CURSO TIC LA COMUNICACIÓN

1. ““COMUNICACIÓN Y LIDERAZGOCOMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
A TRAVA TRAVÉÉS DE P.N.L.”S DE P.N.L.”
• Dr. Jorge Montiel MontoyaDr. Jorge Montiel Montoya

2. DEFINICION:DEFINICION:
• Comunicar es un verbo activo, es la acciónComunicar es un verbo activo, es la acción
y efecto de trasmitir conocimientos ey efecto de trasmitir conocimientos e
información a otro.información a otro.
• Su raíz latina es “Su raíz latina es “comunicarecomunicare” que significa” que significa
poner en comúnponer en común..

3. Algunas consideracionesAlgunas consideraciones
importantes en cuanto a laimportantes en cuanto a la
comunicación.comunicación.
• La intención de un mensaje no seLa intención de un mensaje no se
encuentra en el contenido implícito de lasencuentra en el contenido implícito de las
palabras o símbolospalabras o símbolos
• El lenguaje kinEl lenguaje kinéésico es complemento delsico es complemento del
mensaje verbal.mensaje verbal.

4. La comunicación permiteLa comunicación permite
enriquecer mi ser y a misenriquecer mi ser y a mis
semejantes:semejantes:
• Desarrollar nuestras habilidades en esteDesarrollar nuestras habilidades en este
campo permitirá:campo permitirá:
• Integrarnos mejorIntegrarnos mejor
• Trabajar con mayor eficienciaTrabajar con mayor eficiencia
• Incrementar nuestras posibilidades deIncrementar nuestras posibilidades de
éxito en nuestras actividadeséxito en nuestras actividades
• Mejorar y ayudar a otros.Mejorar y ayudar a otros.

5. SUS ELEMENTOS PRINCIPALESSUS ELEMENTOS PRINCIPALES
SON:SON:
• EMISOR- Quien es el actor activoEMISOR- Quien es el actor activo
• RECEPTOR- Quien es el actor pasivoRECEPTOR- Quien es el actor pasivo
• MENSAJE- Lo que se trasmiteMENSAJE- Lo que se trasmite
• VIA O CANAL- Cauce que transita elVIA O CANAL- Cauce que transita el
mensaje.mensaje.

6. PROCESO DE LA COMUNICACIONPROCESO DE LA COMUNICACION
• RecepciónRecepción
• DescodificaciónDescodificación
• Interpretación yInterpretación y
• RepresentaciónRepresentación
• Respuesta o retroalimentación (feedback)Respuesta o retroalimentación (feedback)
Inicia un nuevo ciclo.Inicia un nuevo ciclo.

7. EL PROCESO DE LAEL PROCESO DE LA
COMUNICACIONCOMUNICACION
• Comunicar es lanzar informacion (y recibir)Comunicar es lanzar informacion (y recibir)
dando en el blanco. El fin es cambiar conductas,dando en el blanco. El fin es cambiar conductas,
no conocimientos. Para que la comunicaciónno conocimientos. Para que la comunicación
cambie las conductas, el mensaje debe de ser:cambie las conductas, el mensaje debe de ser:
• 1º percibido1º percibido
• 2º comprendido2º comprendido
• 3º aceptado3º aceptado
• 4º integrado4º integrado

8. LA COMUNICACION HUMANA SELA COMUNICACION HUMANA SE
DA MEDIANTE:DA MEDIANTE:
• LENGUAJELENGUAJE
OralOral
EscritoEscrito
• GRAFICASGRAFICAS
CuadrosCuadros
SímbolosSímbolos
EsquemasEsquemas
Figuras.Figuras.

9. LA COMUNICACION HUMANA SELA COMUNICACION HUMANA SE
DA MEDIANTE:DA MEDIANTE:
• KINESICAKINESICA
GestosGestos
AdemanesAdemanes
PosturasPosturas
• SIMBOLICASIMBOLICA
RepresentacionesRepresentaciones
ObjetosObjetos
VestuarioVestuario
• ACCIONES.ACCIONES.

10. Cómo ComunicamosCómo Comunicamos
55%
Lenguaje No
Verbal, Corporal
38%
Cómo decimos las
Palabras, Sonidos
que Hacemos
Palabra que Usamos
7%

11. LA COMUNICACION SIGUE LOSLA COMUNICACION SIGUE LOS
MISMOS PASOS DEL PROCESOMISMOS PASOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.ADMINISTRATIVO.
• PLANEACIONPLANEACION
• IMPLEMENTACIONIMPLEMENTACION
• CONTROLCONTROL
• ORGANIZACIONORGANIZACION

12. Principios de la comunicaciónPrincipios de la comunicación
• Es imposible no comunicarEs imposible no comunicar
• Comunicarse adecuadamente mejora la calidadComunicarse adecuadamente mejora la calidad
de vidade vida
• Ponerse en el lugar del otro es una vía útil paraPonerse en el lugar del otro es una vía útil para
comprenderlocomprenderlo
• Aprender a conocerse a sí mismo es la mejorAprender a conocerse a sí mismo es la mejor
manera de conocer a los demásmanera de conocer a los demás
• Pensar positivo es la razón del éxito en laPensar positivo es la razón del éxito en la
comunicación. El sueño de hoy es la realidad delcomunicación. El sueño de hoy es la realidad del
mañana.mañana.

