Este documento presenta un análisis ergonómico del puesto de trabajo de cajero/a de supermercado. Incluye una entrevista a una cajera que identifica varios riesgos como mala postura, falta de autonomía, y condiciones ambientales inadecuadas. El resumen concluye que el puesto de trabajo no se ajusta bien a la antropometría de los cajeros y no considera suficientemente su comodidad.

1. 1 | P á g i n a
EUCD | farq | Udelar
Ergonomía II
Análisis del puesto de trabajo
Cajero/a
Tarea 5
Alumnos:
Josefina Bó – Florencia Batalla – Eliana Costa – Yasira Fernández – Sofía Giovannini
Docentes: Rita Soria
Índice

2. 2 | P á g i n a
INDICE
Introducción…………………………………………………………………………………..3
Objetivos………………………………………………………………………………………3
Sistema UPAC………………………………………………………………………………..3
Factores socioculturales…………………………………………………………………….4
Relación persona/persona…………………………………………………………………..4
Usuarios extremos……………………………………………………………………………4
Entrevista a una cajera………………………………………………………………………4
Organización del puesto de trabajo………………………………………………………..6
Posibles riesgos físicos o mentales………………………………………………………..6
Antropometría del puesto de trabajo……………………………………………………….6
Conclusiones…………………………………………………………………………………7

3. 3 | P á g i n a
Introducción.
El análisis parte de la base de los factores ergonómicos sobre el puesto de trabajo de
la cajera. Consta en primer lugar del reconocimiento del sistema UPAC, luego el
desarrollo de los factores socioculturales y las relaciones persona/persona que afectan
el puesto de trabajo.
Durante la investigación partimos de la metodología entrevista a nivel cualitativo a una
cajera con el fin de acercarnos más a las dificultades del trabajo y al puesto antes
propuesto. Continuamos analizando los riesgos físicos que dependen de la
antropometría y los riesgos mentales que dependen tanto de lo sociocultural como de
lo psicológico que implica el trabajo. Por último realizamos una conclusión. El análisis
se basa en identificar las dificultades de este puesto de trabajo para mejorar la
situación de estos usuarios.
Objetivos.
Realizar un análisis ergonómico de puesto de trabajo de cajera de supermercado.
Presentar los datos. Metodología: definir usuario y características, entorno y factores
ambientales. Usuarios extremos. Encuesta.
Sistema UPAC.
* Usuario - Cajera: Si bien no sabemos si todas estas características son requisitos, a
nuestro entender deberían serlo, como que tenga buena presencia, agilidad mental y
física, ya sea a la hora de dar el cambio y poder moverse con facilidad, amable,
respetuoso, el cliente se tiene que sentir a gusto con el trato de este, fácil
comunicación, respetable, tanto con los clientes como con sus compañeros y
superiores.
* Objeto - Silla: Tiene que ser cómoda dado que se encuentra muchas horas sentada,
con altura regulable para acomodar la superficie de trabajo a la altura de codo, que
contenga respaldo, y que haya un apoyo de pies.
- Mostrador: Contiene caja registradora, cinta transportadora (en el caso de no
tenerla esto dificultaría un poco la dinámica de trabajo), lector de códigos, gancho de
bolsas (facilita el empaquetado de productos), teclado - pantalla, lector de tarjetas.
* Actividad: Saludo con los clientes, registro de productos por el lector de código de
barras, consultar si tienen la tarjeta del comercio (no en todos los comercios),
manejo de dinero y tarjeta (recepción y devolución), embolsar productos (algunos
comercios tienen empleados que se encargan de ese trabajo). Las tareas que
realiza esta son tanto estáticas como dinámicas, estática al estar sentada, y
dinámica en la parte superior del cuerpo por los movimientos de brazos, torso, cuello
y cabeza.
* Contexto - Temperatura: Aire acondicionado para que haya una temperatura
agradable, tanto para los empleados como clientes.
- Iluminación: Luz blanca.
- Sonidos: Tanto sonidos internos como externos tiene que generar una armonía
para facilitar el trabajo. Música para ambientar.

