Tarea

1. Por:
-Cárdenas Rodríguez Miriam
-Díaz Julio
-Gallegos Coronado Edgar
-Hernández Ortiz Yesenia
-Sandoval Castillo Jaén Alonso
- -Tovar Vallejo Elia Jazmín

2.  Esta empresa se dedica a la fabricación y
distribución de accesorios originales para
celulares, tales como cargadores, silicones,
cables usb, manos libres, audífonos, bocinas
o micas entre otros. Además de eso la
empresa también cuenta con línea dedicada a
la fabricación de aparatos electrónicos de
bajo costo como celulares o tabletas.

3.  MOBO es una empresa cuyo principal Call center se encuentra en el
estado de México, a través de este la empresa tiene contacto con los
diferentes centros de distribución del país así como con pequeños
negocios que venden su producto.

4.  Además de este call center
principal, los diferentes call
centers que tiene en
diferentes estados de la
república mexicana facilitan
la realización de pedidos de
sus diferentes clientes
alrededor del país, pues
estos pueden consultar en
uno u otro buscando
existencias de determinado
producto.

5. Atender las llamadas entrantes que se
generan por el 01800 , así como brindar una
solución a las necesidades del cliente, como
asesoría Técnica, seguimiento a ordenes de
servicio e información general de equipos
telefónicos y tabletas.
Atender llamadas, generar tickets y ordenes
de servicio de acuerdo a las necesidades
operativas y o dudas y sugerencias con las
que cuente el cliente.

6.  MOBO utiliza su call center para que
sus clientes realicen pedidos a través
de la línea telefónica, también la
utiliza para resolver dudas de los
clientes, para levantar órdenes de
servicio cuando se tiene que validar
una garantía, para consultar sobre
garantías en trámite y para brindar
información sobre sus líneas de
productos.

7.  Cabe mencionar que en este call center, el tiempo de espera hasta ser
conectado con un operador es muy breve, la resolución de problemas,
dudas o trámites es rápida y las operadoras están capacitadas para llevar
a acabo un trato muy cordial con las personas que llaman. Todo esto
provoca que el call center de MOBO inspire confianza en sus clientes y
es una ventaja competitiva en relación con otras empresas dedicadas al
mismo rubro donde el trato no es tan eficiente y cordial como en MOBO.

8.  La utilización de esta herramienta en MOBO, ha permitido
que sus ventas se lleven a cobo a nivel nacional con gran
facilidad.
 Los clientes de MOBO se sienten respaldados por la
empresa cuando se presenta algún inconveniente
relacionado a los productos, lo que la mantiene como la
empresa favorita de los clientes de accesorios para
telefonía celular.
 El call center permite que MOBO resuelva problemas a
distancia, lo que se ve reflejado en ahorros para la
compañía.

9. Web Center es una plataforma de compromiso
de relaciones sociales, interactuación e
información para usuarios, permitiendo
incrementar las ventas y fidelización online, así
como mejorar la productividad en la
colaboración de contenidos, optimizando el
acceso a la información. Desde Neteris, y gracias
a Oracle, brindamos un servicio completo en la
implantación de cualquiera de los componentes
de la Suite de WebCenter, permitiendo un ahorro
de costes en la gestión documental de su
compañía, además de disponer de una
herramienta muy potente y sencilla de
generación de campañas de marketing y/o resto
de departamentos en la explotación de sus
sistemas tecnológicos actuales.