RESUMEN

1. PRIMER CONTROL DE LECTURA : LECTURAS 2 Y 3
Nombres y Apellidos: JULIO CESAR QUISPE FLORES
Tiempo 1 hora y 20 minutos, empieza 7:00pm termina 8:20 pm.
1. Definición e importancia del comportamiento organizacional según los siguientes autores:
 Grimaldo (2006)
Señala que todos los integrantes pueden tener una aplicación esperada en el
desarrollo de la administración pública, en la que están constituidas estas
organizaciones respecto a las dimensiones que conducen elementos como es el
caso: de los objetivos, entorno, forma de estructura y organización de los
comportamientos individuales dentro de las organizaciones.
 Amorós (2009)
Muestra que el comportamiento organizacional se encarga de investigar el impacto
que se produce entre los individuos, los grupos y la estructura organizativa, así
resultando importante su aplicación, con el fin de emplear la información al mejorar
la eficacia en la organización, esa importancia radica en las relaciones enmarcada
con el empleo.
 Koontz (2012)
Detecta que la practica gerencial depende de una situación o contingencia
presentada por las circunstancias, donde la teoría de la contingencia procede hacia
el reconocimiento de soluciones a través de modelos de comportamiento
organizacional, basados en la sociología y la psicología, dando importancia así al
comportamiento de las personas incluidas en los diversos grupos.
 Gómez (1994)
Señala que debido al comportamiento de grupos de personas no se desarrollan de
manera individual dentro de la organización, sino que se desarrolla de manera
individual.
 Chiavenato ( 2017)
Detalla que el comportamiento organizacional se encarga de detectar las
diferentes situaciones que se pueden presentar en la organización, con la
finalidad de obtener el máximo beneficio y a la vez poder direccionarlas,
basándose en situaciones para manipular a las personas y organizaciones, con
la utilización de métodos científicos en el que elabora las hipótesis y generaliza
la dinámica del comportamiento organizacional comprobándolas
empíricamente, el comportamiento organizacional se nutre a partir de
contribuciones de varias ciencias como es el caso: de la política, aquella que
toma aportaciones al poder; la política organizacional relacionándose con la
teoría organizacional, desarrollo organizacional y la administración de recursos
humanos

2. En base a lo definido explique su propio concepto e importancia del Comportamiento
Organizacional.
El comportamiento organizacional debe de ser tratado principalmente como un comportamiento
humano e individual, para poder avanzar con el estudio del comportamiento grupal de aquellos 13
integrantes de la organización en la gestión de la administración pública y, muchas ocasiones se
hace prevalecer al individuo como maquina o un ente que solo debe dedicarse a la realización de su
actividad, para llegar a cumplir los objetivos que requiere la organización hacia las metas
establecidas, el ser humano es el integrante principal e importante en una organización, siendo un
ente social que debe tener prioridades determinadas a través de los derechos y obligaciones, así
también, poniendo el análisis de los integrantes de la organización de forma individual y grupal,
muchas veces resulta de trascendental importancia la participación de ciencias que deben ser
tratadas por expertos en el tema como (la sociológica, psicológica) las que ayudan a obtener los
diversos comportamientos individuales y, así se genere la comunicación y la interrelación en la
organización pública, debe de existir un gerente organizacional con conocimientos en el área de
comportamientos individuales y grupales, para generar un buen comportamiento que conduzca a
obtener el mayor rendimiento en la organización y, un comportamiento negativo va a conducir un
ambiente laboral en el que la realización de objetivos van a ser desplazados por comportamientos
individuales, que trasladan los objetivos grupales hacia una visión no conjunta, para esto, se
requiere de habilidad continua donde los integrantes se vean motivados y no afectados por
comportamientos negativos en la organización
2. De acuerdo a la lectura, cree usted que debe existir un gerente organizacional, de ser su
respuesta sí, que funciones realizaría y de ser su respuesta no, explique el por qué.
SI debe existir el gerente de desarrollo organización, ya que es un puesto o función que
tiene que establecer un modelo de apoyo en el cual busque ayudar al desempeño del buen
ambiente laboral y a los líderes de diferentes puestos.
Las funciones serian: Planificar y dirigir la implementación de la estrategia de desarrollo de
personas y de obtención del compromiso para todo el personal de la Empresa.
Asesorar la definición de estructuras organizativas y la adecuación de los puestos de trabajo
a ella.
Planificar y controlar el cumplimiento de las políticas referidas a la Formación y
alineamiento estratégico del personal.
Dirigir y controlar el desarrollo de las políticas en materia selección del personal, movilidad
y gestión de oportunidades internas.
Dirigir el modelo de especificación de cargos de la Empresa, así como el Modelo de
Competencias asociado a éste.
Planificar y coordinar el desarrollo de los presupuestos de inversión en desarrollo del
personal.
Gerenciar el modelo de alineamiento, desarrollo del liderazgo y mejora del desempeño para
todo el personal con responsabilidades de supervisión en la Empresa

