vtiger CRM es un software web de gestión de relaciones con clientes diseñado para pequeñas y medianas empresas, que permite optimizar la captación, cierre de ventas y atención al cliente. Desde su lanzamiento en 2004, ha evolucionado a través de múltiples versiones, mejorando características como la integración con aplicaciones de Microsoft y la gestión móvil. La última versión estable fue lanzada en octubre de 2015, ofreciendo una interfaz amigable y soporte de una amplia comunidad de desarrolladores.

1. Vtiger CRM
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Software para Inteligencia de Negocios

2. • Es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en
la web, cuya plataforma se concibió de forma independiente.
Aunque está diseñado para medianas y pequeñas empresas,
también es posible utilizarlo para construir las complejas
estructuras de una empresa de grandes dimensiones.
• Le brinda a la empresa la capacidad de identificar, atraer y retener
clientes, ayudando a incrementar la satisfacción de éstos a través
del conocimiento de sus necesidades y la optimización de la
gestión de la fuerza de ventas.

3. • Vtiger CRM es un herramienta integral que abarca todo el ciclo de ventas
de la empresa: captación de clientes potenciales, cierre de una venta,
generación de órdenes de compra y facturas, atención y soporte al
cliente, etc. vTiger CRM administra las campañas de marketing de la
empresa: marketing por correo electrónico, formularios en línea y
comercialización de productos específicos, entre otros.
• También dispone de otros recursos, tales como calendario, gestión de
tareas y eventos, gestión de contactos, envío masivo de correos, e-mails
personalizados, archivos adjuntos, etc.

4. • Vtiger CRM comenzó siendo un fork del proyecto SugarCRM lanzado
el 31 de diciembre de 2004. En su presentación, realizada del 26 de
agosto del mismo año, se nombra el proyecto SugarCRM, debido a
que ambas comparten la misma premisa:
Los programas de CRM eran innecesariamente costosos. Al tener
SugarCRM licencia pública, crearon una versión basada en su
código, que tomaron como núcleo principal y posteriormente
modificaron.

5. • La versión 2.0 introduce tablas deslizantes, gestión de candidatos a
clientes, importación de los mismos desde otras bases de datos,
archivos adjuntos para presentaciones, precios y otros.
• En la versión 3.0 lanzada el 8 de noviembre de 2004 el mayor cambio
es la integración con Microsoft Outlook con configuraciones del servidor
proxy y su sincronización.
• La versión 4.0, que vio la luz el 29 de marzo de 2005 introdujo varios
cambios, entre ellos plugins para Microsoft Office y Mozilla Thunderbird,
plantillas para Microsoft Word, soporte para diferentes sistemas
gestores de bases de datos, notificaciones por e-mail, un buscador y
accesorios como un reloj mundial y una calculadora.

6. • El 14 de septiembre de 2006 se lanzó la versión 5.0.0, en la que se
modificó la interfaz de usuario, construida en AJAX y se añadieron
nuevas características tales como combinaciones de colores, niveles
de seguridad, calendarios, reportes, papelera, administrador de
pedidos, automatización de marketing y se profundizó más en los
aspectos de personalización.
• Cerca de dos años después, el 12 de junio de 2008 se lanzó la
versión 5.0.4, con mejoras de seguridad y más de 900 bugs
corregidos.

7. • La versión 5.1.0 vio la luz el 20 de julio de 2009, ofreciendo nuevas
características como una API para servicios web, flujo de trabajo, la
librería Vtlib, soporte para servicios, un editor de diseños entre otras.
Se corrigieron más de 700 bugs y se hicieron más de 150 mejoras,
además de optimización de rendimiento.
• Esta versión requiere Apache versión 2.0.40 o superior, MySQL
versión 5.x y PHP versión 5.0.x - 5.2.x.

8. • La siguiente versión en salir fue la versión 5.2.0 el día 30 de agosto de
2010 Trajo importantes cambios, como las notificaciones por SMS, y
una API para aplicaciones para dispositivos móviles, lo que permite
gestionar el CRM desde un terminal móvil con dicha aplicación. Más
de 150 bugs fueron corregidos en esta versión.
• El 15 de noviembre de 2010 sale al mercado la versión 5.2.1. Esta
versión es una mera actualización de mantenimiento que no incluye
ninguna característica nueva. Corrige 25 bugs y algunos fallos de
seguridad.

9. • La versión 5.3.0 fue lanzada el 11 de noviembre de 2011 y trajo
consigo características deseadas por los usuarios como zona horaria
del usuario, administrador de correo, informes programados y un
plugin de Outlook rediseñado. Fueron implementadas varias mejoras
de usabilidad y se corrigieron más de 140 bugs.
• La versión 5.4.0, fue lanzada el 19 de abril de 2012 Esta versión,
como la anterior, implementó más características que los usuarios
deseaban, como importar vCard, gráficos de informes, un menú
simplificado, la opción de "seleccionar todo", entre otras. Se mejoró
aún más la usabilidad y más de 100 bugs fueron corregidos.

10. La última versión estable 6.4 de vTiger CRM fue lanzada en
Octubre de 2015 para todos nuestros proyectos de CRM.

11. DescargarVtiger CRM
La descarga puede realizarse de los siguientes enlaces.
http://www.portalprogramas.com/vtiger-crm/descargar
http://vtiger-crm.softonic.com/descargar

12. • Manejo sumamente sencillo
• Integración con el entorno ofimático
• VtigerCRM se creó con una licencia GNU de fuente abierta, es decir,
no es necesario realizar inversiones previas en costosas licencias
• Se utiliza únicamente a través de un programa navegador web y no es
necesario instalar ningún software en el sistema del cliente
• Es posible implementar múltiples posibilidades de adaptación
• Cuenta con una comunidad muy amplia y un extenso grupo de
desarrolladores que garantizan la seguridad en el futuro.

14. • Fork : Es copiar un Proyecto y partir de este, hacerle modificaciones.
• AJAX : Acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML (JavaScript
asíncrono y XML), es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones
interactivas o RIA (Rich Internet Applications).
• Bugs: Es un error o fallo en un programa de computador o sistema de
software que desencadena un resultado indeseado. Los programas que
ayudan a la detección y eliminación de errores de programación de
software son denominados depuradores

15. Enlaces
• http://www.postecnologia.com/2015/05/software-bussinness-intelligence-
vtiger-crm.html
• http://www.postecnologia.com/2015/05/instalacion-y-configuracion-de-
vtiger-crm.html

16. Por:
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17. Inteligencia de Negocios
Pedro Antonio Villalta
pavillalta@gmail.com
pavillalta@ugb.edu.sv
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