1. OFICINA DE RECAUDACIÓN DE
FONDOS Y COMUNICACIÓN

2. INDICE
1. PRESENTACION DE MERCADEO RELACIONAL
2. FUNCIONES DE MERCADEO RELACIONAL
3. PLAN DE MERCADEO
4. CRM
5. ESTRUCTURA DE MERCADEO
6. REQUERIMEINTO ENTRE AREAS
7. FACE TO FACE
8. PADRINAZGO

3. Estructura Mercadeo Relacional
Oficina de Recaudación y Comunicaciónes
Soporte CRM

4. Procesos de Mercadeo
Relacional

5. PERFIL DEL DIC
Hombres y Mujeres en edades entre los 25 y 55 años de
estratos sociales 3 y 4 pertenecientes a familias de 3 a 5
miembros, empleados de empresas medianas, grandes
e independientes que devengan de 2 a 5 salarios
mínimos legales, en su mayoría cursan estudios
profesionales o lo son, tienen como hobbies ver
televisión, escuchar la radio, leer, navegar en internet,
visitar centros comerciales y culturales, viven en la
ciudad de Bogotá y en otras ciudades capitales como
Medellín, Cali y Barranquilla.

6. TIPOS DE DIC
Tenemos 2 Tipos de DIC Naturales y Jurídicas.
Naturales: son aquellas personas que desean hacer una
donación con una periodicidad mensual con una cuota mínima
de $20.000 a través de un debito automático.
Empresas : son aquellas entidades jurídicas que desean
hacer una donación a la organización con una periodicidad
mensual, Con una donación mínima de $100.000. Estas
donaciones las pueden hacer a través de un debito
automático, cobrador o consignación.

7. Responsabilidades del Departamento de
Mercadeo Relacional
•Recepción diaria de datos físicos de donantes (Email, Fax, Web)
•Realizar llamadas de confirmación de datos y agradecimiento a los nuevos
amigos SOS.
•Emitir información a los Amigos SOS interesados en la labor que realiza SOS.
•Atención de personas interesadas en hacer algún tipo de donación en efectivo
o especie, brindando información de cuentas o ubicación y proceso de recepción
del donativo.
•Envío de kit de bienvenida a los donantes nuevos, carta de despedida a
donantes que se dan de baja, así como carta de agradecimiento a donantes que
incrementan su aporte.
•Emisión y envío de certificados de donación a donantes naturales o jurídicos.

8. FUNCIONES DE MERCADEO RELACIONAL

9. •Somos responsable de la atención directa a los Amigos SOS.
•Establecer y mantener contacto con los amigos SOS.
.Recibir a diario las planillas de afiliación de Amigos SOS y confirmar datos y dar la
Bienvenida al donante vía telefónica, el mismo día de la recepción del cupón.
•Solicitar a cada canal responsable de campañas, información de: Fecha de salida
de la campaña, Cantidad de envíos, inversión, canales de salida de campaña, a fin
de crear el requerimiento en la BD MF PLUS, para posterior análisis de campañas.
•Registrar los Amigos SOS afiliados en la base de datos (MF PLUS), tomando en
consideración la clasificación por: canales, monto y tipo de aporte, etc.
•Validar información bancaria para el posterior ingreso al archivo de domiciliación y
cobranza de acuerdo al banco (domiciliación automática o manual) (MF PLUS).

10. •Exportar diversos reportes del MFPlus, de Amigos SOS ingresados, de
acuerdo a los requerimientos del Director, así como reportes definidos por la
Oficina de Recaudación de Fondos Continental, por último, reportes para el
proceso de domiciliación y debito bancario.
•Mantener al día listas de contactos bancarios, claves en los bancos donde
se realizan procedimientos de cobranzas y operaciones bancarias dirigidas
a Amigos SOS.
•Generar registro de débitos automáticos realizados de forma mensual en el
Balance de Ingresos a validad con el área de finanzas.
•Archivar y mantener los datos del donante como confidencial dentro del
área.

12. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
DE MERCADEO RELACIONAL

13. FUNCIONES DEL ANALISTA DE MERCADEO
RELACIONAL

14. FUNCIONES DEL ASISTENTE DE MERCADEO
RELACIONAL
Actualizar la
Actualizar la
interfaz yyrecibir
interfaz recibir
los informes del
los informes del
call center
call center

15. FUNCIONES DE LA ASISTENTE DE SERVICIO AL
CLIENTE Y TELEMERCADEO
Todos los meses hacer tele mercadeo a los Amigos SOS negados
por debito Automático de cuentas bancarias y tarjetas de crédito.
Tele mercadeo a las revistas devueltas por el Courier Cada
trimestre.
Realizar campañas de UP grade, reactivación cuando así se
requiera.
Realizar diferentes Telemercadeo de acuerdo a las necesidades
requeridas por la oficina de RRFF
Atención a los DIC que desean inactivar convenciéndolos de no
inactivar

16. PLAN DE MERCADEO RELACIONAL PARA
FIDELIZAR

17. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE
MERCADEO RELACIONAL
1. Recaudar a diciembre de 2013 la suma de
$1.695.294.326 por todos los tipos de aportes.
2. Cumplir con el 95 % de efectividad del cobro
3. Mantener la tasa de atrición en un 1%
4. Cumplir la meta de 250 padrinos en el año
5. Lograr un UP GRADE de 450 amigos
*Para lograr los objetivos debemos fidelizar

18. RECLUTAMIENTO DE AMIGOS SOS

19. Fidelización
El alma de la Fidelización es convertir:
• A los Prospectos en Donantes
• A Los Donantes en Donantes Fieles
• A los Fieles en Replicadores

20. Fidelización
Captación Vs. Fidelización
Establecer con ellos una relación a
largo plazo
Cuesta mucho menos
mantener a un donante
satisfecho que captar a
• Tener un involucramiento uno nuevo. Esto es así en
cualquier modelo de
de por vida con el donante negocio.

21. • Más allá de la Fidelización
El termino “fidelización”, puede dar la impresión de que
únicamente lo que se esta tratando de impedir es la baja del
donante, y no simplemente significa eso, hay que:
¡Un donante contento es el mejor fundraising que se
puede hacer!
PARA LOGRAR UNA BUENA FIDELIZACION VAMOS A REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES
PARA LOGRAR UNA BUENA FIDELIZACION VAMOS A REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES

22. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION

23. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
E-MAIL DE BIENVENIDA
Se busca: Confirmar dirección de correo
electrónico

24. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Llamada de bienvenida
Se busca: Confirmar la información del cupón y aprovechar para
solicitar otros datos importantes para nosotros.
CAMPAÑA
Campaña de Bienvenida nuevos Amigos
OBJETIVO DE LA CAMPANA
• Establecer contacto telefónico con el donante, darle la bienvenida a la organización y agradecer por
su aporte con el cual se convierte en un nuevo amigo SOS de ALDEAS INFANTILES.
• Suministrar información de interés para el nuevo donante haciendo énfasis en la información que
recibirá periódicamente con la revista y otros medios con los cuales el nuevo AMIGO conocerá l a
labor de ALDEAS y estará al tanto de las actividades del Trimestre.
• Actualizar y rectificar la información de este nuevo donante con el fin de validar los datos que se
registraron en el cupón por la campaña face to face. Teniendo como prioridad los datos de
contacto y la cuenta bancaria o tarjeta de crédito donde se realizaran los débitos.
.
CONCEPTO DE LA CAMPAÑA
El departamento de mercadeo relacional de ALDEAS INFANTILES SOS COLOMBIA, pretende
con esta campaña realizar un proceso de mantenimiento y servicio al cliente con el cual se le
comunique a este nuevo amigo información de referencia, una bienvenida y un
agradecimiento personalizado por el apoyo que nos presta al otorgarnos su aporte económico.
La llamada tendrá como propósito la verificación y la actualización de datos del amigo que le
permitirá a la administración de amigos, clasificar de manera precisa el perfil del donante lo
que conllevara aplicar estrategias más eficientes de fidelización y relacionamiento.
Por otra parte el contacto que se mantenga con este amigo permitirá verificar la información
de los aportes con los cuales el donante participa activamente en la obra de ALDEAS.
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO
Organizador de la campaña
FACE TO FACE BIENVENIDA
Contactos de referencia
Nombre Cargo e-mail
Diana Baron Directora oficina de Recaudos y diana.baron@aldeasinfan
Comunicaciones tiles.org.co
Tatiana Luna Analista de mercadeo relacional amigo.sos@aldeasinfanti
les.org.co
TARGET
Hombres y mujeres mayores de edad económicamente activos de las principales ciudades del país que se han
convertido en donantes recientemente de ALDEAS INFANTILES SOS y que han enviado información de recaudo
por la campaña de face to face en los centros comerciales

25. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Kit de bienvenida
Se busca: Confirmar la dirección de domicilio

26. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Revista física y virtual
Se busca: Informar a los DIC sobre
actividades de la institución cada 3 meses
y mantener actualizada la base de
direcciones.

27. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Revista virtual
Revista virtual

28. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Envío de presentes
Se busca: Reafirmar el compromiso por parte del DIC
reforzando el trabajo de todo el año o en una fecha festiva,
por ejemplo, cumpleaños, Navidad, día de la profesión, etc
Mantener actualizada la base de datos de direcciones de
correos electrónicos

29. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Mes de las madres Día de la familia

30. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Día del niño Día de la mujer
Mes de la mujer
Día del niño

31. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Feliz cumpleaños Profesiones

32. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Telemarketing
Se busca: Contacto cercano e inmediato con los DIC.
Mantener actualizada la base de datos de teléfonos,

33. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Cambio a débito Fechas consignación

34. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Inactivos Debito no efectivo
Debito no efectivo

35. Diez mandamientos de la atención al DIC
1.- El donante por encima de todo, es a quien demos
tener presente siempre.
2.- No hay nada imposible cuando se quiere atender bien
a un donante aunque solicitan imposibles con
esfuerzo y ganas, se consigue lo que él desea.
3. – Cumplir todo lo prometido, no engaños, no trucos
publicitarios, decir las cosas tal como son. ¿Qué
pasará cuando el donante se de cuenta?
4.- Sólo hay una forma de satisfacer al donante, darle
más de lo que espera. Conocer sus necesidades,
escuchar sus deseos.

36. Diez mandamientos de la atención al DIC
5.- Para un donante, la atención del colaborador
marca su vida. Tu puedes hacer que un cliente
regrese o que jamás quiera volver.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.
7.- Un colaborador insatisfecho genera donantes
insatisfechos. Por ello las políticas de RR HH
deben ir acorde al marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el
Amigo SOS

37. Diez mandamientos de la atención al
DIC
9.- Por muy bueno que sea un servicio
siempre se puede mejorar…" la
competencia no da tregua“
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente,
todos somos un equipo

38. Atención al donante.
Esta comprobado que mas del 20% de los donantes
Esta comprobado que mas del 20% de los donantes
renuncian a su decisión de aportar debido a fallas de
renuncian a su decisión de aportar debido a fallas de
información de atención cuando hablan con las
información de atención cuando hablan con las
personas encargadas de atender y motivar a los
personas encargadas de atender y motivar a los
donantes. Es necesario que la atención al donante sea
donantes. Es necesario que la atención al donante sea
de la más alta calidad, que no solo sea información,
de la más alta calidad, que no solo sea información,
que no solo tenga una idea de lo que es un DIC, sino
que no solo tenga una idea de lo que es un DIC, sino
además de la organización
además de la organización

39. Modales importantes para quienes
atienden al donante
1.- Mostrar interés y atención
2.- Tener presentación adecuada
3.- Atención personal y amable
4.- Poseer a mano la información adecuada
5.- Expresión corporal y oral positiva