13. Principios de la comunicaciónPrincipios de la comunicación
• Vivir su propio modelo, ser competente yVivir su propio modelo, ser competente y
no competitivono competitivo
• Actuar y comunicarse es tener éxitoActuar y comunicarse es tener éxito
• Eliminar el prejuicio y la parcialidadEliminar el prejuicio y la parcialidad
• Escuchar es una de las mejores manerasEscuchar es una de las mejores maneras
de comunicarsede comunicarse
• Es mejor callar cuando no se tiene algoEs mejor callar cuando no se tiene algo
agradable que decir.agradable que decir.

14. Principios de la comunicaciónPrincipios de la comunicación
• Elogiar es tener poder comunicativo y energíaElogiar es tener poder comunicativo y energía
intercambiableintercambiable
• Hacer sentir importantes a los demás esHacer sentir importantes a los demás es
valorarlos justamentevalorarlos justamente
• Demostrar sincero interés por las personasDemostrar sincero interés por las personas
ayuda a que se sientan seguras y llena susayuda a que se sientan seguras y llena sus
expectativas.expectativas.
• Tener genuino sentido de humor desarrollaTener genuino sentido de humor desarrolla
emociones positivas y relaja la comunicación.emociones positivas y relaja la comunicación.

15. ES IMPOSIBLE NOES IMPOSIBLE NO
COMUNICARCOMUNICAR
• La comunicación transmite una percepciónLa comunicación transmite una percepción
personal del mundo. Lo que piensas,personal del mundo. Lo que piensas,
sientes o percibes sobre el entorno, lossientes o percibes sobre el entorno, los
demás o ti mismo, lo reflejas en tusdemás o ti mismo, lo reflejas en tus
palabras: estás comunicando.palabras: estás comunicando.
• La comunicación es un proceso deLa comunicación es un proceso de
influencia MUTUA entre dos o másinfluencia MUTUA entre dos o más
personas.personas.

16. Barreras y brechas de laBarreras y brechas de la
comunicacióncomunicación
Escuchar sin oír.Escuchar sin oír.
Prejuicios.Prejuicios.
Influjo del estado emocional.Influjo del estado emocional.
Inclinación a ignorar puntos de vista de otras personas.Inclinación a ignorar puntos de vista de otras personas.
Pretender comunicación sin un plan.Pretender comunicación sin un plan.
No consultar.No consultar.
No revisar información.No revisar información.
No verificar presentación.No verificar presentación.
No perseguir la comunicación hasta su destino.No perseguir la comunicación hasta su destino.
Exponer subjetivamente los hechos.Exponer subjetivamente los hechos.
Acrecer los sentimientos propio.Acrecer los sentimientos propio.
Ignorar los sentimientos ajenos.Ignorar los sentimientos ajenos.
Despertar recelos.Despertar recelos.
Celar los secretos del puesto.Celar los secretos del puesto.
Valorar o formar juicios precipitados.Valorar o formar juicios precipitados.
Restar importancia a las ordenes.Restar importancia a las ordenes.
Confundir lo real con lo imaginario.Confundir lo real con lo imaginario.
Resistirse a aceptar información que contradice lo queResistirse a aceptar información que contradice lo que
supuestamente ya se sabe.supuestamente ya se sabe.

17. PROBLEMAS DE LAPROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
• En el proceso de la comunicación existeEn el proceso de la comunicación existe
una pérdida de información desde quienuna pérdida de información desde quien
recibe y desde quien emite. Se piensarecibe y desde quien emite. Se piensa
decir un 100%, se trasmite un 80 %, sedecir un 100%, se trasmite un 80 %, se
recibe un 60%, se interpreta un 50 % yrecibe un 60%, se interpreta un 50 % y
¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en
práctica el receptor?práctica el receptor?

18. PROBLEMAS DE LAPROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
• NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIRNO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR
• - Prepara el mensaje- Prepara el mensaje
• - Escribe los puntos fundamentales previamente- Escribe los puntos fundamentales previamente
• - Prevé las objeciones- Prevé las objeciones
• - Prepara las contestaciones- Prepara las contestaciones
• NO OYÓ TODO LO QUE DIJENO OYÓ TODO LO QUE DIJE
• - Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.- Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.
• - Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del- Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del
mensaje.mensaje.
• NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJENO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE
• - Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente
(aburrimiento, despiste...).(aburrimiento, despiste...).
• - Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.- Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.
• - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o- Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o
dar alguna opinión sobre lo escuchado.dar alguna opinión sobre lo escuchado.
• - Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de- Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de
huellas de memoria.huellas de memoria.

19. PROBLEMAS DE LAPROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
• NO COMPRENDIO LO QUE DIJENO COMPRENDIO LO QUE DIJE
• - Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra
comunicación con medios técnicos que faciliten lacomunicación con medios técnicos que faciliten la
comprensión.comprensión.
• LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTALO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA
• - Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.
• NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTONO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO
• - Hacer resúmenes parciales.- Hacer resúmenes parciales.
• - Realizar síntesis escritas.- Realizar síntesis escritas.
• - Recordar brevemente los puntos fundamentales que se- Recordar brevemente los puntos fundamentales que se
trabajaron en la sesión anterior.trabajaron en la sesión anterior.

