Propósito: -Comprender las diferencias entre las generaciones y como lograr una sana convivencia laboral entre ellas; -Reconocer los elementos claves de la comunicación efectiva; -Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente; -Entender los conceptos de Ishikawa, percepción, asertividad, sentido común y lógica.

1.  
YASMIN LAUREANO - RRHH

2.  Su participación
 Evite distracciones
¡Gracias!
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3.  Comprender las diferencias entre las generaciones y como
lograr una sana convivencia laboral entre ellas;
 Reconocer los elementos claves de la comunicación efectiva;
 Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente;
 Entender los conceptos de Ishikawa, percepción, asertividad,
sentido común y lógica.
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4. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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5.  Proceso
TRANSACCIONAL donde
se transmiten ideas, información,
emociones, sentimientos y
actitudes con el fin de provocar
alguna REACCIÓN
en quien recibe el mensaje.
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6.  Estudios sobre problemas en el trabajo demuestran que
cuatro de cada cinco problemas son causados por una
mala o deficiente comunicación.
• Fuente: http://www.inteligencia-emocional.org
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7. 
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8. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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1946-1964
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9. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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1965-1979
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10. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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1979-2000
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11. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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RELACIONES
LABORALES
PRODUCTIVA
S
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12. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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13. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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14. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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¿Entonces
cómo nos
comunicamos?
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15. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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16. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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17. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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El 93% de nuestra comunicación
NO está compuesta por PALABRAS
Lenguaje
Verbal
7%
Tono de Voz
38%
Lenguaje
Corporal
55%
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18. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
LOGOS
(lógica)
PATHOS
(emoción)
ETHOS
(carácter)
CONTENIDO
(mensaje)
7%
PROCESO
(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal
55%38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideración
Saber escuchar
Argument
o
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19.  Comunicación Verbal
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
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20.  Comunicación Verbal
 Comunicación No Verbal
• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
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21.  Identificar las barreras
 Escucha activa
 Elementos a evitar en la escucha activa:
 Habilidades para la escucha activa:
 Asertividad
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22. 
15 MINUTOS
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23. “El resultado de la
comunicación está dado
por
y no por lo
que el emisor intentó
comunicar”
- Keith Davis & John Newstrom
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24.  No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se
entendió, la comunicación NO OCURRIÓ.
 Para lograr una comunicación efectiva debemos asegurarnos
de que nuestro mensaje llegó y fue interpretado correctamente.
 …y si no entiendo el mensaje… ¡pregunto!
Pero nunca me quedo con la duda.
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25.  Comunicación Efectiva
http://www.youtube.com/watch?v=F-
MkFSGISiU&feature=related
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26. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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COMPRENSIÓ
N
CONEXIÓN
CREDIBILIDAD
CONTAGIO
• Mensaje claro, nítido y
conciso
• La repetición ayuda
• Mantén el mensaje simple
• Debemos desencadenar una
respuesta irracional o emocional
• Ej. Ira, pasión, alegría, felicidad,
tristeza
• Es crítica
• Que el mensaje no esté lleno de
dudas e incongruencias
• Lo que se dice y cómo se nos dice
• Mensaje tiene que ser enérgico,
nuevo, diferente y memorable
• Motivar hacia el objetivo de hacer
algo
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27.  Forma de expresión consciente, congruente, clara, directa
y equilibrada, cuya finalidad es:
• Comunicar nuestras ideas y sentimientos o,
• Defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o
perjudicar.
 Actuando desde un estado interior de autoconfianza, sin
emociones como:
• Ansiedad, culpa o rabia.
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28.  Critique el comportamiento en vez de la persona.
 Defina específicamente el comportamiento
problemático.
 Sugiera nuevos enfoques y ofrezca ayuda.
 Utilice un acercamiento positivo y un lenguaje optimista.
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29.  La percepción consiste en una función que le
posibilita al organismo recibir, procesar e
interpretar la información que llega desde el
exterior valiéndose de los sentidos.
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30. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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31.  El conocimiento que se adquiere por medio de la experiencia
y a través de los sentidos de una manera espontánea,
dispersa, acrítica y convencional.
 Sin embargo, no siempre nos permite ver aquello que es
lógico de forma obvia, por eso debemos mejorar nuestro
proceso de pensamiento de la vida cotidiana.
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32. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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33.  Para Trout y Rivkin, el sentido común es «una facultad
que posee la generalidad de las personas, para
juzgar razonablemente las cosas»
 …«el don provisto para saber distinguir todo lo que
nos rodea: el bien, el mal, la razón y la ignorancia...»
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34. 
LA MENTIRA COMO BARRERA EN LA COMUNICACIÓN
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35. Cuando una persona comienza a mentir, su cuerpo
manifiesta unas señales:
 Movimientos musculares,
 Muecas,
 Sudoración,
 Dilatación o contracción de las pupilas,
 Sonrojo de las mejillas o aumento del parpadeo.
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36. Existen una serie de gestos corporales que nos indica que nuestro
interlocutor nos está mintiendo.
 Taparse la boca con una o las dos manos mientras habla.
 Acariciar con los dedos los bordes de la boca al conversar.
 Tocarse la nariz al hablar, ya sea un frotamiento rápido debajo de la nariz o un toque
rápido y casi imperceptible.
 Mostrar una sonrisa falsa, es decir, sonreír sólo con la boca y el lado izquierdo de la
sonrisa aparece más elevado que el derecho.
 Cuando una persona miente y cree que le han pillado faltando a la verdad, se tira del
cuello de la camisa.
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http://www.youtube.com/watc
h?v=McTNHCtHiOw

37.  Al mentir las personas aumentan el número de veces que tragan saliva.
 Cuando una persona miente, aumenta el número de movimientos inconscientes de los
pies.
 Mantener los puños cerrados nos indica la intención de ocultar la verdad.
 Un tono de voz vacilante, nos puede mostrar que está faltando a la verdad. Además,
debemos estar alerta ante los cambios de tono ya que estos manifiestan inseguridad,
enojo, temor o mentiras por parte del emisor.
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https://www.youtube.com/wat
ch?v=DsKMmMuAA70

38. 
-“El hombre es bueno por naturaleza…”
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39. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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http://www.youtube.com/watc
h?v=eMciFfPdogk

40. 
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41. PROCESO,
INSTRUCCIONES
COMUNICACIÓN
PROCESO,
INSTRUCCIONES
COMUNICACIÓN
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42.  Durante las horas laborables el empleado debe prestar
toda su atención y tiempo a la realización de las tareas
asignadas. Distracciones tales como llamadas excesivas
de familiares o amigos no están permitidas.
***EL USO DE CELULARES SE LIMITA A PROVEER U
OBTENER INFORMACIÓN PARA LLEVAR A CABO TODAS LAS
ACTIVIDADES LABORALES LO MÁS EFICIENTEMENTE
POSIBLE.***
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43. SEA CORTES…
CONTESTE…
 Las llamadas y mensajes de sus compañer@s de
oficina,
 Con un ‘recibido’ los mensajes de texto y correos
electrónicos.
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44. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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45. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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