A partir del 2018 veremos como tendencia un giro acelerado de las marcas hacia comunicaciones más directas y racionales, así como la adopción de acciones de sostenibilidad alineadas con las necesidades de los nuevos consumidores, quienes liderarán un cambio radical en el modelo económico actual.
• Las marcas deberán volver a entender cuáles son las necesidades de los clientes y cuál es la razón por la que crean desarrollan y evolucionan productos y servicios.
• El conocimiento profundo de los los clientes que están detrás de las compras de productos o servicios, más allá de un perfil sociodemográfico, será la nueva forma de segmentación.
• El foco en la comunicación será: “primero persuasión y luego promoción”.
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