudes del posible colaborador”.
“Dell ofrece un programa de flexibilidad de tiempo para sus trabajadores y
trabajadoras. En el caso de las mujeres, se les permite organizar su vida y sus
tiempos, de tal manera que puedan tener una vida exitosa profesional, sin descuidar
la parte personal". ¿Cómo lo lograron? Basando la productividad en objetivos.

10. Se trabaja con hechos y datos para la
toma de decisiones
Existe un modelo Dell de toma de decisiones, pero no está perfectamente
articulado, la primera regla es tomar una decisión rápida aunque no se tenga toda la
información pero hay que conseguir la mejor información que se pueda, teniendo en
cuenta, que demorar una decisión mientras se sobre analiza, no es bueno. También,
la organización es plana, de tal forma, la información puede fluir con libertad y
rapidez. Al no haber muchos escalafones, las aprobaciones y las reuniones sólo
demoran las cosas.
La toma de decisiones basada en datos es el camino hacia una ventaja competitiva
en la moderna economía de datos. El Índice de Dell de Adopción Global de
Tecnología reveló que aquellas organizaciones que utilizan datos fuertemente
muestran un índice 50% más alto de crecimiento en comparación con las que no lo
hacen.

11. Se enfatiza en un enfoque preventivo
Mejorar el uso de los químicos: Dell ha estado reduciendo y, de ser posible,
eliminando algunos químicos utilizados durante años, a menudo mucho antes de que
las regulaciones aborden estos riesgos. Fuimos el primer fabricante de productos
electrónicos de Estados Unidos en adoptar un enfoque preventivo para el uso de
químicos: si existen fundamentos científicos razonables que indican que una
sustancia podría representar riesgos significativos para el medio ambiente o la salud
humana.

12. Se genera un ambiente de mejoramiento
continuo
Dell tiene como política de calidad suministrar recursos y servicios de alto valor
agregado, apoyados en un sistema de calidad orientado a conocer en detalle la
normativa vigente y a superar las expectativas de nuestros clientes mediante el
mejoramiento continuo de nuestros procesos y la formación y desarrollo constante de
nuestro recurso humano.
Dell es una empresa en continua innovación y restructuración de gente abierta a
nuevas ideas, con actitud positiva frente al cambio. Lo que permite que las
propuestas y recomendaciones del presente trabajo de grado sean tenidas en cuenta
para el mejoramiento continuo de la empresa.