40. 10 Componentes del buen
servicio al DIC
1.- Seguridad
2.- Credibilidad
3.- Comunicación
4.- Comprensión del donante
5.- Accesibilidad
6.- Cortesía
7.- Profesionalismo
8.- Capacidad de respuesta
9.- Fiabilidad
10.-Elementos tangibles

42. REPORTES…. COMO ENFOCARNOS???

43. BASE DE DATOS
QUE HAGO CON
QUE HAGO CON
MI BASE????
MI BASE???? TIEMPO??
HERRAMIENTAS
RECURSOS
??
??

44. BASE DE DATOS
Implementación de
Implementación de
la Estrategia
la Estrategia
Objetivos
Objetivos
Visión
Visión

45. BASE DE DATOS

46. BASE DE DATOS
Business Intelligent
Business Intelligent
BASE
BASE
Herramientas CRM

47. BASE DE DATOS
1
COMO???
COMO???
REPORTES
Que nos permitan:
Obtener la información que necesito.
Obtener información que me ayude a
depurara la base.
Obtener información que me ayude ha
analizar y entender mi mercado
Obtener información que me ayude a
generar estrategias.

48. BASE DE DATOS
LOGICA BÁSICA
LOGICA BÁSICA
Lo que debo considerar
Lo que debo considerar
para filtrar mis amigos
para filtrar mis amigos
Reportes que aun no los
Reportes que aun no los
han utilizado
han utilizado

49. REQUERIMIENTOS ENTRE
AREAS

50. Requerimientos entre
Definiciones entre áreas:
Áreas
1.- Salida de Campañas de insertos, correos directos personas naturales y
empresas, emails masivos, New Media, para captar nuevos amigos o Incrementos:
• Solicitar a las diferentes áreas involucradas:
- Fecha de Salida de la Campaña.
- Canales de Inserción o Correos directos, así como New Media.
- Inversión de la campaña por canal, costos por cada mailing o inserto.
- Piezas empleadas.
- Definición entre las áreas la identificación de campañas (Campo Origen)en el
MFPlus.
• Tareas del área de amigos:
- Actualización de formato de campañas del País.
- Creación de la campaña en el MFPlus según la codificación estipulada para el
canal de origen.
- Ingreso de Nuevo canal en la tabulación.

51. Requerimientos del departamento de
mercadeo relacional
Luego de confirmar la fecha en la cual el canal insertará el mailing el proceso
debe ser el siguiente:
1.- Disponibilidad del fax
 Línea de fax libre y en buenas condiciones.
 Fax dotado de papel suficiente.
2. Recepción de cupones
 Revisar continuamente la llegada de los fax.
3. Al momento de recibir el fax
 Se verificará la legibilidad de los datos.
 Llamada telefónica para agradecimiento.
 Confirmación de datos de aporte y personales.

52. Requerimientos del departamento de mercadeo
relacional
4. La llamada telefónica
 En primera instancia será realizada por Asistente de atención
telemercadeo
 En el caso de que la asistente de telemercadeo no esté disponible
para realizar la primera llamada, éstas serán realizadas por el asistente
de Mercadeo Relacional.
5. Duración de las llamadas
 Se estima que la duración de la llamada es de 2 minutos por
cupón.
En el caso de que lleguen más de dos cupones a la vez, no se
ve necesario el que a parte de la asistente de telemercadeo,
otra persona realice las llamadas exceptuando el caso
propuesto en el punto anterior.

53. Requerimientos del departamento de Mercadeo
Relacional
6. Los fax que lleguen fuera de horarios de trabajo o fines de semana
 Serán acumulados para posteriormente ser confirmados por las personas
encargadas.
 En el caso de que estos fax lleguen y se encuentre personal en la oficina de
cualquiera de las áreas y reciba llamadas para confirmación del fax recibido se
deberá agradecer e informar que las personas encargadas las llamará al día
siguiente hábil

