3. La siguiente investigación tiene como finalidad exponer
las principales características del consumidor cruceño,
tomando en cuenta variables demográficas y
psicográficas, demostrando de manera cuantitativa
cuantas personas tienen actitudes a diferentes temas
que puedan reflejar la manera de pensar del cruceño.
4. Para esto los resultados que se mostraran están basados tomando
en cuenta a una muestra de 326 personas que fueron
encuestadas de manera probabilística estratificada, mediante este
muestreo aleatorio repartido en diferentes unidades vecinales de
la ciudad.
5.
6.
7.
8. Lic. Sergio Eguino
Director Creativo General
Nacional McCann Erickson
Grupo Landa
Lic. Kattia Landívar
(CONSULTORA
SERMACC
MULTIDISCIPLINARIA)
9. Introducción al Comportamiento del
Consumidor (Jaime Manuel Aldana Palma)
Introducción a la Investigación de Mercados
(Laura Fischer y Alma Navarro)
Conducta del consumidor y Marketing (José
Luis León y Elena Olábarri)
11. 53 preguntas
tipo Likert
Una pregunta
abierta
6 preguntas con
diferentes opciones
de respuesta
12. Muestreo
Probabilístico
estratificado
En total se dividieron las muestras en 8
unidades vecinales de la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra, realizando el
método sistemático (de 4 en 4 casas)
13. Variable Género
Frecuencia de
Porcentaje
Género Frecuencia Porcentaje
acumulado
Hombre 156 48 48
Mujer 170 52 100
Total 326 100
18. Personas que viven en
su hogar
Cuantas
Porcentaje
personas Frecuencia Porcentaje
acumulado
viven
1 3 0,9 0,9
2 24 7,4 8,3
3 44 13,5 21,8
4 70 21,5 43,3
5 63 19,3 62,6
6 54 16,6 79,1
7 31 9,5 88,7
8 18 5,5 94,2
9 8 2,5 96,6
10 7 2,1 98,8
12 4 1,2 100,0
Total 326 100,0
19. Focos que tiene en la
vivienda
Cantidad de Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
focos acumulado
1 a 10 134 41,1 41,1
11 a 30 173 53,1 94,2
31 a 90 19 5,8 100
Total 326 100
20. Porcentaje
Tipo de piso Frecuencia Porcentaje
acumulado
Tierra 1 0,3 0,3
Tipo de material del
Mozaico 48 14,7 15,0
Ladrillos 24 7,4 22,4
Cerámica 207 63,5 85,9
Porcelanato 35 10,7 96,6
Otros 11 3,4 100
Total 326 100
piso
21.
22.
23.
24. Edad agrupada Estado Civil
100% 100%
5
Lo más importante para mí
7 9 8
14 13 12
16 0 14
90% 90% 20
17
80% 27 80%
son mis amigos
29
38 20
70% 70% 35 20
35 42
43
60% 60%
33
25
23 22
50% 20
50%
14
0
40% 22
40% 22
19
30%
30% 29
25 27 29 30
20% 21 42 40
20% 19
23
10%
10% 14
15 9 11
14 13 8
6 0% 0
0%
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
25. 40
Género
Busco amistad en todas partes
100%
35
8
30
35 16
90%
25 28
20 80%
15 19 31
70%
10
12
38
5
7 60%
0
Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de
desacuerdo desacuerdo acuerdo 50%
32
Porcentaje 40%
Frecuencia Porcentaje
acumulado 23
30%
Muy en
23 7 7,1
desacuerdo
En 20% 20
62 19 26,1
desacuerdo 18
Indiferente 90 28 53,7 10%
9
De acuerdo 113 35 88,3 4
0%
Muy de Hombre Mujer
38 12 100,0
acuerdo
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Total 326 100 Indiferente De acuerdo
Muy de acuerdo
26. Cantidad de personas Educación
Busco amistad en todas partes
100% 100% 0
11 12 11 12 11
14
90% 90%
30
80% 80%
30
32 34
70% 70%
38
45
60% 56 60%
50% 50%
50
31
31 25 40%
40%
12
29
30% 30%
19
18 20% 23
20%
20
20 13
10% 20
10%
15
11 6 8 7
5 0% 0
0% 0
hasta primaria hasta secundaria hasta tecnico hasta la
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa
completa completa superior universida
dcompleta
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
27. Edad agrupada Estado Civil
Busco amistad en todas partes
100% 100% 0 0
7 7 9 8
13 16
16 90%
90%
25
29
80% 40
80%
30
35 36
70% 46
70% 34
36
34
60%
33
60%
50% 20
50% 29
57
29 25 40%
40% 27 23
28
28 30% 20
30% 33
20% 26
15 0
20% 21 13
25
20 10% 20
15 14
7 7 8 8
10%
0% 0
7 8 7 5
0%
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
De acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
28. 40
Género
35
37 100%
30 11
Si está barato y en oferta, seguro
13
30 90%
25
20
80%
15
17
31
70%
10
12 42
5
60%
5
0
Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de
50%
desacuerdo desacuerdo acuerdo
que lo compro
31
Porcentaje 40%
Frecuencia Porcentaje
acumulado
28
Muy en 30%
15 5 4,6
desacuerdo
