El documento define la Web 2.0 como un concepto acuñado en 2003 que se refiere a los fenómenos sociales surgidos a partir del desarrollo de aplicaciones en Internet que permiten una mayor interacción entre usuarios. Se caracteriza por la participación activa de los usuarios como contribuidores de contenido, a través de blogs, redes sociales y otras herramientas que permiten publicar y compartir información. Algunos servicios clave de la Web 2.0 son blogs, wikis, redes sociales y plataformas como Blogger y WordPress.