20. CÓMO MEJORAR LACÓMO MEJORAR LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
• Mantener el contacto ocular con el que habla.Mantener el contacto ocular con el que habla.
• - Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la
cabeza.cabeza.
• - No expresar inicialmente el propio acuerdo o- No expresar inicialmente el propio acuerdo o
desacuerdo. Dejar hablar.desacuerdo. Dejar hablar.
• - Dejar pausas para animar al que habla a seguir- Dejar pausas para animar al que habla a seguir
haciéndolo.haciéndolo.
• - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para
comprobar si se ha comprendido o no.comprobar si se ha comprendido o no.
• - No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.- No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
• - Responder a los sentimientos que están detrás de las- Responder a los sentimientos que están detrás de las
palabras. Mostrar que se comprende.palabras. Mostrar que se comprende.

21. No meter en el saco; no embotellarNo meter en el saco; no embotellar
resentimientosresentimientos
Durante una discusión, sacar el tema que se tieneDurante una discusión, sacar el tema que se tiene
entre manos; evitar amontonar una acusaciónentre manos; evitar amontonar una acusación
detrás de otradetrás de otra
Evitar excesivas generalizaciones. Palabras comoEvitar excesivas generalizaciones. Palabras como
“siempre” y “nunca” a menudo no son verdad“siempre” y “nunca” a menudo no son verdad
Fijar día y hora para tratar determinado tema yFijar día y hora para tratar determinado tema y
no evitarlono evitarlo
Algunas cosas nunca deberán decirse.Algunas cosas nunca deberán decirse.

23. CURSO DE RELACIONESCURSO DE RELACIONES
HUMANAS EN UN MINUTOHUMANAS EN UN MINUTO
• LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES:LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO QUE HEACEPTO QUE HE
COMETIDO UN ERRORCOMETIDO UN ERROR
• LAS 5 MAS IMPORTANTES:LAS 5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUENUD. HIZO UN BUEN
TRABAJOTRABAJO
• LAS 4 MAS IMPORTANTES:LAS 4 MAS IMPORTANTES:¿¿CUAL ES SU OPINION?CUAL ES SU OPINION?
• LAS 3 MAS IMPORTANTES:LAS 3 MAS IMPORTANTES: HÁGALO POR FAVORHÁGALO POR FAVOR..
• LAS 2 MAS IMPORTANTES:LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
• LA MAS IMPORTANTE:LA MAS IMPORTANTE: NOSOTROSNOSOTROS
• LA MENOS IMPORTANTE:LA MENOS IMPORTANTE: YO.YO.

24. ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL
: ,P R E M IO S P U N TU A LID A D A S IS TE N C IA Y .P R O D U C TIV ID A D
•
.A U M E N TO S S A LA R IA LE S
•
.S IS TE M A S D E R E C O N O C IM IE N TO P Ú B LIC O
•
.B E C A S D E E S TU D IO
•
D E S P E N S A S N A V ID E Ñ .A S
•
.FO N D O D E A H O R R O
•
.A G U IN A LD O Y V A C A C IO N E S P O R E N C IM A D E LA LE Y
•
.A Y U D A P A R A TR A N S P O R TE
•
.A C TIV ID A D E S R E C R E A TIV A S
•
C U RSO S D E M O TIVAC IÓ N .
•
C U R S O S D E C A P A C ITA C IÓ N
•
, , .V IA JE S C O M ID A S O C E N A S P E R M IS O S E S P E C IA LE S
•
A S C E N S O D E P U E S TO
•
,R IFA S D IA S E X TR A S D E V A C A C IO N E S
•
R E G A LO S S O R P R E S A
•
TA R E A S E S P E C IA LE S
•
, .LIB R O S A R TÍC U LO S D E P O R TIV O S

25. DestructorDestructor DesidiosoDesidioso PrecavidoPrecavido PreparadorPreparador TriunfadorTriunfador
““Esto se hace así y ya”Esto se hace así y ya”
Debo hablar contigo deDebo hablar contigo de
esto mas tardeesto mas tarde
““Vamos a hacer lo queVamos a hacer lo que
nos funcionó la últimanos funcionó la última
vez”.vez”.
Diseña la estrategiaDiseña la estrategia
de la manera quede la manera que
todos la entiendan”todos la entiendan”
Revisaremos las metasRevisaremos las metas
cada mes”.cada mes”.
““Yo sé mas que tú”Yo sé mas que tú”
““No debemosNo debemos
apresurar las cosas”.apresurar las cosas”.
Asegúrate que esto noAsegúrate que esto no
viole una ley”viole una ley”
““Quiero que seamosQuiero que seamos
congruentes en todo”.congruentes en todo”.
““Quiero que todosQuiero que todos
conozcan nuestraconozcan nuestra
filosofía”.filosofía”.
““No necesito a nadie”.No necesito a nadie”.
Primero veamos comoPrimero veamos como
funcionan”.funcionan”.
Si no está descompuestoSi no está descompuesto
no lo arregles”.no lo arregles”.
““Necesitamos tenerNecesitamos tener
mas seminariosmas seminarios
““Incluye a los clientes,Incluye a los clientes,
los proveedores y loslos proveedores y los
empleados”.empleados”.
Patán inaccesiblePatán inaccesible Renuente y aprensivoRenuente y aprensivo Congelado en el tiempoCongelado en el tiempo Progreso planeadoProgreso planeado
VibrantementeVibrantemente
consistenteconsistente