4. 4 | P á g i n a
Factor Sociocultural.
- Vestimenta: Utilizan uniformes dados por la empresa, estos consisten en su gran
mayoría por pantalón, camisa, chaqueta, buzo y zapatos.
- Estético: En la mayoría de comercios te exigen usar maquillaje, suele pasar que
cuando ingresa una nueva empleada le brindan una suma de dinero que esté
destinada a la compra de estos, también suelen sugerir como hacerlo, como por
ejemplo los colores que se pueden utilizar. También tiene en cuenta el uso de
piercings y tatuajes, que estos no estén a la vista. Con respecto al pelo que esté
prolijo.
Esto está relacionado con que el empleado tiene que tener buena presencia, ya sea
desde su imagen a su trato.
Relación persona/persona.
usuario/usuario
usuario/ cliente
usuario/otros empleados
Nivel de complejidad.
Con respecto al nivel de complejidad es simple, pero necesita un gran manejo de
memoria y agilidad tanto mental como física como lo explicamos anteriormente.
Personas que no son tomas en cuenta para este tipo de trabajo son personas con
discapacidades, ya sea desde motriz a psicológica a nivel notorio, y personas mayor
adulto.
Usuarios extremos:
La actividad requiere cierta motricidad para su realización, como usuario extremo se
encuentra la persona que no posee brazos ni manos. Es una actividad que requiere
cierta destreza que podemos adoptar al correr del tiempo, pero si el usuario no posee
brazos o manos es imposible que pueda realizarla por sí mismo, dada la naturaleza de
la misma (manipular dinero, productos). El siguiente usuario extremo es el usuario que
tiene poca motricidad en las extremidades, como personas que han sufrido de
tendinitis, quebraduras, operaciones o desgarros. Cuando la movilidad se ve atrofiada
es donde se dificulta esta actividad pero no se vuelve del todo imposible y dependerá
de la empresa si la persona es o sigue siendo apta para el puesto.
Entrevista.
- Puesto de trabajo: caja
- Nombre del empleado/a: Daniela
- Cargo: cajera
- Empresa: Disco Natural
- Ubicación: Punta carretas Shopping
1) ¿Qué tiempo le lleva ir y volver del trabajo? ¿Qué tipo de transporte utiliza?

5. 5 | P á g i n a
2) ¿Tiene horario fijo o va alternando? ¿Cada cuánto?
3) ¿Está conforme con el salario que recibe?
4) ¿Usa uniforme? ¿Y maquillaje? ¿Le dan dinero para el último?
5) ¿Tiene descanso? En caso de ser si, ¿cuánto tiempo? ¿Lo elige usted al horario?
6) Con respecto al ambiente, ¿tiene buena iluminación, música adecuada y aire
acondicionado?
7) ¿Embolsa los productos o alguien la ayuda?
8) Le dejan tomar decisiones o siempre tiene que acatar órdenes?
9) ¿Cómo está distribuido su lugar de trabajo? (Caja, monitor, teclado)
10) ¿Tiene momento de distinción con sus compañeros? ¿Qué tipo de relacionamiento
tiene?
1) Me tomo un ómnibus y demoro aprox. 1 hora y media en ir y volver.
2) Mis horarios me los cambian en función al estudio. Casi siempre es turno fijo por la
mañana. En cuanto a horarios son flexibles.
3) Estoy conforme con el salario, es más, por lo general es lo que pagan en trabajos
similares de 6hs, y yo lo hago 4 h. y media
4) Uso uniforme y te piden que estés presentable. Cuando ingresas te dicen maquillaje
discreto pero no te dan plata para eso. Yo uso pero muchas cajeras no, van de cara
lavada.
5) No descanso porque hago 4 h. y media. La media hora es a partir de las 6 h. A los
compañeros que hacen ese horario, los mandan cuando se libera si está muy lleno.
En caso de ir al baño, debo pedirle al auxiliar, no puedo levantarme e irme. A veces i
hay una cola muy larga tengo que aguantar. Además te piden en lo posible que vayas
al baño más cercano que queda en un pasillo que es un asco. Al vestuario no te dejan
ir.
6) Buena iluminación. El audio se torna repetitivo cuando te lo repiten por 4 meses el
mismo. A veces el volumen es muy alto y es de mala calidad, como de radio. El aire
acondicionado hasta hace poco era frío, por lo que usaba el saco de uniforme. Ahora
está en caliente y me remango la camisa. La temperatura la van regulando pero casi
siempre se siente el cambio.
7) Embolso yo porque hay pocos empaquetadores por turno, con suerte tres.
8) Tengo que acatar órdenes. El cliente tiene la razón y los jefes nos mandan y se
mandan a ellos en función de eso.
9) El teclado está fijo en frente al monitor a la derecha o izquierda. La caja no tiene
cinta desliza, así que si dejan los productos lejos me tengo que estirar de la cintura
para arriba y extender bien el brazo.
Para ver el monitor tengo que girar la silla o girar el cuello. Tengo molestias en el
cuello por girar siempre al mismo lado. La espalda incomoda también, si pasan cosas
muy pesadas como por ejemplo packs de 6 bebidas, hay que levantarlas para pasar
por la caja y es súper incómodo.
10) Con mis compañeros cuando empaquetan casi siempre charlamos si esta medio
tranquilo, o cuando no hay nadie hablamos entre cajeras, girando la silla por ej: con la
caja opuesta.
Con auxiliares de caja también tengo buen relacionamiento y lo mismo con los jefes.

