INTRODUCCION: Mediante el presente informe deseamos poder llegar a implementar la modernidad de otros países más desarrollados en nuestra comunidad. Asimismo tenemos como finalidad poder realizar un trabajo conjunto con la comunidad, municipio y todos sus funcionarios, desde los más simples trabajadores hasta los más altos funcionarios públicos de nuestro entorno

1. PARTICIPANTES DEL GRUPO Nº 26
CASO DE AÑAMURO PAMPAMALLCO, RIGOBERTO PELAYO
CALCINA OCHOCHOQUE, OLGA CLORINDA
CASAPIA ROCHA, EDITH GIOVANNA
ESTUDIO FLORES GALARZA, JORGE ARTURO
HUAYCA HERRERA, SADITH ZENAIDA
LAZARINOS PARILLO, NIDIA EVA
OLORTEGUI PINEDO DE SALCEDO, NORMA GLADYS
PURIZACA PAIBA, AGUSTIN RODOLFO
UCHARIMA ALCANTARA, ESABET
Nº4 VEGAZO MURO, WALTER (*)
ATENCION DE CALIDAD AL CIUDADANO
INTRODUCCION:
Mediante el presente
informe deseamos poder llegar a implementar la modernidad de otros países más
desarrollados en nuestra comunidad. Asimismo tenemos como finalidad poder realizar un
trabajo conjunto con la comunidad, municipio y todos sus funcionarios, desde los más simples
trabajadores hasta los más altos funcionarios públicos de nuestro entorno.
Sabiendo que en nuestra comunidad las personas de escasos recursos abundan y las personas
de recursos medios o altos son pocas, el objetivo mediante este trabajo es crear una propuesta
en la que el usuario o poblador ciudadano de a pie de nuestra localidad pueda realizar trámites
de suma importancia de manera descentralizada y efectiva no solo en rapidez y eficacia sino
también en calidad de servicio y respeto al usuario.
De esta manera se podrá generar una ayuda a la población de nuestro entorno debido a que:
 AHORRO DE TIEMPO: este tipo de servicios le permitiría al usuario poder realizar sus
trámites de manera descentralizada desde su localidad sin descuidar las actividades
diarias, ya sea trabajo o labores cotidianas, en el caso de las amas de casa.
 AHORRO DE DINERO: a su vez este servicio evitaría que el usuario tenga que gastar
dinero, muchas veces en vano, para transportarse hasta las oficinas principales de
cada entidad en la cual desean realizar sus trámites.
 TRATO PERSONALIZADO: si bien es cierto en las oficinas principales hay gran cantidad
de usuarios que esperan en largas filas y durante horas sólo por cinco minutos de
atención en un módulo, muchas veces siendo sólo para pedir información u
orientación del trámite a realizar, y en algunos casos sin hallar la respuesta o la
atención requerida.
Este servicio permitirá que el usuario pueda tener una atención de calidad, sin esperar
por largo tiempo y obtener la ayuda que necesita para realizar sus papeleos de manera
satisfactoria.
 ORIENTACIÓN MÁS RÁPIDA: los trabajadores de dichos módulos tendrán como labor
principal informar a usuario y si es necesario corregir y guiar al mismo en la ruta a
seguir para realizar sus trámites, facilitándole: teléfonos, direcciones de páginas web,
indicándole donde y con quien tendrían que presentarse, y sobre todo explicar
detalladamente cual es el proceso que seguirá su documento y de qué manera podrá
obtener información de cómo está siendo revisado el mismo.

2. DESARROLLO
Para poder implementar estos servicios podríamos seguir los siguientes pasos:
1. Crear un nexo con los principales servicios que el usuario necesite tener al alcance, ya
sea para trámites o para consultas. Estos pueden ser: Reniec, Digemin, consultoría
legal, consultoría municipal local y descentralizada, bolsas de empleo en general,
buzón de sugerencias, acceso a los diversos proyectos del municipio, acceso a
información de otros municipios, enlace vía web con otros municipios para trámites de
documentación, ETC.
2. Realizar un estudio social a nivel de la población de la localidad para recopilar
información sobre los servicios que desearían tener al alcance y de las expectativas
que estos tienes del servicio que se desea brindar. Esto nos permitirá tener una visión
clara de las necesidades comunes de la población, poder ejecutar el proyecto con más
precisión, tener una base para capacitar a los empleados sobre el modo de atención y
calidad de servicio que el usuario espera recibir. Además, nos podrá ayudar a prevenir
desaciertos en base a las experiencias ya vividas por el usuario en otras oficinas
recopilando así una gran cantidad de información positiva y de alta importancia para el
buen desarrollo del proyecto.
3. Realizar una selección de trabajadores. Empezando en la misma localidad,
brindándoles capacitación de acuerdo al área que se les asignara según sus
capacidades y conocimientos que este presente, brindando así, de forma paralela, una
bolsa de trabajo para la comunidad, buscando a través del gobierno local integrar
nuevos profesionales de la zona con alto compromiso e identificación.
4. Una vez puesto en marcha el proyecto, se deberá asignar un comité que evalúe la
calidad de servicio de nuestros trabajadores asia los usuarios. Podrá ser mediante un
formulario que se le entregaría al usuario luego de ser atendido, realizando un
seguimiento al usuario y encuestarlo de manera presencial, o de ser posible por medio
de correo electrónico.
5. Crear páginas web en las que el usuario pueda ingresar con un código o clave para
realizar un seguimiento a sus trámites y recibir una respuesta personal de sus
gestiones. Esto también podrá ser atendido en un módulo de nuestras oficinas, de
manera que si el usuario no puede ingresar por sí mismo a la página asignada, podrá
obtener ayuda de un colaborador quien lo asesoraría en tal proceso.
6. Poder crear una central telefónica con operadoras y operadores quienes por medio del
enlace telefónico puedan brindar información de calidad al usuario del proceso que
sigue su documentación.

