El documento describe la experiencia del Centro de Formación y Desarrollo Nuestra Señora de Guadalupe al establecer una presencia en Facebook para comunicar sus servicios a la Iglesia Católica. El Centro analizó las redes sociales existentes y eligió Facebook para llegar a las personas y fortalecer la comunicación. Ahora comparten regularmente noticias, eventos y recursos educativos en Facebook para difundir su misión y brindar soporte a las parroquias y obispados.

1. “Presencia en Facebook© para organizaciones de Iglesia” La experiencia del Centro de Formación y Desarrollo Nuestra Señora de Guadalupe

2. ¿Cuál es nuestra misión? Tener una presencia activa en las “Redes Sociales” como Facebook©, para comunicar a las personas sobre los servicios que brinda el Centro de Formación y Desarrollo Nuestra Señora de Guadalupe de la RIIAL Formar e informar sobre soluciones que provean a la Iglesia Católica en América Latina herramientas para optimizar su labor pastoral.

3. Todo lo que hacemos está basado en los cuatro pilares RIIAL Llegar hasta los últimos y más necesitados, eliminando la brecha digital Ecuación necesidad-servicio: hacer lo que realmente hace falta, sin caer en la fascinación tecnológica “Traje a la medida” tecnológico: no aplica soluciones estándar, sino adaptándose a la realidad y la cultura local Con una “mesa común” donde todos comparten sus logros y soluciones y se benefician de las de otros…..

4. Para ser tejedores de redes «Todo miembro de la RIIAL que encuentre soluciones específicas para su propio contexto, está invitado a compartirla con los demás, en el espíritu solidario de la RIIAL. Se trata de un espacio colaborativo, un modo de uso de la informática con espíritu de colaboración, de comunicación y comunión, puede compararse con una “mesa común” en la que cada uno participa según su identidad eclesial y ofrece sus hallazgos de forma gratuita para los demás miembros, beneficiándose a su vez con lo de los otros…» (cf. 1 Pe 3,15) www.riial.org

5. ¿Para quién son nuestros servicios? En el caso del Centro, nuestros servicios son específicamente servicios tecnológicos, como el Office Eclesial, que es el más importante y por ende en este segmento, nuestro público son las parroquias, obispados y las personas que allí trabajan.

6. ¿Cuál es nuestra visión? Proponemos echar una mirada, al modo en que podemos desarrollar una presencia “con identidad propia” en Facebook©, poniendo el conocimiento y las estrategias de la RIIAL al servicio del anuncio del Evangelio en este nuevo areópago lleno de desafíos y oportunidades para construir una cultura de diálogo, de respeto y amistad.

7. ¿Cuál es nuestra visión? Queremos estar presentes allí donde hoy mucha gente ya es un "habitante virtual", y así, escuchar lo que opinan y contarle lo que hacemos, con el estilo y el espíritu de nuestra “mesa común”.

8. ¿Cuáles son nuestros objetivos? Con la explosión de las Redes Sociales en Internet ya no es suficiente, simplemente, ser un contacto más, entre los contactos de las personas. Si bien llegar hasta allí “suele ser un gran logro”, además, se debe brindar una comunicación efectiva y eficiente, una presencia atractiva y cordial que implica más trabajo, más reflexión, más creatividad.

9. ¿Qué hicimos? Analizamos las diferentes redes sociales existentes y vimos las que tenían mas acogida y operaban de acuerdo a lo que queríamos lograr, y Facebook© era el indicado. Queríamos que las personas que usan estos medios conozcan más acerca de su iglesia y sobre todo puedan tener más acercamiento unas con otras. Nuestro desafío no solo fue el compromiso de tener un espacio “estático” en las redes sociales, nuestro reto es seguir dando servicios por estos nuevos medios, seguir “creando redes en las redes, redes que tengan rostro y alma”. No queríamos esperar y ver que pasaba con los demás, queríamos experimentar estos nuevos medios y aprender a usarlos bien.

10. ¿Qué hicimos? En nuestra experiencia hemos querido que todas las personas se unan a nuestro Facebook©, sin dejar de lado a nadie, pero siempre verificando que estén debidamente identificadas. Queremos un ambiente cordial de transparencia y respeto en la comunicación, pues de esto depende que nos podamos mantener y tener cada día más seguidores en nuestra red. Potenciar este medio, aprovechar al máximo sus bondades para continuar dando servicios y contenidos de calidad. Nuestro valor agregado es el soporte confiable, un lugar donde el visitante se sienta cómodo de dar y recibir.

11. ¿Qué estamos haciendo? Difundir envíos de comunicados de prensa regularmente, como nuestro boletín “Enredandonos” Creamos una cuenta de correo electrónico especial para las redes sociales, creando de este modo un canal especial de comunicación por mensajería. Luego hicimos una firma automática con nuestros datos y el logo de nuestra institución al final de los correos electrónicos. Planear eventos especiales, Colocamos periódicamente información relacionado a las tecnologías y a la comunicación. Temas sobre nuestros webinars, cursos de capacitación, eventos y celebraciones de nuestra Iglesia.

12. ¿Qué estamos haciendo? Crear grupos y listas por interés en Facebook, por ejemplo: Office Eclesial, Diócesis, Formación, Webinars, etc. Lo mas importante, compartir con personas, dialogar con cada una de ellas, Queremos que la gente se conecte con nosotros personalmente, no siempre como organización. Averiguar lo que dice la gente de nosotros, de lo que venimos haciendo. Tenemos en nuestro web encuestas para que nos den su opinión http://www.centroguadalupe.org/contactenos.php No queremos tener un espacio en Facebook© estático, por el contrario queremos estar vivos y presentes en todo momento. Esta experiencia humana, no solo es tecnología, no solo son los medios de comunicación social, la Web 2.0, es nuestra iglesia en conjunto. Todo nuestro equipo trabaja día a día para que esto sea realidad. Cursos, Webinars, Asesoría, Soporte ...

13. ¿Qué estamos haciendo? Colocación de carteles (o banners) en los muros, A modo de anuncios, elementos gráficos que muestren nuestros servicios, eventos y a las personas que lo llevan adelante Aplicación de mensajes, Gracias a este servicio hemos incrementado las visitas a nuestro sitio de Facebook. Se trabajo durante unas semanas en una recopilación de mensajes dichos por el Santo Padre, Obispos y personajes de la RIIAL Hemos ido aprendiendo de cada uno de ustedes, viendo que necesidades tienen y que otros servicios faltan atender. Agradecemos los consejos y opiniones en general que nos hacen llegar día a día. Hemos incorporado primero a las redes que ya teníamos creadas, a las personas que ya nos conocían, empezamos a trabajar con ellos y les pedimos su opinión de vez en cuando. Hoy en día ya estamos incorporamos a las redes nuevas.

15. Sabemos que muchos por primera vez quieren crear un lugar en Facebook© y no saben como empezar, lo aconsejable es empezar con un “perfil personal” (limitado), como hicimos nosotros y luego migrar a un perfil con “Fans” (que no tiene límites de seguidores).

17. Si desea contactarse con nosotros escríbanos a softriial@riial.org Centro RIIAL Guadalupe, desde 2003 ofreciendo formación al servicio de la pastoral Apóyanos con tu donación Rosa Ramón Responsable de Redes Sociales