26. Comparación de líder y gerente
Administra
Crea
Desarrolla
Inspira confianza
Piensa a largo plazo
Pregunta qué y porqué
Mira el horizonte
Reta al status quo
Son su propia gente
Hace las cosas correctas
LIDER GERENTE
Implanta
Copia
Mantiene
Controla
Piensa a corto plazo
Pregunta cómo y cuando
Mira la línea final
Acepta el status quo
Son buenos soldados
Hace bien las cosas

27. DE UN PARADIGMA ANTERIORDE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUALA UN PARADIGMA ACTUAL
Ser gerenteSer gerente Ser líderSer líder
Ser jefeSer jefe Ser formador y facilitadorSer formador y facilitador
Controlar a la genteControlar a la gente Darle empowerment a la genteDarle empowerment a la gente
Autoridad centralizadaAutoridad centralizada Distribuir liderazgoDistribuir liderazgo
Microgerencia y definición de objetivosMicrogerencia y definición de objetivos
Consenso con una visión y unaConsenso con una visión y una
Estrategia ampliaEstrategia amplia
Dirigir con reglas y reglamentosDirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sanaGuiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana
Establecer una posición de poder y jerarquíaEstablecer una posición de poder y jerarquía Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajoDesarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo
Exigir obedienciaExigir obediencia Lograr compromisoLograr compromiso
Centrarse en cifras y tareasCentrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad, el servicio y el clienteCentrarse en la calidad, el servicio y el cliente
Confrontar y combatirConfrontar y combatir Colaborar y unificarColaborar y unificar
Hacer hincapié en la independenciaHacer hincapié en la independencia Estimular la interdependenciaEstimular la interdependencia
Estimular las redes de viejos camaradasEstimular las redes de viejos camaradas Respetar, honrar y respaldar la diversidadRespetar, honrar y respaldar la diversidad
Cambiar por crisis y necesidad competitivaCambiar por crisis y necesidad competitiva Aprendizaje e innovación continuadosAprendizaje e innovación continuados
Tener un enfoque estrechoTener un enfoque estrecho Ser globalmente competitivosSer globalmente competitivos
““Yo y mi organización”Yo y mi organización” Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi mundo”Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi mundo”

28. LOS SIETE PECADOS DELLOS SIETE PECADOS DEL
LIDERAZGO (SEGÚN GANDHI)LIDERAZGO (SEGÚN GANDHI)
• RIQUEZA SIN TRABAJORIQUEZA SIN TRABAJO
• PLACER SIN CONCIENCIAPLACER SIN CONCIENCIA
• CONOCIMIENTO SIN CARÁCTERCONOCIMIENTO SIN CARÁCTER
• COMERCIO SIN MORALIDADCOMERCIO SIN MORALIDAD
• RELIGIÓN SIN SACRIFICIORELIGIÓN SIN SACRIFICIO
• POLÍTICA SIN PRINCIPIOSPOLÍTICA SIN PRINCIPIOS
• CIENCIA SIN HUMANIDAD.CIENCIA SIN HUMANIDAD.

29. CARACTERÍSTICAS DE UNCARACTERÍSTICAS DE UN
BUEN LIDERBUEN LIDER
• Aprende continuamenteAprende continuamente
• Tiene vocación de servirTiene vocación de servir
• Irradia energía positivaIrradia energía positiva
• Cree en los demásCree en los demás
• Dirigen su vida en forma equilibradaDirigen su vida en forma equilibrada
• Ven la vida como una aventuraVen la vida como una aventura
• Son sinérgicos (aportan creatividad)Son sinérgicos (aportan creatividad)
• Se ejercitan para la autorrenovación.Se ejercitan para la autorrenovación.

30. CUALIDADES DE UN LÍDERCUALIDADES DE UN LÍDER
• Está libre de frustracionesEstá libre de frustraciones
• Es manantial de motivaciónEs manantial de motivación
• Piensa más por los demás que por sí mismoPiensa más por los demás que por sí mismo
• Tiene vocación de servirTiene vocación de servir
• Aprende continuamente de los demásAprende continuamente de los demás
• Predica con el ejemploPredica con el ejemplo
• Es flexibleEs flexible
• Toma RiesgosToma Riesgos
• Tiene visiónTiene visión
• Busca colaboraciónBusca colaboración

31. Habilidades deHabilidades de una personauna persona
de calidadde calidad
CEREBRO
• Flexible
• Capacidad de expresión
• Pensamiento analítico
• Hábil para captar información
OJOS
• Descubren problemas en el sitio de
trabajo
• Total atención a lo que ocurre en el
proceso
OIDOS
• Atentos a escuchar al cliente y
colegas.
• Escuchando opiniones de otros
miembros de equipo
CORAZON
• Responsabilidad
• Empatía
• Cortesía
• Respeto a los demás
MANOS
• Hábiles
• Rápidas
• Competentes
BOCA
• Poder de persuasión
• Sentido del humor
• Comunicación mediante sonrisa
PIES
• Movimiento dinámico
• En la dirección correcta
• Firmes para sostener el peso

32. PRINCIPIOS DEL PNL.PRINCIPIOS DEL PNL.
• EL PNL ES PROGRAMACIÓNEL PNL ES PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA, LO CUAL ES SINÓNIMONEUROLINGÜÍSTICA, LO CUAL ES SINÓNIMO
DE PSICOLOGÍA DE LA EXCELENCIA.DE PSICOLOGÍA DE LA EXCELENCIA.
• SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIASSIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS
QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOSQUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS
RESULTADOS QUE DESEAMOS.RESULTADOS QUE DESEAMOS.
• ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES QEES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES QE
CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIACREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA
SUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUESUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUE
TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIÓN VERBALTIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIÓN VERBAL
Y NO VERBALY NO VERBAL..

33. CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DECALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
• La parte consciente puede manejar deLa parte consciente puede manejar de
cinco a nueve unidades de información acinco a nueve unidades de información a
la vez (5%); e inconscientementela vez (5%); e inconscientemente
hacemos un sin fin de acciones al mismohacemos un sin fin de acciones al mismo
tiempo.(95%)tiempo.(95%)

34. 5%CONSCIENTE Y 95%5%CONSCIENTE Y 95%
INCONSCIENTEINCONSCIENTE
• 5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra
mente. (al principio aprendes a meter acelerador,mente. (al principio aprendes a meter acelerador,
ver retrovisor, frenar).ver retrovisor, frenar).
• 95% INCONSCIENTE: Pestañeo, respiración,95% INCONSCIENTE: Pestañeo, respiración,
sistema digestivo, sistema circulatorio, sistemasistema digestivo, sistema circulatorio, sistema
muscular, regula el metabolismo, movimientosmuscular, regula el metabolismo, movimientos
involuntarios, automatismo, etc…ES LITERAL, NOinvoluntarios, automatismo, etc…ES LITERAL, NO
ANALÍTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUSANALÍTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS
FUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODASFUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS
TUS HABIIDADES ESTÁN GRABADAS EN TUTUS HABIIDADES ESTÁN GRABADAS EN TU
INCONSCIENTE.INCONSCIENTE.

35. EL INCONSCIENTE ESTÁ PARAEL INCONSCIENTE ESTÁ PARA
AYUDARAYUDAR
• ““Así como la mente consciente es la fuente delAsí como la mente consciente es la fuente del
pensamiento, el inconsciente es la fuente delpensamiento, el inconsciente es la fuente del
poder”.poder”.
• Si una persona piensa en éxito, lo atraeráSi una persona piensa en éxito, lo atraerá
• Si una persona piensa en tristeza, estaráSi una persona piensa en tristeza, estará
expuesto a situaciones que le hagan ponerexpuesto a situaciones que le hagan poner
triste.triste.

36. CARACTERÍSTICAS DELCARACTERÍSTICAS DEL
INCONSCIENTEINCONSCIENTE
• 1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y
cómo se le indicacómo se le indica
• 2.- NO ANALÍTICA: No interpreta, ni2.- NO ANALÍTICA: No interpreta, ni
razona los mensajesrazona los mensajes
• 3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No
distingue bromas o momentos triviales,distingue bromas o momentos triviales,
pero sí un fín.pero sí un fín.

37. El gran descubrimiento del PNLEl gran descubrimiento del PNL
• Poder modificar y programar estosPoder modificar y programar estos
patrones inconscientes ó automáticospatrones inconscientes ó automáticos
en la persona.en la persona.
• El consciente puede cambiar alEl consciente puede cambiar al
inconsciente.inconsciente.

38. ¿Cómo me comunico con ese poder¿Cómo me comunico con ese poder
ilimitado que regula el 95% de miilimitado que regula el 95% de mi
mismo?mismo?
• A través del lenguaje: Lo que piensas y lo queA través del lenguaje: Lo que piensas y lo que
dices.dices.
• La diferencia entre los que fracasan en susLa diferencia entre los que fracasan en sus
objetivos y los que triunfan, es que estosobjetivos y los que triunfan, es que estos
últimos saben ponerse en comunicaciónúltimos saben ponerse en comunicación
AFIRMATIVA y POSITIVA con su computadorAFIRMATIVA y POSITIVA con su computador
interno y habitualmente consiguen un estadointerno y habitualmente consiguen un estado
fisiológico que contribuye a sus logros.fisiológico que contribuye a sus logros.

39. OTRAS CARACTERÍSTICAS DELOTRAS CARACTERÍSTICAS DEL
INCONSCIENTEINCONSCIENTE
• ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chuparES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chupar
un limón).un limón).
• TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y unoTIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y uno
negativo.negativo.
(¡Es mejor olvidar las experiencias negativas!)(¡Es mejor olvidar las experiencias negativas!)
• TODO LO QUE REPITA LA PERSONA DURANTETODO LO QUE REPITA LA PERSONA DURANTE
21 DÍAS, PASA A SER PARTE DE SU21 DÍAS, PASA A SER PARTE DE SU
INCONSCIENTE A NIVEL DEINCONSCIENTE A NIVEL DE
COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITACOMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA
DURANTE 100 DÍAS SEGUIDOS PASA A SERDURANTE 100 DÍAS SEGUIDOS PASA A SER
PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DELPARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DEL
SER.SER.

40. ““Ley de la cosecha”Ley de la cosecha”
• Siembra un pensamiento y cosecharásSiembra un pensamiento y cosecharás
una acción;una acción;
• Siembra una acción y cosecharás unSiembra una acción y cosecharás un
hábito;hábito;
• Siembra un hábito y cosecharás unSiembra un hábito y cosecharás un
caráctercarácter
• Siembra un carácter y cosecharás unSiembra un carácter y cosecharás un
destino.destino.
Samuel Smiles.Samuel Smiles.