54. Ejemplo de Script de Contacto Amigos SOS – Colombia
(Nuevos Donante, Actualización, Incrementos)
1.- SALUDO: (Buenos Días o Buenas Tardes)
2.- IDENTIFICACION: Hablo con el Sr, Sra. Srta (Nombre del Donante)
3.- PRESENTACION: Le estamos llamando de Aldeas Infantiles SOS Colombia, Mi nombre es….
4.- MOTIVO: Le estamos llamando para confirmar la recepción de su cupón de donación, antes que
todo queremos agradecer su interés y el gentil aporte que desea realizar. Por ello queremos validar
los datos de dicho cupón.
5.- DATOS:
Usted va a realizar un aporte de……..
De manera (Frecuencia)…… el cual será debitado de (cuenta ahorro o corriente con 20 dígitos
(Tarjeta de crédito Visa/Master 16 dígitos, American Express 15 Dígitos, Diners 14 Dígitos)(Fecha de
Vencimiento).
Su número de cédula es……..
La dirección a la cual le enviaremos correspondencia es………….
Tiene algún punto de referencia?.....
Su número de teléfono es………Algún otro adicional?......
Su Correo Electrónico es……………

55. Ejemplo de Script de Contacto Amigos SOS – Colombia
(Nuevo Donante, Actualización, Incrementos)
6.- INFORMACION ADICIONAL PARA ENRIQUESIMIENTO DE BD MFPlus:
Adicionalmente me podría decir su fecha de nacimiento?……………..
Cual es su profesión?..........
Por que medio se entero de nuestra organización?................................
7.- ESPACIO PARA ACLARAR DUDAS DEL DONANTE:
información de la Organización, procesos de cobranza entre otros………….
8.- AGRADECIMIENTO:
“Muchas gracias por su ayuda y colaboración. Le informo que su debito lo realizaremos la
primera semana del mes.
Cada 03 meses le estaremos enviado a su dirección la Revista para Amigos SOS, así como
comunicaciones e invitaciones de nuestros próximos eventos.
Que tenga un buen día y Bienvenido como Amigo SOS o Gracias por …………….

56. Requerimientos del Departamento de Mercadeo Relacional
Conclusiones:
Creemos que no es conveniente que otras personas ajenas al área de
Mercadeo relacional, realicen la recepción y confirmación en horas que no
se encuentren disponibles las personas encargadas ya que no manejar
ciertos conceptos tales como:
Cantidad de dígitos para las cuentas y tarjetas de crédito.
Fechas en las que se realizarán los débitos
Instituciones bancarias de las que se pueden realizar los débitos, e
informaciones adicionales.
Para esto recomendamos recibir el fax y en el caso que amerite agradecer
por el envío del cupón y notificar una próxima llamada por parte de las
personas encargadas.
Tal vez no lograremos la llamada inmediata pero si la efectividad en la
confirmación de los datos y así ahorraremos tiempo y recursos.

57. Proceso de Recepción de Registro de Cupones
Recibir Planilla Contactar al Amigo, validar Registrar o
de Afiliación vía datos, dar Bienvenida o actualizar datos
fax, email, confirmación de del donante en el
pagina Web actualización o MFplus49,69%
incrementos de aportes.
Si es rechazado la Generar archivos Archivar por
domiciliación llamar al para proceso de orden de Día,
amigo e informar afiliación MFplus Mes y PSN
respuesta del banco de acuerdo a cada asignado.
proceso bancario.
Validar nuevamente la
información y enviar
nuevamente al banco.
Aceptada Domiciliación
Se ingresa en archivo
para cobranza.

