Los medios sociales no son sólo un canal para dar a conocer tu empresa sino, sobre todo, un canal más para: 1. Atender a tus clientes 2. Encontrar colaboradores 3. Apostar por nuevos productos o servicios Sigue leyendo para encontrar soluciones a lo que los medios sociales pueden hacer por tu negocio.

1. Síguenos:
Javier Godoy
¿Qué pueden hacer
los Social Media por
tu negocio?

2. Síguenos:
Necesito más clientes
Soluciones prácticas:
Añade un plugin social a tu sitio web en un lugar visible y procura que
tenga un tamaño razonable
Envía un email invitando a tus clientes a dejar una recomendación en tu
perfil social
Hazte fan o seguidor de las páginas de tus clientes y mantén amistad o
contacto con ellos en redes sociales
Entrevista a tus mejores clientes y comparte con ellos el enlace a su
propia entrevista en tu blog
Cómo lo mido:
• Volumen de recomendaciones
• Volumen de “Me gusta”
• Retweets de clientes actuales

3. Síguenos:
Necesito clientes de calidad
Soluciones prácticas:
Publica en tu blog o red social respuestas a las preguntas más
habituales que llegan a atención al cliente
Haz una lista de productos complementarios a los productos más
vendidos y publica guías, vídeos o recomendaciones de clientes que
animen a comprar
Crea un canal específico de atención al cliente y dalo a conocer en
todas tus comunicaciones (mailing, publicidad online y offline, revistas
sectoriales…)
Cómo lo mido:
• Volumen de consultas atendidas
• Reducción de costes de atención al cliente
• Reducción de tiempos de preventa

4. Síguenos:
Mi producto no es competitivo
Soluciones prácticas:
Abre una página en Facebook, invita a tus clientes actuales y haz
encuestas frecuentes sobre cómo mejorar tu producto
Crea una lista privada de tus competidores en Twitter, en Facebook o un
círculo específico en Google+ y sigue a diario lo que dicen sus clientes
sobre sus productos
Piensa en qué problema quieres solucionar con tu producto y busca lo
que se dice en Internet sobre esos problemas
Cómo lo mido:
• Volumen de ideas viables
• Reducción de costes de mejora
• Incremento de la satisfacción/recomendación

5. Síguenos:
Adaptar el servicio a mis clientes
Soluciones prácticas:
Localiza comunidades profesionales de tu sector y busca los perfiles
profesionales que necesitas para mejorar
Sigue en redes sociales a empresas que tienen la tecnología o el
conocimiento que te hace falta y desarrolla una relación con ellos en la
misma red social
Cuida la presencia en redes sociales de tu propia empresa y céntrate en
conectar con otras empresas que puedan necesitar tus productos o
servicios
Cómo lo mido:
• Costes de subcontratación
• Tiempo de respuesta al mercado
• Nuevas oportunidades de negocio generadas

6. Síguenos:
El objetivo no debería ser “estar” sino “participar”

7. Síguenos:
Javier Godoy (@javiergodoy)
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