Si no aportas valor a tus clientes, desaparecerás. Piensa en el valor del cliente para determinar el valor de tu producto. Es tu cliente quien te dirá cuál es el valor de lo que le estás vendiendo.

1. Síguenos:
Francisco Marco-Serrano, de K|P|K
Cómo influyen
los social media en la
cadena de valor de tu
empresa

2. Síguenos:
¿Qué es la creación de valor?
Definamos lo siguiente:
Qué es valor en una empresa
Cómo pueden los social media ayudarte a crear valor en tu negocio
Qué herramienta puedes utilizar para descubrir cómo generar valor

3. Síguenos:
Si no aportas valor, desaparecerás
Valor de tu cliente y valor de tu producto
Piensa en el valor de tu cliente para determinar el valor de tu producto
Considera el valor desde el punto de vista del cliente
Tu cliente te dirá el valor de lo que le estás vendiendo
Si un cliente te compra, es porque el valor que obtiene de tu producto es,
al menos, igual al precio que le cobras

4. Síguenos:
Si no aportas valor, desaparecerás
Coste de tu producto
Beneficio: diferencia entre precio de venta y coste
Mayor diferencia entre precio y coste, mayor el beneficio
Éste es el valor desde tu punto de vista

5. Síguenos:
Si no aportas valor, desaparecerás
Cómo obtener valor
El valor se reparte entre:
Tus costes
Tu beneficio
El beneficio de tu cliente
Utiliza los social media para que tu cliente considere que tu producto tiene
un valor superior a su precio
Integra los social media en la estrategia de tu empresa

6. Síguenos:
Crea valor utilizando Social Media
Social Media y la Cadena de Valor
Analiza tu negocio
Plantéate dónde está el problema antes de resolverlo
Sigue la Cadena de Valor de Michael Porter

7. Síguenos:
La Cadena de Valor define la empresa
Dos tipos de actividades para definir la Cadena de Valor
Actividades Primarias. Diseño, venta, producción, comercialización y
marketing
Actividades de Soporte. Suministro y aprovisionamiento, infraestructuras,
recursos humanos y recursos tecnológicos.

8. Síguenos:
Propuesta de valor de la empresa
La empresa debe crear valor desde el punto de vista del
cliente
Si el cliente percibe mayor valor: la empresa podrá ofrecer su producto a
un precio mayor
Si los costes son menores: la empresa percibirá mayor beneficio
Otras posibilidades: estrategias de fijación de precios, por ejemplo

9. Síguenos:
Social Media para investigación de mercados
Averigua los comentarios sobre las características de tu producto:
¿Satisface a tus clientes?
¿Lo están recomendando?
¿Qué están recomendando?
¿Qué aspectos valoran más
¿Hablan del precio?
Son una fuente idónea para experimentar con nuevas presentaciones, formatos
y precios
Son una herramienta de control de la competencia (¡espía a tus competidores!)

10. Síguenos:
Social Media para imagen de marca
Integra los social media en tu estrategia de empresa
Integra los social media en tu plan de marketing
Así aumentará el valor desde el punto de vista del cliente

11. Síguenos:
Social Media y la comunicación interna
Los empleados son fuente de información y creación de valor
Explota las posibilidades de tus empleados
Qué mejorarás:
La comunicación entre los distintos departamentos: abres puertas a la
innovación
La comunicación externa: cada empleado será un embajador de la
marca (caso de MRW)

12. Síguenos:
Cómo descubro dónde generar valor
No es una tarea fácil, ¡pero es necesaria!
Aplica el‘Business Model Canvas: esquematiza el plan de negocio en base
al concepto de valor

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Francisco Marco Serrano (@kproductivity)
Social Media ROI en K|P|K
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