58. Proceso de Cobranza “ 01 al 05 y el 15 al 17 de Cada Mes”
Se Genera reporte de Enviar a la agencia
Amigos SOS para cobranza Realizar relación de bancaria y esperar
según su frecuencia. amigos para débitos. respuesta en lapso
(Automáticamente MFPlus) de 5 días hábiles.
Reportes de
Debitos OK, se
Debitos Rechazados (Sin
ingresan en
Saldo, inválidos o no
domiciliados) Balance de
Se realiza Verificación, Ingresos Mensual
se aplican correctivos.
Rechazos se
registran en Se esperara Se envía relación
MFPlus para la respuesta en lapso amigos en fecha 15
posterior de 5 días hábiles. al 17 del mes.
aplicación de
correctivos

59. Certificados de Donacion Amigos SOS
Procesos:
Proceso Legalización del
documento y entrega al
Proceso de Verificación Proceso de Elaboración solicitante
Soporte y Ejecución: Andres Soporte y Ejecución: Andres
Soporte: MF PLUS /Archivos
uribe / leidy guio Uribe y Leydi Guio
Amigos SOS

60. ALDEAS INFANTILES SOS
COLOMBIA

61. POR QUÉ NECESITAMOS
SU AYUDA
Necesitamos que muchas más personas se vinculen y conozcan el trabajo que realizamos
en Aldeas infantiles SOS, no solo con su apoyo económico, sino también con la
participación activa y la divulgación de nuestras campañas. Necesitamos generar
rápidamente un voz a voz, un reconocimiento y un posicionamiento. En Colombia hay más
de 1.000.000 de niños y niñas que están en situación de abandono y necesitan nuestra
ayuda urgente.
Pero solos no podemos, necesitamos AMIGOS SOS!!!.

62. DESCRIPCIÓN DE
LA ACTIVIDAD
Los Centros Comerciales brindan un espacio para disfrutar de la familia, la
ciudad y promover estilos de vida saludables y de esparcimiento, mediante la
habilitación de vías y plazoletas de alto tráfico, para permitir su uso por parte de
los visitantes.
Con lo anterior también entendemos que se han convertido en espacios de
unión familiar, así como también son puntos de encuentro en los que las
personas convergen en un mismo lugar. Es sobre esta misma estructura, que
Aldeas Infantiles SOS como organización mundial que trabaja creando y
fortaleciendo familias, busca la vinculación en estos espacios a través de
actividades de Face to Face, que promueven nuestra misión y que beneficiarán
a más de 4.500 niños y niñas en todo el país.

63. CAMPAÑA
FACE TO FACE
OBJETIVOS
• Reclutar Amigos SOS (donantes) para la causa de Aldeas Infantiles que donen
permanentemente un aporte promedio de $ 20.000 pesos mensuales.
• Conseguir los números de cuentas bancarias de las personas que se unan a
esta causa, para garantizar el aporte mes a mes.
• Aumentar el posicionamiento de Aldeas Infantiles SOS Colombia, a través de
acciones de comunicación que logren que más personas conozcan y se unan a
esta gran causa.
• Trasmitir los principios de Aldeas Infantiles SOS Colombia, para lograr mayor
participación y colaboración de la comunidad en general.

64. GRUPO
OBJETIVO
• Genero: Hombres y Mujeres.
• Edad: Entre 24 y 60 años.
• Nivel Socioeconómico: 3 a 5

65. CENTROS
COMERCIALES

66. BENEFICIOS
AMIGO SOS
• Entrega de certificado de donación equivalente al
100% del monto aportado, deducible del impuesto de
renta (30%)

67. BENEFICIOS
AMIGO SOS

68. AUDITORIAS
SOS
La gestión de Aldeas Infantiles SOS Colombia es transparente y
digna de toda confianza. Así lo garantizan dos auditorías
externas a cargo de Grant Thornton y otra por parte de la casa
matriz SOS Kinderdorf International con sede en Austria.

69. POR QUÉ NECESITAMOS
SU AYUDA
Necesitamos que muchas más personas se vinculen y conozcan el trabajo que
realizamos en Aldeas infantiles SOS, no solo con su apoyo económico, sino
también con la participación activa y la divulgación de nuestras campañas.
Necesitamos generar rápidamente un voz a voz, un reconocimiento y un
posicionamiento. En Colombia hay más de 1.000.000 de niños y niñas que están
en situación de abandono y necesitan nuestra ayuda urgente.
Pero solos no podemos, necesitamos AMIGOS SOS!!!.

