1. Una solución a tu alcance

2. Las Micro, Pequeñas, Medianas y Grandes empresas tienen el compromiso
de contar con ventaja ante sus competidores
Fijar objetivos para mantener una Calidad a nivel internacional les permite día
con día mejorar la percepción que tienen los clientes sobre los productos y/o
servicios que se ofertan.
Existen dos normas que son y serán obligatorias para contribuir al logro de los
objetivos Internacionales :
Norma ISO 9000 Gestión de Calidad
Norma UNE 175001 Calidad de servicio para el pequeño comercio

3. En Soluciones en calidad contamos con el personal certificado que entiende
las necesidades de su empresa para que un problema local se solucione con
la velocidad de acción adecuada a las últimas tendencias en calidad.
Nuestros Servicios:
 Diseño, desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo
las normas ISO 9000 e UNE 175001.
 Proceso de certificación (toma de datos, diseño del sistema, documentación,
implementación, consolidación y certificación)
Perfil de clientes:
Empresas de 10 a 1000 empleados en el ramo del servicio, industria, comercio
y gobierno.

4. ISO 9000 Normas de Gestión de Calidad
Beneficios:
• Mayor satisfacción del cliente
• Acceso a nuevos mercados
• Imagen de competitividad y proyección de futuro
• Prestigio para la empresa
• Disminución de errores de fabricación y defectos
• Análisis de las causas de los problemas y búsqueda de soluciones
• Conocimiento preciso del papel que desempeña el personal
• Mejora de los objetivos de la empresa
• Mejora de la comunicación externa

5. UNE 175001 Norma de calidad para el pequeño
comercio
Es una norma de muy fácil aplicación , y tal como indica su nombre, se centra
en la Calidad de Servicio (aspectos de la venta y servicios adicionales) sin
establecer requisitos para los productos comercializados. Comprende la
evaluación de varios aspectos: requisitos de servicio (cortesía, credibilidad,
capacidad de respuesta, etc.),requisitos del personal y mejora continua.
Ventajas para los clientes:
• Un establecimiento con la Calidad de Atención al Cliente, mejora la imagen de
los establecimientos comerciales ante el cliente.
• Es una garantía para el Cliente del servicio que van a percibir. Al ser otorgada
por una entidad independiente y ajena al comercio que genera LA CONFIANZA
al consumidor.

6. Certificación e Implementación de las
Siguientes NORMAS
CALIDAD:
•ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad
•ISO 9004 Gestión avanzada de Calidad
•Norma UNE 175001 Calidad de servicio para el pequeño comercio
SEGURIDAD:
• ISO 27001 Gestión de la Seguridad de la Información
RESPONSABILIDAD SOCIAL:
• SA 8000 Sistema de Gestión de Responsabilidad Social
• ESR Empresa Socialmente Responsable

7. Calle 18 de marzo #3
El Mirador
Tlalnepantla, Edo. De México
Tel. 36-13-79-14
vmedinasoluciones@gmail.com
A T E N T A M E N T E
Ing. Verónica Medina
Dirección General