Este documento describe los servicios de atención telefónica y gestión de agenda que una empresa llamada STK ofrece a pymes, autónomos y profesionales liberales. STK proporciona atención de llamadas las 24 horas, captura de pedidos, seguimiento de pedidos, gestión de agendas y más, liberando a los clientes de tareas no productivas. Los servicios son personalizables y modulares, y los clientes solo pagan por los servicios utilizados sin cuotas fijas.

1. SECTOR PYMES, AUTONOMOS Y PROFESIONALES LIBERALES
Servicios de atención telefónica y gestión de agenda

2. Situación Inicial
En STK observamos que en las oficinas de las pymes, autónomos y profesionales liberales se producen algunos de estos
escenarios:
 No se dedica el 100% del tiempo a las labores de mayor valor para la empresa.
 Atender el teléfono ocasiona constantes paradas en el trabajo diario.
 Se pierden llamadas por no estar en la oficina y si se desvía el fijo al móvil en muchas ocasiones no se está disponible
para atender la llamada.
 Hay mensajes en blanco en el contestador de la empresa. Cada vez más la gente no quiere hablar con máquinas.
 No se atienden llamadas fuera del horario comercial, en época de vacaciones o cuando la persona encargada de ello
se encuentra indispuesta.
 Falta tiempo para gestionar las agendas, citas, eventos, etc.
 El coste de un departamento de atención comercial o de atención al cliente es demasiado elevado y son los propios
administrativos los que realizan estas funciones.
 En ocasiones se intenta dar el salto a la venta on-line pero el proyecto no cuenta con una gestión profesional de
incidencias o captura de pedidos.
 El no dominar idiomas limita la expansión del negocio.
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3. Nuestra Solución
Presentamos un servicio que trata de resolver todos los escenarios descritos anteriormente con una solución externalizada de
atención de llamadas y gestión comercial cuyos puntos a destacar son los siguientes:
 Disponibilidad horaria.
Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 horas ininterrumpidamente. Adicionalmente contamos
con un servicio de 24 horas.
 Gestión comercial y atención al cliente.
Contamos con un equipo de profesionales especializado en la atención comercial y atención al cliente.
Gestionamos la captura, seguimiento, estado y reclamación de pedidos incluso integrándolo con las
aplicaciones informáticas del cliente.
 Ahorro de tiempo.
Liberamos de tareas no productivas aunque necesarias a nuestros clientes proporcionándoles más tiempo para
generar valor para su negocio.
 Ahorro en infraestructuras.
Cualquier dispositivo con conexión a internet (pc, iPhone, iPad, SmartPhone, etc.) en cualquier lugar del
mundo es suficiente para acceder a la información de todas las llamadas recibidas y gestiones realizadas.
 Ahorro de costes
No será necesario tener a una persona dedicada parcial o totalmente a la atención de llamadas o a la atención al
cliente, convertimos un gasto fijo en variable.
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4. Características del Servicio de Atención Telefónica
 Le facilitamos un número de teléfono al que podrá desviar sus llamadas para ser atendidas por nuestras operadoras o
puede utilizarlo directamente como número de su empresa.
 Nuestro grado de personalización es tal que en ningún momento el cliente puede distinguir que está hablando con un
servicio externo, en realidad nos convertimos en un componente más de su empresa.
 Asignamos a dos especialistas en atención telefónica a cada cuenta, siendo únicamente estas personas las que
atenderán sus llamadas facilitando así el conocimiento de las peculiaridades del cliente y el seguimiento de asuntos
que generan varias llamadas.
 Nuestra confidencialidad es absoluta, bajo ningún concepto revelamos datos de nuestros clientes ni de los clientes de
nuestros clientes incluso cuando dejamos de prestarles servicio. Esto lo garantizamos por contrato.
 Las llamadas son atendidas de 9:00 a 20:00 ininterrumpidamente en cuatro idiomas: castellano, catalán, inglés y
francés.
 Realizamos traducción simultánea con llamada a tres sin necesidad de cita previa. Esto es especialmente útil cuando
se reciben llamadas en otro idioma y se necesita atenderlas en el momento.
 Siguiendo las instrucciones de nuestro cliente podemos transferir la llamada a un fijo o móvil, enviar un e-mail con
los datos de la misma o incluso un sms.
 Realizamos funciones de asistente personal como la reserva de billetes, gestión de viajes, hoteles, vacaciones
familiares, compra de entradas, cobro de recibos, gestión de correspondencia, gestiones bancarias, asesoría en
hardware y software, etc.
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5. Características del Servicio de Gestión Comercial
 Capturamos pedidos desde páginas web o telefónicamente e incluso los integramos con la aplicación informática del
cliente.
 Gestionamos el seguimiento y la entrega de pedidos convirtiéndonos en el punto centralizado de información tanto del
proveedor como del cliente y del transportista.
 Realizamos encuestas telefónicas de calidad de servicio o producto, satisfacción del cliente, comunicación de
presupuestos, etc.
 Concertamos entrevistas para primeras visitas de venta.
 Mantenemos la agenda de los comerciales mediante una agenda compartida.
 Realizamos gestión de cobros.
 Actuamos de primer filtro comercial facilitando la información básica de un producto o servicio.
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6. Personalización y modularidad
En STK somos conscientes de que cada empresa tiene una manera particular de funcionamiento y que, en la mayoría de
ocasiones, la solución aportada para una no es válida para otra incluso dentro del mismo sector, es por ello que analizamos cada
situación y proponemos una combinación de los servicios mencionados anteriormente e incluso creamos variaciones de los
mismos para adaptarlos a las necesidades específicas de cada empresa.
Filosofía
Nuestra razón de ser es ahorrar costes y tiempo a nuestros clientes, convertir gastos fijos en variables. Nuestros precios son
siempre por acción realizada, desde la recepción de una llamada, pasando por la grabación de un pedido o la reclamación de un
pago. Esto es especialmente interesante para empresas con una carga de trabajo irregular durante el año ya que en periodos de
menor actividad sus costes de atención telefónica y gestión comercial se reducen significativamente. En cualquier caso nuestros
clientes pagan única y exclusivamente por los servicios que consumen, sin fianzas ni exigencias de permanencia.
Muchas gracias por su atención.
STK Servicios Virtuales.
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