70. Padrinazgo Nacional

71. Padrinazgo Nacional

72. Proceso Padrinazgo Nacional
Para la implementación del padrinazgo nacional se trabajara con tres
bases diferentes:
 Amigos SOS activos.
 Amigos SOS inactivos.
 Bases frías.
Para la primera base se tomaron todos los DIC activos y se
selecciono alos que hubieran hecho mas de dos aumentos de aporte,
se diseño una invitación para el evento, se envió tanto por correo
fisico como por correo electronico y posteriormente se hizo un tele-
mercadeo para confirmar tanto la recepción de la invitación como su
asistencia al desayuno.

73. Data de DIC
• Data de DIC que han aumentado su aporte
mas de dos veces.
PSN ENCAB. Apel NOMBRE
1020000152 Sra. CASTRO GARCÍA AMANDA
1020000582 Sra. VALLARINO DE LANGTHON CLARA HELENA
1020000616 Sra. HERNÁNDEZ ROCIO CALDERON
1020001184 Sra. ROZO RODRÍGUEZ GRACIELA
1020001440 Sr. AMAYA ROZO JORGE ALBERTO
1020001564 Sra. ACOSTA CARBONELL JOSEFINA
1020001655 Sr. LUNA BENAVIDES JUAN MAURICIO
1020002174 Sra. MEJÍA RESTREPO MARÍA CAROLINA
1020002547 Sr. RASCH ISLA MACAUSLAND MIGUEL ANTONIO
1020002752 Sra. GARCÍA LÓPEZ PATRICIA
1020002778 Sr. LÓPEZ RIAÑO PEDRO ELIAS
1020003040 Sra. BOCK POMBO VIVIAN
1020003222 Sra. GIRALDO DE CARRILLO AMPARO
1020003420 Sra. DOMINGUEZ DE BAQUERO CECILIA

74. Invitación fisica
Se envia por
correo certificado
invitaciones al
evento en la aldea
de Bogota

75. Invitación electrónica
Al mismo tiempo
que se enviaban
las invitaciones
físicas se envío
las invitaciones vía
email

76. Tele-mercadeo
nombres y apellidos identificacion Direccion Ciudad Telefonos email
Calle 97 # 21 miguelc@tcim
Miguel Angel Cifuentes 79968055 50 Bogota 3603969 presores.com
Cra 64 # 24 47 alejandro.go
int 5 apto mez@gmail.c
Giovanny Alejandro Gomez Espinosa 79864585 117 Bogota 4727987 om
Cra 19 a # postesproteco
Augusto Gabriel Ruiz Ruiz 91217078 102 69 Bogota 6304964 r@etb.net.co
Calle 1 G # 25 amandag@g
Amanda Castro Garcia 41623101 38 Bogota 3102544007 mail.com
dariocaromel
Cra 57 a # 132 endez@live.c
Dario Caro Melendez 79278771 b 16 apto 302 Bogota 3112190394 om
Cra 53 c # 131
a 69 apto 602 ferclaros@hot
Fernando claros castro 79577692 torre 3 Bogota 6331365 mail.com
Cra 22 # 100 tomasc@hot
Tomás Cifuentes 1020250950 44 apto 402 Bogota 6180222 mail.com
Se hizo tele-mercadeo a los posibles padrinos para confirmar la
recepción de la invitación así como su asistencia al desayuno.

77. Desayuno en la aldea
El evento se desarrollo conjuntamente con el área
de padrinazgo local, Directora Nacional, RRFF,
Director de la Aldea, madres SOS, jóvenes e
independizados.
Durante el evento se conto con la explicación de lo
que se pretende con el proyecto de padrinazgo
nacional por parte de la Directora Nacional y el area
de padrinazgo, se hicieron varias mesas de trabajo
para que interactuaran los aspirantes a padrinos, las
madres y los jovenes con el fin de intercambiar
experiencias, despejar dudas y acercar aun mas a los
aspirantes con Aldeas.

