El documento habla sobre los nuevos retos empresariales relacionados con los estándares de calidad en el contexto del rápido desarrollo tecnológico. Explica que la calidad es fundamental para el éxito de las empresas y abarca no solo la calidad técnica de los productos sino también la calidad del servicio y la gestión. Además, presenta varios modelos de calidad como referencias para mejorar la gestión empresarial, incluyendo el modelo McCall, el modelo de Boehm y el modelo FURPS.

1. ESTANDARES DE CALIDAD : LOS NUEVOS RETOS EMPRESARIALES
El acelerado desarrollo de la tecnología y los avances de la ciencia, cada día le están generando
nuevos retos a las empresas, mucho más, si estas ejercen su labor dentro de los procesos de la
información y las telecomunicaciones. Para nadie es un secreto que la calidad es el eje central en el que
giran los grandes proyectos y adelantos de las empresas. El mundo empresarial desde hace algunos
años, tomo como paradigma, que si no se trabaja con calidad, los resultados y por ende la organización
peligran.
Ahora bien, al hablar de calidad, no solo se puede encerrar el concepto, dentro de la calidad técnica de
los productos fabricados u obtenidos en un proceso empresarial; por el contrario se entender en todo su
andamiaje, en el que se abarque los aspectos como calidad del servicio, atención al cliente y, calidad en
la gestión empresarial. Es por ello, que los mercados más competitivos, cada día la calidad se enfoca
como un elemento diferenciador y capaz de generar ventajas competitivas sostenibles en las empresas.
Para comprender mejor la magnitud del proceso, podemos decir entonces, que un modelo de calidad
son las referencias que las organizaciones empresariales utilizan para mejorar su gestión; en éste
sentido hay que tener en cuenta que existen diversos modelos de calidad, unos orientados a la calidad
total y la excelencia, algunos modelos se orientan al mejoramiento, mientras que existen otros modelos
muy propios, desarrollados por las mismas organizaciones.
Ahora bien, podemos afirmar entonces que un modelo de gestión de calidad es el referente permanente
y/o el instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que
ofrecen dentro de su proceso, a este proceso se asocia entonces el concepto de calidad, entendido como
algo bastante complejo, al que es bastante difícil realizar una medición directa, convirtiéndose entonces
esta tarea en todo un reto; para el caso de las empresas dedicadas a la prestación del sistema educativo,
algunos autores proponen tener en cuenta la inclusión de un software que permita determinar calidad la
calidad del servicio, que permita no solo medir la calidad del servicio, sino también medir y evaluar el
software, dándole el nombre, determinándose así el concepto de modelo de calidad.
En los últimos años, ha surgido la necesidad de obtener datos objetivos que permitan a mejorar la
calidad del software, para lo cual algunos modelos incluyen métricas para evaluar los diferentes
atributos de calidad del producto, por lo general, estos están enfocados en el nivel del diseño o del
código, es por ello que los más recientes modelos de calidad se están orientando al mejoramiento de los

2. procesos.
No podemos olvidar entonces, que un modelo de calidad del software es un conjunto de buenas
prácticas para el ciclo de vida del software, enfocado en los procesos de gestión y desarrollo de
proyectos, si a este concepto lo asociamos con la definición que da el Instituto de Ingenieros Eléctricos
y Electrónicos (IEEE, Std. 610-1990), podemos decir entonces que “La calidad del software es el grado
con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las
necesidades o expectativas del cliente o usuario”.i
Por último, no se puede desconocer los factores que de una u otra forma determinan la Calidad el
Software: la corrección, entendido como aquel que responde al interrogante ¿Hace realmente lo que
quiero?; la Fiabilidad, que responde a la pregunta ¿Hace lo que quiero de forma fiable todo el tiempo?;
la eficiencia, que responde a la pregunta ¿Se ejecutará en el hardware lo mejor que pueda?; la seguridad
e integridad, ¿realmente es seguro? y, la facilidad de uso. ¿Está diseñado para ser usado?
En la actualidad existen diversos modelos de calidad, entre los que podemos destacar: el modelo
McCall, el modelo de Boehm, el modelo furps
El modelo de McCall fue el primero en ser presentado en el año de 1977 y se originó motivado por Air
Forcé y Dod; éste se centra en el producto final identificando atributos claves desde el punto de vista
del Cliente; estos atributos se denominan factores de calidad y por lo general son de carácter externo,
aunque también incluyen algunos atributos internos.
El segundo de los fundadores y predecesores de base de calidad de los modelos de hoy, es el modelo de
calidad presentado por Barry W. Boehm, éste modelo es similar al modelo de calidad McCall en el que
también presenta un modelo de calidad jerárquica estructurada en torno a las características de alto
nivel, el nivel de características intermedias, en donde cada una de ellas contribuye al nivel de calidad
global. El nivel de características representa alto nivel requisitos básicos de la utilización real de
evaluación de software.
Posiblemente el modelo de menos renombre, estructurado de la misma forma que los dos modelos de
calidad, mencionados anteriormente, es el modelo Furps; presentado por Robert Grady y ampliado por
Rational Software, en el cual las categorías son de dos tipos: funcional (F) y no funcionales (URPS). El
modelo se concibe a partir de las siguientes características: Funcionalidad, Usabilidad, Fiabilidad,
Rendimiento y Compatibilidad.
JOSÉ WILLIAM SUÁREZ HERNÁNDEZ

3. i
http://modelosdegestiondelacalidad.blogspot.com/