41. STROKES. “LA IMPORTANCIA DE LASTROKES. “LA IMPORTANCIA DE LA
ATENCIÓN.ATENCIÓN.
• STROKES FÍSICOS-POSITIVOS: Besos,STROKES FÍSICOS-POSITIVOS: Besos,
abrazos, mimos, felicitacionesabrazos, mimos, felicitaciones
• STROKES MENTALES POSITIVOS:STROKES MENTALES POSITIVOS:
Elogios, agradecimientos, un guiño, unaElogios, agradecimientos, un guiño, una
mirada de aprecio, un ascenso…mirada de aprecio, un ascenso…
• STROKES FÍSICOS NEGATIVOS:STROKES FÍSICOS NEGATIVOS:
Puñetazos, patadas, empujones,Puñetazos, patadas, empujones,
bofetadas.bofetadas.
• STROKES MENTALES NEGATIVOS:STROKES MENTALES NEGATIVOS:
Críticas, burlas, miradas de desprecio,Críticas, burlas, miradas de desprecio,
indiferencia, desaires…indiferencia, desaires…

42. OTROS TIPOS DE STROKES: LOSOTROS TIPOS DE STROKES: LOS
RITUALES O ESPONTÁNEOSRITUALES O ESPONTÁNEOS..
• LOS RITUALES.- Son previstos y puedenLOS RITUALES.- Son previstos y pueden
ser una forma de halago o de llamar laser una forma de halago o de llamar la
atención: Postal de navidad, regalos, etc…atención: Postal de navidad, regalos, etc…
• LOS ESPONTÁNEOS .- Más alegres,LOS ESPONTÁNEOS .- Más alegres,
impredecibles, intensos y cálidos. Ejem:impredecibles, intensos y cálidos. Ejem:
• Una carta inesperada de un amigoUna carta inesperada de un amigo
diciéndole que alguien piensa en usted ydiciéndole que alguien piensa en usted y
lo aprecia realmente.lo aprecia realmente.
• Un grito de alegría de sus hijos al verleUn grito de alegría de sus hijos al verle
llegar a casallegar a casa
• Un poco de coqueteo.Un poco de coqueteo.

43. ¿CÓMO UTILIZA USTED LOS¿CÓMO UTILIZA USTED LOS
STROKES FÍSICOS?STROKES FÍSICOS?
• EN CASA.- ¿Mima usted lo suficiente a susEN CASA.- ¿Mima usted lo suficiente a sus
hijos? . ¿Demuestra el calor y la ternurahijos? . ¿Demuestra el calor y la ternura
suficientes hacia su compañero/a? ¿ Haysuficientes hacia su compañero/a? ¿ Hay
demasiada costumbre y rutina en susdemasiada costumbre y rutina en sus
contactos físicos diarios?contactos físicos diarios?
• EN EL TRABAJO.- ¿Podría estrecharle laEN EL TRABAJO.- ¿Podría estrecharle la
mano a más gente? ¿Sortea amablementemano a más gente? ¿Sortea amablemente
el temporal con alguien?el temporal con alguien?

44. EL LENGUAJE CORPORAL,EL LENGUAJE CORPORAL,
“Rapport” y “Pacing”“Rapport” y “Pacing”
MENSAJES NO VERBALES:MENSAJES NO VERBALES:
• Timbre de voz y entonaciónTimbre de voz y entonación
• Velocidad al hablarVelocidad al hablar
• RespiraciónRespiración
• Postura o posiciónPostura o posición
• Expresión facialExpresión facial
• Contacto visualContacto visual

45. EL LENGUAJE CORPORAL,EL LENGUAJE CORPORAL,
“Rapport” y “Pacing”“Rapport” y “Pacing”
MENSAJES NO VERBALESMENSAJES NO VERBALES
• Movimientos ocularesMovimientos oculares
• Tamaño de las pupilasTamaño de las pupilas
• Distancias o teritoriosDistancias o teritorios
• Gestos o movimientosGestos o movimientos
• El vestido o el trajeEl vestido o el traje
• Símbolos del estatus u otros objetosSímbolos del estatus u otros objetos
• Elección del vocabulario o la jergaElección del vocabulario o la jerga

47. EL LENGUAJE CORPORALEL LENGUAJE CORPORAL
•¡Las palabras¡Las palabras
pueden engañar,pueden engañar,
pero el cuerpo casipero el cuerpo casi
nunca!nunca!

48. PARA LOGRAR UNA BUENAPARA LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN ES NECESARIO:COMUNICACIÓN ES NECESARIO:
•SER FLEXIBLESER FLEXIBLE
•RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOSRESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS
COMUNICAMOSCOMUNICAMOS
•SABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DELA VERDADSABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DELA VERDAD
•NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIARNO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR
•BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIÓNBUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIÓN
•COMPARTIR EXPERIENCIASCOMPARTIR EXPERIENCIAS
•TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOSTOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS
TODOTODO
•SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UNSABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN
ERRORERROR
•APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIRAPRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR
ADELANTE.ADELANTE.

49. SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDASU ACTITUD RESPECTO A LA VIDA
• USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SUUSTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU
VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TANVIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN
SÓLO LO SIGUIENTE:SÓLO LO SIGUIENTE:
TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTEDTENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED
MISMOMISMO
• Yo necesito motivar y capacitar a misYo necesito motivar y capacitar a mis
compañeroscompañeros
• Yo necesito motivar a mis compañeros a serYo necesito motivar a mis compañeros a ser
puntualespuntuales
• Yo necesito persuadir a mis clientes a queYo necesito persuadir a mis clientes a que
atiendan mis razones, etc…atiendan mis razones, etc…

50. La gente positiva utiliza “y”, laLa gente positiva utiliza “y”, la
gente negativa utiliza “pero”gente negativa utiliza “pero”
• Me gustaría exponer unas ideas en laMe gustaría exponer unas ideas en la
empresa, pero mi jefe, seguramente, noempresa, pero mi jefe, seguramente, no
tendrá tiempo para escucharlastendrá tiempo para escucharlas
• Me gustaría presentar unas ideas en laMe gustaría presentar unas ideas en la
empresa y mi jefe anda muy atareado, asíempresa y mi jefe anda muy atareado, así
que debo elegir el momento apropiadoque debo elegir el momento apropiado
para exponérselas.para exponérselas.

51. La gente positiva utiliza “y”, laLa gente positiva utiliza “y”, la
gente negativa utiliza “pero”gente negativa utiliza “pero”
• Me gustaría exponer unas ideas en laMe gustaría exponer unas ideas en la
empresa, pero mi jefe, seguramente, noempresa, pero mi jefe, seguramente, no
tendrá tiempo para escucharlastendrá tiempo para escucharlas
• Me gustaría presentar unas ideas en laMe gustaría presentar unas ideas en la
empresa y mi jefe anda muy atareado, asíempresa y mi jefe anda muy atareado, así
que debo elegir el momento apropiadoque debo elegir el momento apropiado
para exponérselas.para exponérselas.

52. PENSAMIENTOPENSAMIENTO
POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVOPOSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO
• ¡DECÍDASE AHORA!. DECIDA PENSAR¡DECÍDASE AHORA!. DECIDA PENSAR
POSITIVAMENTE Y VIVA MÁS FELIZ.POSITIVAMENTE Y VIVA MÁS FELIZ.
• Vale la pena pensar en las cosas queVale la pena pensar en las cosas que
tiene, las que puede hacer y por las quetiene, las que puede hacer y por las que
debe estar agradecido; por ejemplo, tienedebe estar agradecido; por ejemplo, tiene
buena salud y puede caminar y hablar ybuena salud y puede caminar y hablar y
vivir su vida en libertad.vivir su vida en libertad.

53. ALTERNATIVASALTERNATIVAS
POSITIVAS/NEGATIVASPOSITIVAS/NEGATIVAS
• NEGATIVA: Un piloto de aerolíneas anuncia:NEGATIVA: Un piloto de aerolíneas anuncia:
“Ofrecemos disculpas por despegar con retraso”“Ofrecemos disculpas por despegar con retraso”
• POSITIVA: “Tengo el gusto de anunciarles que, aPOSITIVA: “Tengo el gusto de anunciarles que, a
pesar de que el avión ha llegado con retraso,pesar de que el avión ha llegado con retraso,
estamos listos para despegar”.estamos listos para despegar”.
• NEGATIVA. Un camarero dice: “Lo siento, se nosNEGATIVA. Un camarero dice: “Lo siento, se nos
ha acabado la ternera”ha acabado la ternera”
• POSITIVA: “Hemos tenido mucho trabajo estaPOSITIVA: “Hemos tenido mucho trabajo esta
noche, pero todavía tiene muchos platos anoche, pero todavía tiene muchos platos a
escoger. Le recomendaría especialmente…”.escoger. Le recomendaría especialmente…”.

54. EXPRESIONES NEGATIVAS SEEXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO…ME SIENTO… ME SIENTO…ME SIENTO…
• EnojadoEnojado DesencantadoDesencantado
• TemerosoTemeroso IncómodoIncómodo
• AnsiosoAnsioso ExpectanteExpectante
• ConfusoConfuso CuriosoCurioso
• DeprimidoDeprimido Tranquilo antes deTranquilo antes de
• Eso huele malEso huele mal No huele bienNo huele bien
• DesilusionadoDesilusionado ImpresionadoImpresionado
• DisgustadoDisgustado SorprendidoSorprendido

55. EXPRESIONES NEGATIVAS SEEXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:
AterrorizadoAterrorizado DesafiadoDesafiado
AgotadoAgotado Un poco alicaídoUn poco alicaído
FracasoFracaso tropiezo, aprendizaje.tropiezo, aprendizaje.
MolestoMolesto sorprendido.sorprendido.
CrisisCrisis SituaciónSituación
ProblemaProblema reto (algo interesante)reto (algo interesante)
TemerosoTemeroso CuriosoCurioso
AsustadoAsustado excitadoexcitado
FrustadoFrustado desafiadodesafiado
FuriosoFurioso apasionadoapasionado
HumilladoHumillado incómodo.incómodo.