3. PROBLEMAS SOLUCIONES
Tendríamos como principal obstáculo a Lo más efectivo podría ser realizar una
superar la falta de interés y conocimiento por campaña de atención municipal
parte de la población ante el proyecto a descentralizadas en cada sector, que la
realizarse, pudiéndose mostrar reacios a Municipalidad se traslade con funcionarios,
brindar información de sus expectativas por trabajadores que sesione el consejo de
vergüenza o temor por su falta de regidores en los sectores con la presencia de
conocimientos. los vecinos etc. donde la municipalidad se
traslade al sector y brinden la información
que el poblador necesita. Regida por un rol
de fechas en las cuales se le brinde
información de la labor que se desea realizar.
Creando un interés a los pobladores,
culturizarlos en el conocimiento de sus
servicios y recaudar de primera mano la
información que se necesita, que deje de
actuar alejado muchas veces de la verdadera
realidad.
Que nuestros propios trabajadores no Capacitarlos y motivarlos cada cierto
realicen una buena labor al atender al tiempo. Creando incentivos al mejor
usuario, dejando en mala imagen nuestra colaborador.
calidad de servicio. Brindando oportunidades de ascenso en
las diversas áreas.
Desinterés por parte de la población de Poder manejar un presupuesto que
trabajar en nuestro proyecto por cuestiones permita remunerar a nuestros
salariales u horarios (en el caso de jóvenes trabajadores de manera consciente,
que estudian o madres de familia con hijos dándoles así una estabilidad económica
menores de edad) para que ellos puedan trabajar
satisfactoriamente.
Contar con horarios especiales para los
colaboradores que estudien o en el caso
de aquellas personas con carga familiar.
Falta de entendimiento de las personas de la Se puede desarrollar una mesa de
comunidad de lo que se trata este proyecto, concertación descentralizada, (en cada
ya sea por falta de conocimientos o cultura. sector), donde el municipio realice un
conversatorio con los vecinos del sector y sea
el alcalde con sus funcionarios y porque no,
también con el comandante encargado de la
comisaria de mi perú, para que cada vecino
pueda exponer sus reclamos de los
problemas que crean que son los que más
nos afectan, de manera que se trate de
buscar una solución desde el punto de vista
del poblador.
Entre los servicios que se podrían brindar en nuestro proyecto tenemos:
Que el vecino pueda acercarse a las ventanillas de atención y pueda obtener la ayuda
necesaria para realizar un tramite