En 20%
55 17 21,5
desacuerdo 21
Indiferente 97 30 51,2 10%
14
De acuerdo 120 37 88,0 4 5
0%
Muy de
39 12 100,0 Hombre Mujer
acuerdo
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Total 326 100 Indiferente De acuerdo
Muy de acuerdo
29. Cantidad de personas Educación
100% 100%
oferta, seguro que lo compro 90%
15
12 11
90%
10
14
20
9
80% 80%
39
70% 36 70% 32
33 39
31
Si está barato y en
60% 60% 60
50% 50%
40% 40% 29
28 31
33 29
31
30% 30%
10
20% 0
20%
19 22
15 16
15 14 10% 20
10%
3 5 4
4 5 4 0%
0%
hasta primaria hasta secundaria hasta tecnico hasta la
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa
completa completa superior universida
dcompleta
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
30. Edad agrupada Estado Civil
100% 100% 0
oferta, seguro que lo compro
4
10 8
12 12 14
14 16
90% 90% 20
23
80%
80%
40 33
70% 38 20
70% 27 39
38 23
39 43
Si está barato y en
60%
60%
50%
50%
33
40% 40
30 30 35
40% 31
29
30%
27 33 29
30%
20%
15
20% 25
16 10% 17 20
21 19
14
18 8
10% 13
0% 3
0 0 0
9
3 4 5
0%
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
De acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
31. 35 Género
100%
Compro rápidamente la primera marca 30 32 7
o producto que veo si es que me sirve
8
25 28 90%
24
20
80%
28 28
15
70%
10
5 8 7 60%
0
24 24
Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de 50%
desacuerdo desacuerdo acuerdo
40%
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
acumulado 30%
Muy en 31
27 8 8,3 33
desacuerdo 20%
En
104 32 40,2
desacuerdo 10%
Indiferente 79 24 64,4 9
7
De acuerdo 92 28 92,6 0%
Hombre Mujer
Muy de
24 7 100,0
acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo
Total 326 100 Indiferente De acuerdo
Muy de acuerdo
32. Cantidad de personas Educación
100% 100%
Compro rápidamente la primera marca 6 4
o producto que veo si es que me sirve
7 8
15 15
90% 90% 20
80% 22 31
80% 25
32
20
70%
70% 30
60%
60% 24
20 18
50% 27
60
50%
30
26 40%
40%
30%
37 35
30%
36
30
20%
20% 26 10
30 10%
10% 10 10 11
7
11 0% 0
7 hasta primaria hasta hasta tecnico hasta la
0% 0 completa secundaria superior universida
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa completa dcompleta
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
De acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
33. Edad agrupada Estado Civil
100% 100% 0 0
Compro rápidamente la primera marca 6 7
4
o producto que veo si es que me sirve
7 7 9
11
14
90% 17
90%
19
80% 29 25 25 80% 40
30
30
34
70% 25 29
70%
23
60%
60%
23
27
27
50%
50% 26 23 20
18
40%
40% 0
30%
33 46
30% 58 20
57
29
32 36
20% 27 31
20%
10%
12 10% 20
9
5 4
0% 10
7 8
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58 0% 0 0
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
34. 35
Género
Siempre compro productos de 30 33 33 100%
8
10
25
90%
20
21
15 80%
31
10 35
70%
9
marcas de prestigio
5
5 60%
0
Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de
desacuerdo desacuerdo acuerdo 50%
38
27
Porcentaje 40%
Frecuencia Porcentaje
acumulado
Muy en 30%
17 5 5,2
desacuerdo
En 20%
68 21 26,1 21
desacuerdo 21
10%
Indiferente 106 33 58,6
7
De acuerdo 106 33 91,1 0%
4
Hombre Mujer
Muy de
29 9 100,0
acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Total 326 100
Muy de acuerdo
35. Cantidad de personas Educación
Siempre compro productos de 100% 0 100%
5
7 6
10 11
14
90% 90%
33
80% 80%
32 35
38 28
70% 70%
34
marcas de prestigio
60% 60% 60
50% 50%
41 29
33 23
37
40% 40%
30
30% 30%
22
20%
20%
23 30
19 30 19
19
10%
10%
11
7 6 5
4 0% 0 2
0%
hasta primaria hasta secundaria hasta tecnico hasta la
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa
completa completa superior universida
dcompleta
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
36. Edad agrupada Estado Civil
Siempre compro productos de 100% 100% 0
8 7 7 8 8
11 11 11
90% 90% 20
80% 23
80% 26 24
33
31 40 57
37 32 70%
70%
marcas de prestigio
60% 40
60% 27
50%
34
50%
39 33
25 40%
33 32
40%
31
30%
29
30% 35
20% 40
27
20% 14
18 25
30 10%
18 24 14
10% 7 8
3
0% 0 0 0
10
5
0% 2 2
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58
Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
De acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