78. Desayuno en la aldea

79. Inscripción de padrinos
Posterior a las mesas conjuntas de trabajo, a todos los
posibles padrinos se les hizo entrega de una carpeta
que contenía un brochure que contiene todo lo que
implica ser un padrino, les habla acerca del contacto
con los apadrinados, recomendaciones para un
padrinazgo responsable así como la administración
adecuada de estos aportes especiales, además de esta
información la carpeta también contenía el cupón para
aquellas personas que después de todo lo expuesto
decidieran ser nuestros primeros padrinos nacionales lo
diligenciaran con sus datos para proceder a ingresarlos
en nuestros sistemas.

80. Manual Padrinos Nacionales

81. Brochure

82. Cupón

83. Habemus padrinos!!!
Al finalizar el evento de lanzamiento contamos con
nuestros primeros 7 padrinos nacionales los cuales
aportaran un valor de $60.000 COP mensuales para
este proyecto aparte de su donación normal.

84. Bienvenidos padrinos
Posteriormente se hizo envio por correo fisico del Kit de
bienvenida para padrinos con una reseña del
apadrinado, una foto suya y el carné que los acredita
como padrino nacional.

85. Kit de bienvenida
Kit de Bienvenida con cartas y fotos de los
niños

86. Carné padrinos

87. PROCESOS Y RESPONSABLES DEL
DESARROLLO DE PADRINAZGO LOCAL
Nro Proceso Detalles Aclaraciones Responsables
1 Captación de padrino - Desarrollo de la estrategia de captación FDC
- Implementación de la estrategia de captación
Aun no se encuentra definido exactamente si
debe existir un máximo común por niño, niña
entre AN y IDS. Por el momento se trabajara
- Condiciones: como se definió. A definir en breve. Mientras
- Niños menores de 14 años tanto:
- Limitación de 10 padrinos internacionales por niño Mientras tanto el área de padrinazgo se - Padrinazgo: asignación
2 Asignación de padrinos - Limitación de hasta 15 padrinos por niño (locales e internacionales) encargará de la asignación de los padrinos de padrinos
- Sistema para la administración: mientras se resuelvan las consultas técnicas. - FDC: Manejo de la base
- ¿Padrinos locales en SPS? ¿Cómo ingresarlos? (no necesario) en Excel
- ¿Cómo sabe SPS que tiene padrinos locales? La información de los padrinos se mantendrá
- ¿Cómo sabe MF-Plus cuántos padrinos internacionales tienen cada chico? en un base de Excel hasta que se resuelvan las
- Condiciones para elegir un niño para un padrino: consultas técnicas.
- Menos padrinos
- Aldea
- Algunas condiciones del padrino
Por el momento hasta resolver las consultas
3 ABM de padrinos - La administración (alta, baja y modificaciones) de los padrinos se hace en MF-Plus FDC
técnicas se administrará en le base de Excel.
4 Reportes para padrinos - Armado de reportes a cargo de Padrinos FDC / Padrinazgo
- Envió de reportes a cargo de FDC
- A cargo de FDC:
5 Fidelización de padrinos FDC
- Welcome pack
- llamadas
- comunicaciones en general
- Los regalos o elementos que reciban de padrinos por correo, Padrinazgo se encargará
6 Interacciones padrinos-niños
de distribuirlo a los niños
- Padrinazgo coordina actividades como las visitas de los padrinos
- La comunicación con los padrinos está a cargo FDC

88. Las replicas
En el futuro cercano el proceso llevado a cabo en la ciudad de Bogotá
será replicado en las ciudades de Medellín y Cali, para dichas ciudades
el proceso será bastante similar empezando por la selección de la
base de acuerdo a los criterios estipulados, continuando por el envió
de las invitaciones vía correo físico y electrónico reforzado por un
tele-mercadeo para confirmar la recepción de nuestras diferentes
comunicaciones y dependiendo de si la respuesta obtenida en estos
procesos es suficiente, se evaluara la necesidad o no de realizar los
desayunos, ya que de obtener una respuesta inmediata de los
posibles padrinos solo con las comunicaciones vía correo estos
eventos no serán necesarios.