Relación con el cliente durante todo el proceso de desarrollo de software.

1. Ta n i a Go n z a l e s
UN EQUIPO QUE ENTREGA MÁS
QUE UN SOFTWARE

2. ACERCA DE MI
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Tania Gonzales Villa
Consultant/Developer @ ThoughtWorks
@taniadgv

3. AGENDA DE HOY
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Relación con el cliente de hoy.
Mejorando esa relación para beneficio
del todos.
Habilidades de un consultor(a)

4. ¿CÓMO ES LA
RELACIÓN CON EL
CLIENTE HOY?
En una buena cantidad de proyectos de desarrollo.
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5. RELACIÓN CON EL CLIENTE HOY
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Comienzo de un proyecto: no se definen objetivos del
equipo, el equipo no sabe/entiende qué, por qué y
para qué. El equipo recibe una lista de
requerimientos y tienen que comenzar a desarrollar.
Comunicación: es usual que sea sólo PM-cliente, no
se incluye al cliente en stand ups, en su mayoría sólo
mediante emails.
Retroalimentación: sesiones de feedback son muy
pocas, y se enfocan principalmente en el producto.

6. ¿CÓMO MEJORAMOS
ESA RELACIÓN?
Y ¿Con qué objetivo?
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7. COMIENZO DE UN PROYECTO
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8. INCEPTIONS
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Entender qué, por qué, para quien.
¿Quiénes participan? ¿Dónde
ocurre? ¿Qué actividades se siguen?
Los resultados pueden variar, pero
en general son historias.

9. INCEPTIONS
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Entender qué, por
qué, para quién.
Elevator Pitch
Para (cliente objetivo) que
tiene (necesidad del
cliente), (nombre del
producto) es (categoría)
que (beneficio clave) a
diferencia de
(competencia), el producto
(diferenciador único).

10. INCEPTIONS
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- ¿Quiénes participan?
- ¿Dónde ocurre?
- ¿Qué actividades se
siguen?
- Todos los participantes del proyecto
(devs, qas, bas, UXs, clientes, etc).
- Idealmente en un ambiente que
permita a las personas usar las
paredes, index cards, post its, todo lo
que pueda ayudarlos a colaborar.
- Ice breaks, retros, personas, features,
histories, priorización, etc.

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14. INCEPTIONS
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Los resultados
pueden variar, pero
en general son
features o historias.

15. COMUNICACIÓN
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17. RETROALIMENTACIÓN
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Showcases
Desktop check

18. HABILIDADES DE
CONSULTORÍA
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19. HABILIDADES DE CONSULTORÍA
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Escuchar activamente
Saber responder
Saber construir confianza
Empatía

20. GRACIAS
¿Preguntas?
!
Tania Gonzales Villa
tgonzales@thoughtworks.com