Este documento analiza la importancia de la calidad para las empresas en el contexto global actual. Explica que la calidad busca satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo productos innovadores a bajo costo. También describe algunos modelos de calidad como el método Lewin y la norma ISO, y argumenta que la implementación de estas técnicas permite a las empresas desarrollar productos de calidad que satisfagan a los clientes y sean competitivos a nivel internacional. Finalmente, concluye resaltando la necesidad de que las empresas apliquen modelos de

1. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍAEDUCATIVA
JEREZ MALAGON WILLMAN JAVIER
PROFESOR:
Magister en Pedagogía: FELIZ AUGUSTO ROJAS LANDINEZ
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
MAESTRIA GESTIÓN DE LATECNOLOGÍAEDUCATIVA
2016
Tunja

2. PA-CVUDES-014
DOCUMENTO DE TRABAJO
E N S A Y O
TÍTULO DEL DOCUMENTO
La calidad, un factor importante en las empresas actuales
Introducción
La administración de una empresa con alta gerencia, en la actualidad necesita tener bastante control
de calidad y competitividad para ocupar un puesto en el mundo global. Las empresas que han ocupado
un lugar en la economía mundial, se han visto obligadas a mejorar la calidad de sus productos y
servicios, con el fin de contribuir al desarrollo económico del país, y estar a la vanguardia a nivel
competitivo en el mercado internacional. Todo esto debido al cambio de paradigmas, modelos y
estándares de calidad que son influenciados en gran medida por la globalización de la economía, esto
exige que las organizaciones diseñen estrategias con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad,
eficacia y eficiencia, logrando la satisfacción del cliente; puesto que la demanda día tras día exige
productos llamativos e innovadores, con mayor calidad en el servicio, a bajos costos y excelente
presentación.
Al analizar el término calidad, tiene muchas definiciones, pues lo que para un cliente puede ser un
producto excelente, para otro no lo es, la calidad busca satisfacer la necesidad propia del cliente, ya
que busca encontrar lo que necesita en el momento oportuno de acuerdo a las características de los
anuncios publicitarios que son útiles para su servicio. La calidad hoy día, se ha convertido a nivel
organizacional en un pilar muy importante para alcanzar el éxito. El problema de las empresas actuales
es la competencia que trae consigo una gran variedad de gustos para el cliente, lo que lo hace más
inconforme y exigente en la adquisición de los productos que en años pasados.
Enunciación del Problema
El propósito del presente trabajo es analizar y reflexionar acerca de la problemática que tienen las
empresas acerca de la calidad como factor importante del mercado laboral, la productividad, Calidad y
Excelencia Empresarial, siguiendo la metodología dada en el módulo.
Exposición de la tesis
Existen estudios que afirman tener la metodología apropiada para la creación de una cultura de calidad,
tal es el caso del método Lewin (David & Newstrom 1991), en el cual señalan el descongelamiento, el
movimiento y el congelamiento de la organización (Ramos, A 2015).
La calidad es satisfacerplenamente las necesidades de las personas entre quienes trabajamos, cumplir
las expectativas de estas personas y algunas más, despertar nuevas necesidades de las personas,
lograr productos y servicios con cero defectos, hacer bien las cosas desde la primera vez., diseñar,
producir y entregar un producto de satisfacción total. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas, dar respuesta inmediata a las solicitudes de los grupos metas, sonreír a pesar de
las adversidades, una categoría tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una
solución.
Tomando las palabras de Ríos, A en club de ensayos el cual dice:
En la búsqueda de la calidad del software hay que mencionar que se debe hacer en un primer
momento, la investigación para conocer el estado de situación de desarrollo del software, y
verificar en qué grado se ajusta a las empresas.Además, se debe hacer un diagnóstico y elaborar
modelos para evaluar la calidad de los productos y procesos, y elaborar propuestas de solución
a los principales problemas detectados en las empresas y hacer así un aporte directo desde los

