Para establecer un plan de gestión de la reputación, se deben seguir varios pasos: analizar la marca y entorno, realizar un monitoreo inicial usando palabras clave, crear un informe de resultados e involucrar a departamentos relevantes. También se debe elaborar un mapa de públicos, temas y riesgos, compartir información con los responsables de reputación, y establecer un plan de presencia en línea que incluya un plan de portavoces y estrategias de respuesta, así como la planificación de acciones en redes sociales. Antes de

1. ¿Qué proceso debe seguir la gestión de la reputación?
Para poder establecer un modo de trabajo deberemos tener una mente estratégica, seguiremos
unos pasos para definir el Plan de Reputación Online: Análisis de marca y entorno, Monitorización
inicial en base a un listado de keywords específicas “negocio, marca, competencia”, Creación de
informe de resultados y feedback con departamentos de interés (Transversalidad).
Asimismo deberemos elaborar un mapa de públicos, temáticas y riesgos para el Plan Estratégico,
haremos una puesta en común de información con los responsables de reputación, y
estableceremos un plan de presencia online. En este punto deberemos hacer un plan de
portavocía, tendremos que establecer diferentes tipos de portavoces y estrategias de respuesta.
Por último nos quedaría la planificación de actuaciones en la Red en los espacios de
conversación.
Por partes, antes de llegar a la elaboración del Plan de reputación tendremos que tener el máximo
posible de información sobre:
" la empresa,
" sobre el mercado,
" sobre el entorno,
" sobre sus públicos…