3. 3. ¿En cuánto a la Administración Pública y el comportamiento Organizacional, que explican
los siguientes autores:
 Evans (1996)
Señala que el resultado del comportamiento de los funcionarios que en
ocasiones puede prevalecer o no, aunque se tenga como consecuencia un
aporte conflictivo a partir de la aplicación del pensamiento neoutilitarista
 Riquelme (2008)
aquellos que se dirigen hacia la coherencia de tecnologías, procedimientos y
sistemas necesarios para el procesamiento de la información que se involucra
dentro del desempeño organizativo, comportamiento que los integrantes de la
organización ponen al servicio de la sociedad y relacionados con los aspectos
culturales y sociales
 Bolaños (2011)
muestra la consideración de los procesos decisorios que presentan una
actuación relevante, al detectar el requerimiento de cambios significativos en
el aparato Estatal, así también a las diversas instituciones que lo conforman
muchas veces notándose impulsos que resisten al cambio.
 Romero (2008)
señala que hay evaluaciones que demuestran como aquellos empleados
públicos que poseen una alta motivación, están conectados con un alto nivel
de comportamiento organizacional productivo, por el contrario aquellos
empleados que presentan un interés reducido por la actividad que realizan,
presentan consecuencias negativas que son observadas de manera evidente
desde la salud y el ámbito laboral, existen instituciones que están
desarrolladas para que realicen el control y regulen el comportamiento de los
funcionarios en el ámbito público, esto puede servir de ejemplo para el
mejoramiento, encargándose de hacer un monitoreo de las organizaciones en
el contorno de la psicología que aplica la organización y su comportamiento,
conjuntamente con la teoría de la organización, la sociología y la teoría de
sistemas, partiendo del análisis de aquellos resultados obtenidos para que
sean puesto como base ecuánime de constatación y seguimiento de los
expertos de psicología y sociología.
En base a lo definido, explique su propio concepto de la relación de la Administración
Pública y el Comportamiento Organizacional.
La relación entre la administración pública y el comportamiento organizacional es la siguiente:

4. Cabe recalcar que el comportamiento organizacional se ayuda en distintas ciencias entre ellas esta
la administración puesto que al realizar una planificación, organización, dirección y control de los
recursos de la empresa buscando tomar en cuenta la motivación, el poder de convencimiento, etc.
Brindará al encargado una series de conocimientos que podrá ser de ayuda para afrontar los
distintos retos y oportunidades que brinda la modernización, atención al cliente, los distintos tipos
de fuerza laboral, buscar un desempeño de trabajo con altos estándares de calidad, todo esto se
ayudará en los conocimientos que puede brindar la ciencia de la administración pública, en saber
cómo reaccionar ante quejas de algún ciudadano, saber cómo reaccionar ante alguna ocurrencia y
sobre todo tener un buen trato con las personas que estén a nuestro servicio y a quienes estén bajo
nuestro mando.
4. ¿Cuál es la relación entre el Cuadro de Mando Integral y el Sector Público?.
Un cuadro de mando integral CMI es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para
medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general. El cuadro de
mando ofrece una serie de indicadores numéricos y gráficos (de control, financieros, de estocaje, y
demás áreas de la empresa) que ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real que ayuda a
la toma de decisiones de los directivos. Estas herramientas algunas son precedidas de adaptaciones
que tengas en cuenta esas diferencias del tipo de cuadro de mando integral a las organizaciones
pertenecientes al sector publico con las debidas adecuaciones.
5. ¿Según Kaplan y Norton (1997) defina el término de Balanced Scorecard?
“el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo, entre medidas financieras y no
financieras, entre indicadores previsionales e históricos y entre perspectivas de
actuación internas y externas”
La herramienta del Balanced Scorecard es mucho más que una moda, puesto que ésta le permite a
los diferentes niveles de la dirección empresarial poder enfocarse hacia los niveles críticos de la
organización. Hoy se habla continuamente de competitividad, servicio, rentabilidad, estrategia,
proyectos, mercadeo, benchmarking, outsourcing, gestión financiera, calidad, cultura
organizacional, comunicación organizacional, reingeniería, entre otros y esa gran cantidad de
información cada vez más extensiva y depurada llega como propuesta única y salvadora que asegura
grandes soluciones organizacionales, provocando un gran caos y confusión a la hora de adoptar
cualquiera de ellos, es por ello que se presenta el Balanced Scorecard como herramienta para el
desarrollo empresarial
6. ¿De acuerdo a la lectura defina el Cuadro de Mando Integral y grafique el CMI Modelo
Tradicional?.
Gráfico CMI – Modelo Tradicional
RESULTADOS FINANCIEROS
CLIENTES

