El documento analiza las tendencias de e-commerce y cómo la empresa Cinemex las ha adoptado. Describe las tendencias de m-commerce, social commerce y e-marketing, y cómo Cinemex ha desarrollado una aplicación móvil, tiene presencia en redes sociales y ofrece programas de fidelización. Propone capacitar a empresarios sobre comercio electrónico y apoyar a pequeñas empresas en el desarrollo de tecnologías móviles. Concluye que m-commerce y social commerce seguirán siendo importantes en los próximos 10 años.

1. Tendencias E-Commerce
Web Quest
Por: Osvaldo Alcántara

2. EMPRESA

3. EMPRESA
Para este ejercicio se ha seleccionado una empresa que pertenece a la industria del entretenimiento, específicamente a las cadenas de cine: CINEMEX

4. EMPRESA
Cinemexsefundóen1995yactualmenteesla6taempresamasgrandedelmundoensuramo;ofreceinstalacionesdevanguardiayequipadasconloúltimoentecnologíadeimagenysonido,ademásdecontarcondiversosprogramasenfocadosalalealtaddelcliente.En2013fuereconocidacomo“ExhibidorInternacionaldelAño”enlaconvenciónanualdeShowEast.

5. TENDENCIAS SELECCIONADAS

6. TENDENCIAS
M-commerce.-elcomerciomóvilestápensadoparaqueelconsumidorpuedaaccederalascapacidadesdelcomercioelectrónicoencualquierlugar, aprovechandoelusodetecnologíainalámbrica.Loconsiderotendenciaporque:
LaventadelosSmartphoneytabletsestáenaumento.
Eldesarrollodesitiosmobilessobretecnologíasnativasestácadavezmasdemandadoporlosusuarios.
Losclientesquierentenerlaposibilidadderealizarsuscomprasdesdesusdispositivosmóviles.
Losserviciosdegeolocalizaciónpermitenubicaralclienteparapoderofrecermejoresservicios.

7. TENDENCIAS
Socialcommerce.Elcomerciosocialestábasadoenelusodelosmediosdecomunicaciónenlíneaqueapoyanalainteracciónsocial,quepuedenayudaralacompraenlíneayalaventadeproductosyservicios.Loconsiderotendenciaporque:
Lasredessocialesofreceninformaciónqueinfluyenenlasdacionesdecompra.
Laspersonasylasempresascadaveztienenmayorpresenciaenlasredessociales.
Existeuninteraccióncliente-cliente,cliente-empresaquebuscaofrecerunvalorañadidoaunamarcaoproductoenespecífico.
Promuevenlafidelidaddelosusuariosaunamarcaoproducto.

8. TENDENCIAS
E-marketing.Sontécnicasbasadaseninternetparaparapromocionaryvenderproductososerviciosmediantelagestióndecontenidos,lasrelacionespúblicas, lareputaciónenlíneayelservicioalcliente.Loconsiderotendenciaporque:
Tienecomofinalidadpromoveryfacilitarlasventasenlínea.
Influyedeformadirectaenladecisióndecompradelosclientes.
Incluyecontenidosqueacompañan,ayudaneinteractúanconlosclientes, generandounamejorexperienciadecompra.

9. TENDENCIAS EN CINEMEX

10. TENDENCIAS EN CINEMEX
M-commerce.Cinemexhadesarrolladosuaplicaciónmultiplataformaparalaconsultadecarteleras,salas(basadasengeolocalización),desdelacualsepuedencomprarboletosdeentrada,asícomolavaloracióndepelículas.

11. TENDENCIAS EN CINEMEX
Socialcommerce.CinemextienepresenciaenlasredessocialesmásusadasenMéxicoapartirdelascualescompartecontenidoseinteractúaconsusclientesactualesypotenciales.

12. TENDENCIAS EN CINEMEX
E-marketing.Cinemexcuentaconprogramasorientadosalasegmentaciónyfidelidaddesusclientes

13. COMO APLICAR ESTAS TENDENCIAS?

14. PRUPUESTAS
LassiguientessonideasparaaplicarestastendenciasenMiPyME’sMexicanas.
1.Involucraralgobiernoparaofrecercapacitacionesalosempresariosacercadelcomercioelectrónico.
2.Desarrollarprogramasgubernamentalesparaelapoyoalaadquisicióndeherramientastecnológicas.
3.Lasuniversidadesdebenapoyareldesarrollodetecnologíasmóvilesorientadasalaspequeñasempresas.

15. CONCLUSIONES

16. TENDENCIAS QUE CONTINUARAN EN LOS PROXIMOS 10 AÑOS
M-commerceySocialcommerce,sonlastendenciasqueconsideroseguiránvigentesatravésdelosañosdebidoaquelagenteseguiráinteractuandoconsusredessociales,comentandosusopinionessobrelasmarcasypublicandosuscompras,buscandosolucionesinmediatasyaccediendoalainformacióndesuinterésencualquierinstanteyencualquierlugar.Ademásdequeloscostosdeaccesoainternetylosdispositivosmóvilesdisminuiránylaconectividadiráenaumento.

17. APRENDIZAJES DE LA PRÁCTICA
Lasempresasylaspersonascadavezintercambianinformaciónparadefinirysatisfacernuevasnecesidades.
Lasempresasestántrabajandoencrearcanalesquelesfacilitenllegarasumercadometa.
Lasempresasseestáncreandounaimagenquelespermitasalirdelanonimatodelamarca,esdecir,lagenteyapuedeencontrareinteractuarconlamarca.
Lasempresasestánmuyinteresadasenconocerloshábitosdevidadesumercadopotencial