4. Ejemplo: tramite de duplicado de DNI. Que el colaborador pueda guiar al usuario en
sus trámites indicándole donde y como realizar el pago, que es en el banco de la
nación , posteriormente pedir que regrese con el Boucher y tramitar vía página web el
documento, asimismo imprimir la hoja donde se indique fecha, hora y lugar de recojo
del documento…
Que el vecino pueda acercarse al módulo para pedir información de sus deudas
tributarias, el record de pagos y de qué manera pueda cancelar en caso tenga una
deuda, por ejemplo se puede realizar canje de trabajos en la comunidad por las
deudas tributarias que el vecino pueda tener acumuladas.
premios a los vecinos puntuales en pagos, los más colaboradores: de manera que los
pobladores de nuestra localidad puedan tomar interés en estar al día en sus pagos y
participar de las actividades municipales a realizar.
Que el alcalde salga de la municipalidad, que trabaje con las campañas descentralizadas, que
vaya de sector en sector y realice entrevistas con los pobladores, premios a los vecinos
puntuales en pagos, colaboradores, mesas de concertación…., reactivar el buzón de
sugerencias, estudio sociológico y antropológico para determinar qué tipo de gente tenemos
en esta comunidad, desarrollar la comunicación con la comunidad.
NOTA PERSONAL:
Desde mi punto de vista el alcalde solo trabajo en su campaña, salió a recorrer sectores y
ahora ni se le ve se sienta en el sillón municipal y nadie sabe qué es lo que hace o planes hacer
por la comunidad, muy a pesar que como trabajador del GOBIERNO LOCAL puedo observar lo
que viene haciéndola actual gestión pero a la vez puedo recoger las opiniones de la ciudadanía
la cual percibe que el Sr. Alcalde no sale a saludar a nadie ni por el día de la madre que así
como camino de pasaje en pasaje para pedir botos debió caminar todo mi Perú por ejemplo
felicitando a esas madres coraje que se rompen el alma por sus hijos y que aun así no son
reconocidas.
Se invirtió gran cantidad de dinero en realizar pintas e paredes, en poner afiches por toda la
comunidad y ahora que la ola de frio llega a nuestra comunidad por que no se invierte en
regalar frazadas a las familias de escasos recursos, víveres a los hogares en los que solo hay
una madre que saca adelante a sus hijos, y útiles escolares a aquellos niños que no estudian
porque tienes que trabajar para mantener a sus familias. Así como cada integrante del partido
político o como se llame aporto gran cantidad de dinero en su campaña así mismo deberían
apoyar a los que con tan solo SU VOTO, les dieron el puesto que ahora tienes.
actualmente se pintan los postes en las calles, se llena la comunidad de pintas con el nombre
del alcalde, porque mejor no se realiza un programa para que los jóvenes talentos del arte
urbano o GRAFFITI PARA REALIZAR MURALES EN LAS DIVERSAS CALLES QUE DEN MENSAJES
EDUCATIVOS COMO NO A LAS DROGAS, CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE, NO AL MALTRATO
INFANTIL, ETC, ETC.

5. Por qué solo se realizan proyectos deportivos solo en vacaciones útiles, que? Acaso los niños
tienes tiempos libres solo en vacaciones, hay muchos niños y jóvenes talentosos no solo en el
futbol, sino también en el vóley, básquet, ajedrez, danzas folklóricas, y diversas actividades
artísticas. Se debería crear programas de entrenamiento, los fines de semana, por dos o tres
horas, de cada sector se formarían equipos y se realizarían campeonatos locales, creando así la
integración comunal y familiar. Pudiendo promover asílos deportes en las familias, no a la
violencia familiar, no a las drogas no al alcohol, etc.
Se necesita crear un despacho de defensoría al niño, adolecente y mujer maltratados, y por
qué no también al hombre, pues hay casos de violencia domestica hacia el sexo masculino y
por vergüenza no se denuncian. En este despacho se brindaría asesoría legal, psicológica y
espiritual para estas familias que sufren la agresión por parte de cualquiera de sus integrantes,
dándoles las medidas de seguridad y el apoyo necesarios. Formar también un equipo de
seguimiento de estos casos ya que algunas veces el cambio dura poco. En estos casos se
contaría con el apoyo de la policía nacional para arrestar a los agresores reincidentes y darles
escarmiento, quizá con trabajos comunitarios, etc., etc.
Sé que ve que en mi perú se están realizando proyectos de veredas en cada sector, pero de
que nos sirve eso si las calles quedan llenas de desmontes, arena acumulada, o escombros de
pavimento roto en donde la INSEGURIDAD CIUDADANA campea en toda la ciudad en donde
pareciera que nadie se salva de esta ola delincuencial.
Se creó un método de EDUCACION para botar la basura, y aun así las calles están sucias
principalmente porque no hay depósitos donde botar la basura y estos desperdicios quedan
expuestos a los animales que urjan y rompen las bolsas creando un foco infeccioso para
nuestros niños que en muchos lugares juegan cerca de los muladares e inhalan este olor tan
pestilente.
Hay lugares en los que se ha perdido espacio, hay pampones en los que no se ha puesto
interés y en los cuales podrían implementar áreas verdes o pistas para manejo de bicicleta o
skate, debido a que hay muchos niños y jóvenes que actualmente se desempeñan en estos
deportes y no tienes un lugar donde practicarlo.
La limpieza de alcantarillas debería realizarse con un debido respeto a la comunidad ya que en
muchas ocasioneseste se realiza al medio día y el olor nauseabundo que emana esta actividad
invade nuestras casas y malogra nuestra hora de almuerzo; este trabajo debería realizarse con
previo aviso de los trabajadores para que las personas puedan cerrar las puertas y ventanas de
sus hogares, se podría perifonear unos 15 minutos antes del trabajo y así evitar molestias.
El municipio debería ser un lugar abierto a todas las personas y que incentive la participación
del pueblo en los proyectos que se desean realizar en la localidad.
También se debería entregar balances en los que se dé a conocer en qué proyectos se está
invirtiendo el dinero de nuestros impuestos o tributos que pagamos los pobladores. Y cuales
son el proyecto y los balances de otros trabajos a nivel regional.