3. mismos. La formación de recursos humanos especializados, es uno de los aspectos claves en
todo proceso de búsqueda de la calidad por parte de cualquier empresa. En este marco las
unidades académicas involucradas en forma conjunta con los directivos de los polos tecnológicos
deben organizar actividades de capacitación y perfeccionamiento para los recursos humanos de
las empresas y los estudiantes avanzados de las carreras de Informática (Ríos A, 2016).
La calidad se ha convertido para las organizaciones en uno de los cimientos importantes para llegar
al éxito. Por eso las organizaciones adoptan la calidad como una respuesta al entorno en el que se
encuentran, como estrategia para elevar la productividad y mantenerse en el mercado. Un sistema de
gestión de la calidad es la forma en que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades
que están asociadas a la calidad estas se ven reglamentadas por las normas y certificaciones de la ISO
(organismo internacional de organización). El sistema de calidad tiene las siguientes partes: Estructura
organizativa, planificación de la calidad, procesos de la organización, recursos que la organización
aplica a dicha calidad y la documentación que utiliza.
La ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto de factores de
calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la especificación y
evaluación de la calidad. ISO 8402 (1996). Es decir, los modelos de calidad describen el “qué”
mas no el “cómo” de la valoración de calidad de un producto software. (Cvudes, 2016)
Este sistema, representa enormes ventajas, uno de ellos es el aumento de beneficios de los clientes
incluyendo la fidelidad y la mejora en las relaciones con los mismos, la motivación del personal, una
mejor organización del trabajo que desde luego permite una reducción de costes debidos a la mala
calidad y un Aumento de la cuota de mercado de participación en el mercado. Durante la disertación se
hace un breve, sencillo pero concretoanálisis sobre la importancia que tiene para un gerente el entender
la necesidad de generar un cambio en la forma de dirigir sus supervisados, orientando este cambio
hacia el Liderazgo centrado en la excelencia, comprendiendo la necesidad de ser un generador de
estímulos y no un emisor de instrucciones, diferenciando entre trabajo en grupo y trabajo en equipo,
según Prieto, P.( 2013). En Palabras de Cvudes, (2016) dice:
Los modelos de calidad presentan en común elementos de nivel superior y elementos de nivel
inferior. Los elementos de nivel superior son los más genéricos y permiten también agrupar y
clasificar otros elementos de más bajo nivel. Los elementos de más bajo nivel que son los que
permiten realizar descripciones más detalladas, llegando al punto de hacer posible la evaluación
mediante la medición de características observables del software. (Cvudes, 2016: 2)
Es común encontrarnos que un equipo de desarrollo tenga un sistema de trabajo implantado, el cual
está basado en la experiencia propia y en la definición interna de los procesos que componen el ciclo
de vida de desarrollo de un determinado software. Sin embargo, una realidad que se presenta en el
mundo actual y que denota una gran importancia es que, cada vez más, nos encontramos con
organizaciones y personas que quieren mejorar esos procesos.
Cada vez más la industria del software está llegando un punto de inflexión en el que nos estamos dando
cuenta de que no es suficiente con terminar los proyectos, hacer nuestro trabajo, sino que es
imprescindible que los productos de software tiendan a ser totalmente perfectos y no presentar defectos
de ninguna índole.
Sobra decir que hoy en día el software controla procesos de producción demasiado críticos y complejos
comopara invertir el 100% del tiempo en la construccióny olvidarnos de factores clave comoel análisis,
la planificación, pruebas, calidad. Así lo explican Visitación y Gualtieri: "Muchos equipos de desarrollo
de aplicaciones empresariales invierten en herramientas, procesos y personas; sin embargo, muchos
siguen luchando por mejorar la calidad" La Calidad se determina en función de las características que
hacen competitivo un producto al satisfacer las necesidades implícitas y explicitas de los usuarios
finales.
Argumentación

4. Hoy en día los modelos de calidad son temas de estudio e investigación en las empresas y
universidades; estos modelos de calidad conducen a estándares de calidad, los cuales se aplican para
garantizar la calidad del producto final. A nivel mundial se está generando un conjunto de modelos para
medir la calidad de los Sistemas de Software (SS) en las empresas, los cuales representan las
características para que estos sean productos/servicios de calidad que compitan en un mercado abierto
y global.
Los modelos se deben formular con base a las características competitivas para cada tipo de SS,
considerando la alta participación humana en el proceso de desarrollo de software. La Calidad
Sistémica de una organización es el reflejo de la calidad de sus productos de software y la calidad del
proceso de desarrollo de los mismos. En ese sentido, las metas que se establezcan para la calidad del
producto van a determinar los objetivos del proceso de desarrollo, porque la calidad del primero va a
depender, entre otros aspectos, de éstos (Mendoza, Pérez, y Grimán. 2005).
No es posible medir directamente la calidad del software, de por sí compleja y subjetiva, se basa en
modelos y métricas que intentan realizar la medición de los distintos aspectos que afectan el proceso
de desarrollo y el producto software. Los resultados de la medición y evaluación de la calidad aportarán
al mejoramiento del software que se elabora y, consecuentemente, al incremento de la competitividad
de quienes desarrollan, como así también, y principalmente, mejorar las aplicaciones y sistemas, y sus
ámbitos de aplicación (César, Cuenca, Pinto, Tomaselli y Tortosa, 2015).) Existen muchas teorías de
autores como W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y H. James Harrington entre otros,
que habla sobrecómola calidad debe ser implementada en una empresao universidad y la metodología
que se debe seguir.
Conclusiones
En el mundo actual y globalizado se necesitan empresas cuyos productos sean de calidad para poder
satisfacer las necesidades del cliente, estas empresas pueden optar por implementar normas ISO y/o
modelos de calidad.
Es importante es que las empresas implementen estos modelos de calidad, para desarrollar productos
y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, además, puedan competir nacional e
internacionalmente. La industria de desarrollo de software debe siempreaplicar los conceptos de calidad
de software, bien sea por modelos fijos, a medida o mixtos, pero estableciendo parámetros mínimos
medibles. La productividad, la calidad y la excelencia empresarial deben cumplirse en conjunto para
que una empresa cumpla con el fin óptimo de manera exitosa.
Estas técnicas son de gran utilidad, como una guía o complementos de las metodologías para mejorar
el desarrollo del producto, con estas técnicas se le da más razón al cliente y con eso el producto
terminado garantiza la satisfacción de este.
Referencias bibliográficas
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Industria como instrumento de mejora para la competitividad de las empresas de
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Estayno, M. G., Dapozo, G. N., Cuenca Pletsch, L. R., & Greiner, C. L. (2009). Modelos y
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5. Mendoza, L. E., Pérez, M. A., & Grimán, A. C. (2005). Prototipo de modelo sistémico de calidad
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Rios, A. (2016) Medidas para aportarle a la calidad y la importancia de hacerlo. Club de
ensayos. Recuperado de https://www.clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/MEDIDAS-
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