1. Master en Marketing Online y
Comercio Digital
Plan de identidad digital (2)
“conoce tus públicos, relaciónate con
ellos”
Apuntes
Selva Mª Orejón
2. Plan de identidad digital (2)
Medios sociales, Blogs: espacios de relación
1. Estrategia onsite / offsite -
1. ¿Para qué queremos un blog? Notoriedad, Notabilidad, Mejora de
posicionamiento, Aumento de leads, Mejorar la relación con tus Clientes,
Fidelización
1. Linkbuilding
3. Social SEO ¿Qué es y por qué lo tenemos que tener en cuenta?
2. LinkBuilding
3. Identificar tus posibles interlocutores
2. Mapping de públicos
3. Mapping de comunidades
4. Mapping de Influenciadores
5. ¿Cómo relacionarte? Relación real sí, intercambio de enlaces… ?¿ para
qué?¿ penalizaciones
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¿Para qué queremos un plan de identidad?
Medios sociales, Blogs: espacios de relación
1. ¿Blog? ¿Por qué? ¿Qué Objetivo persigue de la estrategia?
2. ¿Determinar qué queremos conseguir?
2. Notoriedad, Notabilidad, Mejora de posicionamiento, Aumento de leads,
Mejorar la relación con tus Clientes, Fidelizar…
4. Linkbuilding
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Mapping de comunidades e infuenciadores
1) Investigar el terreno: Análisis de la situación
2) Conocer los públicos y qué necesitan: ¿Qué preocupa a nuestros públicos
sobre nuestra actividad?
3) Escuchando en la monitorización diaria
4) Trazando una estrategia de contenido por grupos de interés, objetivos y espacios
5) Adaptación al medio
6) Y ahora sí ¡a buscar contenidos! bagaje: documentación, imágenes, vídeos, FAQ...
Creación de contenidos no solo como parte de un proceso sino como un todo suma.
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Investigar el terreno
Escucha de forma activa antes de volcar tu contenido: Análisis de la
situación actual
Para poder decidir cuál será el mejor contenido que comunicaremos
analizaremos el terreno de actuación de nuestra marca, sea comercial o
personal
- Mapa de públicos, incluido usuarios de nuestra comunidad (inter/exter)
- Rastreo de las líneas de conversación sobre la marca y su entorno
- Análisis de las mejores prácticas de la competencia y de nuestros referentes (Qué les ha
funcionado)
- Campo de minas (por sí ir y por dónde no) identificar la situación actual de la marca
(monitorización)
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Conocer los públicos y qué necesitan
Optimización de la monitorización en función de los grupos de interés: ¿Qué
preocupa a nuestros públicos sobre nuestra actividad?
Empleados
Ex empleados
Sindicatos
Líderes
Portavoces
Clientes
Ex clientes
Prospects
Proveedores
Colaboradores
Partners
Líderes de
Opinión
Referentes
Shareholders
Instituciones
Autoridades
Prensa local
Medios de
comunicación
Opinión pública
Comunidad local
¿Qué opinan?
¿De qué
hablan?
¿Qué les
podemos
aportar?
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Conocer los públicos y qué necesitan
La escucha activa nos traerá información valiosa: Escuchando en la monitorización
diaria
Gracias a la escucha activa podremos tener información sobre qué contenido debe ser
tratados en nuestros canales.
Identificar los temas que interesan por públicos (quejas, sugerencias, dudas...)
Comparar nuestra actividad con la competencia y ver dónde podemos aportar
Además la continuidad de la escucha permitirá:
Hacer un estudio lineal y segmentado según canales, fechas.
Hacer estudios retrospectivos,
Hacer microanálisis cruzados,
Identificar a los usuarios más activos,
Hacer un estudio lineal y segmentado según canales, fechas.
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Conocer los públicos y qué necesitan
¿Qué preocupa a nuestros públicos sobre nuestra actividad?
Público Objetivo
¿Qué
opinan?
¿Qué les
podemos
aportar?
Mensaje
Elaboración
del Contenido
Empleados
"El primer
target"
Motivación
Seguridad
Pertenenci
a
Falta de
protección
Becarios
Motivación
Pertenencia
Buscan más
reconocimi-
ento
Clientes Continuidad
Atención al
cliente floja
Producto 1 Excelencia
Muy bueno
para
montaña,
peor para
gimnasio
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Estrategia del identidad digital
1. Plan de Presencia online
1. Identificamos la importancia de tener presencia propia en la Blogosfera
1. Blog propio
1. Voz propia
1. Identificada
1. Corporativa, Personal, Imaginaria, Blog Sponsoring
3. No identificada
2. Anónima
3. Tono y código de lenguaje
4. Política de Participación
4. Identificamos importancia de tener presencia en la Blogosfera (en
espacios ajenos)
2. Cómo nos relacionamos y por qué
2. Misma voz corporativa
3. Voz del CM
4. Voz del portavoz
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Estrategia del identidad digital
1. De qué hablaremos ¿Contenido post monitorización)
2. Selección de la Creación de contenido
1. Keywords (10-15)
2. Categorización (5)
4. Redacción - Calendario Editorial
1. Optimización del contenido
2. Voz
3. Entre literariamente bonito y óptimo para SEO
5. Uso de los mappings en el día a día
18. Mapping de comunidades e influenciadores
• Identificarlos, saber cuáles son aquellas comunidades, pero hay que saber cómo
hacerlo. Podemos usar de forma gratuita:
• Ja búsqueda avanzada de google, topsy, socialmention
Pero hay otras herramientas de pago que nos solucionan mucho más la vida como:
engagor, oraquo, alerti, entre otras.
