El Balance Score Card es una herramienta de gestión que proporciona un sistema de medición del rendimiento desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y formación y crecimiento. Se utiliza para alinear a los empleados con la visión de la empresa y mejorar los indicadores financieros. Las primeras empresas en usarlo fueron General Electric y Citibank.

1. ¿Qué es el Balance Score Card?
Es una herramienta metodológica y un conjunto de medida de actuación, que
proporciona un sistema de gestión y medición.
¿Menciona 3 beneficios de implementar esta metodología
 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa
 Capacidad de análisis
 Mejoría en los indicadores financieros
¿Cuáles son las dos primeras empresas en utilizar el BSC?
General electric y citibank
¿Cuáles son las 4 categorías que utiliza el BSC?
1. Financiera
2. Clientes
3. Procesos internos
4. Formación y crecimiento
¿A qué se refiere la perspectiva financiera?
Son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económicamente.
¿La misma perspectiva del cliente de procesos internos?
Realiza procesos que dan vida a la empresa
¿A qué se refiere la perspectiva de formación y crecimiento?
Se identifica la infraestructura necesaria a largo plazo
¿Cuáles son las 2 formas de implementar BSC?
o Modelo de control y seguimiento
o Modelo de aprendizaje organizativo y comunicativo
¿Cuáles son los métodos para la obtención de desempeño y que tipo de
indicador es el que enseña?
 Recopilación manual de indicadores, recopilando desde un sistema (BI).
 Recopilación desde un sistema (BPM)
 Recopilación desde sistema (OPM)