5. Es un modelo de gestión que nos ayuda tener una estrategia en objetivos relacionados entre
sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear
el comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de la empresa.
Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función primordial es la
implantación y comunicación de la estrategia a toda la empresa.
7. ¿Cuáles son los cambios que sugiere Bastidas y Feliv (2003) para el CMI.
a) Tres perspectivas paralelas ocupando la más alta jerarquía en la estructura del CMI:
Usuario, Comunidad y Perspectiva Medioambiental.
b) La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento será sustituida por la Perspectiva Humana
e incluirá los objetivos concernientes a la propuesta de valor para los recursos
humanos de la organización.
c) La Perspectiva Financiera constituirá un medio para alcanzar los fines de las
perspectivas anteriores y se medirá en términos de economía, eficiencia, eficacia y
efectividad.
d) Dado que la Perspectiva Interna define los factores críticos del éxito, la entrega de
valor por los proveedores se considerará una variable clave y la comparación con sus
rivales más inmediatos podrá servir de método para impulsar la mejora y la innovación
en los procesos.
e) Se ha de integrar la planificación estratégica como un proceso indispensable de
identificación de los stakeholders, sus intereses, posibilidades de conflictos e
influencias de poder.
8. ¿Qué autores proponen el Modelo de CMI para el Sector Público, explique quiénes son y el
por qué? Asímismo grafíquelo.
Modelo Bastidas - Feliu
PROCESOS INTERNOS
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

6. 9. ¿En que consiste las siguientes perspectivas:
 Perspectiva Financiera.
En el sector privado asume una cima jerárquica del CMI haciendo clara la
distinción entre los objetivos del sector privado y los del publico a este respecto.
Sin embargo, en el ámbito publico presenta facetas muy distintas se orienta al
mantenimiento del equilibrio presupuestario y permite plantear objetivos de
reducción de costes y de eficiencia en la recaudación.
 Perspectiva de la Comunidad.
Es la que contempla las habilidades de la organización para proveer bienes y
servicios de calidad y la efectividad con la que estos son ofrecidos y sobre todo, la
atención al cliente y su satisfacción.
 Perspectiva de los procesos internos.
Esta perspectiva engloba los conceptos de “economía”, “eficiencia”, “eficacia” y
“efectividad” complementados con el concepto de “excelencia”; ellos permiten
definir los indicadores básicos de medida de la gestión (AECA, 1997, p. 21). En otras
palabras, los objetivos perseguidos consisten en la racionalización de los servicios
públicos, la eficiencia en costes, la maximización del valor prestado a los ciudadanos
y la calidad del servicio. La eficiencia en costes engloba, incluso, a los costes sociales
y ambientales, dado que las organizaciones públicas, al prestar servicios o entregar
bienes a la comunidad, han de preocuparse por reducir los impactos negativos

7. sobre el medio ambiente y evitar el agravamiento de los problemas
sociomedioambientales
 Perspectiva de Innovación, Formación y Organización.
Esta perspectiva se orienta a la formación y mejora de las habilidades de los
funcionarios públicos, la calidad de los sistemas de información utilizados por las
agencias públicas y los efectos de un alineamiento organizativo a fin de que se
alcancen los objetivos definidos por la entidad (PEA, 1999, p. 8). Los procesos sólo
tendrán éxito si son conducidos por funcionarios motivados y bien informados,
capaces de asumir nuevas responsabilidades (enpowerment) y adquirir nuevas
habilidades. Los directivos, por su parte, han de preocuparse por llevar a cabo
nuevos diseños organizativos y la adquisición de nuevas tecnologías.
 Perspectiva de la Gobernabilidad.
La introducción de esta perspectiva viene a paliar una de las críticas hechas al
modelo CMI, cual es la no consideración de los stakeholders como grupos
influyentes en los rumbos de las organizaciones. Evidentemente, se ha de tener en
cuenta que esta perspectiva presenta mayor consistencia cuando estamos
construyendo un CMI aplicable a la totalidad del gobierno, resultando en ocasiones
menos significativa cuando nos referimos a una organización pública de forma
aislada
 Perspectiva del Marco Legal.
Es la que recoge una serie de condicionamientos de la acción gubernamental en
factores restrictivos o impedimentos para la concreción de planes y proyectos, no
obstante el marco legal no constituye una perspectiva exógena respecto de las
actividades gubernamentales. Y que dependen del desempeño del gobierno en la
dimensión de la gobernabilidad.
10. ¿En qué medida haría usted una propuesta de valor para implementar el CMI en el Sector
Público.