37. 35
Género
Siempre compro productos que 30 32 31
100% 2
5
25
90%
22
mis amigos también tienen
20 20
21
80%
15
10 13 70%
5
60% 28
4 35
0
Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de
50%
desacuerdo desacuerdo acuerdo
40%
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
acumulado
Muy en 30% 35
41 13 12,6 29
desacuerdo
En 20%
104 32 44,5
desacuerdo
Indiferente 101 31 75,5 10%
13 12
De acuerdo 68 21 96,3 0%
Hombre Mujer
Muy de
12 4 100,0
acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Total 326 100
Muy de acuerdo
38. Cantidad de personas Educación
Siempre compro productos que 100% 100% 0
3 3 3 3
7 6
10
90% 90%
16
21 20
mis amigos también tienen
23
25
80% 26 80%
70% 70%
31 50 24
60% 60% 34
30
28
50% 50%
37
40% 40%
32 40
30% 30%
30
33 30 31
20%
20%
26
10%
10%
17 13 13
10 11
11
4 0%
0%
hasta primaria hasta hasta tecnico hasta la
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa
completa secundaria superior universida
completa dcompleta
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
39. Edad agrupada Estado Civil
Siempre compro productos que 100% 2 100% 0 0 0
2 4 4 4
5
17 15 14
90% 13 15 90%
21 17
mis amigos también tienen
24
80% 27 80%
15
29
70% 70% 60
29
36 30
31 60%
60% 50
34
30 50%
50%
46
29
40% 0
40%
39
30% 35 20
30% 31 35
28
28 20% 25
20%
29
23
10% 20
10% 13
16 11 8
14 13
10
0% 0
0%
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
40.
41. Cantidad de personas Educación
Quiero invertir en un negocio 100% 100%
90% 90%
30 30 29 31
37 37 36
80% 80%
70% 70%
60% 60%
35 41 35
50% 50%
36
41 40%
40% 44
70
30% 30%
15 17
12
propio
17
20%
20%
7 14 8
15 10%
10% 13
11
11 5 9
5 0% 2 3
2 0
0% 0
hasta primaria hasta secundaria hasta tecnico hasta la
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa
completa completa superior universida
dcompleta
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
42. Edad agrupada Estado Civil
Quiero invertir en un negocio 100% 100%
90% 90% 19
29 29
31 33
36 35 38
80% 38 80% 40
70% 70%
14
60% 0
60% 46
40 50% 39
50%
38 32 40 38 29
50
40% 40
40%
30%
30% 12
13 20% 18
propio
18 9
20% 11 9 12
0
29
10% 13 20
8 17
10% 11 16 15 12
8
3 3
0% 0 0 0
5 5
0% 2 2
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
43.
44. Cantidad de personas Educación
100% 100%
4 3 5
6 6
11 10
A los hijos siempre hay que
90% 10 90% 14
17 13
18
15 80%
80%
22 30
70% 70% 25 19
15 21 26
darles lo que piden
60% 60% 0
50% 50%
40 37
40% 37 40%
34 40 29
50
30% 30%
20%
20%
23 24
22 24 10%
10% 21 17
10
0%
0%
hasta primaria hasta hasta tecnico hasta la
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa
completa secundaria superior universida
completa dcompleta
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
45. Edad agrupada Estado Civil
100% 100% 0 0
4 5 5 5 5
7
12
14
A los hijos siempre hay que
5 17
90% 90% 11
18 16
16 18
80% 80% 8 40 19 14
22
20
70% 8
70% 16
21 25 24 14
darles lo que piden
60%
60%
50%
50%
30 37 42
42
54
40% 40
40%
39 33 34 43
30%
30%
20% 0
20%
32 27 25
25 10% 19 20
10% 20 15 14
18
0%
0%
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 58
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Muy de acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
46. 45 Género
El trabajo está por encima de 40 100%
4
35
40 5
90%
30 16
15
25
80%
20
20 19
15 17
16 70%
22
10
5 60%
5
0
Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de 50%
desacuerdo desacuerdo acuerdo
40% 42
37
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
mi familia
acumulado 30%
Muy en
66 20 20,2
desacuerdo 20%
En
130 40 60,1
desacuerdo 10% 21 20
Indiferente 63 19 79,4
De acuerdo 52 16 95,4 0%
Hombre Mujer
Muy de
15 5 100,0
acuerdo Muy en desacuerdo En desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Total 326 100
Muy de acuerdo
Notas del editor
Este Esta presentación, que se recomienda ver en modo de presentación, muestra las nuevas funciones de PowerPoint. Estas diapositivas están diseñadas para ofrecerle excelentes ideas para las presentaciones que creará en PowerPoint 2010.Para obtener más plantillas de muestra, haga clic en la pestaña Archivo y después, en la ficha Nuevo, haga clic en Plantillas de muestra.