O se puede contratar los servicios de una agencia que identifique los mapping y te los
entregue, sin necesidad de tener que hacer la búsqueda.
También hay agencias que tienen bbdd de bloggers e influenciadores por temáticas y que
cobran por la comunicaciones que te pueden tener con ellos, o
Hay plataformas de posts patrocinados y actualizaciones patrocinadas que albergan una
bbdd de bloggers e influenciadores receptivos de utilizar estas mismas plataformas., por
ejemplo: zync, twync, tnrds
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¿Cómo saber si son influenciadores o si nos interesa
comunicarnos con ellos?
• No solo tenemos que identificar si hablan de nuestra marca, producto, competencia, o
sector, sino que tenemos que saber su grado de influencia. Es necesario que podamos
identificar no sólo los datos cuantitativos sino cualitativos.
• Datos cuantitativos:
• El número de comentarios que tienen
• Las veces que su contenido es compartido
• Si han escrito algún ebook
• Dan formación y conferencias
• El número de seguidores y fans en las Redes Sociales que tienen presencia
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Cómo crear tu bbdd de bloggers e influenciadores
• La herramienta más sencilla es excel si no tienes otro formato que puedas utilizar, o si
no dispones de una bbdd como tal, el Social CRM, aún es muy caro de usar el que
funciona bien y no funciona solo, se debe alimentar continuamente y es farragoso
generalmente.
• Lo mejor es identificar por mapa de públicos, o GDI’s, determinar en qué categoría se
encuentran, qué espacios tienen abiertos, qué tipo de contenido publican y qué grado
de afiliación e influencia tienen.
• También hay herramientas como Feedlyy, organiza todas tus publicaciones y,
directamente en las Redes Sociales, si tienes Twitter, agrupaciones de listas (pública o
privada), crea listas también en Facebook, grupos y comunidades en Google Plus…. La
idea de oro es estar bien organizado.
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¿Cómo gestiono la comunicación y consigo que se
relacionen conmigo?
• Lo personal aun funciona, de hecho cada vez funciona más. Si eres una gran marca
puedes ir por redes de blogs, pero si no eres una gran marca, o si lo eres pero no
quieres usarlas entonces, contacto directo.
• Envíales contenido de alta calidad y hazles partícipes de las comunicaciones que lances
• Interacciones en sus Redes Sociales
• Comentarios en sus blogs
• Enlaces y menciones tus artículos
• Ofreciendo (después de haber escrito muchos posts de calidad) a publicar en sus blogs
como invitado.
• Es siempre pensado en mentalidad de SEO, trata de actuar normal, actúa de forma
continua, comenta, aporta.
22. • Toma la responsabilidad no sólo por tus propias palabras sino también por los comentarios que
permites en tu blog.
Etiqueta tu nivel de tolerancia para comentarios abusivos.
Considera eliminar comentarios anónimos.
Ignora a los trolls. (discrepo, hay que saber gestionar por qué existen y de dónde vienen, además
de escucharles, a veces pasan de ser trolls a brand fantics)
Sigue la conversación fuera de Internet, habla directamente o encuentra a algún intermediario
que pueda hacerlo.
Si sabes de alquien que se esté comportando mal házselo saber.
No digas nada en línea que no dirías en persona.
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El código de conducta del internauta
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Bibliografía y fuentes
• Libros
• The new influencers, Paul Gillin
• Fuentes
• Kanlli, blogs y marcas - http://www.kanlli.com/documentos/blogueros-y-marcas.pdf
• Influencer, conviértete en uno - http://alt1040.com/2013/08/influencers-redes-
sociales
• Influenciadores, como pueden ayudar a tu marca - http://www.puromarketing.
com/42/16691/influenciadores-como-pueden-ayudar-empresa-social-media.html#
• Mapping de comunidades - http://www.slideshare.net/sorejon/mapping-
comunidades-ejemplo-16472309
• Videos
• Planificación ORM (Influencers) http://www.youtube.com/watch?v=VawGLW2IAgI
