4. El departamento de recepción es la tarjeta de
presentación del hotel. Tiene gran importancia
de cara a la clientela, ya que es el primer
departamento con el que el cliente tiene
relación, bien sea de una forma personal a su
llegada, bien a través de cualquier medio de
comunicación, teléfono, fax, carta, etc. La
primera y última impresión son determinantes
para la mayoría de clientes. La primera, debido
a que el ser humano siempre se impresiona
mediante imágenes, ésta va aprendiz poner a la
mayoría de la clientela a favor o en contra del
establecimiento según haya sido favorable o
desfavorable para el cliente.

5.  Los procesos de trabajo con que cuenta el
Departamento de Recepción son los
siguientes:
 Reservas.
 Recepción. (Check In, Check Out,
Conserjería)
 Caja Recepción
 Facturación.
 Telefonista.
 Auditoría.

7. Controla y coordina todas las
reservaciones
Mantiene el control sobre la exactitud de
la información dada por los agentes de
reservas
Vigila y controla los cupos de los
suplidores (agentes de viaje) para
asegurarse de que no sobrepasen el
numero de habitaciones contratadas en
cada categoría.
Mantiene relaciones cordiales con los
suplidores
Revisa y modifica las tarifas de las
habitaciones según las instrucciones de
los departamentos competentes.
Asegura que la base de datos del centro
de cómputos este actualizada
Asegura que toda solicitud de reserva
sea contestada el mismo día
Asegura la exactitud en la preparación de
los informes: forecast, ocupación, etc.
dando especial atención a las tendencias
del mercado para prevenir sobreventa y
aprovechar la demanda.

8. Su principal objetivo es vender
habitaciones
Toma las reservas y las computa.
Mantiene actualizado el centro
de cómputos para un forecast lo
mas próximo a la realidad
posible.
Elabora los reportes del
departamento
Apoya al gerente de
reservaciones en sus
actividades: atención de
suplidores, huéspedes, etc.
Atiende las sugerencias y quejas
de huéspedes en el hotel en
cuanto a la asignación de
habitaciones y reservaciones.

9. Define funciones de puestos
Interviene en el proceso de
reclutamiento de personal.
Supervisa el trabajo de sus subalternos
Participa en las reuniones diarias con los
demás jefes de departamentos
Elabora los horarios de trabajo del
personal de recepción
Revisa la facturación de las cuentas de
los huéspedes.
Mantiene actualizada la capacitación del
empleado.
Para ser un gerente de recepción es
necesario contar con una serie de
cualidades importantes :
Capacidad de Planeación
Visión
Buen manejo de recursos humanos
Liderazgo
Observación
Capacidad de resolver imprevistos

10. Coordina y supervisa las
labores del personal de
recepción
Asegura que se logre la
satisfacción total del cliente
Mantiene informado al
personal de las actividades y
disposiciones de la gerencia
Se asegura de que las tarifas
aplicadas sean las correctas
Apoya al personal en la
solución de problemas
Revisa los reportes para
asegurar que sean correctos

11. Recibe a los huéspedes
Vende y asigna habitaciones
Da información general del
hotel
Hace el registro de entrada del
huésped
Revisa el reporte de
habitaciones hecho por ama de
llaves
Lleva el control de
entrada/salida de huéspedes
Reporta a ama de llaves las
habitaciones check out para
fines de limpieza
Lleva el control de las llaves de
la habitación

12. Es la persona encargada de
manejar el control de los
ingresos, egresos y
movimientos operativos de
un hotel.
CAJA:
confección y apertura de
facturas, cobro de facturas,
cambio de moneda (tipo).
Otorga el pase de salida.
Se encarga del control de caja
fuerte y cofres de seguridad.

13. Esta área es el sub-
departamento de recepción,
que se encarga del control de
disponibilidad, manejo de los
contratos, archivos
necesarios, etc.
Reserva: es una conformidad
verbal o escrita entre el hotel
y el cliente, que puede llegar
personalmente, por carta,
fax, telegrama, teléfono,
correo electrónico, Internet

14. El botones también, es conocido
como personal uniformado, y es
aquella persona
responsable de recibir
el equipaje del huésped ,
llamar a un taxi , llevar el
periódico, cambiar pertenecías de
una habitación a otra si
el cliente así lo requiere.
Para un hotel es de gran
importancia
manejar empleados de este tipo,
ya que ofrecerán un
servicio adicional a
sus clientes y de esta manera
ellos se sentirán más satisfechos.

15. Es la persona encargada de
controlar y manejar los
vehículos de los huéspedes
que entran y salen del hotel.
FUNCIONES: - Recibir los
vehículos de los
huéspedes y ubicarlos en un
lugar seguro.
-Cuidar los vehículos de los
huéspedes