6. 6 | P á g i n a
Organización del puesto del trabajo - tradicional o simple:
• Tareas poco complejas
• Métodos de trabajo
informales
• Ausencia de normas de
calidad
Posibles riesgos físicos:
• Enfermedades oftalmológicas a consecuencia de exposiciones a radiaciones
ultravioletas.
• Hipoacusia o sordera provocada por el ruido.
• Enfermedades provocadas por posturas forzadas y movimientos repetitivos en el
trabajo:
- Enfermedades de las bolsas serosas debidas a la presión, celulitis subcutáneas.
- Enfermedades por fatiga e inflamación de las vainas tendinosas, de tejidos
peritendinosos e inserciones musculares y tendinosas.
-Arrancamiento por fatiga de apófisis espinosa.
-Parálisis de los nervios debidos a la presión
-Lesiones del menisco por mecanismos de arrancamiento y compresión asociadas,
dando lugar a fisuras o roturas completas
Posibles riesgos mentales:
• Depresión y estrés, causados por la falta de trabajo en equipo y por la presión de no
tener autonomía, y hacer trabajos repetitivos que no enriquecen su creatividad.
Antropometría del puesto de trabajo.
Los objetos que están en relacionamiento con la cajera deben adaptarse a ciertas
posturas y movimientos que la misma debe realizar.
Es recomendable que:
1. El monitor debe estar a la altura de los ojos para que la persona no realice un
esfuerzo con el cuello. Además debe estar entre 50 y 70 cm de distancia de los ojos y
debe tener una inclinación de entre 10 y 20 grados para no dañar la visibilidad del
usuario.
2. Las zonas de trabajo tanto el teclado y la caja como el mostrador deben encontrarse
a la altura de los codos para que el usuario pueda manejar sin esfuerzos los productos
y el dinero, y que pueda digitar los productos sin dificultades.
3. El mostrador debe tener un mínimo espacio libre para que entren las rodillas del
usuario.
-Baja autonomía en el trabajo
- Elevada presencia de tareas
monótonas
- Baja frecuencia de rotación de tareas
- Ausencia de trabajo en equipo
-Pocas posibilidades de aprender en el
trabajo y de resolver problemas

7. 7 | P á g i n a
4. La silla debe tener un respaldo con una inclinación que mantenga la espalda a 90
grados, un asiento de altura poplítea para que le permita apoyar los pies al suelo o en
caso de mayor altura debe tener un reposapiés. Además debe permitir la rotación de
360 grados para que el usuario pueda moverse libremente ya que debe alcanzar el
teclado, los productos, el dinero y en algunos casos las bolsas y debe poder
posicionarse frente al monitor.
Conclusiones:
Luego del proceso de investigación realizado y el posterior procesamiento y análisis
de datos obtenidos de la cajera entrevistada, concluimos que hay muchos factores
riesgosos para el usuario (cajero/a) que no se toman en cuanta, en muchos casos los
usuarios no tienen una silla adecuada para realizar dicha actividad, generando dolores
musculares a nivel de columna y/o cuello; la ausencia de la “cinta que desliza” también
dificulta el trabajo del cajero/a ya que si los clientes dejan los productos muy lejos
estos deben estirarse para alcanzarlos, el monitor es otro factor que no se toma en
cuenta ya que muchas veces no se encuentra a la altura que debe. Muchas veces las
decisiones de organización que se toman en la empresa son para satisfacer las
necesidades del cliente dejando de lado al empleado, la música de ambientación
puede ser agradable para el cliente pero para el empleado se torna repetitiva después
de varios días de trabajo. El aire acondicionado en ocasiones esta o muy alto o muy
bajo provocando que el usuario sufra el cambio de temperatura.
Bibliografía:
Mondelo, Pedro. 2013. Research Centre for Corporate Excellence & Innovation
Technical University of Catalonia (UPC)
Pizarro, José Luis. 2013. Ergonomía introducción. En:
<http://susttexchile03.blogspot.com/2013/04/ergonomia-introduccion.html>