vTiger es una aplicación CRM de código abierto similar a SugarCRM y Salesforce.com que ofrece versiones gratuitas y de pago. Incluye módulos de ventas, atención al cliente, marketing y más. Aunque es gratis, requiere contratar soporte u otros servicios. Está programado en PHP y MySQL y es multiplataforma.

2. Descripción
vtigerCRM es una aplicación CRM de código
abierto bifurcada con la intención de hacer
una herramienta con una funcionalidad
similar a SugarCRM y Salesforce.com, pero
de código abierto. Ofrece gratuítamente una
herramienta de informes, un portal para
clientes y un plugin para Outlook.

3. Descripción
vTiger también ofrece versiones de pago que
incluyen diferentes características
adicionales en los módulos de ventas,
inventarios y clientes.

4. Módulos vTiger
Ventas
Atención al cliente
Automatización de Marketing
Gestión de inventario
Análisis y presentación de informes

7. Análisis
Puntos fuertes
Es gratuita
Ofrece mucho soporte no oficial (Manuales,
videos…)
Mucha documentación oficial
Disponible en muchos idiomas
Muchos recursos y complementos aportados
por la comunidad
Multisistema
Open-Source
Puntos débiles
Aunque sea gratuita, el soporte oficial es de
pago
No ofrece tantas opciones como un CRM de
pago
No ofrece ningún servicio de ayuda en la
migración de datos

8. Tipo de licencia
MPL(licencia pública de Mozilla) : licencia de código abierto y software
libre cumple completamente con la definición de software de código
abierto de la Open Source Initiative (OSI) y con las cuatro libertades del
software libre enunciadas por la Free Software Foundation (FSF); pero
permite una reutilización no libre del proyecto y no restringe la reutilización
del código y ni el relicenciamiento bajo la misma licencia.

9. Coste de implantación
Al ser libre y de código abierto, vTiger no tiene ningún
coste de implantación directo por la compra del
producto. Los costes de implantación derivarán de la
contratación de personal para la instalación, la migración
de datos y el aprendizaje de la aplicación. Además no
cuenta con soporte, así que se requerirá una cuota a una
segunda empresa si se quiere disponer de el o la
contratación de más personal.

10. Coste de implantación
Si elegimos la versión de pago de vTiger,
dispondremos de un soporte técnico por un
precio que oscila entre 12 y 29 euros, pero
sigue sin ofrecer herramientas para la
migración de datos y aprendizaje.

11. Tecnología usada
vTiger es un CRM de código abierto multiplataforma
programado en PHP. Utiliza MySQL como sistema gestor
de base de datos. Funciona en servidor web y tiene
diferentes aplicaciones de gestión para iphone, android,
mac y windows. También dispone de integración para
diferentes gestores de correo como Mozilla Thunderbird
o microsoft outlook y soporte para el sistema telefónico
Asterix PBX.

12. Comunidad vTiger
Al ser de código abierto, vTiger dispone además de su
documentación oficial, mucha documentación y
manuales aportados por la comunidad. Estas
comunidades también aportan módulos creados por
ellos, manuales o servicios de soporte
http://www.autolink.es/doku.php/es:start
http://www.evolutivo.it/es/comunidad-vtiger

13. SugarCRM como rival
vTiger tiene como principal competidor a sugarCRM, otro
CRM open source. Como ventajas a sugarCRM
encontramos que vTIger es mas sencillo de usar, más
ameno e intuitivo, y una curva de apprendizaje menor.
Por contra, sugarCRM requiere menos potencia de
procesamiento y dispone de muchas más opciones
enfocadas al usuario profesional.

14. Versiones vTiger
La última version de vTiger, la 5.4.1 fué lanzada el 19 de
Abril de 2012. Desde el 31 de Diciembre de 2004, vTiger
se ha ido actualizando con diferentes funcionalidades y
solucionando bugs. vTiger seguirá en un futuro
añadiendo funcionalidades y corrigiendo posibles
errores