56. EXPRESIONES NEGATIVAS SEEXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:
• ImpacienteImpaciente anticipándomeanticipándome
• InseguroInseguro InterrogativoInterrogativo
• InsultadoInsultado mal comprendidomal comprendido
• IrritadoIrritado estimuladoestimulado
• CelosoCeloso amorosoamoroso
• PerezosoPerezoso Acumulando energía.Acumulando energía.
• SolitarioSolitario disponibledisponible

57. EXPRESIONES NEGATIVAS SEEXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:
• PerdidoPerdido buscandobuscando
• NerviosoNervioso lleno de energíalleno de energía
• SobrecargadoSobrecargado extendiéndomeextendiéndome
• AbrumadoAbrumado ocupadoocupado
• DolorosoDoloroso incómodoincómodo
• PetrificadoPetrificado desafiadodesafiado
• RechazadoRechazado desviadodesviado

58. EXPRESIONES NEGATIVAS SEEXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:
TristeTriste clasificando pensamientosclasificando pensamientos
Me chocaMe choca me incomodame incomoda
EnfermoEnfermo aliviándomealiviándome
TensoTenso ocupadoocupado
no tan relajadono tan relajado
EstúpidoEstúpido no tan listono tan listo
TerribleTerrible diferentediferente

59. ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUEALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE
PUEDEN SER MEJORES:PUEDEN SER MEJORES:
• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:
FelizFeliz animado, satisfechoanimado, satisfecho
AtractivoAtractivo magníficomagnífico
Muy bienMuy bien superiorsuperior
EstupendoEstupendo increíbleincreíble
Sentirse bienSentirse bien tremendotremendo
Me gustaMe gusta embelesado,embelesado,

60. TODOS LOS INCONSCIENTESTODOS LOS INCONSCIENTES
SON PROGRAMABLES.SON PROGRAMABLES.
• TE VAS A CAER! Y se caeTE VAS A CAER! Y se cae
• SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida.SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida.
• VAS A REPROBARVAS A REPROBAR y repruebay reprueba
• ¡VES, TE LO DIJE!.¡VES, TE LO DIJE!.
• TODO MUNDO NOS PROGRAMA!TODO MUNDO NOS PROGRAMA!
• ¡UTILIZAN EL NO!.¡UTILIZAN EL NO!.

61. CÓMO PROGRAMAR A LOSCÓMO PROGRAMAR A LOS
DEMÁS….DEMÁS….
• 1.- Al dormir…1.- Al dormir…
• 2.- En afirmativo2.- En afirmativo……
• Que inteligente eres…Que bien te ves.. EstasQue inteligente eres…Que bien te ves.. Estas
muy guapa, eres un triunfador, que tengasmuy guapa, eres un triunfador, que tengas
buena suerte!buena suerte!
• 3.- Dando por hecho la situación3.- Dando por hecho la situación
• Ahora, cuando, siempre, mientras.Ahora, cuando, siempre, mientras.
• 4.- Comparándolo con otra situación.4.- Comparándolo con otra situación.
• Dando por hecho de que si puede hacer algo,Dando por hecho de que si puede hacer algo,
también va a poder hacer otras cosas.también va a poder hacer otras cosas.

62. Cómo programar a los demás…Cómo programar a los demás…
• FRASES IMPLÍCITASFRASES IMPLÍCITAS.- Cuando establece.- Cuando establece
pausas dentro de una oración, elpausas dentro de una oración, el
inconsciente, las toma como oracionesinconsciente, las toma como oraciones
separados.separados.
• DOBLE ALTERNATIVADOBLE ALTERNATIVA. ,en las dos tiene. ,en las dos tiene
un programa positivo.un programa positivo.
• EL TRIPLE SIEL TRIPLE SI. El inconsciente después. El inconsciente después
de tres cosas que puede comprobar, lade tres cosas que puede comprobar, la
cuarta lo da por hecho.cuarta lo da por hecho.

63. NO ES TANTO LO QUE DIGAMOSNO ES TANTO LO QUE DIGAMOS
SINO COMO LO DIGAMOS LOSINO COMO LO DIGAMOS LO
QUE MARCA LA DIFERENCIAQUE MARCA LA DIFERENCIA
• 55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE
• 38% Tono de voz. METAMENSAJE38% Tono de voz. METAMENSAJE
• 7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE.7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE.

64. CONCLUYENDO…CONCLUYENDO…
– Que todo lo que pensemos, digamos,Que todo lo que pensemos, digamos,
escribamos, leamos o cantemos v a crearescribamos, leamos o cantemos v a crear
un programa en nosotros.un programa en nosotros.
– Todo lo que oigamos creará también unTodo lo que oigamos creará también un
programa en nosotros. Con esto podráprograma en nosotros. Con esto podrá
entender el porqué es importante elentender el porqué es importante el
convivir con personas positivas.convivir con personas positivas.
– Todo lo que digamos a los demás va aTodo lo que digamos a los demás va a
crear un programa en ellos. Máxime si soncrear un programa en ellos. Máxime si son
personas en las que nuestra opinión espersonas en las que nuestra opinión es
importante.importante.

65. . BIBLIOGRAFÍA. BIBLIOGRAFÍA
• - La escucha eficaz- La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el. Burey - Allen. Disponible en el
CIPAJ.CIPAJ.
• - Cómo tratar con personas difíciles.- Cómo tratar con personas difíciles. Bramson.Bramson.
Disponible en el CIPAJ.Disponible en el CIPAJ.
• - Cómo hablar en público.- Cómo hablar en público. Biblioteca Deusto paraBiblioteca Deusto para
Desarrollo Personal.Desarrollo Personal.
• - La comunicación oral y la comunicación escrita.- La comunicación oral y la comunicación escrita.
Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.
• - El lenguaje del cuerpo y la comunicación- El lenguaje del cuerpo y la comunicación
corporal.corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.