1. Vtiger CRM
on Demand

2.  Es una aplicación CRM de código abierto
bifurcada con la intención de hacer una
herramienta con una funcionalidad similar a
SugarCRM y Salesforce.com, pero de código
abierto.
 Ofrece servicios de ventas, marketing y
equipos de apoyo con herramientas de gran
alcance para colaborar con eficiencia y
eficacia en la prestación de la experiencia
para el cliente.

3. Características
 Gestión automatizada de ventas (entradas de
producto personalizables, gestión del inventario y
proveedores, citaciones, facturaciones y sistema
de seguimiento de incidentes).
 Servicio de ayuda al cliente y funciones del
servicio, incluyendo un portal de autoservicio para
el cliente.
 Automatización del mercado (estudio de clientes
potenciales, apoyo de campañas y bases de
conocimiento).
 Gestión del inventario.
 Análisis e informes.

4. También incluye características de interacción con el usuario como:
 Integración con sistemas de correo electrónico corporativo, mediante
plugins o extensiones, para Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.
 Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.
 Calendario electrónico.
 Función de Nube de etiquetas.
 Suscripción a canales RSS.
 Generación de documentos PDF mediante la libreria TCPDF.
 Otra ventaja destacable es el hecho de que al ser una aplicación
web siempre estará activa y para su acceso sólo será requerido un
navegador, o acceso mediante un terminal Android o iOS (iPhone).

5.  Dispone de un sistema de creación de formularios y
recopilación de información, además de una
aplicación para un rápido y eficiente sistema de
mensajería utilizando datos de la BDD (Creación de
plantillas, campañas, etc.).
 También ofrece la posibilidad de revisar los datos de los
clientes y separar las oportunidades potenciales de los,
denominados, clientes «basura».

6.  Dispone de accesibilidad a través de plataformas móviles,
garantizando el poder revisar los datos de la empresa, los clientes,
comunicarse con otros miembros y revisar emails u organizar
nuevos sistemas de campaña de marketing.

7. Módulos:
Sus módulos principales se dividen en 4 áreas, las cuales permiten
generar gráficos para tener una mejor visualización del negocio:
 Comercial: Permite gestionar y realizar un seguimiento de las
ventas desde el primer contacto, pasando cuando es
formalmente es un cliente hasta la post venta. Tiene control sobre
pedidos, presupuestos, facturas, productos, tarifas y
oportunidades.
 Marketing: Puede administrar las campañas realizadas midiendo
los contactos, las cuentas de las empresas, contactos previos.
Posee comunicación vía correo electrónico. Su objetivo es
controlar a los clientes e interesados asignando distintas
responsabilidades.
 Atención al Cliente: Se relaciona con el servicio de post venta,
reportando incidencias y brindando soporte de manera sencilla.
También permite crear un apartado de preguntas frecuentes
(FAQ).
 Inventario / Stock: Gestiona los proveedores, productos, precios,
órdenes de compra, presupuestos, pedidos y facturas.

8. Migración
 Migrar desde cualquier software de CRM existente para vtiger
CRM On Demand (por lo general requiere el acceso a la base
de datos SQL o una API).
 Las migraciones se completan en un tiempo aproximado de
entre 1 y 4 semanas, dependiendo de la complejidad de la
base de datos y están disponibles para Open Source,
Salesforce.com , Sugar CRM, Microsoft Dynamics CRM, ACT!,
Goldmine, y virtualmente todos los otros sistemas.
Migración de Número de registros Precio (USD)
Salesforce.com menos de 5.000 450
5.000 a 50.000 750
Sugar CRM
Microsoft Dynamics CRM
más de 50.000 900
Otros
Open Source cualquier
GRATIS

9. Historial de versiones:
vtiger CRM comenzó siendo un fork (bifurcación, en el ámbito del desarrollo de software)
del proyecto SugarCRM lanzado el 31 de diciembre de 2004. En su presentación, realizada
del 26 de agosto del mismo año, se nombra el proyecto SugarCRM, debido a que ambas
comparten la misma premisa: Los programas de CRM eran innecesariamente costosos. Al
tener SugarCRM licencia pública, crearon una versión basada en su código, que tomaron
como núcleo principal y posteriormente modificaron.
 La versión 2.0 introduce tablas deslizantes, gestión de candidatos a clientes, importación
de los mismos desde otras bases de datos, archivos adjuntos para presentaciones,
precios y otros.
 En la versión 3.0 lanzada el 8 de noviembre de 2004 el mayor cambio es la integración
con Microsoft Outlook con configuraciones del servidor proxy y su sincronización.
 La versión 4.0, que vio la luz el 29 de marzo de 2005 introdujo varios cambios, entre ellos
plugins para Microsoft Office y Mozilla Thunderbird, plantillas para Microsoft Word,
soporte para diferentes sistemas gestores de bases de datos, notificaciones por e-mail,
un buscador y accesorios como un reloj mundial y una calculadora.
 El 14 de septiembre de 2006 se lanzó la versión 5.0.0, en la que se modificó la interfaz de
usuario, construida en AJAX y se añadieron nuevas características tales como
combinaciones de colores, niveles de seguridad, calendarios, reportes, papelera,
administrador de pedidos, automatización de marketing y se profundizó más en los
aspectos de personalización.
 Cerca de dos años después, el 12 de junio de 2008 se lanzó la versión 5.0.4, con mejoras
de seguridad y más de 900 bugs corregidos.

10.  La versión 5.1.0 vio la luz el 20 de julio de 2009, ofreciendo nuevas características como
una API para servicios web, flujo de trabajo, la librería Vtlib, soporte para servicios, un
editor de diseños entre otras. Se corrigieron más de 700 bugs y se hicieron más de 150
mejoras, además de optimización de rendimiento. Esta versión requiere Apache versión
2.0.40 o superior, MySQL versión 5.x y PHP versión 5.0.x - 5.2.x.
 La siguiente versión en salir fue la versión 5.2.0 el día 30 de agosto de 2010 Trajo
importantes cambios, como las notificaciones por SMS, y una API para aplicaciones para
dispositivos móviles, lo que permite gestionar el CRM desde un terminal móvil con dicha
aplicación. Más de 150 bugs fueron corregidos en esta versión.
 El 15 de noviembre de 2010 sale al mercado la versión 5.2.1. Esta versión es una mera
actualización de mantenimiento que no incluye ninguna caracteristica nueva. Corrige 25
bugs y algunos fallos de seguridad.
 La versión 5.3.0 fue lanzada el 11 de noviembre de 2011 y trajo consigo características
deseadas por los usuarios como zona horaria del usuario, administrador de correo,
informes programados y un plugin de Outlook rediseñado. Fueron implementadas varias
mejoras de usabilidad y se corrigieron más de 140 bugs.
 La versión 5.4.0, la última en salir al mercado fue lanzada el 19 de abril de 2012. Esta
versión, como la anterior, implementó más características que los usuarios deseaban,
como importar vCard, gráficos de informes, un menú simplificado, la opción de
"seleccionar todo", entre otras. Se mejoró aún más la usabilidad y más de 100 bugs fueron
corregidos.

11. Fin de Presentación…
Por Alejandro Goncevatt